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保洁新员工培训
1.0 目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。
2.0 适用范围
适用于物业管理处保洁员工的培训工作。
3.0 职责
3.1 物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3保洁部领班负责清洁操作的培训。
4.0 程序要点
4.1 年度培训计划的制定
4.1.1保洁部主管于每月的25日前做出下月的员工培训计划，并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：
4.1.2.1符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
4.1.2.2有具体的实施时间;
4.1.2.3有明确的培训范围;
4.1.2.4有考核的标准;
4.2 新入职员工的培训
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
4.2.1.1入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;
4.2.1.2第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
4.2.1.3第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;
4.2.1.4第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;
4.2.1.5实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报综合部存档。
4.3 清洁知识技能的培训
4.3.1室内公共区域清洁培训：
4.3.1.1家居保洁的注意事项;
4.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法;
4.3.1.3室内公共区域的清洁频率。
4.3.2室外公共区域清洁培训：
4.3.2.1主干路段的清洁频率;
4.3.2.2外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训;
4.3.3.1清洁剂的颜色、气味;
4.3.3.2清洁剂的性能;
4.3.3.3清洁剂的使用方法;
4.3.3.4清洁剂的注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训;
4.3.4.1高泡清洁操作;
4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：
4.3.5.1吸尘机的使用与日常保养;
4.3.5.2擦地机的使用与日常保养;
4.3.5.3抛光机的使用及日常保养;
4.3.5.4吸水机的使用及日常保养;
4.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训：
4.3.6.1地面日常保养的注意事项;
4.3.6.2地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训：
4.3.7.1灭虫的频率;
4.3.7.2消杀区域;
4.3.7.3消杀灭虫率;
4.3.7.4药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁的培训：
4.3.8.1保洁工作顺序;
4.3.8.2保洁工作技巧;
4.3.8.3保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。
4.4安全培训
4.4.1安全培训内容：
4.4.1.1清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;
4.4.1.2安全方面的相关清洁作业程序。
4.4.2安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训
4.5.1参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训
4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2外出参观学习。
4.6.3计划外培训。
4.7培训考核方式
4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，
其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
4.8培训记录
每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报综合部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0记录
5.1《培训记录表》
5.2《员工培训登记表》
6.0 相关支持文件
6.1《保洁部标准操作程序》
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