服务业员工管理

服务业员工管理

谁是企业最可爱的人?谁不辞辛劳的在一线岗位位顾客服务?又是谁忍着身心的疲劳给客人甜美的微笑?是基层员工。

服务业员工管理

在服务业人力资源的金字塔结构中，基层员工出于最底层。他们是企业最庞大的一个群体，也是利益最容易被忽视的一个群体。正是这样一个可爱的群体每天默默无闻地工作和付出，才有了洁净的地板、明亮的玻璃、舒适的房间和一尘不染的工作台，正是有了他们辛勤的劳动，才有了顾客的满意，公司的效益。

谁能否认基层员工的巨大贡献呢?

面对这样一个有着巨大贡献的群体，作为管理者，是否应该给予他们相应的尊重和重视?他们的所思、所想、所悲、所喜，我们都了解吗?他们需要什么?在工作中有哪些困惑?有没有设身处地为他们想过呢?鄙人从事人力管理工作已有5年之久，每天都在思考这个问题，如何搞好基层员工的管理?结合自身经验，阐释一下自己的体会。

一、管理是尊重。每一个员工都是平等的。员工只是岗位不同，并无高低贵贱之分，员工之间应相互尊重，管理者与员工之间也是一样，你不尊重员工，员工也不会尊重你，彼此相互依存。

二、管理是沟通。管理者需要及时洞悉员工思想动态，并积极与之沟通，沟通的前提是平等，居高临下的态度是不行的，这样才能解决员工的问题，解除员工对上级的误解，同时也能听到员工更多的意见和建议，有利于管理工作的开展和企业的发展。

三、管理是关爱。爱因博大，而感化一切。作为管理者，我们应关心员工在工作中所遇到的难题并及时给予帮助解决，关心员工生活中的困难并提供力所能及的援助，唯有这样，才能让他们感受企业如家一般的温馨，才能爱企业这个大家庭，才愿意为企业付出自己的劳动。

四、管理是鼓励。对员工在生活中遇到的挫折，管理者应该鼓励他们勇敢面对，积极解决，有些员工自我调节能力不尽，在挫折面前一蹶不振或自暴自弃，这是管理者应该耐心开导，鼓励他们积极面对。

五、管理是培养。每个员工都有自己的长处和短处，要培养出一个合格的员工，就要有针对性地对他们进行培训，通过培训能提高员工自身业务知识和技能，从而达到提高综合素养的水平，培训不是培养的全部，培养还包括帮助他们对其人生目标、职业生涯进行长远规划，让其明确自己的人生坐标。

员工是企业的宝贵财富，是企业发展的原动力，值得尊重、关爱。

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