酒店客房员工礼貌培训

酒店客房员工礼貌培训

酒店客房员工礼节礼貌

酒店客房员工礼貌培训

一、称呼客人的礼仪

1、男士一般称"先生",未婚妇女称"小姐",已婚妇女称"太太"。

2、对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年龄多大,只能称其"小姐"。

3、不知道客人姓氏,可称"这位先生"/"这位小姐"/"那位先生"/"那位小姐"。

4、称呼第三者不可用"他"/"她",而要称"那位先生"/"那位小姐"。

5、只有少数社会名流才能称"夫人"。

6、对客人称"你的先生"/"你的太太"是不礼貌,应用姓氏称"陈先生" "林太太"。

7、在称呼客人的名字时,一定要加先生或小姐、夫人二字,不许称呼老XX,或是使用客人的全名。

8、对旅游业或酒店同行的称呼:贵公司,贵酒店。

9、在客人面前对本店的领导的称呼:安总、程经理、罗主任。

10、对客人的父母、子女的称呼用令尊、令堂、公子、小姐。

二、敬语服务礼仪

1、欢迎语:欢迎光临/欢迎入住我们(XX)酒店/希望您在这里过的愉快。

2、问候语:您好/早上好/中午好/下午好/晚上好

3、祝愿语:祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩的开心

4、告别语:再见/欢迎您下次光临/希望您经常到酒店来/请慢走。

5、征询语:有什么可以帮到您吗?/我可以为您整理房间吗?/如果您不介意的话,我可以……吗?/还有什么可以帮到您吗?

6、答应语:好的/是的/马上就来/不必客气/没关系/这是我应该做的/我明白了。 /为您服务是我的荣幸。/很高兴为您服务。

7、道歉语:不好意思打扰您/对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽/我们立即采取措施,使您满意/请不要介意。/很抱歉造成您的不便。/很抱歉延误了时间。

8、答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/谢谢您的好意/感谢您的提醒。 /谢谢您的批评,我们今后一定多加注意。

9、指路语:请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐

10、稍等语:好,请您稍等一下。/现在马上就来,请您稍候。/对不起,让您久等了。

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