对年度绩效考核的评价

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对年度绩效考核的评价

2014年度绩效考核评价方案

一、目的

为落实各项目2014年度的工作任务指标，对公司各项目负责人进行客观、公平、公开、审慎的业绩考核，特制定本考核方案。

二、成立绩效考核小组

公司绩效考评小组是绩效考评的领导机构，公司办公室是绩效考核的日常管理部门。公司品质部配合办公室负责相应考核数据及资料的收集、审核工作。公司成立2014年绩效考核小组，成员名单如下：

组长：

副组长：

成员：

三、绩效考核工作要求

（一）公司2014年度绩效考核是公司第一次进行规范性的绩效考核工作，可作为公司建立绩效考核体系的试验田，通过考核的具体实施完善绩效管理体系，为2011年度各项目绩效目标的选择与下达工作积累经验。各考核责任部门应根据所承担的责任指定专人负责有关绩效考核指标完成数据的收集、审核和汇总工作。

（二）各职能部门负责相关考核数据的收集

职能部门	收集考核数据范围
财务部	经营任务类指标
品质部	工作质量指标
办公室	员工管理指标
工程部	工程服务类指标

四、绩效考核奖金

4.1各管理处纳入2014年度绩效考核的奖金包括：

4.1.1项目负责人（含副主任）绩效奖金总额:

应发绩效奖金总额=月度绩效工资ⅹ上班月份数+项目经营奖金ⅹ50%

4.1.2部门主管人员（含副主管）绩效奖金总额:

应发绩效奖金总额=月度绩效工资ⅹ上班月份数+项目经营奖金ⅹ40%ⅹ分配系数-已发放的考核的绩效

4.1.3基层员工年终绩效奖金分配:各项目负责人按项目经营奖金的10%比例对各基层员工进行奖励。

五、绩效考评程序

1、各考核责任部门确定专人负责考评数据统计，专人应根据《管理处绩效考核评价标准》（附件一）的考核指标的要求收集所需数据及资料，并以报表形式加以汇总，于2014年1月15日前交公司办公室，由公司办公室负责汇总。

2、在公司办公室有关资料汇总后，组织考评小组召开绩效考核评估会，对各项目的经营绩效按《管理处绩效考核评价标准》（附件一）的评分标准进行评分，在评价过程中听取各公司各职能部门的意见，完成各“管理处绩效考核评分表”。

3、考评小组将考评结果结果报公司批准后，通知各管理处。

六、考评结果运用及申诉

1、绩效考核成绩以《管理处绩效考核评价标准》（附件一）的权重分配比例进行计算，绩效考核总分设计为100分，各管理处的考核结果与被考核单位的第一负责人绩效奖金总额按以下公式计算：

实发绩效奖金额度=应发奖金额度*（考核得分/100）

2、绩效奖金发放：公司办公室根据绩效考核结果，按各项目绩效奖金总额按规定比例核算分配比例(公司可根据项目实际情况调整比例)，计算各项目绩效奖金额度，报考核小组审核通过后报公司批准后发放。

3、如被考核人对考评结果有异议，可向考评小组提出复议申请。考评小组在15日内予以答复，如被考核人对考评小组处理结果不服，则可向总经理提出申诉，总经理复议结果为最终结果。

七、附则：

1、本方案的最终解释权归本公司办公室。

2、本方案经总经理批准后生效，从2014年1月1日起实施。

批准

审核

制定

附件一：管理处绩效考核评价标准

指标维度	KPI指标	分值	评价标准	数据来源	提供者
经营任务类	1、管理费收费率(按项目目标)	15分	低于目标值0.1%扣1分,高于目标值0.2%加1分	财务分析报表	财务部
经营任务类	2、代收代缴完成率100%	5分	低于目标值0.5%扣1分,高于目标值0.5%加1分	财务分析报表	财务部
工作质量指标	3、业户整体满意率(按项目目标)	15分	低于目标值1%扣3分，高于目标值1%加2分	第三方调查结果	品质部
	4、品质部受理的投诉处理满意率达到目标值	5分	低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分	投诉处理记录表
	5、公司受理的有效投诉数量不得超过目标值	5分	超过目标值扣5分。	投诉处理记录表
培训工作指标	6、公司组织培训的人员到课率达到目标值	5分	低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分		品质部
	7、管理处组织的各类培训次数达到目标值	5分	低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分
	8、培训效果	5分	低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分
保安服务类	9、入室盗窃案件的发案率不得超过目标值	5分	超过目标值扣5分。	公安机关报案记录	品质部、工程部
保安服务类	10、消防器械完好率全年不低于目标值	5分	超过目标值扣5分。	检查记录表	品质部、工程部
工程服务类	11、生产责任的一般事故不得超过项目目标	5分	超过目标值扣2分/宗。	责任事故报告	工程部
	12、系统设备故障率全年不超过目标值；	5分	超过目标值0.2%扣1分。	设备运行统计表
	13、全年因设备故障停水、停电次数不得超过项目目标值	4分	超过目标值扣2分/宗	责任事故报告
环境指标	14、环境管理（绿化和清洁）服务满意率要达到目标值	8分	低于目标值1%扣2分	第三方调查结果	品质部
员工管理指标	15、非保安员工人员离职率全年不超过20％，	3分	超过目标值1%扣0.5分	离职率统计表	办公室
	16、保安员工人员离职率不超过50％	3分	超过目标值1%扣0.1分	离职率统计表
	17、工伤事故员工总人数不得超过项目全年平均在职人数的2％	2分	超过目标值1%扣1分	公司核定工伤数
其它	公司下达的项目任务指标完成率	5分	完成率低于80%扣2分，低于50%扣5分	公司下达任务统计	办公室、品质部
合计		100分
其它重要事件	管理费收费率不得低于目标值的2个百分点	0分	发生时扣50分	财务分析报告	财务部
	业户满意率不得低于80%	0分	发生时扣50分	第三方调查结果	品质部
	小区治安责任事故发案件0件	0分	发生时扣20分/宗	事故记录表	品质部
	小区消防安全责任事故发案件0件	0分	发生时扣20-50分/宗
	小区车辆被盗责任事故发案件0件	0分	发生时扣50分/件
	集体上访事件0件	0分	到公司级时扣20分/件，到上级单位及政府部门时扣50分/件。
	重大安全生产责任的事故0件	0分	发生时扣50分/件
评价说明： 1、以上评价项目各单项扣分扣完单项分为止. 2、以上评定总分为“上不封顶，扣完为止”。

管理处绩效考核评分表

项目名称		负责人
评核日期		考核成员
考核记录
指标	KPI指标	分值	考核数据	评分	备注
经营任务类	1、管理费收费率	15分
经营任务类	2、代收代缴完成率	5分
工作质量指标	3、业户整体满意率	15分
	4、管理处受理的投诉处理满意率达到目标值	5分
	5、公司受理的有效投诉数量不得超过目标值	5分
培训工作指标	6、公司组织培训的人员到课率达到目标值	5分
	7、管理处组织的各类培训次数达到目标值	5分
	8、培训效果	5分
保安服务类	9、入室盗窃案件的发案率不得超过目标值	5分
保安服务类	10、消防器械完好率全年不低于目标值	5分
工程服务类	11、生产责任的一般事故不得超过项目目标	5分
	12、系统设备故障率全年不超过目标值	5分
	13、全年因设备故障停水、停电次数不得超过项目目标值	4分
环境指标	14、环境管理（绿化和清洁）服务满意率要达到目标值	8分
员工管理指标	15、非保安员工人员离职率全年不超过目标	3分
	16、保安员工人员离职率不超过目标	3分
	17、工伤事故控控制率	2分
其它	公司下达的项目任务指标完成率	5分
合计		100分
其它重要事件扣分
考核结果：
考核部门意见：负责人签名：日期：

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