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客服部绩效考核制度
员工绩效考核表
部门：客服部岗位：副经理姓名：
评定期间：年月日
考核者 | 岗 位 职 责 | 考核指标 | 评价 | 权重 | 考核分 | ||
上级（主管副总经理） | 与相关部门的衔接与沟通 | 1 2 3 4 5 | |||||
部门内部的分工、协调 | 1 2 3 4 5 | ||||||
审核《商品房买卖合同》 | 1 2 3 4 5 | ||||||
做好与相关政府部门的合作关系 | 1 2 3 4 5 | ||||||
熟悉房地产相关的政策法规 | 1 2 3 4 5 | ||||||
本部门的内检工作 | 1 2 3 4 5 | ||||||
增进客户对企业的沟通与了解 | 1 2 3 4 5 | ||||||
部门例会 | 1 2 3 4 5 | ||||||
领导交办的其他工作 | 1 2 3 4 5 | ||||||
对部 门的 整体 评价 | 敬业精神 | 1 2 3 4 5 | |||||
工作效率 | 1 2 3 4 5 | ||||||
团队精神 | 1 2 3 4 5 | ||||||
完成工作 | 1 2 3 4 5 | ||||||
遵章守纪 | 1 2 3 4 5 | ||||||
小计 | 70 | ||||||
同级 | 工作态度 | 1 2 3 4 5 | |||||
工作效率 | 1 2 3 4 5 | ||||||
部门间协作 | 1 2 3 4 5 | ||||||
小计 | 15 | ||||||
部门考核合计 | 85 | ||||||
下级 | 内部管理 | 工作决策的正确性 | 1 2 3 4 5 | ||||
工作要求的明晰 | 1 2 3 4 5 | ||||||
公平对待下属 | 1 2 3 4 5 | ||||||
对下属工作的指导 | 1 2 3 4 5 | ||||||
部门管理制度的建立与健全 | 1 2 3 4 5 | ||||||
关注员工职业发展 | 1 2 3 4 5 | ||||||
整体评价 | 敬业精神 | 1 2 3 4 5 | |||||
工作效率 | 1 2 3 4 5 | ||||||
处理问题、解决问题的能力 | 1 2 3 4 5 | ||||||
创新能力 | 1 2 3 4 5 | ||||||
小计 | 15 | ||||||
合计 | 100 | ||||||
备注：1、本方案由上级和同级的评价作为对部门业绩的考核结果，在此基础上加上下属的评价作为对部门经理的考核结果。2、部门考核合计=（上级小计+同级小计）。
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