物业管理绩效考核方案

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物业管理绩效考核方案

第一章总则

物业管理绩效考核方案

第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。

第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。

第二章绩效考核基础管理

第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。

其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。

组长：物业总经理

副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员

成员：各部门负责人及项目经理

第四条：绩效考核的基本原则：

1、坚持公开、公平、公正的原则。

2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。

3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。

4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。

5、考核人对考评对象应该http://www.ahsrst.cn坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。

6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。

第五条：绩效考核的目的：

1、通过进行绩效考核，提高管理者"领导、带队伍"的能力;

2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;

3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;

4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。

第六条：绩效考核管理的基础工作

1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职务说明书》。

2、员工每月必须按时完成《月度工作计划表》和《月度工作目标完成情况汇报表》。

3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节(如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等)相互联结、相互促进、相互提升。

第三章绩效考核的实施细则

第七条：绩效考核的考核因素

1、对员工的考核因素主要分为：工作业绩、岗位职责、经营报表和例外考核四部分。

工作业绩：是考核的主要内容，采用目标管理方法，指员工每月工作计划的完成情况及执行情况;

岗位职责：是指员工岗位责任说明书中规定的工作内容与权责条款;

报表：是指按管理制度的相关规定，必须按时上交的经营表格、报告、会议记要等;

例外事件考核：

出勤、重大贡献、重大失误及其他对公司经营改进项目的考核。

2、考核因素的比重及计算方式：

考核因素比重表

工作业绩岗位职责报表例外考核

50%40%10%另计

评分权重表

专业对口部门绩效考核小组月检直接领导

20%40%40%

月度绩效总得分=工作业绩总得分×50%+岗位职责总得分×40%+报表总得分×10%+例外考核总得分

备注：专业对口部门是指：http://www.ahsrst.cn员工所在专业对口部门职能上级领导。比如财务部由地产财务经理进行考核;客服部由地产客服部经理进行考核;工程部由物业总部的工程主任进行考核;安全部由物业总部安全主任进行考核等。

3、工作业绩考核办法：

(1)员工每月3日前，必须制订《月度工作计划表》，制订《月度工作计划表》的主要依据：第一个来源是依据公司年初提出的工作计划和任务要求分解到各个部门的目标;第二个来源是根据岗位职责确定的考核指标。员工的《月度工作计划表》必须经过分管领导的同意才能生效。

(2)各部门员工在每月底的最后一天填写当月《月度工作目标完成情况汇报表》，对照《月度工作计划表》，按完成工作量的情况，以100分为满分，先由直接领导进行评定，然后由地产客服部进行评定，最后由绩效考核小组月检进行评定。

4、岗位职责的考核办法：

(3)根据每个员工的岗位职责，直接领导要时常进行检查工作，对于没有在当月《月度工作计划表》中列出的项目，但仍属于该岗位的职责，也要进行考核，以100分为满分，先由分管领导进行评定，然后由专业对口部门进行评定，最后由绩效考核小组月检进行评定。

5、报表的考核办法：

(1)员工每月不填写某一份报表，此分全失;

(2)每份报表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分为止。

6、例外考核办法：(每1考核分为10元人民币)

(1)出勤考核办法：

缺勤扣分表

缺勤种类扣分标准

迟到10分钟内警告，10分钟以上每迟到一次扣2分，(30-60)分钟内，一次扣5分;超过一小时的一次扣10分。

早退每早退一次扣2分，下班前10分钟不知去向者

因私外出每一次(超过30分钟)，扣2分

事假特殊情况下扣1分，非特殊情况下事假一天扣3分并按《员工手册》执行有关规定

病假扣1分并按《员工手册》执行有关规定

无故缺席扣20分并按《员工手册》执行有关规定

(2)重大贡献、重大失误考核办法：

重大贡献考核奖励标准

奖励种类奖励标准

公司全员大会，总经理表扬每次加5-50分

提出合理化建议建议合理可行每次加5分，建议被采纳加10-50分

有学术文章或宣传公司的文章发表每次5-30分

为公司挽回经济损失500-2000元，加10分;

2000-10000元，加20分

10000元以上，加50-100分

参加公司组织的培训成绩优秀5-10分

有重大创新和突出贡献，由部门领导提议，公司总经理批准50-100分

重大失误惩罚标准

扣分种类惩罚标准

违反公司的纪律，如无具体惩罚规定每次扣1-10分

每不服从领导安排的工作一次扣5-50分

受到公司领导大会批评每次扣5-10分

丢失重要文件、泄漏公司机密等5-100分

由于工作失误，给公司或业主生命财产安全带来经济损失等损失在500-2000元，扣10分

损失在2000-10000元，扣20分

损失在10000以上，扣50-100分

(3)其他事项考核办法：如服务态度等，标准由管理处及品质部增加设定。例：如果客户针对服务态度每投诉一次，该员工月考核减5-10分。

7、考核的时间：

月度考核的时间为次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日，若逢节假日，依次顺延。

第八条：考核定级

依据考核总得分情况，将考核指标的好坏定为5级，具体定义如下：

指标完成情况定级及打分表

级别对应标准

A级(杰出)100分以上，相当于完成任务100%以上;

B级(优秀)90-99分，相当于完成任务90%以上;

C级(良好)80-89分，相当于完成任务80%以上;

D级(合格)70-79分，相当于完成任务70%以上;

E级(低于要求)70分以下，相当于只完成任务60%以上;

第四章绩效考核结果的管理

第九条：绩效考核结果的管理

人事行政部、品质部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案。

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