银行卫生责任制度

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银行卫生责任制度

信用社营业厅卫生制度

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立农信社的良好形象，制定本制度。

银行卫生责任制度

一、卫生管理的范围为营业厅内外门窗等办公场所及其设施的卫生。

二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、空调上无浮尘;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐;桌椅摆放端正，干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。

三、卫生清理实行大堂经理责任制，大堂经理为当天的主责任人。各专柜的卫生，由各专柜柜员负责日常保洁。大堂经理负责组织当天当班柜员进行公共区域的卫生清理。

四、大扫除每周集中进行一次，日常保洁每日由大堂经理牵头进行检查。

五、缺席卫生清理的，由大堂经理负责记录，每次每项罚款 5 元，当月进行排名，所罚款项奖励当月排名靠前者。卫生制度的奖惩兑现纳入当月岗位绩效考核。

为了更好的建立和维护客户关系，提高工作效率，制定大堂工作制度：

一、大堂经理的人选大堂经理施行轮值制，按周轮流担任，轮值表另行安排。

二、大堂经理职责服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，（一）服务管理。及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时迎送客户。起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客差别服务。户提供基础服务。（五）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员调解争议。发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（六）维持秩序。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵维持秩序。守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（七）工作要求。大堂经理要按照轮值表轮流值日，特殊情况要以次类推，工作要求。由下一位顶替，缺席者按工作职责，每日每项每次罚款 5 元。每月对大堂绩效进行排名，当月所罚款项奖励当月排名靠前者。大堂经理的奖惩兑现纳入当月岗位绩效考核。

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