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怎么管理前台员工
前台是我们酒店的第一形象，也是第一印象。
一、热情、礼貌待客、个人形象一定要得体。
二、不得私自用酒店做一些与工作无关的事情。
三、不得与客人发生争执（客人说什么不对的，你必须服从 他说是自己的不对，同时如果客人对你有非礼行为，你才可 有权反对他、指责他）。
四、上班时间严禁做一些与工作无关的事情。
五、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要微笑服务。
六、交-班时，必须搞好卫生方可下班，并且一定要交待下一班：
1、房态问题，有时有人需要订房，问你某某房间时，你 必须随时应答，随时知道有哪些房间已入住，哪些房 间暂未住。
2、是否有单与二楼挂钩。
七、上班必须准时打卡，不得迟到，不得早退，否则记迟到或旷工。（如迟到10分钟以下10元/次，10分钟以上20元/次）。
怎么管理前台员工
1、上下班亲自打卡，不得代替他人打卡，违者罚款100元，忘打卡找部门主管
核实签卡，三次以上忘打卡扣当月工资30元，五次以上扣除当月一天工资。
2、迟到或早退10分钟以内者，每次扣除当月工资20元。10分钟以上30分钟以内者，每次扣除当月工资50元。超过30分钟以上者按旷工处理。月迟到、早退累计达三次者，扣除相应工资后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍工资。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
3、未经领导批准私自离岗，不按规定时间上班者，半天以内扣除当月工资50元，一天以内扣除当月工资100元，一天以上者扣除当月工资的一半。
4、请假
病假
a 、员工病假须于当班开始的前两小时内，致电部门负责人，请假一天以上的， 病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排，否则按事假处理。病假不扣除当月的全勤奖绩效奖金。
事假
紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷 工论处。事假期间不计发工资。当月事假三次者扣除绩效50%。
6、员工月请或调休满三次影响工作者，扣除当月所有工资中10%。年请假超过15天者不予发年终绩效奖金。
7、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，保持指甲清洁，不涂颜色艳丽的甲油，上岗前不许吃有异味食物，违者扣除当月工资50元。
8、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊，违者扣除当月工资50元。
9、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁，违者扣除当月工资50元。
10、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，金瑞祥商务宾馆”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。违者扣除当月工资20元。
11、禁止在工作期间串岗聊天、聚众聊天、办公区内高声喧哗，谈天嬉戏或从事与工作无关的事情，举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠，违者扣除当月工资50元。
12、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊，违者扣除当月工资20元。
13、物料领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具，客用消耗品取回家私用，员工有义务爱惜公司一切财产，并节约使用，给予工资奖励50元，违者扣除当月工资50元。
14、私人资料不得在公司打印、复印、传真，违者扣除当月工资50元。
15、未征得同意，不得使用他人计算机等物品，翻看他人办公资料物品，违者扣除当月工资100元。
16、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，对公司确有重大贡献者，给予工资奖励100元，对他人咨询不属自己范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。违者扣除当月工资100元。
17、违法犯罪，触犯刑律者，对公司造成损失的公司依法追究其责任并做开除处理。
18 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者，对公司造成损失的公司依法追究其责任并做开除处理。
19、贪污挪用公-款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者对公司造成损失的，公司依法追究其责任并做开除处理。
20、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者，对公司造成损失的公司依法追究其责任并做开除处理。
21、泄漏公司机密，在酒店范围内粗言秽语，散布谣言或诽谤言论，影响酒店或其他员工声誉对公司造成损失的，公司依法追究其责任并做开除处理。
22、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者，谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者，对公司造成损失的公司依法追究其责任并做开除处理。
23 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者，扣除当月工资50元。
24、拒不接受领导建议批评者，公司有权停职，开除。
25、无故不参加公司安排的培训、例会者扣除当月工资50元。
26、整理台面，保持前台干净整洁，收拾不干净者扣除当班员工当月工资10元， 当班过程中，若有需要解决的问题或重要通知要在交-班记录本上记清楚，若有遗漏追究当班员工责任。
27、每天每班下班前必须将客人资料补充完整，录入电脑，公安旅业系统资料必须登记好，早班下班前需要将公安旅业系统该退的客人资料退出，若有遗漏扣除当班员工工资20元。
28、不服从管理层的工作安排，违反操作规程，造成宾馆损失，扣除当月工资100—500元。
29、不管任何原因，不得和客人发生任何冲突，不得辱骂或者殴打客户，对客人不礼貌，与客人争辩，搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响宾馆声誉。一但出现该情况扣除工资的200元并作辞退处理。若以公司名义在市级以上刊物发表文章者给予工资奖励100元。
30、员工在公共区域谩骂，经查处双方当事人扣除当月工资200元，情节严重给予劝退处理。
31、必须在客人入住前，与客人确认好房价，如客人是以前住过的客人，有客史资料的，按客史资料中最低价，造成客诉，情节严重的扣除当月工资50元。
32、不可以随便回答客人问题，不懂的需要与客人很礼貌的说“不好意思，先生、小姐，我请我们大堂经理或同事帮您解答，不可私自允诺客人的不合理要求，违者扣除当月工资50元。
33、因有急事外出，须及时通知部门主管，主管同意后方可离岗，否则按旷工论处。
34、客人进店不理睬仍做与工作无关的事情，聊天的经查实扣除当月工资50元。
35、趴柜，倚柜的，站姿不标准的扣除当月工资50元。
36、例会、培训手机置于静音振动模式，违者扣除当月工资10元。
37、造成客人投诉的，经核实扣除当月工资100元。
38、见客人不打招呼、没有欢迎语和送客语的扣除当班员工当月工资20元。
39、使用方言与熟悉的客人打招呼的，在公共场所用方言聊天的，一经查实扣除当月工资20元。
40、非前台人员，非工作需要擅自进入前台，嬉戏打闹、聊天，前台予以制止，否则扣除当班员工当月工资20元，前台贵重物品一旦丢失追究当班员工和当事人责任。
41、不得私自使用酒店电话办理私人业务，一经查实扣除当月工资50元。
42、不得私自给客人减免房费，制房卡，一经查实扣除当月工资100元。
43、内场工作人员必须佩带工号牌，违者扣除当月工资10元。
44、故意损坏宾馆物资的，扣除工资100元，并且照价赔偿。情节严重者作辞退处理。
45、捡到客人物品占为已有者不上报，一经发现做辞退处理，并且赔偿归还客人物品，扣除工资200元。
46、员工衣柜不得私自转让，更换衣柜锁，保持衣柜清洁，遗失钥匙赔付10元。
47、不得在更-衣间休息，无事逗留，更-衣间保持清洁卫生，违者罚款50元。
48、更-衣柜忘记带钥匙，须向部门主管申领备用钥匙，不得故意损坏衣柜，违者扣除当月工资200元。
49、不得无故乘坐客用电梯，违者罚款20元。
50、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣除工资100元。
51、未按程序工作或操作不规范者，给公司利益带来损失的扣除当月工资100元。
52、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣除工资50元。
53、维修项目未及时保修或不经验收签字者，扣除当月工资50元。
54、每天要及时把入住房间号、脏房、维修房午休房通知楼层，客人退房也要及时通报楼层，违者扣除工资50元。
55、不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，违者扣除当月工资20元。
56、维护团体，重视团体利益，有具体事迹者，给与工资奖励100元。
57、对公司确有重大贡献者给与工资奖励200元。
58、管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者给与工资奖励50元。
59、突变，勇于负责，处理得当者给与工资奖励100元。
60、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者，扣除当月工资100元。
61、工作时间擅自离岗、空岗使工作发生错误者，扣除当月工资50元。
62、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人，公司依法追究当事人。
63、工作中发生意外而不及时通知相关部门者，如不及时观察房态，扣除当月工资100元。
64、不可随便用会员卡为客人减免打折，一旦有不符合者，扣除当月工资100
元。为会员提供优质服务，工作积极，受到会员书面表扬者，经查实给予工资奖励100元。
65、员工做好帮、传、带工作，受到其他员工一致好评、认可的，给予工资奖励200元。
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