管理者怎么跟员工沟通

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管理者怎么跟员工沟通

沟通在我们的生活中无处不在，其重要性不言而喻，从工作中的同事之间、员工与客户之间，到家庭内部的夫妻之间、父母与子女之间，都需要沟通。可以毫不夸张地说，如果没有了沟通，我们的生活将会变得一团糟。

管理者怎么跟员工沟通

大家在工作中经常会遇到这样的问题：你给员工安排了一项工作，“千叮咛，万嘱咐”，就差“手把手”了，可是结果往往不能让你满意。而且这种情况不止一次出现，让你很是恼火。为什么会出现这种情况呢？是你和员工的沟通出了问题，并且问题出在你的身上。

沟通有两个关键点，一是要尊重对方，二是要采取对方熟悉的、能接受的、可以理解的方式。

我们都做过业务，在和客户的沟通上，我们都能做到这两点。尊重不用说，就说方式。一个合格的业务人员，在他接触一个新客户之前，都会通过各种渠道了解客户的信息，包括他的脾气、性格、喜好、业务规模、经营状况、合作伙伴、员工情况，以及他的家庭成员的情况等等，越多越好，越详细越好。就和电视里的谍报员一样，你必须找到对方的“频率”，才能进行沟通。我们也一样，如果按照客户的“频率”说话、办事，业务成功的几率将会大大增加，俗话说的“见人说人话，见鬼说鬼话”、“到什么山上唱什么歌”、“投其所好”等等，表达的都是这种意思。

这些你都能做到，并且做得很好，说明你已经熟练地掌握了沟通的技巧。那为什么我们能和客户很好地沟通，和员工却不能呢？原因是你没有把员工当作你的“客户”，你没有用和客户沟通的方式和你的员工沟通。

在业务上，公司和客户是互相依存的。对公司来说，只有帮助客户实现他的目标，公司的目标才能实现；对客户来说，只有实现了公司的目标，客户的目标才能实现，二者谁也离不开谁。

在公司内部，管理者和员工的关系也是如此，彼此依存，不可分离。作为管理者，你的工作就是服务好这个“客户”，帮他挖掘、树立和实现自己的人生目标，通过实现他的目标，从而实现你的目标和公司的目标；员工也只有在公司的支持下和管理者的帮助下，通过完成公司下达的任务，实现公司的目标，从而体现个人的价值，实现人生的目标。

每个人都是独特的，都有着和别人不一样的说话、办事方式。为了找食，“猪往前拱，鸡往后刨”，虽然方法不一样，可目标是一致的。

作为管理者，首先你要告诉员工你的目标和要求，让他根据自己的情况，制定符合要求的、能够实现目标的工作方式，你可以根据你的经验，用他熟悉的、能理解的方式指导和帮助他，来实现目标。在实现目标的过程中，员工是主角，管理者是配角，这个关系一定要搞清楚。

关系搞清了，方法就用对了，沟通就畅通了，工作也就没有问题了。

管理者怎么跟员工沟通2015-05-05 18:23 | #2楼

前克莱斯勒CEO李·艾柯卡说：“你可能有很多好主意，但若无人理解，再好的主意也无济于事。”这反映了企业经营中沟通的重要性。企业中管理者与员工之间的沟通，是企业沟通体系中的重要两条沟通线。虽然影响有效沟通的因素众多，沟通技巧不胜枚举，但通过沟通规范培养沟通习惯是建立管理者和员工沟通的有效途径，下面提出了一些管理沟通中对管理者和员工的普遍规定，这些规定既可以作为沟通制度广泛传播，也可以作为沟通方法参考学习。

一、管理人员沟通规范

管理者在企业的沟通活动中担任了重要角色，为信息的传递起着承上启下的作用。管理者不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。在企业内部业务沟通中，管理者应做到以下几点：

1 、下达任务

（1）给员工下达任务时应明确几方面：“谁、何时、何地、何事、为什么做、怎么做、执行程度（目标）”；（2）在进行工作指导时,不但要指出问题，而且要提供解决问题的具体建议；

（3）在出现新问题时，必须要及时更新责任的界定和任务的分配，在布置工作时应当更细致到位；

（4）在工作中设立适当的检查点, 按照本单位所设定规则和流程要求，追踪工作进度和质量，并且让下级清晰了解上级的追踪内容以及汇报方式；

（5）以正式文件的形式下达重要任务或需要了解接收者是否收到通知时，可在文中增加接收者回执项；

2 、下行沟通

（1）鼓励下级对接受到的信息进行评价，了解其想法意见；

（2）让下属了解所授处理事务的权力，即哪些事情可以做决策。在决定授权水平时，需要考虑员工的能力、过去的表现、要决策问题的重要性等因素；

（3）各部门根据具体业务自行规定本部门成员上交报告的各项内容，且上级督促员工上交工作报告；

（4）上级在进行绩效辅导沟通时的需要了解的主要问题有：

1) 员工的工作进展情况怎么样？

2) 员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？

3) 如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？

4) 员工在哪些方面的工作做得较好，哪些方面需要纠正或改进？

5) 员工在哪些方面遇到了困难或障碍？

6) 管理者和员工双方在哪些方面已达成一致，哪些方面还存在分歧？

7) 面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？

8) 为使员工出色地完成绩效目标，管理者需要提供哪些帮助和指导？

3 、越级沟通

（1）向下沟通的方式以正式会议、企业内部出版物等为主, 正常的命令发布遵循逐级发布的方式, 除特殊情况尽量不要越级发号施令。

（2）越级指挥易造成多头领导, 下属无所适从, 工作难以安排，规定越级越部门不具有指挥权, 只有建议权。

4 、及时反馈

（1）下级反馈信息后，上级应对反馈信息予以是否能解决、何时解决、如何解决的答复。各级主管如不能解决，应逐级向上汇报。

（2）给员工正式的、定期的并且是记录下来的关于员工表现情况的反馈信息（正面、负面），帮助员工加以改进。

（3）对下属提出的要求或意见要及时给予反馈，如果无法满足要求，应作出解释。

（4）定期的调查和小组会议要想产生效果，管理层必须对员工的问题和建议予以反馈，员工正确的建议应被采纳，不能被采纳的也要把否定的信息回馈给员工。

二、员工沟通规范

企业是因为有了自已的员工才产生效益，员工是构成企业的最基本要素，员工在企业内业务沟通中应做到以下几点：

1 、向上汇报

（1）如果员工被指定去完成一项长期而持续的特别任务，如超过一月的营销策划案的制定、渠道的拓展等，应根据上司需要，采取适当方式定期向上级主管汇报。

（2）错误和失误必须马上汇报，掩饰过失会引发更大的不良影响。

（3）对未来问题和情况的预测也要向上级汇报。

（4）超过两页的汇报应附加汇报摘要。

（5）主动汇报任务的落实情况，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效。

（6）与上级沟通先准备好需要的资料，明确沟通需要达到的目的。

（7）员工工作中有争论的问题、需主管提出指导的事宜、要求公司政策区别对待的问题以及建议公司做出的改进需向上汇报。

（8）凡在公司内部工作期间，员工向领导汇报或商讨工作时，必须就某件具体事情交流，客观对待，绝对不允许带个人偏见地谈论工作中的人和事。

（9）向上沟通明确了解：自己的职责和任务、上司对自己的要求。

2 、越级沟通

员工越级沟通的原则：

（1）所反映的事是可能对企业造成重大影响的关键事件。

（2）按正常途径向上级反映了3次以上且没有得到明确反馈（是否正在解决、是否已解决、是否能解决、是否已向上汇报）。

（3）“对事不对人 ”

满足以上三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报。

管理者怎么跟员工沟通2015-05-05 8:35 | #3楼

一个企业就是一个大的团体，在团体中有管理者称上司，员工称下属，在管理者和员工进行沟通的时候，管理者是怎样做出表达的，是怎样去聆听的？一个姿势，一个眼神，一句话的口气，这些小细节可能都在引发着如同蝴蝶效应一样的情况。

上司同员工沟通的小细节直接影响着员工对他的上级、企业以及工作的想法。记得培训的时候就有培训老师对我们讲：最不能小瞧的就是员工，因为最聪明的就是员工。他们善于在与上司的沟通中寻找蛛丝马迹：他说了什么，没说什么；

他们是在仔细聆听，还是已经昏昏欲睡？因为在沟通中小细节的失败而浑然不知，也许这种情况正出现在我们身边。我们来看看下面的几种状况。

冲耳不闻。例会上很多主管领班会说：“这个事我说了很多遍了，你们不要听了就过了，关键是要听进去。”同样，我们换位思考一下，员工在意的也不是上司听到了什么，而是上司听进去了什么。这个时候，员工都会变得很敏感，你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话，他们会觉得你根本不重视也不在乎我们，讲多少也都是徒劳，如此他们也会不在乎上司讲的话，甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往，沟通的恶性循环就形成了，而这些也成为管理中可怕的隐患。

先说再听。当员工有了问题时，很多上司会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。

一心几用。上司找员工来谈话，可同时又在看邮件，中间被几个电话打断，过会儿有狂翻桌上的文件。这样员工花了可能预计时间的几倍，最后可能因为已经到工作时间而不得不终止谈话。员工也许会微笑的对上司说：“您今天挺忙的，要不我改天再来吧”。从此以后那位员工再也没来找过他可爱的上司，最后一次来找上司已是离职。“上司”的心不在

焉也许并非故意，但客观上造就了严重的后果。

是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢？也许我们可以试着这样：事先约好，并尽可能确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此，这个谈话就变得郑重许多，而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如："最近工作如何？哪些做得比较顺利？哪些做得比较不如人意？"等。打开员工的话题，把先说再听转化为先听再说，要在状态和听觉上都表现为仔细聆听，除此之外也要简单复述已听到的部分，以确定没有听错员工所说的意思。这么做也可以让员工知道，上司真的在乎他们的谈话。这样，给员工一个安全讲述和易被接受的氛围，他可以感受到你是在和我分享我的工作情况。如此以来，“上司”们既可以了解到员工工作的状况，也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西。我想一种自然的氛围大家都不会拒绝。

和-谐成就未来。一个友善的眼神，一个肯定的笑容，不仅鼓励了他人，也为一个和-谐工作环境的建立提供了先决条件。

那些创造和-谐的小细节，也都靠每一位管理者用心地、认真地去对待。

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