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公司关键管理者的职责
管理者的重要职责：让企业有文化
管理者一个重要职责就是构造团队文化。一个有文化的团队才能叫团队，他们有目标、愿景、共同的思想、相同的沟通方式、接近的兴趣爱好等等，这才是有机的有生命力的团队，否则只能叫团伙。
因此，让企业有文化，让团队有生命已经成为管理者的共识。但是如何构造团队文化却是绝大部分管理者困惑的事情。那么如何去构造团队文化？
确立企业文化的方向
构造和建设团队文化前先要确定团队文化方向，即我们需要什么样的团队文化？是大家称兄道弟的江湖文化，还是共同学习共同进步你追我赶的学习文化？是围着管理者转还是授权充分自动自发的文化？是重视品质注意细节还是马马虎虎的文化？是团队第一的文化还是个人英雄主义的文化等等。
文化的方向确定了才可以向着这个方向努力，通过培训、指导、宣传等去强化它，最后使文化在团队中根深蒂固，团队就会有活力和生命。
我们选择文化方向一定要着眼于长远和团队的可持续性发展，如果我们重视眼前利益，我们就会失去可持续性；其次我们要选择积极健康的文化，拒绝落后文化，比如江湖义气、管理者个-人-崇-拜、没有品质理念、坑蒙拐骗客户等落后文化被很多管理者当作宝贝，这种文化下企业很难做强做大做持久，员工个个是刁民，因此我们一定要选择积极的文化，比如内部学习、内部授权、自动自发、团队第一、全员参与、客户至上等等。
将企业文化注入团队
把文化注入团队是个长期持久的工作，需要管理者坚持并有具体行动。比如要构造学习型团队，那么总经理自己就要爱好学习，带头去指导下属，同时派专门人员负责培训和知识共享，内部要建立收集知识、共享知识的机制，要明白知识技能不能成为团队少部分人的私人财产，而是要通过报告、案例、指导、手把手教等使知识和技能得到共享，让更多的人有知识和技能，知识就会在内部放大和累加：每个人都贡献知识和技能，但是，同时每个人都从别人身上学到新的知识和技能，形成所谓的学习型组织。
如果知识和技能在个别人大脑中，或者在少部分人的资料夹中，就没有得到共享，团队就形成不了学习文化。如果选择重视品质作团队文化，那么管理者就要带头重视品质，对质量决不妥协和让步，而不是重视眼前利益，降低品质要求以节省成本。
同时通过培训、案例教育、日常指导、宣传等把品质理念融入到团队成员中，团队上下一心重视品质，品质理念才能深入人心。
文化的注入是长久的过程，不能一股风，管理者自己要成为员工的文化标杆。有效的培训、指导、流程等等会有助于文化的注入；标语和口号、宣传册等会便于文化的传播。要依靠可持续的流程去强化，比如优秀案例的收集、员工的培训、日常开会等都要流程化例行化而不是临时拍脑袋。
军队的启示
凡是部队都有些独特的共同点：内部服从、纪律严明、团队荣誉、内部关系亲密、吃苦精神等。如果企业有军队的文化，管理会多有效？团队的效率会有多高？团队的凝聚力会有多大？团队会有多稳定？上下级关系会多简单？
但是，我们明明知道军队文化的优秀，我们就是学不会。军队为什么会有这么好的文化？这是因为军队特殊环境造成的。第一，军队相对于地方隔绝，使地方上一些落后的东西不会侵入军营；第二，军队有严格的纪律，这些纪律一般企业做不到，比如每天6点准时起床，准时列队，操练；每天如此雷打不动；第三，军队有超强的训练：长跑，投弹，射击几乎每天都有，这些训练培养了军人的意志力；第四，军队有一套特别的教育制度，比如如何训练新兵，比如指导员的专业教育，各部队间的比赛，各种量化的达标考核等等。第五，军队内部有很高的团队荣誉感，连队、营、团等等都有自己的荣誉。好的传统一代一代军人传承下去，各部队的战士都为荣誉而战。
关于军队的独特文化从古到今都存在。看过资治通鉴的人都知道汉文帝霸上犒劳军队的故事。皇帝到了部队军营慰问，周亚夫的警卫把皇帝挡在军营外，并且说军营中只听的命令，不听皇帝的诏书。后来周亚夫下令开门让皇帝进入，军营门才打开。
文帝及其警卫人员骑马进入，部队警卫马上制止，说是军队有纪律，军营内部不准骑马。文帝只能下马步行。周亚夫面见文帝，只拱手，不下拜，并且说军人不能下拜，只能以军礼相见。文帝答礼慰问而去。文帝下属都吃惊，但是文帝说，这才是真正的，提升周亚夫为，即卫戌部队司令。这个真实的故事反映出军队是区别于外部社会环境的。
宗教的启示
有人说世界上少有百年的企业，却到处都有千年的宗教。宗教为什么历千年而不衰？我们要让几百人的团队相信共同的理念都难，但是宗教却让成千上万的人相信它。因此宗教给我们很好的启示。第一，宗教理念正确，劝人为善。世界上没有一个宗教教人作恶；第二，宗教由终身职业人士管理。一个和尚不可能再去做基-督徒，相当于一个人一生只做一个工作，意味着专业性强，工作很崇高。特别是和尚，没有后代，不会分散他们对信念的追求。第三，终生强化理念。宗教都有特别的仪式持续强化他们的思想，比如和尚打坐，神父忏悔等等，每天强化，使文化深入内心深处，固化在大脑中。
家庭的启示
家庭是人生第一所学校，所以自古有龙生龙凤生凤，老鼠生崽打地洞。家庭老辈成员的言行，良好的习惯等在日常中影响家庭成员，久而久之，家庭成员的思想就一脉相承，形成了特殊的家庭文化，父母并没有特别去教育，但是文化却受前辈的影响。在团队中，管理者有类似家长的作用，个人行为影响其他人，因此管理者的行为需要一定的约束。
中国企业中有些不好的认识，认为规章制度是对普通员工的，而管理者常常违反公司纪律，比如迟到早退成为很多管理者的习惯。有这样的管理者，团队的文化肯定好不起来，因为家长不好，家庭好不起来。
新形势下，人力资源管理的关键职责与任务
近来在对一些企业的实战辅导中，日益深切地感受到，08年美国金融危机，以及之后爆发的欧债危机，对整个世界经济的影响正在日益加深，正如王岐山副本月19日（2012年12月，当地时间）在第23届中美商贸联委会会议上发言时所指出的那样：当前，全球经济形势依然严峻复杂，不确定中可以确定的是，全球经济复苏低迷将长期化。
而这种外部经营环境的巨大变化，也不可避免地给身处其中的企业及其经营管理带来了新的、深刻的变化和挑战：市场需求在明显萎缩；而买方市场下，客户要求却变得更苛刻；经济高速发展时期形成的过程产能使得竞争加剧，绝大多数企业面临惨烈的竞争“红海”；企业中，有些业务单元、业务部门或产品销量、效益都急剧下滑，人心开始浮动；集团内部，不同的子公司、不同的BU之间开始出现明显的苦乐不均；“寒冬”来临，大家都知道要苦练内功过冬，但对过冬的方式、方法、策略却各执一词……
这就是我们所面临的现实环境。那么，在这种情况下，企业往何处去？企业经营管理往何处去？人力资源管理应该如何重新思考自己的职责定位，从而帮助企业适应新的经济环境、应对新的经营管理挑战、构建新形势下的组织能力，就成为每个企业、每个人力资源管理者必须思考的课题。
下面将我的一些思考和实践的心得，与大家分享如下，希望能够对大家有所启发和助益。
分享心得之前，需要和大家说明的是，所有的这些讨论，建立在这样两个基本共识之上：
1) 这里讨论的“人力资源管理”，不是“人力资源部门的”管理，而是“企业的”人力资源管理。它是所有的管理者，特别是高层管理者的核心职责与任务。
2) 这里讨论的“人力资源管理”，不是人们通常意义上简单理解的“人力资源管理方面的管理工具、方法和职能”，而是指一个组织的“人力资源管理功能”。“功能”，是“事物或方法所发挥的有利作用；效能”。打个比方，比如“心血管系统”的“功能”，是通过血液循环，随时调整分配血量，以适应活动着的器官、组织的需要，从而保证了机体内环境 的相对恒定和新陈代谢的正常进行，从而保持人体的健康与活力。
职责一：在组织中树立和传播正确的管理思想和管理理念
企业如果没有“管理共识”，则所有的管理策略、意图、计划、目标、制度、流程，以及各项行动举措都不可能真正有效落地。而这，是传统的人力资源管理职责履行中最被忽视的一个方面，在企业更需团结一致、和衷共济的时候，这个职责的缺失显得尤为致命。
在日常的企业管理实践中，这方面最常见的两个比较严重的问题是：
1) 企业没有统一的管理思想、理念、指导原则和价值判断标准，不同部门、不同层级的管理者常常就同一个事情抱持不同的“态度”、“观点”和“价值判断”，并常常为此“争论不休”，最后，往往不得不闹到最高层那里，通过“权力”来寻求解决。而权力解决的后果是：它常常是权宜的、妥协的、折中的，没有一般性的指导价值；当当权者出现变更时，新的决策又会推翻旧的决策，于是企业在围绕“权力”而不是围绕“原则”运转。
2) 企业的一把手“特别爱学习”并且还特别爱把自己认为的“好东西”要求人力资源部门安排所有管理者一起学习。而问题的关键是，一把手所学东西常常十分庞杂，不但不成体系，有时候甚至自相矛盾，导致下边的人被灌输了各种“流派”（甚至是对错相杂）的东西。于是，下边的人要么被弄得晕头晕脑，失去了学习管理的兴趣；要么就是“各取所需”，在将来和老板或同事的理论中“引经据典”，为自己的行为或立场辩护。
因此，人力资源管理的专业职能部门必须把管理思想、理念的塑造和传播当成第一重要的管理职责和任务。不要再像以往一样，只是关注人员开发培养的计划是否制订、预算是否合理这些低附加值的常规事务性工作，而是要更加关注培训和开发的内容以及其中传递的管理思想、理念是否正确等等的管理高附加值工作。为此，深入理解企业的经营管理形势、重点，与企业的最高决策者/决策层/决策机构进行充分、深入的交流沟通，在促进高层达成一致的基础上，把这项工作有计划、有系统、分层次、分阶段地有机融入到各级管理者的开发培养计划的方案制定与贯彻执行中去，就成为人力资源管理者们必须履行的任务与职责。
职责二：把整个人力资源管理的工作聚焦在提高员工的“工作效率”
专业化分工是推动现代企业管理发展进步的关键驱动因素之一，它让我们在实现了专业化分工的每个局部都能做得更好。但是，专业化分工也带来了一个致命的后果，就是让我们的专业人员变得“一叶障目，不见森林”，忘记了专业化最终的目的不是为了让自己的工作变得“更专业”，而是能够让企业变得更有竞争力。
这方面最常见的错误是“专业主义至上”、“工具之上”，以及由此导致的“专业割据”。当更多的注意力被投放在研究如何把专业工具设计得更精致的时候，常常会出现“手段取代目的”、“工具代替目标”的情况。
企业，作为一个把输入的资源转化为输出的产品或服务的组织，其资源 （包括人力、物力、财力 ）的开发、使用、转化的效率，是衡量其经营管理效果的一个最重要的综合指标。而“全要素生产率”就是用来衡量企业生产效率的指标。其决定因素有三个：一是效率的改善；二是技术进步；三是规模效应 。
具体到人力资源管理来说，就是必须把如何提高“全要素生产率”（尤其是“员工生产力”，或者说“员工工作效率”）作为衡量自己工作成效的核心衡量指标。事实上，无论是企业还是个人，都无法承受低效率的结果。对个人来说，效率是衡量绩效好坏的关键标准，是个人职场竞争力的核心前提；而对企业来说，效率则是企业保持市场竞争力的先决条件。
因此，新形势下的人力资源管理者，需要比以往任何时候都更加关注，自己要如何充分、有效地整合各种人力资源管理的工具、方法和职能，要如何围绕企业的战略目标来充分发挥人力资源管理的“组合拳”作用，才能提高企业的运转效率（比如，组织如何再设计、流程如何再优化）、促进企业的技术进步和技术转化（比如，应该设计什么样的人才选拔、培养、激励机制，什么样的革新项目管理、评估和利益分享机制，来促进企业技术进步）、增强企业的协同效应，充分发挥规模优势（比如，怎么优化集团管控方式、怎么优化组织架构、再造流程体系从而促进组织协同），从而实现“全要素生产率”（尤其是“员工生产力”）提高的整体最优，而不仅仅是陶醉于某个或某些工具、方法的“先进性”。
职责三：组织体系设计——让企业的“系统”和架构更有助于发挥“人”的优势
同样是碳元素，不同的组织排列方式下，就会形成“石墨”和“金刚石”两种性能迥异、价值悬殊的物质。同样，相似的人员结构、相同的市场环境下，两个企业的经营绩效天壤之别，在战略决策之外，一个最重要的决定因素，就是企业的组织及其运作管理方式的不同导致的。而如何构建企业的组织体系并使之有效运行，是人力资源管理不可推卸的责任。
在这方面的企业实战中，常见的两个错误是：
1) 企业的管理层，包括人力资源管理者自己，都没有充分意识到组织体系建设对组织能力与组织优势构建的重要性；没有认识到组织的能力与核心竞争的优势获取，首先是来自于企业的组织体系和运行机制的能力。（注：这里的组织体系和运行机制至少包括：流程职责体系、运营管理体系、能力开发体系三大核心。）很多粗放式经营的企业里，其管理者往往更喜欢自己能够随时指挥干预的“一竿子插到底”的管理方式，以为这样更有“掌控力”/“掌控感”，或者有的管理者是以充分授权的名义，把本应集中管理的职能分散到各个单位或层级去的“懒政式管理”，导致企业的资源和能力“撒了胡椒面”。
2) 有些企业虽然知道组织体系和运营机制建设的重要性，但却忽略了组织体系和运营机制建设的一个最基本的原则是：要基于员工的个体独特性（包括个人的独特性及其所负责工作的业务独特性）创造一个与之相匹配、相适应的工作环境、制度、机制平台，从而让员工把他最珍贵、最有价值的东西——即每个员工与众不同的个性、优势、能力、特长充分地发挥出来。而不是简单地用平均主义的教条（比如，统一、僵化、程式化的职责描述，机械、繁杂、僵硬的管理流程，千人一面的绩效评估系统与员工激励措施等等），把组织中最珍贵的资源——“人”——束缚起来。
正如澳洋顺昌总经理陈锴从自身的卓越管理实践中体会的那样，“CEO就是企业管理的结构工程师”、“管理更多的还是科学”、“好的制度设计必然能为企业、员工、股东带来皆大欢喜的收益，否则即是空谈。”
特别地，在当前的经营形势下，企业面临更多不同寻常的任务、需要驾驭复杂性、需要审时度势、灵活应变时，如何让那些性格迥异、各具所长、具体的、活生生的“人”，能够按照组织的期望来充分发挥自己的智慧与才能，就成为是组织体系与组织能力建设中需要不断深入思考与实践的关键命题。
因此，我们的人力资源管理者就必须要能够促进组织适时检讨自己的组织体系、制度机制是在激发还是在束缚员工的潜能和创造力？因而，定期的组织诊断与评估、针对各级管理者不断进行的制度机制建设的能力开发与培养等工作，就成为新时期人力资源管理职能真正需要高质量完成的一项关键管理任务了。
职责四：职业生涯管理——使之顺应时代的发展和人性的追求
目前，相当多企业的员工职业生涯管理还仅仅停留在：给员工设计几个发展通道，提供一个发展空间，让员工能够看到晋升希望的“胡萝卜式”的激励功能上。却很少有企业深刻地意识到，企业其实已经需要对“职业生涯”、“职业成长”等基本内涵进行重新定义了。
海尔集团董事局主席张瑞敏在前不久的一次演讲中说，归根到底，只有“时代的企业”，没有成功的企业。成功的企业不过是踏准了时代的节拍而已。同样的，成功的职业生涯，其实也不过是顺应了时代需要的能力发展而已。事实上，随着时代变迁，决定职业成功的因素和游戏规则都在发生深刻变化。
在过去，你是大学毕业生、你是“海归”都可能帮助你获得很好的工作，以及很好的发展和晋升空间；而现在，随着每年六七百万大学毕业生涌向社会，本科学历多数时候不过是获得一个工作的基本条件罢而已，而随着大量海归回国求职，“海外学历”也早已脱去了其光鲜的外衣，需要在能力的舞台上和其他求职者同等PK。
在过去，市场相对稳定，组织结构和层级也相对稳定，允许企业提前设计好很多的职业“台阶”供你“攀爬”；而现在，为了应对市场的变化，组织越来越变得机动、灵活、扁平化了，“项目组”、“矩阵式”越来越成为更加有效的企业组织方式。“职业生涯”的发展和规划已经不再是顺着“职级”向上提拔的传统意义上的“晋升”了。职位等级的高低，必将被责任与贡献的大小，以及工作的重要度所取代。而“事业成功”的含义也将被是否承担了更大的责任、更重要的工作所取代。
那些对职业生涯抱着过时期望的人，面对的一定会是深深的失望。而那些不能有效管-理-员工职业期望的企业，也一定会慢慢失去活力，慢慢走向消亡。
因此，人力资源管理者必须对整个职业生涯管理的概念、内涵、关键驱动因素进行重新的思考，并迅速学会基于此，对员工职业生涯管理的全过程——人才选拔、聘任、发展、晋升、调职、降职、解聘——从完全不同的角度进行决策和时间。
当然，变化万千的管理世界中，也有恒定不变的东西，那就是“人性”。在人的本性中，对于“意义”的追求是恒久不变的。因此，企业的职业生涯管理和设计必须始终真正关注对员工追求“意义感”的引导和满足：要让每个员工（特别是核心骨干员工）能够在企业中找到那个真正属于自己的工作、职业、乃至人生的意义。
深刻理解并及时捕捉时代变迁的趋势，同时牢牢把握人性中最核心的诉求，也许是真正能够让职业生涯管理保持鲜活生命力的最关键的两个因素，也是人力资源管理者们需要不断思考和面对的任务与课题。
职责五：为组织培养精英——构造组织的发动机和永动力
08年金融危机和10年的欧债危机，让我有机会深刻认识了真正优秀企业和平庸企业的区别：即，能不能在企业发展蒸蒸日上的时候，提前为一定会到来的衰退做准备，提早布局，为企业寻找下一个欣欣向荣的持续增长点。能够要做到这一点企业，通常都会拥有一个具备战略眼光的掌门人或高层决策团队，以及能够把他们的部署高质量落实到位的优秀骨干员工队伍。而他们，就是引领企业不断走向成功未来的组织精英。
事实上，如同任何一个国家的兴旺需要政治领袖和政治精英一样，为了使企业能够持续地踏准时代的节拍，能够获得更高的效率，也为了在各种各样的挑战和变革中立于不败之地，所有企业也都需要拥有一批兼具专业性、追求效率、敢于担当、勇于负责的管理精英。比如，我们需要的不仅仅是工程师，更需要懂经营、懂管理的工程师；我们不仅仅需要科学家，更需要那些能实现自我管理并能领导团队取得成果的科学家；我们不仅仅需要普通的专业职能人员，更是那些能通过管理将自身以及他人的知识和才能转化为成果与生产力的专业职能管理人员……
当然，我们期望的这些“精英”不一定要拥有超人的天赋，但他们必须是真正的“精英”。即，不论自己愿意与否，他们的行为必须足以担当起最严格的榜样、典范和标准的责任。
显然，为企业识别、选拔、培养精英（特别是培养管理精英）是人力资源管理者义不容辞的职责，也是人力资源管理对企业提升创造力和竞争力必须做出贡献的关键领域。因此，如何深刻理解企业的业务需求；如何理解不同业务板块、不同业务发展阶段的人才需求；如何结合业务需要，发现、识别、培养、开发、配置、评估企业不同层级的管理精英，就成为新形势下人力资源管理者需要时刻提醒自己的关键任务与职责。
结语
优秀的企业，是能够与时俱进，不断提升、更新和进化自己创造价值、服务客户的能力的企业。同样地，优秀的人力资源管理，也需要能够及时因应企业发展变化的需要，不断重新调整、界定自己的关键职责与任务。只有这样，人力资源管理才能在组织的发展中找到自己生命的意义和价值所在。
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