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管理人员岗位技能要求
作为企业生存发展的基础，管理最终目的是要让企业效率最大化。那么，对企业管理者来说，必然要具备相应的技能，才能在组织中直接参与或帮助他人为企业做出价值贡献，进而能够实质性地影响企业的经营及成果达成。那么作为一名管理者，应该具备什么样的技能呢？
酒店管理人员具备的技能管理要求
一、制定计划技能
在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能
就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。
三、执行管理技能
为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。
四、解决问题技能
“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。
五、沟通表达技能
据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。酒店经理人半数以上的时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。
六、激励考核技能
人们只会去做受到奖励的事情，酒店经理人要掌握制定合理的激励制度，经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。激励是有技巧的，应该及时、具体、真诚；在需要批评时，应注意改善批评方式；对待不同的员工激励方式也不同。一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。
七、团队建设技能
酒店经理人要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设技能。将500个土豆装在一只麻袋里，只不过成了一麻袋土豆。好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是团员之间关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突等。
八、成功领导技能
所谓的领导，并不是说你可以随心所欲，利用权力把自己的意愿强加给别人；只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。酒店经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权四种类型；遵循权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定等四个授权原则。这样既保证下属能分担工作，又确保下属不乱用权力。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的员工重振士气，如何使成功的人不致得意满而停滞不前，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于酒店经理人的领导技能。领导技能主要包括分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，坚定的信念与意志力。
九、培育部属技能
合格的酒店经理人应当准确地了解下属的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。酒店要发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，加上现今的信息流通快速，你不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是你会丧失专业的领导能力，会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。
十、财务管理技能
收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店经理人要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。
酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点管理技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。
管理人员需要具备哪些能力
一、领导力
作为管理人员，首先要具备良好的领导力。领导力不仅仅是指指挥和控制团队的能力，更包括激励和引导团队成员实现共同目标。领导力包括以下几个方面：
沟通能力：管理人员需要具备清晰、有效地传达信息、倾听他人意见并积极回应的能力。沟通能力是管理人员在日常工作中不可或缺的技能，有助于建立团队信任，预防和解决问题。
决策能力：管理人员要能够在关键时刻迅速做出明智的决策，以确保组织的正常运行。这需要具备分析、判断和批判性思维能力，以便在复杂多变的环境中做出合适的抉择。
激励能力：激励能力是指管理人员能够识别团队成员的需求，发挥他们的潜力，并通过奖励、认可等方式激发他们的积极性。优秀的激励能力有助于提高团队的凝聚力和整体绩效。
要实现领导力提升，推荐阅读《领导力必读12篇》一类的经典书籍（注意该书仅可从其官网获得）。
二、团队协作能力
如《经理人参阅：企业管理实务》所示，管理人员需要具备良好的团队协作能力，以便与各类人员顺利沟通、协调资源和解决问题。团队协作能力包括以下几个方面：
跨部门协作：管理人员需要在跨部门工作中发挥积极作用，确保资源有效整合，达成共同目标。这需要具备跨界沟通、协调和共享资源的能力。
冲突解决：管理人员要能够应对各种冲突，从中找到问题的根本原因，并提出合适的解决方案。这需要具备平和的心态、灵活的策略和适时的干预能力。
委派和监控：管理人员需要懂得如何合理分配任务、授权他人，并确保团队成员按时完成目标。同时，管理人员要对团队的工作进行有效监控，确保质量和进度得到保障。这需要具备评估和调整能力，以便及时应对变化。
三、创新能力
在快速发展的市场环境中，企业要想保持竞争力，就必须不断创新。管理人员需要具备创新能力，以便推动组织的发展。如《经理人参阅：企业管理实务》所示，创新能力包括以下几个方面：
创新思维：管理人员要具备开放、多元的思维模式，能够从不同的角度审视问题，挖掘新的解决方案。这需要具备敏锐的观察能力、批判性思维和对新事物的好奇心。
鼓励创新：管理人员要营造一个鼓励创新的氛围，让团队成员敢于提出新想法，并给予支持和指导。这需要具备包容和支持的心态，以及对团队成员的信任和尊重。
创新实践：管理人员要推动创新项目的实施，将创新理念转化为现实。这需要具备项目管理、风险评估和资源调配的能力，以便确保创新项目的顺利进行。
四、学习能力
管理人员需要具备良好的学习能力，以便不断提高自己的素质，适应不断变化的环境。学习能力包括以下几个方面：
自我驱动：管理人员要有主动学习的意识，不断探索新知识和技能。这需要具备积极的心态、好奇心和自我激励能力。
学习策略：管理人员要掌握有效的学习方法，能够快速吸收和掌握新知识。这需要具备时间管理、信息筛选和知识整合的能力。
反馈和调整：管理人员要善于从实践中汲取经验，不断反思和调整自己的行为。这需要具备自我评估、持续改进和适应变化的能力。
五、道德和职业素养
管理人员除了具备专业技能外，还需要具备良好的道德和职业素养，以树立良好的形象，赢得团队成员和外部利益相关者的信任。道德和职业素养包括以下几个方面：
诚信：管理人员要遵守法律法规，坚守职业道德，对待工作认真负责。诚信是管理人员赢得团队和社会尊重的基石，能够建立良好的职业形象。
责任心：管理人员要有强烈的责任感，对企业和团队的发展承担责任。在面对问题和挑战时，管理人员要勇于担当，寻求解决方案，推动组织不断前进。
尊重和关爱：管理人员要尊重团队成员的价值观和需求，关心他们的成长和发展。通过关爱和支持，管理人员可以建立和谐的团队氛围，提高员工满意度和忠诚度。
职业操守：管理人员要遵守职业规范，保密企业信息，维护企业利益。良好的职业操守是管理人员赢得信任和尊重的重要基础，也是确保组织稳定发展的关键。
管理者要具备的能力
一、沟通能力
为了解组织内部状况，倾听员工心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，惟有如此，才能凝心聚力、政通人和。良好的沟通效果应该是培育认同感、凝聚归属感、激发责任感，不能让下属离心离德，不能让言路阻塞瘀滞。
一般来说，在企业内部，沟通有对上级沟通和对下级沟通两种。对上，要掌握好沟通的方式，得到上级的理解和支持。对下，要学会换位思考，得到下属的认同和共鸣。
二、目标指向力
1、干部必须具备的第一种能力，是目标指向力。
2、现代的干部不是“佣人”。只要是与自己负责的事情有关，不管公司多大，没有人比自己更了解这件事了，这种意识非常重要。必须自发地找出问题，并下定决心在“何时之前”达到“何种状态”。
3、对于问题，不是去“抓住”，而是要去“制造”。理想目标低的干部，会很快满足现状，看不到问题。
4、干部应解决的所有问题分为当前问题和未来问题，还有人员问题和业绩问题。一般来说，人员问题应是优先解决的课题，还没站稳脚跟就去讨论未来问题是评论家的做法。
5、干部要有这样的能力：不拘泥于自己负责的部门，能够掌握机构整体所处的环境条件，并决定自己在其中应当发挥的作用。
6、要从问题出发，主动去承担不容易实现的目标。因为这不仅仅是为了提高业绩，也是提高自身能力，扩大自信范围的最为有效的方法。
7、干部应敢于面对而不是回避未曾经历的问题，并要去着手解决。在最终解决问题的时候获得自信，进而再去着手未曾经历过的问题，这就迈入了“成长循环路线”。
8、目标中必须有明确期限，必须有一定要实现的决心，不能被上司占得先手而变得被动。
9、目标的标准是：必须是自己绞尽脑汁才能实现的、看似有些勉强的目标，同时还必须是慎重分析、判断了自己及下属的力量或者说整个公司拥有的力量后制定出来的。
10、一旦实现了目标以后，就必须设定新的目标并开始新的奋斗。干部只有永远将自己放在“过程”中，才能懂得生命的意义。
三、协调能力
优秀的管理者必然具备高度的协调能力，能够化解部属之间的争端，部门之间的矛盾。面对冲突事件时，要能迅速理清冲突原因，化干戈为玉帛，解冲突于萌芽。甚至借力打力，因势利导，化分歧为合作，化阻力为助力。
不管是哪一类的冲突，总是由道德行为、个人价值观，以及情感上不能相容的矛盾点所形成。作为一个领导者，必须善于在纷繁复杂的矛盾点中取得平衡、获得理解、求得共存、消得隔阂。。
四、计划能力
卓越的管理者必须具备良好的计划及目标管理能力，包括长期规划、年度策划、目标制定、计划分解、资源配置、监控督导等。工作没有计划，就好比前行没有目标，整个组织就会各自为政，一盘散沙。优秀的管理者善于利用计划管理工具，围绕公司经营目标，系统整合公司人、财、物资源，实现资源的优化配置，高质高效完成公司/部门的目标指标。
五、决策能力
作为管理则，如果无法制定正确的决策，即使拥有优秀的团队也无法创造出优异的成绩。因此，管理者在制定决策的过程中，除了要利用现代决策分析技术进行科学分析外（如各种战略分析工具和统计技术），还要善于采纳建言，适时征询部属意见，群策群力，防误纠偏。决策一旦确定，就要勇于拍板，坚定不移地实施。实施过程要化解矛盾，排除干扰，团结一致，咬定目标，不达目的誓不罢休。
六、执行能力
一个优秀的管理者必须具备强大的执行力，只有这样，才能保证公司计划的有效落地，从而确保公司的整个经营目标的实现，所以，他在执行方面一定是雷厉风行、结果导向的。执行能力离不开责任心。一个好的管理者一定要有强烈的责任心，必须要对各种的任务结果负责，只有真正具备责任心的人才能够把一件件的事情做好。
七、培训能力
每个管理者都渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
聪明的管理者既是一个行政领导者，又是一个战术教练员，会通过一系列的教育培训、现场指导、内部交流、观摩学习的方式，培养员工岗位知识和专业技能。同时会以授权管理方式，让员工参与计划的制定和实施，实现员工的快速成长，激发员工的潜能，从而实现团队高效运作。
八、统驭能力
一个好的管理者，要有能力建立和统御团队。高效的统驭，不是靠领导权威的畏服，而是一种基于对领导艺术和人格魅力崇拜之上的敬服。
优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，这是一种低成本且非常有效的激励方式，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家努力工作，达成目标。这样的领导，让部属心甘情愿的顺服，而非阳奉阴违的屈从！如此，才能登高一呼而应者云集。
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