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管理人员基本技能要求
一、制定计划技能
在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能
就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。
三、执行管理技能
为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。
四、解决问题技能
“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。
五、沟通表达技能
据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。酒店经理人半数以上的时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。
六、激励考核技能
人们只会去做受到奖励的事情，酒店经理人要掌握制定合理的激励制度，经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。激励是有技巧的，应该及时、具体、真诚；在需要批评时，应注意改善批评方式；对待不同的员工激励方式也不同。一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。
七、团队建设技能
酒店经理人要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设技能。将500个土豆装在一只麻袋里，只不过成了一麻袋土豆。好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是团员之间关系要和-谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突等。
八、成功领导技能
所谓的领导，并不是说你可以随心所欲，利用权力把自己的意愿强加给别人；只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。酒店经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权四种类型；遵循权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定等四个授权原则。这样既保证下属能分担工作，又确保下属不乱用权力。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的员工重振士气，如何使成功的人不致得意满而停滞不前，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于酒店经理人的领导技能。领导技能主要包括分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，坚定的信念与意志力。
九、培育部属技能
合格的酒店经理人应当准确地了解下属的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。酒店要发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，加上现今的信息流通快速，你不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是你会丧失专业的领导能力，会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。
十、财务管理技能
收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店经理人要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。
酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点管理技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。
管理人员教育技术能力标准
一、意识与态度
（一）重要性的认识
１．能够认识到教育技术的有效应用对于推进教育信息化、促进教育改革和实施国家课程标准的重要作用。
２．能够认识到教育技术能力是教师专业素质的必要组成部分。
３．能够认识到教育技术的有效应用对于优化教学过程、培养创新型人才的重要作用。
（二）应用意识
１．具有推动在管理中应用教育技术的意识。
２．具有推动在教学中开展信息技术与课程整合、促进教育教学改革研究的意识。
３．具有支持教师运用教育技术不断丰富学习资源的意识。
４．具有密切关注新技术的价值并不断挖掘其教育应用潜力的意识。
（三）评价与反思
１．具有促进对教学资源的利用进行评价与反思的意识。
２．具有促进对教学过程进行评价与反思的意识。
３．具有促进对教学效果与效率进行评价与反思的意识。
４．具有对教学管理的效果进行评价与反思的意识。
（四）终身学习
１．具有不断学习新知识和新技术以提高自身管理水平的意识与态度。
２．具有利用教育技术进行终身学习以实现管理能力与个人素质不断提高的意识与态度。
３．具有利用教育技术为教师创造终身学习环境的意识与态度。
二、知识与技能
（一）基本知识
１．了解教育思想、观念和教育技术的发展趋势。
２．了解教育技术的基本概念和应用范畴。
３．了解教育技术的基本理论。
４．掌握绩效技术、知识管理和课程开发的基本知识。
（二）基本技能
１．掌握信息检索、加工与利用的方法。
２．掌握资源管理、过程管理和项目管理的方法。
３．掌握教学媒体、教学资源、教学过程与教学效果的评价方法。
４．掌握课程规划、设计、开发、实施与评价的方法。
三、应用与创新
（一）决策与规划
１．制定并实施教育技术应用计划以及应用技术来促进教育教学改革的条例与法规。
２．能够根据地区特点和实际教育状况，宏观调配学习资源，规划和设计教育系统。
３．能够有效应用信息技术和统计数据辅助决策过程。
（二）组织与运用
１．能组织与协调各种资源，保证教育技术应用计划的贯彻和执行。
２．能组织与协调各种资源，促进信息化学习环境的创建。
３．能组织与协调各种资源，支持信息化的教学活动。
４．能运用技术辅助教学组织和教学实施。
（三）评估与发展
１．能使用多种方法对教师和管理人员的教育技术应用效果进行评价。
２．能运用技术辅助对管理体制和运行机制进行评价。
３．能采取多种措施推动技术体系的不断改进，支持技术的周期性更新。
４．能充分利用技术手段为教师、学生和管理者的发展提供更多机会。
５．能充分运用技术改善教育教学条件，并为教师提供教育技术培训的机会。
（四）合作与交流
１．能利用技术与教学人员就教学工作进行交流。
２．能利用技术与技术人员就学习支持与服务进行交流。
３．能利用技术与家长及学生就学生发展与成长进行交流。
４．能利用技术与同事就管理工作进行合作与交流。
四、社会责任
（一）公平利用
能够在管理制度上保障所有的教师和学生均能利用学习资源得到良好发展。
（二）有效应用
１．能够促进学习资源的应用潜能得到最大化的发挥。
２．能够促进技术应用达到预期效果。
（三）安全使用
１．能确保技术环境的安全性。
２．能提高技术应用的安全性。
（四）规范行为
１．努力加强信息道德的宣传与教育。
２．努力规范技术应用的行为与言论。
３．具有技术环境下知识产权保护的意识，并能够以实际行动维护这种知识产权。
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