情感帐户与团队管理

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情感帐户与团队管理

　　管理者以真挚的情感与员工进行沟通，形成和谐融洽的工作氛围是一种管理方式。以下是小编收集整理的情感帐户与团队管理，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　情感帐户与团队管理

　　情感账户：存款、提现、还是透支之一

　　领导者的基本职责就是带领、激励别人走向未来，他自然总是面临着“支付危机”，因为下属跟随他其实是一种回报和回报周期都不确定的投资，而不可能是简单直接的交易。领导者只能用不确定的未来回报向下属“支付”报酬。下属认不认可这种支付方式，取决于领导者的情感账户里是高储蓄还是透支。

　　“情感账户”，顾名思义就是与“金钱账户”相对应的情感积累，也就是中国人通常所说的“人情分”。在某些情况下，“情感账户”可能稍与物质有关，但在大多数情况下，情感账户是需要时间积淀、领导者用心经营的一种资源。

　　根据美国著名领导学权威史蒂芬·柯维的划分，领导者情感账户里的“存款”分为六种类型：知遇之恩、无微不至、信守承诺、阐明期望(避免期望错位)、诚恳正直、勇于道歉。

　　而在中国，作为东方式默契的延续，情感账户似乎更有含金量。

　　“最终还是人的经营”

　　按照字面理解，情感账户自然可分为存款、提现，甚至是透支几种情况。在别人的情感账户上不断存款时，企业领导者所收获的信任就会越来越高，随之而来对企业自身和未来的认同也会不断加深，企业应对挑战的能力也就逐步增强———这也就是很多企业在度过创业初期生存关头之后，通常会做的企业文化投入。在柯维看来，企业领导者可以通过很多生活中的细节，在员工那里增加自己的“存款”，小到仅仅是在谈话的过程中称呼他们的名字，或者记住对方及其家人的一些细节等。

　　所见略同的是，创建了京瓷、KDDI两家世界500强公司的日本企业家稻盛和夫被称为“经营之圣”，总结40多年的经营，他认为，“不论是技术力量还是经营管理体系，只有在得人心的经营环境下才能发挥作用。”稻盛和夫认为，在日常工作时，领导者就应该与员工建立起信赖而尊重的“肝胆相照”的关系。

　　“时间不允许我们和每个员工接触，但我们也不可以无意间流露出优越感，或者卖弄权力。我们必须抓住每个机会，偶尔和员工喝杯咖啡或者是经过他们身边时，赞赏一下他们的工作。这种小小的、真诚的关怀一定会赢得他们的心。事实上，长远的关系就是基于这种关怀而建立的。”由此可见，“经营之圣”最终获得的巨大成功，是源于对自己所经营的人的“气场”。

　　因此，也有专家提出，实施重大举措(如变革或并购)之前，领导者应该好好核查一下自己的情感账户的财务状况。

　　“把员工当零件，他们也会这样对你”

　　与情感账户相对的，可能是领导者的另外一种“以结果为导向”的带队风格。他们认为，与其在员工生日的时候送贺卡，不如最终以企业发展给员工带来好的结果，那才是对员工真正的负责任的做法。

　　但不得不承认的是，有时简单的细节往往比宏大的远景更具有说服力，或者更起到关键作用，比如一位员工在谈到自己为什么会加入一家创业公司的时候就提到，第一次见到公司创始人的时候，对方主动给自己添茶，这种感动也是最终驱动他加入这个初创阶段的团队的重要原因。

　　“如果你把员工视为一辆汽车上可拆卸的零部件，他们也会以同样的眼光来看待你。但他们不是零部件，他们每一个人都是一个独立的个体，既需要自我价值的肯定，也需要用经济手段来养家糊口。”这是星巴克创始人兼全球董事长霍华德·舒尔茨的感受。

　　实际上，在星巴克发展过程中，公司开始盈利的第二年就开始实现员工持股，为公司工作6个月以上者，都是合法的股权持有者，甚至兼职人员，只要每周工作不少于20小时，也有同等权利。星巴克甚至停止使用“雇员”这个词，而是把公司所有的人都称作“合伙人”。

　　很快激励作用就显示出来，有员工开始主动乘坐“红眼航班”为公司节省成本。对此舒尔茨表示：“星巴克发展得越大，某些部门的某些雇员该得而未得到尊重的可能性就会越大。如果不注意这个问题，我们就会面临比任何财政问题都要严重得多的问题，雇员就会把他们的工作仅仅视为一种谋生手段而已。”

　　情感帐户与团队管理

　　一个三人以上的团队就需要管理。所谓团队精神，团队文化，听来似乎有点虚，可如果在三人以上的集体行动中，缺少管理和比较一致的理念和意愿的统一，那么团队无法体现加法的力量，有些时候甚至于会出现能量相互抵消的负面现象。

　　因为工作经历的原因，改变过不少工作环境。回忆起来，从朦胧懂事开始，家庭内与姐妹之间开始相处，以后有机会与同学，同事相处；有在团队中被管理，也有承担团队管理者，经过这几十年的经历，感觉到作为一名团队的负责人是相当不容易的，而且不同的环境，团队中的对象差异，会需要不同的管理方式。

　　管理是一门艺术，再多的管理技术都不是真理性地可以被直接使用的，可作为团队管理，有一点是始终不会改变的，那就是任何好的团队管理都是建立在一定的管理原则基础上的。所谓管理原则，实际上就是约定的规矩，也就是所谓的制度条款。

　　团队需要制度管理，这是不可否认的原则。而任何一个团队的管理制度，因为团队成员的个性差异，对于每一个人来说，不可能都是相当合适的，制度往往就是约束性的，普遍性的，对于团队成员个体来说，如果那团队管理的目标是明确的，如果成员个性不适应，那要么服从，忍耐，要么离开，这大概就是原则不可动摇的道理。

　　根据团队管理的经验，一个好的团队管理，很重要的是需要有一种文化，也就是所谓的团队精神，通常很提倡情感管理介入团队管理之中，因为任何人都是血肉动物，任何个人都知道利益比较。对于一个团队，如果只有铁一般的制度，没有情感的润滑和粘结，那么这样的团队中成员间会变得冷酷，变得不通人情，会使得团队成员之间缺少体谅与帮助。

　　团队管理，很重要的是团队角色的确定和角色定位的精确，所谓一条船上只能够有一个老大，大概就是这个意思，老大多了要翻船，这就是团队领头人的重要性，而团队内的各路英雄好汉，该什么角色就什么角色，做好自己的定位那是团队完整性的需要。

　　团队的管理的原则，不能随心所欲地变化，尤其团队的管理者，绝对不可以违法管理原则的许诺。团队成员间的利益要综合平衡，这是保持团队内部稳定的需要。而作为团队的管理者，您必须知道在管理原则下，那些成员因为制度影响到了他的个人利益，而所谓情感管理就应该让团队成员知道他在做出奉献，而好的团队管理，会在原则不变的情况下，通融其它方式避免内部的不平衡现象。

　　有时候，情感与管理原则会有冲突，那就是考验管理者能力的时候，最怕就是管理者自己没有分寸地处理事务，人为制造管理原则的执行障碍。因为那样的话，一个团队的聚合力就会受到影响，而团队前进的方向也会迷茫。

　　所谓带着情绪工作，所谓带着情感处理问题，那都是管理原则的大忌，也是对管理者的检验，因为好的管理者一定是情感与原则协调得相当好的，因为只有和谐的团队，才能够按照既定的目标成长。

　　情感帐户与团队管理

　　所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理将单位目标与员工个人心理目标有机结合起来，在大目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现。情感管理最能体现管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理.

　　一、现有团队中情感管理现状：

　　1.理论体系不成熟。理论对实践的指导性不强，使实践带有随意性、残缺性和功利性。

　　2.情感管理的制度建设、营运框架尚待确立和规范化。离开了制度建设谈情感管理是空洞的，离开了情感管理影响员工的积极性与创造性.

　　3.管理者刻板地坚持组织结构框架。管理者由于怕承担责任，总是按照公司的规章制度办事，坚持组织结构框架，对下属也是如此要求，这严重抑制了情感交流，忽视了员工情感发展的需要，使行动机械化。

　　二、实施情感管理，增强管理者与员工之间的情感联系

　　情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人，不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创造良好的人际关系、工作环境，公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感等等。积极实施情感管理，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，可以形成和谐融洽的工作氛围。

　　1. 关注你的下属

　　总是坐在自己的办公室里的管理者是永远不可能做好管理工作的，多与员工进行非正式的沟通，才能让员工感受到你对他们的关心和关注。与员工一起用餐，主动向员工问好，了解员工的家庭情况，经常询问员工工作中是否遇到了困难和工作进展等些许小事，可能会比物质奖励更有效。一个团队中，最强大的力量来自与关注、赞美、鼓励和充分的认同。

　　2. 互相理解，顺畅沟通。

　　管理人员与员工之间的亲密感只能建立在相互尊重、互相理解的基础上。管理者与被管理者只有设身处地接纳对方，才能理解对方的行为，沟通才可以有效，关系才会密切。要求管理人员坚持“公开、公平、公正”的管理原则，坦诚地与员工沟通，最大限度地调动员工的工作积极性。

　　3. 开诚布公，倾听意见。

　　管理者要认真倾听员工的意见。企业生产经营的形势是与每个职工休戚相关的，员工只有知情明理，才能立足岗位，全身心地投入到工作中去。有的企业在公司范围内设置总经理信箱，职工有建议要提，可越级向总经理反映，形成快捷反馈渠道和机制。有的企业重视问卷调查，经常了解职工的所思所想、生产过程中遇到的困难等，大家畅所欲言、实话实说，调查的结果既实实在在又富有针对性，最大限度地让职工减轻负担，集中精力投入生产，心情舒畅地为公司贡献效益。

　　4. 尊重员工的合理要求，

　　采取措施帮助解决员工工作、生活中的困难，增强团队凝聚力。团队不要忘记员工对团队的点滴贡献，多进行激励，在制度、政策、待遇上激励员工积极向上，多为团队出谋划策，不断为团队做出更大的贡献。

　　情感作为一种隐形力量，具有非强制性，但却有着强有力的感化、沟通和激励作用。情感问题处理得好坏，直接影响员工与管理者之间的关系，从而影响到各方面的工作。因此，企业的管理者一定要善于研究情感管理的艺术，创造一个良好的人际环境，以高尚的情感激励和激发员工的活力和干劲。把无情的工作与有情的管理恰当的结合，寓无情于有情之中，取得有情胜无情的管理成效，不仅可以使员工健康、快乐、积极地工作，也能使团队中的各种因素更加和谐的发展，人与人之间的关系更为融洽，促进企业更快的发展。

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