如何打造物业管理团队

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如何打造物业管理团队

物业经理人如何打造正能量团队

很多物业经理人都在探讨一个问题?怎么样才能够带出健康团结、勇者无敌的团队?带领团队有没有秘诀?以下8条或许能让你有所借鉴。

1.以身作则，同甘共苦

以身作则要做到带头作用，例如:言谈举止，诚信，工作中的行为规范，带头遵守公司的规章制度，带头承担员工犯下的错误，让员工明白即使她们错误了，不仅仅是她们的责任，作为管理者也是同样有责任的，这就叫有功是大家的，有错误需要管理者一起共同承担，让员工感受到安全感。管理者要有与员工同甘共苦的精神，要在员工最需要帮助的时候第一时间出现在员工身边，及时对员工进行工作及私事的一些力所能及的帮助。

2.诚信待人，公平公正

以真诚的心对待每一个人，哪怕是一个最基层的员工，以信立威，信用的承诺代表了你在工作中的一诺千金，说出的话即使在困难都要想尽办法做到。公平公正对待团队成员每个人，坚决做到王子犯法与庶民同罪，做到不包庇，制度面前人人平等，即使管理者自己犯了错误要勇于站出来承担责任并向大家致以真诚的歉意，并承担错误带来的损失。

3.以人为本，拒官僚作风

以人为本就是管理者多真真切切关心到团队每一个员工，管理者可以拟定一个员工关心计划表，每一个月定期对所有团队成员进行仁怀的关心与问候，定期对她们进行思想的沟通，让她们感受到领导对她们的关心及存在感，特别是团队成员如有生病的员工，管理团队要组织成员去慰问及给予工作情怀的鼓励!拒官僚作风就是让员工感受到领导的亲和力，管理者既要让员工感受到彼此之间没有距离的同时又让员工感受到一种敬畏之心的距离感，既感受到人性化的关怀又感受到领导的人格魅力，这需要管理者深厚的管理基础功底，需要在管理挫折中不断积累沉淀才能够达到一定的高度。

4.有功大家的，有过管理者需要反思

很多管理者喜欢与下属争功劳，有过错都是相互推诿，还找了诸多理由与借口，这是管理大忌，试想一下，哪个员工愿意跟谁这样的领导，这样的领导肯定要让员工当面顶撞，在当今90后员工遍地的情况下，不骂你个狗血淋头，不炒你鱿鱼马上要工资就已经很不错了;一句话说得好:无私是最大的人格魅力，心底无私天地宽。这句话包含很深的哲理与管理之道，是管理者修行“无为之治”最高管理境界的敲门砖。管理自私是最大禁忌，切记切记……功到自然成，团队健康和-谐了，业绩自然就好。

5.不抛弃，不放弃

管理者要拥有一颗强大的内心，要时刻提醒自己对团队成员不抛弃一个人，不放弃任何人，用行动去感染每一个人。记住一句话:人上一百形形色色，每个人的性格各异，是你去适应她们大家，而不是让大家来适应你，很多时候不需要讲太多大道理，而是要实际行动。

6.工作中的战友，知识上的老师

战友是什么?是一起攻坚夺城排除万难的生死兄弟，是一起完成工作使命患难之交。所以要学会感恩，学会相互尊敬!相互珍惜!记住员工在最困难的时候最需要你管理者出现的时候，你不要躲闪徘徊。一个管理怎么吸引你的团队员工?知识是一把尚方宝剑，员工的知识来自你这个管理者，你要努力学习，然后源源不断把知识传授给团队所有成员，要相信一句话:兵熊熊一个，将熊熊一窝。

7.树立榜样的力量

自古都是，榜样的力量是无穷无尽的，任何团队都有积极向上的员工，管理者注意随时发现并按照奖励激励制度进行团队集体表扬，并标榜上员工文化墙去表扬他让她在工作中有成就感，要尽可能的按照奖励激励制度去多挖掘充满正能量的优秀员工，管理者要做到多培养多言传身教、因材施教去教化哪怕进步很慢的员工，要相信一句话:没有不优秀的员工，只有不优秀的管理者;用人之长天下无无用之人，用人之短天下全是无用之人。

8.创新的能力

工作没有创新就是在退步，这就需要管理者博览群书，多向做的好的竞争对手去学习，管理者千万不要闭门造车，一定要利用一切所有的机会和时间走出去学习，参加培训，去竞争对手哪里观摩学习等，特别最重要的是学会因地制宜，学以致用，把学习的知识做到落地能够接地气不打折扣地去执行。

愿你的团队在你的带领下都是积极、充满正能量的!

如何打造物业品牌和管理团队2015-09-12 10:52 | #2楼

在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。

物业管理是伴随着社会生产力的发展和现代市场经济体制的确立而产生并发展起来的一个行业，是一个国家、一个城市经济发展水平、居民生活状况和文明素质高低的综合体现。随着我国经济发展和城市开发进程的加快，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显，但在管理质量、信誉、服务等多方面离业主的要求还有一定的距离，为此，物业管理企业必须提高物业管理的综合实力，完善物业管理的服务和管理体系。作为一个服务型企业，物业管理企业必须正视发展中存在的问题，建立自己优秀的企业文化，树立良好的企业形象，在相关行业的产业链中丰富自身的内涵，提升企业的价值，塑造自身的品牌。

一、明晰物业管理内涵，给企业正确定位

任何事物的价值只有清楚了解它的本质属性，才能充分发挥作用。物业管理是一个服务型行业，它没有有形的产品，它是通过给业主（或住户）提供优质的服务使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。

1、物业管理是指物业管理企业接受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理活动是依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，并为业主提供高效、周到的服务，使物业发挥出最大的使用价值和经济价值的过程。

2、物业管理企业既不能牟取高额利润，又要为业主提供优质的服务，它的特点是“保本微利，服务社会”。如何使企业生存和发展，创立自己的品牌，只能企业自己正确定位。由此，物业管理企业只有充分利用人力、物力资源，降低成本，才能使企业形成规模效应。形成规模的同时，要进一步树立正确的服务理念，制定完善的规章制度，培养一支过硬的专业人才队伍，并运用各种资源优势扩大经营服务范围，只有规模越大，企业获利才能越丰厚。

二、建立优秀文化，提升企业价值

物业管理企业在市场竞争中要谋求生存与发展，不但要有一支技术精良、服务意识强烈、团队合作精神强的管理队伍，更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系，建立起优秀的企业文化。

1、一个建筑物质量的好坏，往往取决于内在含钢量的多少；一个企业寿命的长短，则取决于企业文化的优劣。同样，物业管理企业需要精心培育自己独特的企业文化。企业文化要通过对员工进行培训，规范内部管理，激发公司每个成员的活力，才能使整个公司保持整体创新能力，进而确立新型的经营理念、价值观。优秀的企业文化必须符合给业主提供优质服务的要求、企业员工自身发展和适应市场经济发展要求相结合的特点。只有优秀的企业文化，才能促进对内管理与对外服务的协调发展，才能提升企业的价值并促进企业的可持续发展。

2、挖掘企业潜力，拓展企业发展空间。随着物业管理的迅速发展，物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。物业管理行业与房地产业、商品零售业、信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、家政服务业、教育业、文化娱乐业等行业充分交融，构筑了合理的多链条式物业管理产业结构，从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效益。

3、创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。物业管理企业要挖掘和发挥民族文化的内涵和作用，注重以人为本，建立科学的管理体系，重视企业精神、经营境界、职业道德，创造出企业文化的诱人魅力，给物业服务带来最高附加值和高品质。

三、树立良好形象，打造企业品牌

品牌就是消费者的肯定，品牌建立的过程就是消费者认知和肯定的过程。每一个品牌都有其特定的消费者群体，如果失去这个群体，则品牌无从谈起。优秀的物业管理企业，凭借其良好的信誉和形象可以散发企业的魅力，并形成强大的发散力和文化力，赢得消费者和社会公众对企业的认同，可以在激烈的市场竞争中占据主动。

1、物业管理公司在成功的创建品牌，要点、硬件、软件设施，对物业综合利用，充分发挥其功能，为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务，最大限度地满足业主在生活、学习和工作上的需要，在住户群体中树立良好的形象，实现创建物业管理品牌的战略。

2、在行业内部树立良好形象。物业管理企业在苦练内功、提高物业管理水平、使业主满意的基础上，要规范企业的行为，守合同重信誉，不侵犯业主的权益，积极维护企业的形象。另外要注重宣传和引导，特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。通过一个长期的计划，逐步提高企业的综合实力和管理规模，使企业在行业中树立良好的形象，为企业品牌的建设打下坚实的基础。

3、物业管理企业的声誉、形象是物业管理企业在社会上树立良好的形象的重要条件。它包括物业管理公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

四、拓展品牌价值，修正行业标准

太平洋集团公司董事长严介和先生说，一流的企业做文化，做标准；二流的企业做品牌、做资本；三流的企业做产品、做项目。物业管理在有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业品牌的基础上，充分利用品牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉，拓展品牌的价值，不断修正行业标准，逐步做大做强，成为一流的企业。

1、物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。品牌企业能构筑合理的多链条式物业管理产业结构，产生与放大物业管理行业的社会效益和经济效益。

2、品牌的效用是任何广告都不能比拟的。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导随时随地、尽心尽力的服务理念，为业主提供优质服务。

3、任何一个企业都必须顺应市场经济发展的规律。一个名牌企业、优秀物业管理小区应该有适度的超前意识，根据业主的工作、生活要求和市场经济发展的规律修正企业服务标准，修正企业培训和管理制度，深化企业文化，拓展企业品牌的隐含价值，使物业管理企业在时代潮流中立于不败之地。

但需要明确的是，我们不能重视了物业品牌的打造，就忽略了物业服务团队的管理，因为对物业管理企业来说，一个优秀的管理团队，是至关重要的。

物业管理服务是一个人力密集型的行业,服务质量的优劣都是以人为基础，如何打造一支优秀的服务团队是一个优秀经理人所必须具备的基本能力。它是我们成功做好一个项目、一个企业的根本。特别是在人力资源不断变化的今天，物业管理行业需要我们用自己手中资源的创造更高的效率和更大的价值。

目前物业管理状况分析：1、整体素质偏低，对于操作层面的人员对文化、专业要求比较低。2、流动性强、归属感不强，企业对员工只是简单的雇佣关系，员工缺少安全感。3、社会对行业的认识不足，体现了在社会地位、经济价值和关注度。4、行业法制规范需要一个过程等。行业的现状让每个物业经理人在如何打造一个优秀团队上需要着重考虑的问题，我总结几年工作经验，从以下几个方面来浅谈如何打造优秀服务团队。

注重团队的内部沟通，针对物业管理企业的特性，一定要注意与内部员工的沟通，特别是要对于基层员工的情况，公司、项目负责人要定期或不定期的去进行沟通和了解员工的实际情况，对于基层员工反映的问题要给予合理解决和回复。避免出现在一些物业公司出现的集体罢工或辞职现象，从而影响这个公司的形象和服务品质。

注重全员的品质管理，物业服务品质的好坏是企业的根本，要学让全体员工有良好的品质管理意识，学会从工作中一点一滴的去要求。陈总、余总每到项目来督导，都亲自捡起地上的每个烟头、纸屑，他们的行动让我深深的认识品质管理是需要靠全体员工去工作做好的工作，也只有全员的真心行动才能真正让业主、顾客满意。

注重提升执行力，团队的执行效率决定企业的发展，在面对社会化、市场化、专业化的物业环境，需要我们更加注重整个团队的执行能力。需要领导着者不断去提升整个团队的执行能力,使整个团队形成一体,在关键的时刻，都能围绕公司战略目标去完成各自的工作任务，去提高工作效率和达成良好的管理目标、经验目标。

注意适当的授权，要做好服务那就需要员工真心的服务每个业主、顾客，如果光靠制度要求去规范员工所有的言行，那我们的服务就变得死板，其结果往往就刚好相反。所以我们物业管理中也要适当的给予下属进行授权，让他们感受到自己是工作的主人，自己的价值需要通过自己的服务不断得到认可。

注意培训方式，基层员工的培训内容和方式一定要让他们能够理解，简单易懂的实例和现场直接的模拟形式。要用我们工作的实际案例去教育员工，用简单的操作方式让员工进行实际操作培训，他们接受的情况和理解的情况都比坐在培训室内的效果要强。对于培训要求反复强化，突出重点。

注意管理风格，每个经理人都有自己的管理风格，但是队伍物业管理需要注意要对与基层员工的交流，关注员工的思想动态，制度管理是基础，人性化管理是升华，要处处体现企业对员工的关怀，增强员工的归属感，让员工从被动到自动，从自动到主动的不断提升的过程。

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