宠物店员工管理制度

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宠物店员工管理制度

著名管理学家阿布雷提出了“管理的十大要领”，在这十大要领中有六项是关于员工管理的，这六项要领也可以作为管理者进行员工管理的六大目标。

宠物店员工管理制度

（1）应使员工明白宠物店指定的目标并保其实现。因为每个人都忙于自己的工作，所以对店内目标的认识往往是进行员工管理的首要任务。管理者可以通过以下途径来宣传该目标：

①培训。对全体员工进行明确宠物店目标及实现办法的培训。

②讨论。一般以部门讨论为宜，让员工如何完成宠物店的目标畅所欲言。

③内部刊物。大型宠物店可以通过内部刊物宣传自己的目标。

（2）应使宠物店中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系。在员工明确了宠物店目标之后，在确定员工岗位的工作目标是比较容易的。由岗位目标可以确定出该员工岗位职责、职权范围以及与他人的工作关系。在进行岗位描述（包括岗位职责、职权范围及工作关系等）时，管理者也可以采用下面一些方法：

①上行分析法。上行分析法。是指采用自下而上的分析方法，通过对现存组织和工作的分析来完成岗位描述的编写。上行分析法在具体实施中有“工作日记法”“重要事件分析法”“工作描述法”等操作方法。

——工作日记法。由各岗位员工填写工作日记表，要求对每件事情进行详细记录，不论这些事情是本职工作内还是本职工作外的。一般以记录一周为宜，由管理者对工作日记进行工作内容分类、整理，然后将归纳出的工作范围确定为岗位职责。

——重要事件分析法。通过对员工工作中重要事件的完成过程进行详细记录并分析，进而确定员工的工作范围。因为每位员工都有自己最重要的本职工作，重要工作的完成情况可能会直接影响整体的效率，所以将重要工作单列出来进行分析是很有必要的。由于重要事件往往涉及其他部门或外界，所以对重要时间的分析更能清楚的明确该员工的职权范围和工作关系。

——工作描述法。由员工进行口头工作描述，管理者进行记录并提问。这种方法适合于不便于随时进行工作记录的员工，如经常在外奔波的市场人员等。

上述三种方法可以单独使用，也可以综合使用。最佳的办法是工作日记法分析岗位职责，用重要事件法分析职权范围和工作关系，通过工作描述法直接与员工沟通，以减小其他方法带来的误差。

②下行分析法。下行分析法是指采用自上而下的分析方法，通过分析组织的使命、目标和经营目的，确定要实现计划目标必须完成哪些工作，需要设定哪些岗位。

下行分析法最适合用于宠物店业务转型或组织改组时设定岗位。另外，即便员工安排就绪，也可以使用下行分析法，这样可以确保管理这在进行岗位描述时能够排除干扰，使每位员工从事适当的工作。在使用下行分析法时，管理者应参考其他宠物店的成功经验，以避免出现大的偏差。

（3）定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展。绩效考评是员工管理的重要内容，绩效考评一般分三种类型：

①品质基础型。忠诚、可靠、主动、有创造性、有协助精神等定性的形容词，含混而主观，不具体，不明确，往往与具体的工作行为和效果没有直接关系。

②行为基础型。对工作行为不但分等级，而且每个等级都设计了标准的尺度以供定量性的测定。尺度的描述不应是A、B、C、D、E等，这样主观性较强，应该将一定行为的描述语和某一刻度联系起来，这样增加考评的可操作性。

③效果基础型。着眼于“干出了什么”，而不是“干什么”，重点在结果，而不是行为。这种测量操作性好，但具有短期性和表面性，对具体生产操作的员工较适合。

建议将上述三种基础型综合起来进行考评，效果会更加理想。

（4）协助并指导员工提高自身素质，使之成为企业发展的基础。在考评沟通中，员工已明白了自己的优缺点和改进目标，管理者还应组织专门的培训以提高员工素质。对于专业技术培训，可以组织技术讨论，或进行技术讲座；对综合素质培训，可由管理者组织或联系专业培训机构进行培训。

需要注意的是，通过一、两次特定的培训来提高员工的自身素质，特别是综合素质是比较困难的。管理者应该制定一些相应的岗位任职资格要求，对达不到资格要求的员工进行警告，这样可以促使员工主动提高自身素质。另外还可以将一些培训形式——如讨论、轮流讲座等——固定下来，成为制度，使员工养成不断提高的习惯。

（5）应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率。任何一个管理者，都应对优秀的员工有所奖励。表彰优秀员工无疑会有很大的带动作用。

“重奖励，轻处罚”应该是现代员工管理中的一个趋势。在奖励时，可以采取精神奖励和物质奖励并重的方式；而在处罚时，应以耐心说服和做思想工作为主，一般不应采取经济处罚（给经营带来直接经济损失的除外）。

（6）使员工从工作中得到满足感。根据马斯洛的人类需求“五层次”理论，当人们在满足生理需求、物质需求之后，更加追求精神需求和自我成功。让员工在工作中体会到满足感和成就感是对员工进行有效管理的前提。从管理角度讲，管理者应该为员工创造一个宽松的环境。它包括物质环境和心理环境两部分。物质环境是指员工是否有良好的完场任务的物质条件，如设备、资料等；心理环境是指员工是否具有愉快的心情和完成任务的冲动。

心理环境的建设是管理者经常忽视的部分，而这部分内容对员工是否能够出色的完成任务，是否能够从工作中得到满足感起着关键的作用。作为一个优秀的管理者，应该对员工表现出信任，并且重视员工的建议和尊重员工的工作过程，不要随意干涉具体工作。另外，还要对员工不断的鼓励和赞扬，以提高工作士气，从而有效的提高宠物店员工的工作效率。

宠物店员工管理制度2015-09-17 11:25 | #2楼

1.首先是员工的自身仪表，员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满，给顾客一种朝气蓬勃的精神面貌。

宠物店

2.员工应熟悉宠物行业相关知识，当顾客进店来消费的时候可以根据顾客购买的习惯或需要哪些方面的，可以给顾客有个详细的介绍。

3.员工应当保持好宠物店内的整洁卫生，注意保持宠物店内的通风问题，给顾客以干净舒适的感觉。注意宠物店内宠物的日常卫生情况，应当及时的处理宠物的排便等店内卫生工作。

4、顾客进店时应当面对微笑，表情自然的说“欢迎光临”，保持一个良好的态度跟顾客介绍顾客所需要买的宠物用品，顾客给宠物美容时也可以根据宠物的自身情况适当的给宠物主人一些建议，看宠物是不是有皮肤病了，是不是该给宠物驱虫了，等等。

5.员工的服装要保持干净整洁，切勿丢三落四的，这样很容易给顾客一种不放心的感觉。

6.对员工要最做一个系统的培训和制定一个好的管理制度。对店长交代的事情要做好，也可以提出自己的建议。

7.定期做好店内商品的检查，防止商品过期而出现质量的问题，以免出现顾客投诉，而影响宠物店里的名誉。

8.在管理宠物时不应打骂宠物，注意宠物的健康状况，如有发现疾病应当及时报告给店长。防止出现宠物因在店里生病而影响店里声誉。

宠物店员工管理制度2015-09-17 23:18 | #3楼

1.员工要保持店内整洁给客人以清新的感觉。