面试物业助理常见问题

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面试物业助理常见问题

　　面试物业岗位，HR往往会问到哪些问题呢?下面就不妨和爱汇网小编一起来了解下面试物业助理常见问题，希望对各位有帮助!

面试物业助理常见问题

　　面试物业助理常见问题(一)

　　1. 面试自我介绍。

　　2.在过往的工作中，主要负责岗位及主要工作性质。

　　3.你对物业管理行业有何认识?认为该行业发展前景如何?

　　4.作为住宅小区管理处的文员，你的职责是办公室内部的工作，哪么，你的服务意识在哪里体现?

　　5.作为住宅小区管理处的文员，你的`职责除了日常文件处理工作外，还包括些什么内容?

　　6.假如经理给你一项工作，以你的能力无法于限期内完成，你会怎样做?

　　7.假如两位不同部门的负责人分别向你投诉对方的不是，你会怎样处理?

　　笔试参考试题

　　1.小区将于7月30日早上8:00至12:00时进行食用水池清洗及消毒工作。请出一份通告，告各住户做好必要之储水措施。(中英文)

　　2.有住户致信管理处，投诉小区卫生情况越来越差。请你给该住户回信。(中英文)

　　3.请设计一份住户入住登记表。

　　4.请设计一份室内装修申请表。

　　上述1、2题，任选一题作答;3、4题，任选一题作答。

　　操作题：

　　请各位应聘者于完成上述笔试后，用两分钟时间测试电脑打字速度。

　　请将下列通告译成中文：

　　CIRCULAR

　　To:All Residents 20 July 1999

　　Perla Oriental Garden

　　Dear Sir(s)/Madam,

　　Control of Dogs

　　Perla Oriental Garden

　　For the sake of public interest, we hereby would like to draw the attention of all dog owners to the following;

　　(1)All dogs are required to wear a leash in the common area.

　　(2)Dogs are not allowed onto the lawn or onto the playing field.

　　(3)Please use the dog latrine located alongside the path by the back law.

　　(4)If the dog accidentally fouls the area then the faeces should be removed and the area washed down with disinfectant.

　　The co-operation of all dog owners in keeping, in particular the grass area free from excreta will be appreciated.

　　Yours faithfully,

　　For and On Behalf of

　　Asia Asset Property Serices Ltd.

　　Property Manager

　　面试物业助理常见问题(二)

　　1.自我介绍。

　　2.在过往的工作中，主要负责岗位及主要工作性质。

　　3.你对物业管理行业有何认识?认为该行业发展前景如何?

　　4.你认为物业管理主要包括些什么内容?

　　5.你认为作为住宅小区的管理处，我们的客户主要包括些什么人?

　　6.你如何看等客户之投诉?你认为客户有投诉好，还是没有投诉好?

　　7.客户向你投诉，其楼上住户经常于夜间装修，影响其正常作息，如何处理?

　　8.你于巡查中发现有杂物阻塞通道，而一时又无法确认物品之主人，你如何处理?

　　9.你于巡查中，发现停车场保安员睡岗，你会如何处理?

　　10.有客户投诉，其车停放于你所管辖的小区内被盗，要求赔偿，你如何处理?

　　笔试参考试题

　　1.小区将于7月30日早上8:00至12:00时进行食用水池清洗及消毒工作。请出一份通告，告各住户做好必要之储水措施。(中英文)

　　2.有住户致信管理处，投诉小区卫生情况越来越差。请你给该住户回信。(中英文)

　　3.请设计一份住户入住登记表。

　　4.请设计一份室内装修申请表。

　　1、遇到难缠客户您将如何处理 ?

　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的`工作进行改进

　　提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

　　2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

　　作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

　　在通话过程中:

　　(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

　　(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

　　通话完毕:

　　(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水

　　(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.

　　下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法

　　提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.

　　4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?