万科团队管理心得

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万科团队管理心得

一、团队组建

万科团队管理心得

1. 选择什么样的人?

团队成员的选择很重要，viawon遵循：态度第一，能力第二！一般情况下，团队成员的选择首先考虑同学的态度问题，比如对实践机会的珍惜，对团队合作的认可等．其次考虑能力问题，比如人际面，校园活动经验等．一般情况下，我会选择在社团或者二级学院学生会中比较中层的人员．考虑处于两方面：一方面同学在学生会或社团中有一定的职务，说明其有一定能力和一定的人际面；另一方面，为什么要选择中层？主要考虑一般情况社团负责人或者学生会主席做事情太有主见，不容易控制．

２. 通过什么途径去拓展团队？

这个很简单：以点盖面．一个学校只要有一个人认识，我就要通过这个点来打开整个学校．一般情况下我会请认识的同学介绍社团相关人员通过网络与他们取得交流．那么在一个学校中没一个人可以＂利用＂的时候怎么办？想办法去找这个点．我一般的做法是通过网络，比如校内网，很多同学都是实名注册的，大学生之间很容易交流，通过几次来回留言，再通过ＱＱ等工具进一步交流，再通过他介绍更多的人给你认识．还有一个平台就是ＱＱ群．很多ＱＱ群创建的时候简介里基本上都会有学校名称，你可以通过ＱＱ群搜索到相关群，再选择添加群里的相关人进行交流．

３. 团队成员如何筛选？

在几个候选成员中，如何进行考核和取舍，这是作为主管要做的第一个比较重要的决定．我觉得成员的确定更多的是通过交流．不一定要进行正规的网络面试，在聊天的过程中涉及一些团队的边缘问题对其进行考核，比如：如果你作为你们学校内部团队的主管，你下面有４个人，你第一件要做的是什么事情？每个问题的提出，各位主管必须要有一个目的，比如上面的问题就可以从候选人员的回答中看出他对团队这个概念，他心目中的团队首要处理的是什么问题！最后我们的选择标准还是一个：态度第一，能力第二；团队第一，个人第二；注重团队协作，坚决杜绝个人主义．

二、团队管理

团队工作组建是基础，管理是重点．

管理者的工作：

功能观：计划、组织、协调、控制

角色观：人际角色、信息角色、决策角色

技能观：技术技能、人际技能（包括管理能力）、概念技能

活动观：传统管理、沟通、人力资源管理、网络活动

1．如何把握自己的角色？

作为城市主管，如何管理自己的团队，如何将团队管理好，其中把握主管的角色很重要。也就是说，什么时候自己是个主管，什么时候不是主管的控制。这是一个很难把握的度，一方面作为主管，在团队中要有自己的威信，但是另一方面，主管的威信过高，就会给团队成员造成很难接近的感觉，这往往很容易形成主管与团队成员之间缺乏交流，最终影响团队的执行力和协作。

我觉得在这方面，首先主管必须把团队的概念理解透彻，把团队成员放第一位，因为没有团队成员，就没有团队。其次，主管在团队面前是主管，在团队成员面前是朋友。比如，在团队开会的时候，主管就是需要表现出主管的架势，说主管该说的话，做主管该做的事。而在平时与团队成员沟通的时候，我们主管需要放下主管的身份，包括说话时候的语气等，都要向和朋友说话一样，有时候也可以开开玩笑，增加亲和力。这点很重要，一方面主管可以通过和团队成员的交流进一步了解团队成员，包括他们的性格等各方面的东西，另一方面，和团队成员建立了良好的关系，十分有利于我们开展团队工作。

2．如何和团队成员进行沟通？

这个问题和上面的回答很多都重复了，需要强调的一点是我认为沟通过程中主管必须放下自己是主管的身份，说话绝对不要带官腔。在沟通具体问题的时候，主管要做的是多从团队成员角度出发去考虑问题，比如当团队工作和团队成员个人事务有冲突的，作为主管在团队工作不是十分紧急的情况下应十分支持团队成员先去完成自己的事情，再进行团队工作。有时候从表面上看起来似乎是一定程度上耽误了团队的工作，其实不然。这样做，能让团队成员充分感受到团队为了大家做出的努力，团队确实是在为大家服务着，从而在成员的工作过程中会更加努力去完成团队交予他们的任务，而且很能提高团队成员对团队的忠诚度。

3．批评与表扬：

工作过程中肯定存在着好与坏，批评与表扬是作为团队管理者必不可少的工作。从人的心理出发，谁都不愿意被批评，谁都希望被表扬。那么，我们在批评与表扬的过程中就要考虑：如何表扬才能激发大家更大的斗志？如何批评才能不伤团队成员的士气，并且能从中学取教训，避免在以后的工作中再次出现？表扬很简单，对工作出色的团队成员应该及时表扬，并且尽量多用数据进行对比。举例：5Q期间，浙江地区浙江师范大学每天的新增用户十分稳定，并且在9月末的连续几天出现高注册量。首先，对浙江师范大学的同学点名表扬，主要事迹：从9月10号到9月25号，浙江师范大学保持着十分稳定的新增，平均每天N个，并且在最后5天出现平均每天M。而浙江地区从9月10号到9月25号期间平均每天H，最后5天J。从数据中大家不难看出，浙江师范大学在9月取得的成绩，在这里，我代表团队向MMM以及兼职人员表示感谢，在这次大使会议中，提出表扬，希望今后工作……。这里，我选择用浙江的数据和他们学校的数据进行对比，而非浙江地区某个学校的数据，主要考虑到我们不能在表扬一个成员的同时伤害到另一个成员。

相对于表扬，批评要有学问多，批评尽量少用，甚至不用，批评的时候不能针对个人指名道姓批评，要针对一种现象提出批评，在必要的时候，非要指名批评的，会后主管要及时和该团队成员进行个别交流，解释情况和主管提出批评的意图。

我在团队工作过程中，基本上不用批评，或者说感觉上像是批评，但更多的是一种总结和学习。比如在上2015年12月的黄箭活动中，针对一些现象，我在后来的邮件会议中写道：（见附件1）。

4．信任与责任：

主管在工作过程中要完全相信团队成员，俗话说：疑人不用，用人不疑。这点，对提高团队整体能力和协作能力有很大的帮助。主管在工作过程中最忌讳的事情是出现类似“对那个人我还是有点不放心”这样的话语。如果确实不放心，那就不要把事情交给他做，一旦把事情叫给一个人了，那么就要全力支持他去做，哪怕是事情做砸了，作为主管也要承担起该承担的责任，不能让你下面的人承担来自上面的责任，因为你的成员是你的人，你的成员的责任由你去追究，而来自上面的责任必须由你来承担。在面对失败的事情以后，还是一样，在总结过程中，针对某个现象进行分析和学习，对负有责任的团队成员，只要不是主观失误造成的，最好通过私下沟通学习，切忌在成员会议中进行批评。

5．工作的分配与安排：

在完全相信团队成员的基础上进行工作安排，工作安排根据实际情况，很可能出现某几个成员十分忙，而部分成员出现长期没有工作的情况。在这样的情况下，主管尽量进行调整，把一些能跨校操作的工作安排给没有工作的成员做，哪怕在这过程中会有一些周折，而实在不行的，要对没有工作的成员进行稳定工作，平时多和他们交流目前团队在开展的工作情况，千万不能让他们感觉到团队冷落了他们。在时间的安排上，我的做法是一般要求团队成员提前完成，具体提前多少时间，要看工作的性质以及难易程度。因为我觉得人是有惰性的，对大部分人而言，只要时间还充裕，就不怎么会把事情放心上，这是其中一个原因。另外一个原因，如果交下去的工作该成员出现差错，那么，提前完成这个方针就体现出优势来了，我们有充足的时间进行补救，以保证整个团队工作的顺利进行。

6．成本控制：

成本控制的好与坏，直接影响团队的竞争力和团队的效益。成本控制是全方位的，能省的地方很多，主要看我们工作过程中有没有在意或者说有没有很好得去做。比如快递，快递的费用到货付款是出货付款费用的两倍；又比如ＤＭ的制作与发放，做多少ＤＭ适合，ＤＭ的发放需要多少人力成本，发了这些ＤＭ会取得多大的效果，这都是我们要考虑的，每一分钱的付出能得到多少，我们尽量做到费用率最低。

三、viawon管理思想：

（一）以人为本．

如果说viawon是一座高楼，那么团队成员就是基石．而基石是否牢固，一是靠团队成员本身，二是靠各位主管的管理与协调．

我们团队工作的开展，必须做到以人为本．比如针对学生的特殊身份，viawon提出：身体第一，学习第二，工作第三．又如团队成员可以根据自己的时间安排，在规定时间内完成团队给予的任务．

（二）纪律．

任何一个集体，没有纪律就没有未来．Viawon也制定了一系列制度纪律，团队层次管理制度，反馈制度等．在团队工作中必须严格遵守，养成良好习惯．

（三）责任．

责任能体现一个人的本质，没有责任的人做不好任何事情。责任心有强有弱，我们在开展团队工作过程中，努力积极提高团队成员的责任心。

（四）效率

高效是一切工作的追求，保持比别人高的效率就能领先与别人。团队工作也是如此，在尽量短的时间内完成团队交予的工作。

附件1：浙江地区邮件会议20151216（黄箭活动总结）

各位同学：

大家好！本来应该开个会，跟大家说一下近期情况，考虑到大家现在都忙着考试，所以通过这种形式和大家作一个简单的交流！

浙江周遍地区，我感觉很抱歉．因为地域关系，我们很多活动都集中在杭州，没有办法涉及到周遍地区，让大家一直处于等待状态，对此，十分抱歉！最近做的黄箭活动，所有的安排应该说都是围绕周遍进行，但是很可惜，效果并不是十分理想．今天主要是想和大家一起探讨一下黄箭活动以及在活动过程中出现的一些问题．

黄箭的视频活动目前已经结束，活动是失败的，过程是值得深思的．在这里，我和大家分享一下，希望大家在以后的项目开展过程中吸取这次的教训．

活动过程中，首先要肯定大部分同学的工作，我知道很多同学在这次活动中都做了最大的努力．感谢你们对团队的支持，对我的支持！

黄箭活动于１２月８日（上周五）安排到浙江周遍各个学校．本次活动没有以任务形式下达，而是各自根据对自己以及团队的评估，上报能完成的数量．结果数量如下：温州大学３０，温州医学院２０，温州职业技术学院１０，浙江师范大学２０，嘉兴５０（包括嘉兴学院，嘉兴职业技术学院，嘉兴南洋职业技术学院），宁波３０（包括浙江万里学院，宁波大学科技学院）．（注：嘉兴和宁波属于另一位城市主管）

完成情况，我在这里就不公布了，大家自己的情况自己心里清楚．完成情况是衡量大家的一个标准，但是不是最重要的标准．通过这次活动，我发现了很多，我们团队还很不成熟，各方面都需要很大的提高．

首先，大家对自我的评估不够．自己给自己的任务没有一个学校能完成的，而且离完成还有很大一段距离，不管是从数量上，还是质量上，都存在一定的问题．

其次，对活动过程中困难的估计不够．为什么黄箭活动会做不好？困难确实存在，而且应该说困难还是比较大的。但是这些困难大家没有估计到．或许估计到了，但没有很好的去准备应对这些困难．我们做事情不能急，但是要把困难摆在自己的面前，面对困难只有做了充分的准备，我们才能很好的去应对．

再者，大家的努力程度．我知道，接这次活动的绝大部分同学都努力了，但是努力的程度是多少？这是很重要的问题．也是我最看中的．前面我说，最后的完成情况不是衡量大家最重要的标准，不错，我看中的是你努力了多少．就以这次黄箭活动为例，有几个学校，在分配任务以后的第二天就告诉我：该问的人我已经都问过了，但是没有人愿意做的。于是，就跟我说这次活动没有办法做了．而相对比，有些学校即使最后也一样没有什么成果，但是他们和团队一起奋斗到了最后．我认识的人我都问过了，我还可以找不认识的人，这就是自己学校资源的发掘过程，同时也是各位锻炼自己的一个平台．通过这次活动，你可以锻炼自己的交际能力，可以抓住很多校园资源，可以认识很多之前不认识的人．．．．．．但是很可惜，我们有好多同学放弃了这样的机会．这是我特别要强调的一个问题．（此段是针对各个学校给我的回复做出相应的批评，批评了谁只有本人自己和我知道）

另外，团队选中各位不能说是偶然的，但也非必然，希望在不辜负团队的基础上，不要辜负了自己辜负了机遇。老话，上帝只会把机会给与准备好的人。团队会给予大家一定的机会，但是给同一个人太多的机会，我不想听类似＂我下次会更努力的＂这样的话，你们要做的是抓住每一次团队给予你们的机会，而不是给我虚无缥缈的承诺．大家有没有尽力去做，尽力的程度有多大，我心里很清楚．希望大家都能好好把握机会．团队会不断进行成员优化，当一个人对他／她自己不负责任，对团队工作不负责任的时候，我会毫不犹豫地请他／她离开．在这里，我宣布：浙江工贸职业技术学院团队成员昌静雅由于工作态度问题被开除出团队！希望大家引以为戒，在今后的工作中不断完善自己！

王硕团队管理心得2015-10-29 17:31 | #2楼

不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。

了解团队运作

团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。

1. 切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。

2. 谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。

3. 切记成员间要彼此扶持。

4. 将长程目标打散成许多短程计划。

5. 为每个计划设定明确的期限。

6. 尽早决定何种形态的团队适合你的目标。

7. 努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。

8. 找一位可提升团队工作士气的重量级人物。

9. 时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。

10. 将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。

11. 利用友谊的强大力量强化团队。

12. 选择领导者时要把握用人唯才原则。

13. 领导者需具备强烈的团队使命感。

14. 奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。

15. 记住每位团队成员看事情的角度都不一样。

16. 征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。

17. 密切注意团队成员缺少的相关经验。

18. 应使不适任的成员退出团队。

19. 找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。

设立一支团队

成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。

20. 设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。

21. 设定目标时，考量个别成员的工作目标。

22. 划的失败危及整体计划的成功。

23. 坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。

24. 对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。

25. 让团队的赞助者随时知道工作进展情形。

26. 除非你确定没有人能够胜任，否则应避免"事必躬亲"。

27. 不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。

28. 赋予团队自己作决策的权力。

29. 鼓励团队成员正面积极的贡献。

30. 肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。

31. 找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。

32. 鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。

33. 鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。

34. 绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。

35. 确定团队和客户经常保持联系。

36. 以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。

37. 想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。

38. 倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。

提升团队效率

团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。

39. 协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。

40. 找出可建设性地利用冲突的方法。

41. 记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。

42. 若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。

43. 如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施"开门政策"。

44. 要求提出问题的人解决问题。

45. 安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。

46. 使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。

47. 保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。

48. 设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。

49. 鼓励同事间自由的沟通活动。

50. 建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。

51. 实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。

52. 尽可能多地授权给团队成员。

53. 事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。

54. 培养所有对团队有益的关系。

55. 努力保持团队内外关系的均衡与平稳。

56. 确定所有相关人士都能听到、了解好消息。

57. 倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。

58. 安排团队与机构的其它部门作社交联谊。

59. 找出你与"大佬"保持联系的最佳通讯科技。

60. 要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。

61. 谨慎分派角色以避免任务重复。

62. 找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。

63. 一定要找有经验的人解决问题。

64. 分析团队成员每个人所扮演的角色。

65. 脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。

66. 公平对待每个成员才能避免怨恨。

67. 确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。

68. 告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。

69. 尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。

70. 避免和团队成员有直接的冲突。

71. 记住采用对事不对人的处事态度。

72. 确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。

73. 先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。

74. 确信团队成员皆了解团队中的其它角色。

75. 计算品质的成本之前，先计算失败的成本。

76. 针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。

为未来努力

为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。

77. 告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。

78. 确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。

79. 召开检讨会议前传阅所有相关资料及数据。

80. 开检讨会时一定要避讳人身攻击。

81. 记住关系会随时间改变。

82. 避开低估或忽视坏消息的陷井。

83. 每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。

84. 倾听受训者关于训练课程的回馈意见。

85. 找到有最好设备的最佳训练场所。

86. 聘请顾问设立公司内部的训练课程。

87. 利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。

88. 每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。

89. 允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。

90. 确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。

91. 一支没有"严峻"目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。

92. 设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。

93. 避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。

94. 指定某人监视市场上每一个相关变化。

95. 随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。

96. 记住有某些人很害怕变革。

97. 寻找能推动改革的团队成员。

98. 每隔一段时间作一次生涯发展的评量。

99. 记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。

100. 与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。

101. 团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作

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