酒店电脑管-理-员的职责

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酒店电脑管-理-员的职责

酒店电脑电视一体机管理制度与规范

酒店电脑管-理-员的职责

随着酒店电脑电视一体机快速普及，为方便各大酒店更好的管理电脑电视一体机，中国电脑电视网特意精心制作了酒店电脑电视一体机管理制度与规范，仅供参考。

为加强公司电脑电视一体机软硬件的管理，确保电脑电视一体机及电脑电视一体机网络的正常运行；为使公司电脑电视一体机管理及网络管理有章可循。

◆范围

公司内部所有的电脑电视一体机、网络设备、外设及配套设备。

电脑电视一体机的采购与报废

◆采购

按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门及个人提出购置电脑电视一体机的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司总经理批准方可采购。

电脑电视一体机的选取须基于广泛的市场调研，在掌握各类电脑电视一体机性能、价格之后选择合适的机型。

涉及重大电脑电视一体机设备的选购，须邀请专业公司咨询和报价，确保电脑电视一体机的功能升级，以及维修服务的承诺，电脑电视一体机采购过程中，要求做好硬件的验机工作和软件测试工作，确保电脑电视一体机系统的可行性。

◆报废

电脑电视一体机是昂贵的精密仪器，在完全不能工作后，经专业人员鉴定后，确认不能再使用或无维修价值后，经公司总经理批准方可报废。

◆电脑电视一体机设备管理

::电脑电视一体机设备在购置后，保管员应对每套电脑电视一体机设备进行建档工作，登记电脑电视一体机设备每个部件的名称、型号、规格、保修期等硬件信息。（附电脑电视一体机整机登记表、电脑电视一体机周边设备登记表、报废记录表）

::电脑电视一体机设备在分配时，应登记责任部门、责任人，建立硬件维修记录。（附电脑电视一体机硬件维修记录表）

::电脑电视一体机配件、外设及配套设备入库后，应登记流动去向、维修记录、责任部门、责任人。（附电脑电视一体机领用记录表、流动去向表）

◆移动存储设备管理

::移动存储设备购置由使用人、使用部门单独申请，单独保管，必须建立使用档案，始终记录使用责任人。

::员工不得随意携带移动存储设备进出核心机密工作区，不得随意在电脑电视一体机设备上复制、拷贝公司资料。

◆电脑电视一体机的使用与保养

::操作规范

操作人员必须爱护电脑电视一体机设备，保持电脑电视一体机设备的清洁卫生；必须懂得正确操作和使用电脑电视一体机，加强计算机知识的学习；必须注意保护好计算机信息系统，对电脑电视一体机登陆系统的口令要注意保密；不得让任何无关的人员上机操作，不要擅自或让其他非专业技术人员修改自己电脑电视一体机系统的重要设置。

::使用规范

开机流程：接通电源→打开显示器、打印机等外设→开通电脑电视一体机→开机工作；

关机流程：退出应用程序，关闭电脑电视一体机→关闭显示器、打印机等外设→关闭电源

::保养规范

电脑电视一体机使用人员要善尽管理责任，在熟悉计算机日常维护管理常识的基础上，积极采取措施，确保所用电脑电视一体机及配套设备始终处于整洁和良好状态；

电脑电视一体机在不使用的情况下，要求彻底切断电源，以防止火灾隐患；长时间不使用的电脑电视一体机，应有防尘罩或装箱，以防止灰尘污染，每半个月通电运行半小时，以防止受潮；每年电脑电视一体机及其设备进行保养清洁一次，以延缓其使用寿命。

◆公司数据资料管理

::公司内部所有数据资料属于公司内部机密，严禁外泄。

::电脑电视一体机使用者严禁将重要数据资料存储在电脑电视一体机C盘，以免电脑系统崩溃或出现异常情况时造成数据资料丢失。

::使用者应定期配合电脑管-理-员升级其电脑杀毒软件，并定期进行杀毒。

::公司各部门各类数据、文件每月备份一次。

::严禁未经安全检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。

::严禁安装与工作无关的软件。

::使用者离开工作机、台时，须锁定系统，未经电脑电视一体机使用者同意，其他人员不得擅自使用他人电脑；工作人员下班或确认不再用机时，须安全关闭计算机后离开。

◆防病毒管理

公司统一购置杀毒软件，并由电脑管-理-员进行安装，由系统管-理-员定期为每一台电脑进行升级、杀毒，并提交杀毒日志报告（附电脑杀毒记录表）。

◆职责

::电脑管理人员每月对公司所有计算机及网络进行整体维护。

::公司办全面负责公司电脑电视一体机应用管理、网络建设、维护及公司数据备份工作；

::电脑使用人员负责电脑电视一体机的外部清洁与保养，配合电脑管-理-员做好电脑的维护及数据备份工作；

::公司电脑管-理-员定期检查电脑电视一体机及电脑设备使用情况，做好登记；

::行政办毎半年对该制度执行情况内审一次，结果报总经理。

◆电脑电视一体机维修管理

各部门所辖电脑的使用、清洁和保养由使用人负责，所有电脑及其配套设备出现故障，必须由操作者提出申请，由公司办安排专业人员处理。

◆网络使用规则

::公司网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作，若用于私事，视为违纪；

::电脑管理人员有权对公司网络运行情况进行监察和控制，并有权对公司网络上的信息进行检查和备案，任何人引入和发出的信息、邮件，都有可能被备份审查；

::严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行，或窃取公司局域网上的保护信息；

::公司网上业务由市场或客服负责人监督下实施具体操作；

::严禁在公司网络上进行任何形式的网络游戏、浏览图片、欣赏音乐等与工作无关的内容；

::任何部门或个人应高度重视公司的技术秘密和商业秘密的保护，对于需要上网的各类信息，必须保证有严密的授权控制；

::公司网络结构由电脑管-理-员及总经理授权的相关人员统一规划与建设并负责管理维护，使用部门无权更改网络结构；

::非正常工作时间不允许接入互联网，如因工作需要，可到公司办申请、安排；

::任何人不允许登陆非法、淫秽网站；

::使用局域网内共享打印机时需提前通知共享的打印机的电脑使用者开机，并提供打印纸，打印纸按文件需求控制到个人账户；

◆违规处罚规定

凡属于下列情况之一者，电脑使用责任人募捐公益基金元/次。

::因防护不当，电脑感染病毒使公司资料丢失；

::私自安装和使用未经许可的与工作无关的软件或游戏；

::离开电脑2小时以上未退出系统或未关机（必要者除外）；

::非经电脑操作者同意非工作使用电脑、擅自同意他人非工作使用电脑；

::没有及时检查或清洁设备致使设备损坏；

::上班时间从事与工作无关的行为；

::未经允许私自上网做与工作无关事情的；

凡属下列情况之一者，当事人募捐公益基金元/次，情节严重者送交公安机关。

::擅自安装、拆卸硬件装置；

::因保管不当造成硬件损坏或丢失的；

::蓄意破坏网络正常运行，窃取公司信息；

::由于管理不善引起公司秘密泄露的。

◆修改与解释

::公司可根据实际情况，适时对本制度进行修改。

::本办法由工程部提交行政部。

::公司鼓励员工使用电脑电视一体机，在不影响业务的情况下，员工应学习并熟练操作电脑。

酒店系统管-理-员职责 2015-11-02 19:34 | #2楼

很长时间以来，我们发现很多酒店的系统管-理-员普遍缺乏业务技能，不明确自己的例行工作，人员流动很大，离职的管-理-员不进行交接，新接任的管-理-员对电脑软硬件系统的认识一片空白，充分体现了酒店管理层对系统管-理-员工作的忽视和不屑。在这样的背景之下，绝大部分酒店存在着严重的故障隐患，比如：

一、虽然每家酒店都有UPS设备以应付突然停电可能造成的服务器损坏，但是由于酒店系统管-理-员没有定期对UPS设备进行充放电保养，对UPS临阵的表现根本一概不知，使UPS设备处于失效的状态，起不到保护服务器免受突然停电造成的损坏，长沙五一店就是在这种情况下损坏服务器的一个例子，对酒店经营造成极大影响

二、经常有酒店打报修电话，说某台smart电脑启动不了；或者KDT连上后就掉线；或者smart无法连接数据库服务器；或者营业中的电脑带有病毒；等等。酒店网路管-理-员由于缺乏必要的业务技能，不知道如何解决类似的故障，甚至根本不明确这些常见的故障是管-理-员份内的工作。酒店系统管-理-员的日常工作具有细水长流的性质，平时不主动进行必要的维护，小问题就变成大问题，临时抱佛脚以致影响酒店营业在所难免。

三、一些酒店不重视异地备份，一旦发生sybase数据库故障，无法从备份恢复数据，极大影响酒店的经营，深圳罗芳店就是个例子。

四、绝大多数酒店没有系统应急方案，酒店数据库服务器通常24小时连续工作，它的重要性不言而喻，没有人能保证数据库服务器永远不出问题。因此，酒店必须具有应急方案，以应对服务器突然的故障。

五、大多数系统管-理-员不了解Linux系统，甚至不会使用最基本的Linux常用命令，无法随时掌握Linux系统的运行状况。

六、系统管-理-员不了解或不主动执行必要的例行工作，导致小问题积累成大问题，管-理-员例行工作具有细水长流的性质，做好例行工作可以事先避免不必要的故障出现，防止被动局面。

下面，我们先来明确酒店系统管-理-员该做哪些例行工作，酒店管理层和系统管-理-员必须严格执行，离职的和新上任的系统管-理-员应遵照这些要求进行交接，另外，离职管-理-员还要将酒店设备的现状向新管-理-员交待清楚，管理层要对交接工作进行监督。

一、 UPS设备的保养

1、定期充放电

UPS必须定期充放电，否则寿命将大大降低，一般每隔一个月要充放电一次，并且观察外界交流电源突然中断的表现是否良好。方法如下：放电之前先断开所有挂在UPS设备的负荷，然后切断UPS交流电供电，这时能听到嘟、嘟的报警声，表示交流电已停止供电，接着慢慢将负荷设备一个个启动起来（注意：负荷不能太重），并密切注意蓄电池电量指示灯的变化，当蓄电池电量指示灯变化为一到两格时，放电过程便告结束，此时可将交流电电源开关开启，使蓄电池进入充电状态。每次充放电时间取决于电池组的新旧程度及负载的多少。 2、UPS的报修

发现UPS内置电池失效或者外界交流电源中断瞬间不能有效保持供电，应及时报修13917878046，姚宇鹏

二、酒店营业和办公电脑的日常维护

1、定期检查CPU风扇以及清除机箱内污垢

系统管-理-员可以在当地电脑市场购买一些CPU风扇以备更换，每3个月全面检查所有电脑的CPU风扇特别是夏天更要注意散热问题，并清理机箱。 2、Windows系统的维护

目前，公司采购的联想PC电脑都含有Windows XP家庭版操作系统，用于前台和办公的电脑可以采用组策略限制用户的操作权限，防止用户随便安装和运行与工作无关的软件。 3、病毒的防护

这是最难解决、也是体现系统管-理-员责任心的问题，千万不能放任病毒肆意泛滥，造成后果难以抑制。对于前台电脑，通常没有写本地硬盘的操作，建议采用台湾远志公司出品的还原精灵来防止病毒，对于采用该方法的电脑，系统管-理-员必须严格控制转储操作，必须转储的，最好先断开网络、重启电脑，这样可以保证系统的纯净，然后写数据、转储。对于办公用或者经常需要写本地硬盘的电脑，可以购买正版杀毒软件，并注意经常更新病毒库，当然也可以采用还原精灵，建议使还原精灵至少保护系统盘，并严格控制转储。这项工作一定要主动去做，并且事先规划。

4、联想台式电脑和服务器的报修

公司采购的联想电脑有3年保修期，凡是在保修期内发现电脑硬件故障可以拨打400-810-6666报修。

三、网络常见问题排除

1、网络交换机

保持网络交换机的通风散热良好，每天检查交换机的工作状况，风扇是否有异常声响，可以考虑备用的交换机以应急。 2、smart无法连接数据库故障的排除

首先确保配置文件foxhis.ini设置正确，检查[database]节下Servername=sybase（与sqledit中定义的连接名称相对应）database=hotel（数据库名称），[Option]节下SYNC=F（该选项用来自动下载smart的更新版本，Y自动下载；F不下载。通常情况下设置成F），其次用Windows的ping命令检查网络是否畅通，也可运行sqledit，点击ping按钮来检查；防止计算机名或IP地址重复

3、中央预订外部网络故障

目前该故障特别严重，时有发生。每家酒店都有一台消息服务器，负责酒店与公司数据中心的数据交换，这台服务器中运行的消息服务程序绝对不可中断，否则数据交换就会终止。判断外部网络故障的方法：看Smart主界面左下角是否存在一个标记，该标记是三角形图案中有个黄色感叹号，如果存在该标记，则说明Smart无法连接消息服务器；在主单编辑窗口中输入会员卡号后按CTRL+K后，看是否出现超时错误，如有，则尝试将消息服务器中的服务窗口关闭重新开启；在主单编辑窗口中输入会员卡号后按CTRL+K后，看是否出现102错误，如有，则关闭Smart窗口后重新打开。如果上述方法都尝试过而仍然无法解决问题，一种可能是卫星通讯基站（一个小盒子）通讯阻塞，需要将电源关闭再打开，还是不能解决的话只能打电话到订房中心说明情况让西软解决。 4、ARP病毒的防护

ARP病毒严重干扰了酒店网络的正常运行，特别是酒店Internet网络，客人投诉不断，系统管-理-员焦头烂额。我们建议采用具有自动绑定网关IP和MAC地址功能的交换机。酒店系统管-理-员之间可以经常交流经验，向解决得较好的酒店学习，可以少走弯路。

四、计费软件的问题

1、电话计费不工作

通常是通讯问题，先检查串口连接是否有松动，应将接口用螺丝刀拧紧；利用Windows 自带的超级终端进行诊断，看是否有话单从交换机发送出来，如果没有，则应打电话给Alcatel 公司；如果有，则应检查通讯设置是否被篡改，通常波特率为9600，无校验，数据位8，停止位1。另外，计费软件要求Alcatel 交换机输出短格式的话单，如果 Alcatel 那边定义成输出长格式话单也会造成计费不工作。 2、VOD计费不工作

首先在VOD计费电脑上用Ping 命令检查广电的VOD服务器是否能连通，如果不能连通，则应检查网络；如果能连通，则要检查系统的MSSQL ODBC设置是否正确，可在管理工具中测试ODBC连接是否正常

五、数据库备份例行工作

1、酒店数据库备份

(i) 服务器端的自动备份

root用户有一个计划任务，该任务每天凌晨4点自动运行备份程序，用Linux命令crontab –l可检查计划任务定义是否正确，产生的备份文件通常保存在/home/Sybase/dump（SuSE Linux）目录下或者/opt/sybase/dump（RedHat Linux）目录下

(ii) 客户端的异地备份

先确定做异地备份的PC机，可选用夜审的电脑。在该电脑的D：盘下建立一个异地备份目录，比如Backup目录，在该目录下编辑一文本文件Backup.txt和一个批处理文件Backup.bat。 Backup.bat文件的内容：

ftp –s:.\backup.txt 192.168.xx-x.100 Backup.txt文件的内容： sybase sybase

cd /home/sybase/dump （或 cd /opt/sybase/dump）

lcd .\HotelData （Backup目录下再建立HotelData目录） binary

get hotel.dat （未分段备份）

bye

如果分段备份，则将上述get hotel.dat一行改为： get hotel.dat get hotel1.dat get hotel2.dat get hotel3.dat

注意：将Backup.bat的快捷方式发送到桌面，将其属性中的运行方式改为“最小化“窗口；每天由专人手工运行该批处

理程序完成异地备份，并将产生的文件名以日期来命名，防止被覆盖，至少保留3天的备份，我们不建议用Windows 的计划任务自动完成异地备份

（iii）如何将数据库备份倒入应急服务器

有关应急方案见下面的说明，应急服务器的IP地址尽量与正式服务器的一致，以缩短恢复时间。倒入数据库备份之前应先取得最近的备份文件，通常可以从异地备份取得，倒入步骤如下：

1、用sybase用户身份登录服务器，可以直接在服务器控制台登录也可以在客户端PC上采用SSH登录。 2、先启动sybase备份服务，键入：cd install，回车进入/home/sybase/install目录，再键入：

startserver –f RUN_SYB_BACKUP，回车，这时可以使用showserver命令检查备份服务是否正常启动。 3、在Linux操作界面上键入：isql –Usa –P，回车进入sybase客户端工具程序。 4、接下来使用SQL命令实现备份倒入，下面是单个备份文件的情况，键入：

1>load database from ‘/home/sybase/dump/hotel.sql’ （假定备份文件放在/home/sybase/dump/） 2>go

多个备份文件的情况键入：

1>load database from ‘/home/sybase/dump/hotel.sql’ stripe on ‘/home/sybase/dump/hotel1.sql’ stripe on ‘/home/sybase/dump/hotel2.sql’ stripe on ‘/home/sybase/dump/hotel3.sql’

2>go

5、停止sybase备份服务，键入：

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