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人员能力评价管理规定
【目的】
1、 全面了解、掌握人力系统员工任职能力状况；
2、 通过任职能力评估牵引人力系统员工工作行为；
3、 加强对人力系统员工的关注和梯队建设， 促进人力系统员工职业化提升；
4、 为年度综合考评、人事决策提供依据。
【原则】
1、 客观性原则： 以日常管理中的观察、记录为基础，客观公平地评估分公 司HR；
2、 公正性原则：评估人在评估时，应以事实为依据，以关键事件为基础， 实事求是对员工任职能力作出评估；
3、 全面性原则：评估人在评估时要从岗位素质模型的各个维度作出评估。
4、 保密性原则：评估人独立完成评估工作，评估结果直接提报给评估负责 人，评估负责人应对评估结果保密。
【评估对象】
人力系统员工（入职已满三个月）。
【评估人及评估方式】
采取360度评估方法。
1、 上级：直接上级（含流程上级）1-2人；
2、 同级： 2--4人；
3、 下级： 2-4人。
备注：如同级或下属人数不足此数，可增加其他人员，但评估人总数不得 低于5人；原则上非正编人员不得作为评估人。
【权重比例】
1、 上级评估结果占５０%的权重；
2、 同级评估结果占２５%的权重；
3、 下级评估结果占２５%的权重。
【评估周期】
每年两次，年中和年末各一次。
【评估内容】
任职能力评估是利用岗位任职能力评估表，通过360度的评估打分、综 合评价，以对被评估人进行客观和较全面的综合评估，形成评估报告，具体评估内容见《人力系统各岗位任职能力评估表》。
【组织分工】
1、由人力资源部成立评估小组，主要职责为：
⑴人力系统员工任职能力评估制度的细化：制定评估指引、评估模版、评估标准等；
⑵对评估过程的监控，确保客观、公平、公正；
⑶处理评估过程中的申诉问题。
2、人力资源部评估小组负责人力系统员工任职能力评估工作的统筹、协调 等工作；组织发展部、区域管理部具体负责人力系统员工任职能力评估实施工作。
【评估的实施】
1、 每次评估前5个工作内评估小组完成人力系统任职能力评估的相关准 备工作；
2、 人力资源部评估小组在评估前将评估指引发送给事业部、大区、分公司 人力部，按照规定的时间、流程、评估标准等组织评估，并及时将评估分析报告提报给人力资源部评估小组。
具体实施方案按照每次评估指引相关规定、流程执行。
【评估沟通】
选择独立的沟通场所，营造宽松的面谈氛围和沟通环境，向评估人介绍评估的目的和保密原则，消除评估人的顾虑（尤其是下属评估），主要向评估人了解被评估人的品行、工作态度、工作技能、沟通协作和优缺点及对其个人发展的建议等。
【评估报告】
各级人力部门根据评估表及与评估人面谈沟通反馈的信息，利用提供的评估报告模板，完成对被评估人的能力评估报告；报告主要包含被评估人的基本情况简介、评估结果（评分统计和曲线图）、评估结果的具体分析（主要为各层级评估人对被评估人的优缺点分析）等。
【评估结果的应用】
1、 作为人事决策的依据之一；
2、 为年终考核提供依据；
3、 作为人力资源相关政策制定的依据。
【评估结果的反馈】
员工的评估结果由其直接上级负责沟通、反馈。
【评估过程中注意事项】
1、 任职能力评估对客观了解人力系统员工任职能力状况非常重要，也将为 今后人事决策提供参考依据，各级人力资源部门应高度重视，与相关人员进行充分沟通，做好评估组织工作，以确保评估工作的顺利完成和评估结果的客观、真实、可信；
2、 在选择评估人时，应选择与被评估人日常工作联系较为频繁，对被评估 人的综合素质和个人能力有较全面了解的，并能客观给予评价的人员。
3、 在安排评估人填写评估表格和面谈（或电话沟通）时，应注意评估人的 工作和时间安排，避免过于仓促，评估人匆忙应付，而不能充分真实的表达对被评估人的客观评价，影响评估结果的信度。
【附则】
1、 本管理办法之签发之日起执行；
2、本管理办法由人力资源部负责解释、修改。
员工培训效果评价管理办法
1 、目的
规范员工培训效果评价活动，较全面地获取员工培训效果的有关信息，为以后培训策划和改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。
2 、范围
本《办法》适用于公司内部各类员工培训（含邀请外部教师来公司培训）效果的评价。
3 、职责
3.1 人力资源部负责员工培训效果评价的管理。
3.2 培训主办单位负责所进行的培训效果评价。
3.3 各单位负责本单位年度员工培训效果评价工作。
4 、管理要求
4.1 培训效果评价准则的确定。
4.1.1 各单位在编制年度员工培训需求计划时，应对所提出的培训项目确定培训应达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则（标准）。
4.1.2 人力资源部应在年度培训计划和培训实施计划（培训通知）中确定各培训项目要求达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则。
4.1.3 培训效果评价准则（标准）应包括以下方面的内容：
A 、受培训人员对所参加的培训满意程度的目标，如学员满意度或满意率的目标。
B 、受培训人员在所参加的培训中应掌握的知识和技能程度的目标，如考试合格率、平均成绩等目标。
C 、受培训人员回到工作岗位后工作能力或技能增进目标，如受培训人员参加单位定期业务或技能考核的合格率等目标。
D 、受培训人员综合素质增进目标及对公司贡献的增进目标，如受培训人员年终综合考评合格率等目标。
4.2 培训效果评价的方法
4.2.1 针对“4.1.3 、A” ，可采用抽样方式在课堂上观察和课间与受培训人员交谈、调查了解他们对培训的印象和满意程度（满意、一般、不满意），然后对全部抽样的调查结果进行统计，计算出满意度或满意率，并与评价准则对照做出评价结论的方法进行评价。
4.2.2 针对“4.1.3 、B” ，可采用在每次培训结束后通过考试获得每个学员的考试成绩，然后统计计算全部学员的平均成绩和考试合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。
4.2.3 根据4.2.1 ，4.2.2 的统计结果，计算出Q 值，对照评价标准做出每次培训效果的综合评价结论。
4.2.4 针对“4.1.3 、C” ，可采用在学员培训结束回到岗位工作后，对所学知识转化为工作（业务）能力的情况进行考核（可结合例行的年度员工业务或技能考核进行）, 统计计算考核合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。
4.2.5 针对“4.1.3 、D” ，可采用统计计算年终员工综合考评合格率并与评价准则对照的方法进行培训效果的评价。
4.2.6 根据4.2.3 和4.2.4 的统计结果，计算出Q 值，对照评价标准做出年度培训效果综合评价结论。
4.3 培训效果评价的实施
4.3.1 每次培训效果的评价
根据对每次培训的学员满意度、考试合格率、平均成绩三个考核项目的定量统计计算结果，做出每次培训的效果的评价结论。评价标准见表1 ：
表中Q= 各考核项目统计结果分别乘以项目对应的加权系数之和。
4.3.2 年度培训效果的评价根据全年员工业务（技能）考核合格率和综合考评合格率考核项目定量统计计算的结果，做出年度培训效果评价结论。评价标准见表2 ：
表中Q= 各考核项目统计结果分别乘以项目对应的加权系数之和。
4.3.3 每次培训效果的评价由培训主办单位负责实施，评价表（见附录A ）报人力资源部。
4.3.4 年度培训效果的评价分二级实施，各二级单位负责本单位年度培训效果评价，并将评价表（见附录B）报人力资源部。全公司年度培训效果评价由人力资源部负责实施，评价表见附录B 。
4.4 培训的改进
当培训效果评价结论为“一般”时，均应采取相应改进措施进一步提高培训效果；当培训效果评价结论为“差”时，应分析影响培训效果的原因，针对影响原因制定和实施改进措施。采取的措施可包括下述措施的一项或多项或全部：
A 、安排充足的培训时间，确保应培训内容的完成；
B 、选择能力强的授课教师，提高授课质量；
C 、外聘具有与培训内容相关丰富知识和有培训经验的教师；
D 、充分准备和分发培训教材及资料；
E 、严格培训考勤制度和考试，严格课堂纪律。
F 、预先安排培训人员的工作事宜，确保受培训人员集中精力完成全程培训。
5 、记录
5.1 员工培训分次评价表
5.2 二级单位年度培训工作总结；
5.3 年度员工培训效果评价表
5.4 培训改进措施（必要时）。
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