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管理提升 讲话稿
同志们:
今天召开这次视频培训会,主要任务是贯彻落实国资委党委关于中央企业管理提升活动的总体要求和部署,围绕反腐倡廉管理专项提升,交流典型经验,组织专题培训,开展对标学习,进一步推动中央企业反腐倡廉建设。
刚才,中航工业、中国华能、中电投集团、武钢四家企业作了交流发言。从介绍的情况看,中航工业注重反腐倡廉体系建设,着力构建以落实党风廉政建设责任制为核心的责任体系,以建立健全惩治和预防腐-败体系为核心的工作体系,以工作考核和责任追究为核心的评价体系,促进反腐倡廉工作规范化、程序化、制度化。中国华能深入开展招标监督管理的效能监察,强化招标廉洁风险防控,做实做细招标监督效能监察,全力打造招标管理信息平台,实现招标管理及监督的规范化、标准化、程序化和信息化。中电投集团将廉洁风险防控体系建设融入企业经营管理之中,与全面风险管理和内控体系建设紧密结合,建立科学、系统的操作标准,形成具有企业自身特色的廉洁风险防控机制。武钢注重体制机制建设,通过健全党风廉政建设责任制激励机制、查办案件激励机制、效能监察激励机制,推动纪检监察工作开展;通过完善集体决策机制、廉洁风险防控机制、监督制约机制,实现惩防体系建设与企业经营管理有机融合。四家企业的经验各有侧重、各具特色,听了以后很受启发。希望各中央企业认真开展对标学习,促进管理水平提升,确保取得实效。下面,我根据国资委党委的部署和王勇同志的要求,讲几点意见,供大家参考。
一、提高思想认识,进一步增强提升管理水平、推动反腐倡廉建设的责任感和紧迫感
在中央企业全面开展管理提升活动,是国资委党委立足于中央企业“十二五”改革发展核心目标和中央企业管理实际作出的一项重要决定。在今年3月23日召开的中央企业全面开展管理提升活动视频会议上,王勇同志代表国资委党委对这项工作进行了部署,提出了明确要求。反腐倡廉管理是整个管理提升活动的重要组成部分。国资委党委和王勇同志高度重视,要求将反腐倡廉管理作为13个专项管理提升的重点领域之一,在管理提升活动中进一步提高反腐倡廉建设能力与水平。在7月19日至21日举办的中央企业、地方国资委负责人研讨班上,王勇同志专门指示将加强反腐倡廉建设作为管理提升的重要内容进行总结交流。8月29日,王勇同志在国资委巡视工作领导小组第五次会议上作了重要讲话,要求进一步加强对中央企业反腐倡廉工作的指导和监督。我们要认真贯彻落实国资委党委的部署,按照王勇同志的要求,结合正在开展的管理提升活动,扎实推进中央企业反腐倡廉建设。
管理提升活动开展以来,各中央企业按照国资委党委的要求,把反腐倡廉建设纳入企业管理提升活动,统一部署,精心组织,扎实推进。一些企业认真梳理反腐倡廉管理中的突出问题,深入查找原因,制定整改措施;一些企业总结提炼反腐倡廉管理经验,完善各项制度;一些企业结合开展效能监察、加强廉洁风险防控,强化内部控制,促进企业管理水平提升;一些企业加强纪检监察机构和队伍建设,完善机构设置,充实了人员。通过开展管理提升活动,推动了中央企业反腐倡廉建设,取得了积极成效。据2012年中央纪委监察部、国资委和国家统计局联合组织的国有企业反腐倡廉民-意调查结果显示,职工群众对中央企业反腐倡廉工作的满意度较去年有了显着提升。其中,职工群众对中央企业加强领导人员监督、维护职工合法权益、开展效能监察、治理商业贿赂、发挥纪检监察机构作用等方面的评价指标,提升的幅度更大一些。
但我们也要清醒地看到,中央企业反腐倡廉工作还存在一些问题和不足:一是有的企业党风廉政建设责任制落实不到位,对反腐倡廉工作重视不够,对所出资企业反腐倡廉工作的领导、指导、监督不够,纪检监察组织的作用发挥不够充分;二是反腐倡廉制度不够完善,缺乏科学的考核评价机制;三是对查办案件工作指导不够,有的企业案件数量较多,大案要案仍然时有发生;四是有的企业监督资源整合不到位,监督工作协调性机制不够健全。面临新的形势,各中央企业要切实增强责任感和紧迫感,勇于正视问题,深入分析原因,通过深入开展管理提升活动,不断提升反腐倡廉建设水平。
二、在管理提升活动中扎实推进反腐倡廉建设,为中央企业做强做优、科学发展提供保障
十七届中央纪委第七次全会、国务院第五次廉政工作会议和中央企业反腐倡廉建设工作会议对今年的反腐倡廉工作已经作出全面部署。按照中央纪委监察部和国资委党委的要求,结合这次管理提升活动,要重点抓好以下几方面。
第一,严格执行党风廉政建设责任制。企业各级领导班子要切实担负起全面领导反腐倡廉建设的政治责任,企业主要负责同志要认真履行第一责任人职责,领导班子其他成员要抓好职责范围内的反腐倡廉工作,把反腐倡廉建设纳入企业改革发展总体规划,统筹考虑、协调推进。要按照党风廉政建设责任制的要求,切实加强对所属企业反腐倡廉建设的领导。纪检监察机构要切实履行职责,积极协助党委(党组)抓好组织协调、督促检查和分类指导等工作,推动各项任务落实。要以落实党风廉政建设责任制为抓手,完善反腐倡廉工作的领导体制和工作机制,发挥各业务部门的职能优势。要加强检查考核,强化问责,确保落实到位。
第二,加强反腐倡廉制度建设。要坚持以建立健全惩治和预防腐-败体系各项制度为重点,以制约和监督权力为核心,以提高制度执行力为抓手,结合企业实际,逐步建成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的反腐倡廉制度体系。要把反腐倡廉制度建设融入企业经营管理之中,紧紧围绕反腐倡廉建设中存在的突出问题和职工群众反映强烈的问题来推进,切实加强对容易滋生腐-败的重点领域和关键环节的管理,增强针对性和实效性。要抓好制度的贯彻落实,提高制度执行力,确保各项制度行得通、管得住、用得好。
第三,探索建立考核评价机制。要研究中央企业反腐倡廉工作评价标准和办法,把领导重视程度、述廉议廉、民-主生活会、纪委书记履职情况、反腐倡廉制度建设、效能监察、廉洁谈话、案件查办、信访处理、重大案情报告等内容纳入评价管理。要将奖惩与经营业绩考核挂钩,结合业绩考核评价、综合考核评价等相关规定,对发生违纪违法问题的企业和相关负责人,在经营业绩考核中体现奖惩。要加强纪委书记(纪检组组长)述职工作,制订有关办法,规范述职内容,督促各级纪委书记(纪检组组长)履行职责。各中央企业要结合实际,在建立考核评价机制方面进行积极探索。
第四,整体推进反腐倡廉各项工作创新。要创新监督检查工作,把维护党的政治纪律,督促企业抓好中央和国资委重大决策部署的贯彻执行,确保政令畅通,摆在重要位置,增强监督实效。要创新融入企业经营管理的工作思路,以完善惩防体系建设为主线和重点,以廉洁风险防控、效能监察等为切入点,将纪检监察工作更好地融入企业管理。要加强对查办案件工作的指导,制订相关指导意见,建立重要案情报告制度,加强案件监督管理和案件审理工作。要加强对反腐倡廉管理提升活动的指导,认真梳理、查找反腐倡廉工作的不足和问题,分析原因,进行整改。要把问题较多、大案要案较多的企业列为反腐倡廉管理提升重点指导对象,进行重点督导。要加强对企业反腐倡廉建设的综合分析,分期分批加以推进,掌握情况,了解态势,抓住重点,解决突出问题。
第五,加强纪检监察机构和队伍建设。要进一步健全企业纪检监察机构,选好配强领导班子特别是主要负责同志,严格按照有关标准做好纪检监察干部配备工作。要切实提高纪检监察干部履职能力和水平,突出抓好思想政治建设、能力建设和作风建设,提高把握大局能力、组织协调能力和具体业务能力。要运用质量管理体系标准,不断规范企业纪检监察工作,明确工作职责,规范工作流程,提高工作的标准化、规范化、科学化水平。
今年下半年,我们党将召开第十八次全国代表大会。全力抓好纪检监察信访举报是当前的一项重要工作。8月29日至30日,中央纪委在河南郑州召开全国纪检监察信访举报工作座谈会,中央纪委副书记张惠新作了重要讲话,对做好当前的信访举报工作提出了明确要求。各中央企业要认真贯彻落实这次会议精神,积极创新方式方法,狠抓各项工作落实,为党的胜利召开营造和-谐稳定的社会坏境。
同志们,深入开展管理提升活动,推进中央企业反腐倡廉建设,任务艰巨。希望大家认真落实国资委党委的部署和王勇同志的要求,扎实开展反腐倡廉管理专项提升活动,努力在推动中央企业反腐倡廉建设上取得新成效,为中央企业做强做优、科学发展做出贡献。
谢谢大家!
管理提升年的讲话稿
尊敬的总公司领导：
爱的全体同仁：大家新年好！
在新春佳节之际，我首先祝各位朋友心情愉快，身体健康！祝汇华物业公司事业昌盛，人事兴旺！
雪片片天地新，梅花朵朵喜迎春；
喜鹊喳喳枝头吟，财运旺旺福盈门。
各位朋友：光阴荏苒，岁月如流。一转眼我们曾为之付出过辛劳、留下过深深足迹的2015年已胜利的过去了。回想这一年，我们无怨无悔，因为我们始终坚持“精细管理为本，诚信服务为仁，和-谐考核为智，合理创收为义”这样一个信念，用我们全体同仁的智慧和对物业管理的执着追求，最大限度的为开发商排了忧解了难。同时，我们还用满腔的热情和无私的奉献精神，把爱奉献给了物业管理事业，为广大业主提供了物有所值，物有超值的管理与服务，使物业保了值增了值。打造了一个咸阳市新建小区管理服务典范，为房产开发商的持续发展奠定了基础。下面请允许我将09年度的工作总结暨2015年管理工作基本思路向大会报告，如有不妥之处请公司领导、各项目经理指正。
一、09年的主要工作
0 9年，对于汇华物业公司全体员工来讲是极不平凡的一年，我们面对经营亏损的严峻形势和管理服务工作遇到的瓶颈，在马上就不能保证给员工准月发放工资，人心面临很不稳定的情况下，新组建的汇华物业公司团队没有被困难吓倒。0 9年伊始，公司很快就制定出了全年的管理目标。把0 9年定为“基础管理”年，以“不断追求管理活动中的‘零缺陷’服务”为服务质量方针；倡导“想到、讲到、做到、查到”和“准时、准确、高效、优质”的工作态度， 0 9年公司主要抓了十个方面的管理工作，保证了全年目标的实现。一是团队建设。培养锻炼出了一支敢于吃苦、敢打硬仗的干部队伍。二是制度汇编。规范了公司的运作行为，初步实现了管理工作的规范化和制度化。三是给员工购买了集体保险。大大降低了公司的经营风险，解除了员工的后顾之忧。四是建立健全了财务管理制度。采取集中采购，严格控制各项费用支出。五是积极开展社区文化建设，增强了物业与业主的感情沟通。六是加强对公用设施设备的养护管理，保证了100%的使用完好率和物业的保值增值。七是积极配合项目开展工作，使楼房的销售业务明显提高。八是前期介入了两个新楼盘，对前期物业管理工作提出了新思路。九是全面推行绩效考核，提升了物业管理人员的服务意识，细节管理已经成为汇华物业公司服务品牌。十是铜川郦景天下被铜川市政府评为“市级先进小区”，开了汇华物业之先河。此时此刻，我想借这个难得的机会，把公司09年最突出的三项成绩汇报给公司领导和各位同仁。
一是全面推行绩效考核。以细节服务决定管理成败。通过绩效考核，全体基层管理人员懂得了我该做什么，我该怎么管，每项工作的质量标准是多少，员工知道每天的工作量和工作标准，不用管理人员每天像生产队长一样去安排工作。以前是干与不干一个样，没有量化，没有要求，大家都在吃大锅饭，混日子混工资。绩效考核推行之后，变过去的“你让我干”为“我要干，我想干”。保洁员有了目标有了片区；秩序员有了服务标准和管理范围；物业管-理-员负责到楼，明确了责权利。二是加强社区文化建设。社区文化是建立物业与广大业主沟通的最好形式。社区不能没有文化，文化是一种追求，是一种理念，是一种自我约束，更是一种信仰。09年我们把已成熟的佳境天城作为公司文明小区建设的示范窗口。先后投资近三万元制作了小区导示图，业主文明公约，温馨标语牌，重新更换了水系草绳，对木踏、庭院灯、休闲亭、道牙等公用设施进行刷漆养护；还给小区西门和北门投放了三辆购物车，方便了业主购物回来后进小区使用。同时还投资了近万元修复了被大雪压塌的车库拱棚。让业主最值得记忆的事情是给小区道路命名，小区不少业主都参与了互动，共收到业主道路命名300余条，经过物业中心管理人员和业主代表筛选最终“幸福路、怡心路、朝阳路、康健路、童乐路”等路名入选，入选后的路名再请有书法功底的业主写在从太白山里买来的自然景观石头上，安放在小区各条道路的草坪里。同时，佳境天城还召开了三次业主代表座谈会，广泛征求业主对物业工作的意见和建议。通过这些有声有色，实实在在的工作，业主真正有了“走进小区你就回到了家”的感觉。三是尽职尽责配合项目工作，任劳任怨维护品牌尊严。品牌是文化，是华宇全体员工的价值取向。维护华宇品牌，就是在执行华宇可持续发展的战略思想。消费者买华宇楼盘就是在买华宇服务，就是在买华宇的品牌和文化。华宇品牌渗透着每位建设者的心血，我们每位华宇人有责任和义务来珍惜和维护。汇华物业公司就一直在遵循这个准则，并且是在用满腔的热血和不断提升的服务意识来维护着华宇品牌。项目就如同战斗队，打江山建楼盘开新项；物业就如同后勤队，补给养，搞维护，巩固战果。我们始终没有忘记自己的职责那就是为前期业主——项目服务。09年，我们前期接管的楼盘在服务中遇到了很多困难，不管是公用设施设备存在的设计缺陷问题，还是业主家自用部分出现的质保维修事项，我们都主动承担责任。尤其是业主自用部分的小维修，直接影响到业主的生活质量和一种心情。业主在买房的时侯心情很好，要住新房了，对生活有很多憧憬和向望。一旦在接房时遇到一些质量问题就大煞心情，再遇上维修不及时，一个小问题几天甚至几个月都解决不了，如果我们不管，或是推诿扯皮，就是一个人再好的心态也会变糟，再懂文明礼貌的人也会变得不文明不礼貌，矛盾就由此产生了。业主与物业与开发商的距离无形中就变得越来越远，是朋友都成仇人。这就直接影响到开发商的品牌、信誉和战略决策。作为华宇品牌最忠诚的捍卫者——汇华物业公司没有忘记自己的使命，而是把项目的事当成自己的事，把华宇的事业当成自己的事业荣辱与共。09年各中心开展“首问制”活动，只要是业主的事就是天大的事，提倡为业主办实事。有的小维修花小钱的事情，只要是业主的事情，我们都在极短的时间内帮助解决，尽可能的去帮助业主消除心理障碍。买房开心，住得舒心，华宇的口碑就在于此。09年，完成仍在质保期内的小维修项目5000多次，大维修项目20余个，总共投资人力物力近10万余元。其中佳境天城的水系维护，车库进门拱棚的重建；豪庭采暖管网更换设备；先河国际正式进驻；城市公馆秩序维护员早期进入；蓝郡东区入户维修等，都足以证明汇华物业公司与项目是亲兄弟，工作不扯皮、不推诿，不说两家话，不做两家事。只要业主找上门就不让业主多跑路、白跑路，只要一个电话我们的服务人员就能在最短时间内赶到现场处理问题。就拿今年采暖来说吧，豪庭小区供暖不正常，主要是管道不畅通。小区管理人员和工程维修人员急业主之所急，想业主之所想，在雨雪交加，气温骤变的天气里，连续几个昼夜他们吃住在现场，经过80多个小时的抢修才供上了暖。为此，一群业主代表还用三张大红纸写来了感谢信，敲锣打鼓的送到了华宇公司，深情的表扬以中心经理冯斌为代表的敢于吃苦，乐于奉献的这群汇华物业人。
二、09年存在的主要问题
09年已经成为了过去，但汇华物业公司在运作中存在的主要问题是不可能随着时间的轮换而消失的。这些问题只会变成一种尖锐的矛盾，伴随房产开发而渗透到品牌维护工 作中的点点滴滴。这些矛盾又终将成为一颗未发育成熟的肿瘤，早晚要吞噬华宇这个高大而强壮的肌体。这颗肿瘤就是质保期内因维修不及时而引发的矛盾。我分析几点如下：
一是入住率太低。所管46万平米的楼盘，实际管理13.8万平米，入住率30%，公摊水、电费，空置房物业费很难收齐，物业承担的风险太大。
二是电梯收费太低，所建筑楼盘大多都是双梯，只收的是单梯的费用，还包括电费。物业管理费没有按资质定价，影响了后期的服务质量。
三是物业管理人员思想不够解放，缺乏超前意识。在前期物业管理中没有完全理解前期物业服务的真正含义；没有完全站在项目的位置上去换位思考；没有与项目从真正意义上去建立利益共同体。与项目分得太清，账算得太细，站的起点太低。我们的管理人员顾头不顾尾。只抓眼前效益，在考虑长远发展的思路上缺乏高-瞻远瞩。一些质保问题总是等、靠施工方，怕出力，怕吃亏，小问题都变成了大矛盾。
四是缺乏与项目的沟通。主要表现在沟通的技巧上。前期物业管理应该在施工中把已经发现的和未发生的问题以例会或书面形式报告给项目各相关部门，应该主动采取措施，积极稳妥的把解决问题的办法提供给施工方，而不是旁观者，更不能“吃现成”。
五是对政策了解不够，反映问题往往似是而非。我们有个别管理人员缺乏心理承受力，总爱将一些小问题，自己就能解决的、举手之劳的事情反映给项目或总公司，容易产生误会。自己不想办法，靠项目、靠公司，这种坐、等、靠思想是本位主义。业主自用部位的一些质保问题，没有分清责任，业主说啥就是啥，我们自己不分析就交给项目或是反映到公司，给业主解释没有耐心，缺乏政策性，把有理的事情变成了无理，影响到了公司的决策。
六是对减免物业费和空置房物业费的催缴力度不够。09年整个公司是扭亏为盈，但仍有两个中心是处于亏损状态。对收缴物业管理费工作总是“姜太公钓鱼”。
三、2015年的基本思路
09年已胜利过去，我们完成了年初总公司下达的150万经济目标，其它各项管理目标也圆满完成了年初的基本愿望，实现了管理效益双丰收。2015年前景光明，任重道远。我们在09“基础管理”年的基础上，把2015年定为“质量提升”年，主要抓好“质量、效益、执行力”七字方针。
（一）各项目标：
1、经济目标：全年完成总经济目标250万。
2、管理目标：（1）全年5000元以上管理责任事故为“零”。
（2）维修及时率90%；
（3）业主回访率70%；
（4）业主满意率80%；
（5）公共设施设备完好率95%；
（6）有效投诉办结率90%。
3、安全目标：（1）火灾责任事故为“零”。
（2）员工伤残责任事故为“零”。
4、员工收入：平均增长7%以上。
5、社区文化：（1）已经投入使用的小区业主代表座谈会3次/年；
（2）文化娱乐活动2次/年；
（3）业主走访按入住率的15-18%/年；
（4）业主参与员工考评每季度一次。
（二）基本思路
1、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业，不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节，细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年，我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量，要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识，质量意识就是服务意识。我们要细节再细节，从细节入手，从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎，马虎了就容易出事情，出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识，首先是加强全员质量管理意识的培训，让每一位服务人员都知道质量就在我们手上，质量就在我们的心里，让人人讲质量，人人抓质量，把每一个细节都制度化，规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容，工作态度，工作质量都联系起来，人人有目标，人人有任务，事事有落实，环节有检查，彻底杜绝“三不管片区和模糊区 ”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广，多开现场经验交流会，让基层员工在现场交流学习，取长补短。不足的地方进行总结，做到发现问题立即解决。在服务活动中，要求做到有求必应，有应必果。只要是业主的事，不管是项目的事情还是施工队的事情，我们首先要赶到现场，了解真实情况，分清责任，拿出措施，做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员，是质量的监督员，是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航，要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量，要制定服务质量标准和管理体系，高标准，严要求，心要到，腿要勤，用心做好每一件事情。2015年，我们在团队建设方面要着重抓“说实话，办实事，抓制度，抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是，不要弄虚作假，似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依，不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序，细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情，传统管理性较强。09年，我们在配合项目工作上有点问题，主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中，只要把楼盘交给了我们，我们就应该唱主角，施工方只是配合。服务要创新，就是要变被动为主动，变客人为主人，也就是“反客为主”。过去，我们是站在自己的圈子里在看物业的发展，打不开眼界，转来转去都转不出圈，始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈，才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人，吃的一锅饭，扛的一杆旗，同效力一个主人，把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情，但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施，这才是前期物业管理的主要工作。今年，我们就是要调整思路，不能按部就班了，要学会站在圈外看圈内的事情，不管是有的放矢，还是无的放矢，有的事情可以有所为，有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好，把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋，找施工队、找项目、推卸责任，这就是有所不为。今年，我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么，作为华宇旗下的物业公司，就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售，用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修，不扯皮、不推诿，把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命，是企业发展一个永恒的主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜，以新出奇，以新来决定企业的生存和发展。
2、效益是企业的基础。没有效益的企业是死亡的企业。我这里讲的效益是经济效益，管理效益和社会效益。管理效益和社会效益是保证经济效益实现的先决条件。下面我主要讲管理效益和社会效益。
2 0 1 0年汇华物业公司在管理上主要抓住前期物业的装修管理；先河国际社区服务；岐山翡翠城的交接房服务；宝鸡城市公馆的前期介入。目前，我们内部管理工作还非常浮躁，许多工作还没有做到位，当然主要是我们的管理意识和服务意识还非常淡薄，要做好这三件工作还非常吃力。首先就是选聘好中层经理。中层经理是公司的中坚力量，是完成各项工作的领头人。他们与业主与项目朝夕相处，与员工同呼吸共命运，选聘一个好的出色的中层经理是完成任务的关键。我们可以采取自培、外聘、兼职等方式，把懂管理，会经营，高素质的人才派上用场，给他们一个平台，给他们一个施展才华的空间。同时，我们还可以打破用人的框框“用环境留住人，用待遇留住人，用爱心留住人，用事业留住人”。有些高素质的特殊人才可以破格录用，待遇从优。其次是组建一支中青年结合的管理团队。可以从大中专院校录用一批有知识、品行好、上进心强，并愿意从事物业服务的“8 0后”的年轻人，他们有生机，思想活跃，成长快，可塑性强。还可以在一些大中型国有企业里曾经从事过企业管理的内退人员中招聘。这批人懂管理，有经验，稳定性好，责任心强。团队组建得好，搭配得当，战斗力就很强。在录用选聘中层经理的时候，我们要特别考察他的成长过程。看他过去所管项目的业绩，可以试用、试岗，可以用笔试、面试、演讲等方式来全面考察他们的能力和胸怀。对那些思维僵化，认识粗浅，不大气，小心眼，起点不高，没有想法，思路粘糊的人坚决不用。三是做好装修现场管理工作。装修关系到业主的切身利益，保证水、电供应正常，保证装修秩序稳定，保证卫生环境干净整洁。业主的小维修，主动上门，小事情做到事不过夜。尤其是在装修过程中的各种通知、告示、温馨提示要及时、要明显、要有记录存档，注重细节管理。今年有四个楼盘都先后要进行装修管理，涉及业主较多，小区安防就成了管理的大事，到时小区也是最乱的时候。我们除了把管理人员配置到位外，更主要的是要发挥团队里每一个成员的作用，做到小区事事有人管、人人都管事、人不闲、事不漏、不等不靠。业主效益就是口碑效益。口碑效益就是经济效益。物业管理是房产开发的延伸，是项目的售后服务。业主买房就是买服务，作为物业管理企业就是要通过细致入微的服务把开发商的品牌文化传递给终端用户，推动房产开发的持续发展。
3、执行力是企业发展的引擎。一个执行力好的团队具有很强的竞争实力。执行力就是亲和力、凝聚力和约束力。亲和力我们要和员工和业主亲和，要关心业主的具体事情，要理解员工的委屈，关心员工成长。凝聚力就是要增强物业、业主、项目的和-谐度。约束力就是约束物业服务行为，一切活动要有章法。09年，我们的执行力很不够，主要表现在服务意识淡薄，例会落实不力；应变能力差等方面。一是服务意识淡薄，我要负主要责任。09年公司讲效益而忽视了质量管理，我们在细节上没有做好，比如先河、蓝郡、城市枫景和佳境的形象岗动作不规范，物业服务人员对业主来访不知道说什么好，还有一些维修事情老是靠施工队，总爱推卸责任。二是例会落实不力，从公司办公室开始细节管理就出问题，尤其是对例会的落实上有偏差，不明确。一是落实不力，二是督促不够，三是检查力度欠缺。我们公司还有个别管理人员就根本没有把公司的会议精神传达到全体员工。自己来了，却一只耳朵进，一只耳朵出，人在会场，心在游离。甚至有个别还是当着自己员工的面来和公司讲条件，带头不执行公司的制度。四是应变能力差。09年入冬，下了两场大雪，清晨扫雪是我们的第一反应。市政大道一大早就开始清除积雪，而我们个别小区还没有这个意识，这就是团队的执行力不够，难道扫雪还要公司安排吗？2015年，公司把抓执行力放在一切工作的重中之重，团队缺乏执行力，就谈不上服务质量的提升，更完不成今年的经济目标。抓执行力，首先是要发挥公司办公室的管理职能，建立台账，周有安排，月有计划，哪些工作是当前完成，哪些工作是稍后去做，都要做到心中有数。不误事，不忘事。二是加强对公司会议纪要的贯彻力度。每周例会都要下中心去检查，对理解不到位，反应迟钝的工作要直接考核中心经理。三是加强绩效考核力度。抓考核要以经济目标为杠杆，分值要合理，每个人每天的工作量要量化。按照公司之前提出的考核思路，是一级考核一级，平级互考。中心经理由公司考核，办公室人员、秩序维护员和保洁员有一部分是由业主季度组织考评。当然业主考评不是绝对的，可以通过电话了解服务质量情况，也可以通过业主投诉记录了解情况，还可以通过走访、座谈、短信和网络平台等形式来了解我们的服务质量。季度考核通过业主来评是让业主知道我们一天都在做什么；同时还要开展小区开放日，让业主了解公用设施设备的管理与维护，接受业主监督，让服务公开化。四是规范管理行为。今年，我们推行进小区六看：一看大门形象。看秩序维护员的着装，精神面貌；大门工作环境生活秩序。二看小区环境，看道路是否干净整洁，有无乱搭乱建现象；小区车辆是否停放到位，是否有乱张贴野广告行为，生活秩序井然有序。三看绿化美化。花木修剪是否及时，是否有黄土露天，花木枯死；水系是否清澈，木踏草绳是否完好；各种景观功能是否齐全。四看楼道卫生。楼道有无杂物，楼道有无野广告张贴现象，墙角有无蜘蛛网，墙体有无污染，窗台窗户玻璃是否干净无灰尘。五看公共设施设备。设施设备维护及时，有无健全的维修资料，功能是否齐全，完好率是否100%。六看管理人员素质。办公室是否整洁、整齐，是否有杂物堆放，是否做到窗明几净，各种工作日记是否齐全，回访及时，工作效率高。礼节礼貌和文明用语是否到位；打、接电话是否规范，有良好的精神面貌。现在我们的员工队伍还很不稳定，症结在制度的连贯性不够好。一个人一个做法，换一个领导又是另外一种思路。老员工一走，新员工到位不知该做什么，该怎么做，许多工作糊里糊涂。管理人员糊涂，员工也就更糊涂，我们希望各位管理人员都要保持清醒头脑，大事小事都要理顺，都要有章法，不能随心所欲，更不能朝令夕改。五是加强奖惩力度。09年我们对一些管理人员处罚较重，公司的出发点是培养、关爱自己的骨干。如果明知他做错了，我们睁只眼闭只眼，这样就害了骨干，也给公司造成损失。严管干部就是提升干部的自律意识，我们是带头人，就不能去做损害公司利益的事情。今年物业管理市场形势非常严峻，广大业主维权意识非常高，佳境天城就为采暖而聚集闹-事，城市枫景业主和蓝郡业主到办公室来骂物业管-理-员，甚至还出手打人，这些都是平时积攒的小矛盾没有得到妥善解决而导致的激化。我们可以换位思考一下，此时此刻你是业主该怎么办？业主花了几十万买房，几乎是一生的积蓄，遇到小维修不能及时解决，再懂文明礼貌的人都会骂人。我们还要思考一个问题，这些爱到物业办公室发火的业主难道在平时的生活和工作中会是这样的吗？我想不是。为什么一到物业办公室就发燥？当然原因是多方面的。但我们自己应该从主观上去深刻认识一下自己，我们究竟为上帝做了多少？
执行力关系到一个团队的成长，关系到企业的发展，它是物业管理服务细节的动力和支持点。2015年我们将通过执行力的提高，把物业管理工作推向一个新起点，为华宇品牌的延伸作出我们最大的贡献。
最后祝大家新春快乐！
谢谢大家！
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