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物业保洁考核标准范文
一、考核评定办法
1、物业经理、主管及被服务单位领导不定期对保洁员工工作情况和责任区保洁情况进行抽查。
2、根据被服务单位反映情况的调查结果进行评定。
二、考核扣分项
1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；
2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；
3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；
4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；
5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，被服务单位投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；
6、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；
7、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》
8、自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。
三、考核加分项
1、环境卫生受到被服务单位领导表扬者每次奖10分；
2、拾金不昧，及时上交或主动归还失主受到失主表扬的每次奖10分，事迹突出或被上级及舆-论部门通报表扬的每次奖励20分。
四、附则
1、考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》、《物业管理应急预案》；
2、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。
物业保洁员绩效考核标准
一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。
3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30（根据季节调整另行通知）。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达 95以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。上午保持责任区内干净率达 99。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定 1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
5、 每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。三、评比制度 1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处（次）以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次（处）以下为中，6 次（处）以上为差。四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。
2、 对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号 考 核 标 准 应得分 实得分 奖 惩 方 法 认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神；遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩 德；树立“服务第一、业主 至上”的思想。
1、根据考核标准的 工作积极、主动、热情周 ，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分 和创新精神。
数确定绩效和奖惩依据：
做好所管区域的环境绿化栽 ①90 分以上为优秀； 培、松土、施肥、修剪、浇 ②76 分以上为良； 3 15 水、养护等工作，创造优美 ③60 分以上为合格； 的工作和生活环境。
④60 分以下为不合格。
熟悉所管区域的环境，对花 2、对所管理的部门获 坛、绿化带盆花、盆景进行 得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予 美化小区（大厦）周围环境 特殊奖励。
的作用。
3、在工作中有突出贡献 及时修剪、补栽、浇水、防 的、被管理处或公司评为 止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管 视，发现问题及时处理，并 部门特别嘉奖的，公司提 做好工作记录。
高奖励该员工。
节约用水用电，做到不浪 费，爱护绿化工具，防止丢 6 失和损坏，保护公共设施， 10 二、惩罚 发现有损坏和浪费，做到及 时报告。
1、对考核不合格的员工， 按时上下班，佩戴工作卡， 除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直 公司形象。
至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率 奉公守法、公正廉洁，严格 高于主管部门规定标准或 履行岗位职责，努力提高工 因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该 导交给的与本职工作有关的 员工采取降低奖金，调换 业务工作。
工作岗位，直至辞退处理 合计 100 清洁组工资包干考评标准 部门 考 评 内 容 评分 副主任 主任 负责人一、小区环境干净、整洁 501、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小 占 30时内清扫干净。2、垃圾车、垃圾屋（桶）及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋（桶）内 占 10垃圾及时清运、车走地净。3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场（库）等所有公 占 10用设施干净无尘。二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10三、楼宇内清洁卫生 301、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。
占 202、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净 占5无灰尘。3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。
占5四、正常使用，及时保养清洁工具 4五、清洁队宿舍卫生 3六、熟记清洁规章制度 3 合 计 100 保洁主管岗位考核表序 考核内容 满分 实得号 分1 熟记本市《住宅区物业管理条例》内容（0.3 分）熟记住 0.9 区 管理规章制度0.3 分熟记管理处岗位责任制0.3 分 分2 按时上下班0.1 分无迟到早退现象0.1 分无旷工 0.5 0.1 分佩证上岗0.1 分着装整洁0.1 分 分3 积极参加消防训练，按要求达标0.2 分掌握火灾、台 0.4 风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识 分 （0.2 分）4 接待业主热情有礼貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辞推卸责任0.1 分投诉处理有效率 100（0.2 分)
分5 反腐倡廉遵守管理处廉洁制度1.0 分每违反一项扣 1分 0.2 分扣满 1 分为止。6 招聘保洁员坚持标准，不徇私情（0.2 分）制定培训计 0.9 划0.3 分负责上岗培训0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排划分合理责任片区（0.5 分）人员调配合 1.5 理0.2 分组织临时性的打扫除0.2 分定期发放灭 分 虫药物0.3 分和组织疏通沙井等工作0.3 分并配合 市环卫部门的统一行动。8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录0.3 1.9 分垃圾清运及时0.3 分无卫生死角（0.3 分），无 分 蝇蚊孽生地（0.3 分）公平地考核员工工作情况（0.3 ， 分)
每月岗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事实 发现一次扣 0.2 分扣满
1.9 为止。9 员工宿舍整洁（0.2 分）无乱搭乱挂0.2 分督促队 0.9 员搞好个人卫生和着装整洁0.2 分遵守员工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及 0.6 突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达 分 标（0.6 分）有 1 人不达标扣0.1 分扣满 0.6 分为 止.11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做 0.6 记录0.3
分检查卫生服务情况（0.3 分)
分12 提供卫生清洁服务无乱收费现象0.3 分 0.3 分13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分员工被投 0分 诉一次扣 1 分扣满 10 分为止. 合 计 10 分考评人意见：
服务中心主管意见：
清洁工作检验标准和方法分 序 检验 项目 标准 清洁频率类 号 方法 1 路面、绿地、 无瓜果皮壳、 无积水， 沿路线 纸屑等杂物， 每天彻底清扫 2 2 全面 果皮箱 内部垃圾及时清理，外表无污迹、 每天清倒 2 次，每 检查 3 全面室 垃圾屋 地面无散落垃圾，无污水无污痕， 每天清倒、冲刷 2 检查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中转站 地面无散落垃圾，无污水、污渍， 次， 5 检查 全面 每天清抹 1 次，组 标识牌、雕 无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 6 检查 每天清理 1 次， 沙井 底部无垃圾，无积水、积沙，盖板 抽查 3 个 7 雨、污水管、 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀 抽查 5 个 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸粪 1 次。
化粪池 不外溢污水 检查 1 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查 5 处 每天清扫 2 次，每地 2 车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查 5 处 每月清扫，冲洗一下 3室 地下车库的 目视无污迹，无无明显灰尘 抽查 5 处 每月用清洁精清 4 车库和 目视无污痕，无灰尘 抽查 5 处 每两月用扫把清 天台管线 雨篷 1 目视无垃圾，无青苔，无积水。
全面检 每周清理 1 次。
2 每天清理 1 次， 抽查 天台、转换 目视无垃圾，无积水，无污痕，明 3 每天清扫 1 次，大 理石打腊每两月 1 次；每周抛光 1 次； 地毯室 水磨石、水 无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大 抽查 5 处 4 大理石打蜡每半 年 1 次；抛光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦 抽查 7 1 次，乳胶漆墙面 扫尘、喷漆、瓷片内 5 每月扫尘 1 次， 天花板、天 距 1M 处目视无蜘蛛网，无明显灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。组 灯罩、烟感、 目视无明显灰尘、无污痕 抽查 7 7 玻璃门窗 无污渍，清刮后用纸巾擦拭 抽查 7 玻璃门每周刮 1 次 8 全面 公用卫生间 地面无积水、无污渍，无杂物；墙 每天清理 2 次，每 检查 9 用纸巾擦拭无明 抽查 7 层 每天清抹 1 次（住 公用门窗， 目视无明显污痕，
保洁员考核办法
每周根据抽查情况，按照保洁工作标准，实行综合考核，设立考核奖，月底累计考核得分，算出月平均考核得分，在每月的奖金中体现。
考核初始分100分，扣至最低分为0分，上不封顶。由物业中心管-理-员负责日常考核统计工作，加扣考核分记入当月《保洁人员工作考勤表》。具体办法如下：
一、物业管-理-员负责日常检查和抽查工作，对不符合工作规范行为予以批评指正并扣相应的考核分，对工作积极、有创新的予以表扬且酌情加考核分。
二、对有特殊贡献的员工，根据情况予以一定奖励，90分以上者不扣工资，并适当增加奖金。
三、对连续三次考核第一名，并无罚款者奖励现金50元。
四、月累计扣罚到60分以上（含60分）者，办理结算交接手续后自行离职。
五、考核细则
发生以下情况之一者，由物业管-理-员对员工的考核分中直接予以扣除。
1、校园内公共硬化路面是否每日彻底清扫；1分
2、楼道卫生是否按规定每日一清扫；1分
3、责任区发生水电跑冒滴漏现象是否上报者；2分
4、公共部位窗户玻璃是否每月清扫；5—10分
5、路灯、楼道灯是否每周一清扫；5—10分
6、垃圾箱是否每日一清运并保持垃圾箱外观整洁；1分
7、校园内主干道不得有任何杂物，是否及时清扫；1分
8、违反员工守则，情节严重，与教职工发生冲突者；10分
9、迟到、早退，擅离工作岗位，不请假外出或旷工者：10分。
10、未完成部门布置其它工作任务；1—5分
11、如有内部不团结，发生打架斗殴等事根据情况扣5-10分，情节严重的直接开除。
注：每分值按一元计算
物业公司保洁员考核标准
一、纪律
1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。
3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：00~16：30（根据季节调整另行通知）。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定
1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达95%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。上午保持责任区内干净率达99%。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度
1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次（处）以下为中，6次（处）以上为差。
四、奖罚制度
1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。
2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法
清洁组工资包干考评标准
保洁主管岗位考核表
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