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销售代表员工守则
一 、基本素质要求
1.良好的形象＋诚恳的态度＋热诚的服务＋机敏的反应＋坚定的信心＋流畅的表达＋积极的进取＝最优秀的销售代表
2．员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自已的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终;
3．员工应追求团队精神，部门之间．同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；
4．公司职员应主动提高．完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；
5．员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，当天事情当天解决。
二 、基本纪律
1.所有员工应遵守国家各项法律．法规。做一个合格的公民；
2．所有员工应热爱公司．热爱公司的事业。并珍惜公司的财产，声誉．形象；
3．员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到．早退；
4．员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
5．尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私；
6．员工要注意自已的外表形象，要以整齐端庄的仪表，温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；
7．工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；
8．员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗．嬉戏．吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆．换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准；
9．不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；
a.未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；
b.不得私自接受他人委托代售楼盘；
c.对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
d.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
10.员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离职时应交还公司。
有如下行为者，给予警告．扣发部分至全部工资或奖金：
a．无正当理由拒绝执行上司的指令；
b．未经允许擅离工作岗位，影响工作；
c．因工作责任心不强造成工作重大失误；
d．对上司有不礼貌的言行举止；
e．工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；
f．一个月迟到多次者；
g．一个月旷工两天者；
h．人为造成公司意外损失者。
有如下行为者，公司给予开除并不予任何的经济补偿：
a．向客户索要回扣；
b．挪用．盗窃公司的资金．财产；
c．一个月内无故旷工三次以上；
d．泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；
e．各销售代表之间互相拆台者；
f．在同行业中兼职。
销售部门员工守则
一、员工守则
为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则:
1．遵守公司各项规章制度；
2、销售人员应维护公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；
3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知；
4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；
5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；
6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；
7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和客户跟踪工作，发生接待客户冲突，不得争抢客户；
8.工作中遇特殊情况由销售主管判别客户归属；
9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售主管请示，严禁向客户承诺有关产品不详、不实事宜；
10.销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；
11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；
12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力；
13.为客户提供一流的接待服务；
14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；
15.积极挖掘潜在客户；
16.执行销售业务流程所规定的全部工作；
17.负责产品各项资料的准备工作；
18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持卖场及办公区的整洁，准时打扫卖场及办公区的卫生；
二、纪律规定
（一）出勤制度
1、销售员按照公司安排进行上班，严格考勤，对于无事先说明（假条）的请假 ，一律矿工处理。
2、对多次迟到、早退、旷工者的人员，负责人会对该人进行警告提醒，如继续违反，公司有权开除该员工。
（二）工作纪律
1、工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、玩手机、大声喧哗；不准在办公室或卖场内抽烟、吃东西；
2、工作时间衣着合适得体，协调大方。按市场要求一律工作服着装。爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。
三、客户跟进事宜
1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；
2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去 跟进；
3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；
4、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；
5、对于销售人员已经销售的订单，销售人员要负责跟进，做到单单心中有数。客户如有在签单之后，做出任何订单修改，销售人员知悉后及时通知相关部门。
6、货款处理。收到客户货款应当日缴回，不得以任何理由挪用货款。不得以其他支票抵缴收回之现金。不得以不同客户的支票抵缴货款。产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。
四、销售员业务技巧要点
销售员的素质要求特殊的工作性质，要求销售员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。
1、 注意个人身体，有健康的体魄，以胜任繁重的工作。
2、 工作要有计划性，条理性，适应性。
3、 要有坚忍不拔的精神、克服困难的决心、不达目的决不罢休
的信念。
4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对我们的产品要做到精通。
4、 有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。
6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操。
5、 具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，
抓住机会，迎接挑战。
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