门市销售管理制度

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门市销售管理制度

第一条：适用范围

门市销售管理制度

为充分发挥公司产品展示及经济效应，创造良好的公司对外展示形象，建立门店建设装饰及陈列标准样板，特制定本管理制定。本管理办法适用于门市部。

第二条：服务标准

1. 门市员工要具备丰富的专业知识水平及良好的服务意识。货架陈列美观，产品摆放整齐、干净。

2. 和客户沟通时须耐心为客户解答问题，并向客户讲解产品的使用功能，要按产品知识讲解，不可随意发挥，一面误导客户。

3. 门市要注意言谈举止，文明服务，严禁一切有损公司形象行为。

一．工作礼仪；

1. 门市部员工上班时着装应保持端庄整洁、言谈举止优雅大方。站立时要精神饱满、表情自然，双数不可叉在腰间，不可抱在胸前，行走时要大方得体。

2. 如有电话打入，应及时接听，一般铃响不应超过三声，接听电话先用普通话主动说“您好，鲁班公司”。要耐心询问，了解客户需求,如果本人无法解答对方提出的问题，要及时记录问题并告知答复时间，或将有关人员的电话号码告知对方。

3. 客户上门：一问好、二了解、三介绍、四办事、五礼貌送客。前台要保证随时有人接待。

4. 员工应随身携带手机，保持畅顺的联系，杜绝时常不接听电话的不良习惯。离开工作岗位时尤要携带手机，避免手机无人接听、长时间鸣响影响其他员工工作。

5. 上班时间应尽量避免拨打私人电话，接听与工作无关的电话，应在三分钟内尽快结束通话，禁止在工作场所闲聊私人电话。

二．工作要求

1. 员工要应自觉加强学习与工作相关的专业知识及技能，掌握公司产品的知识销售与服务的技巧，门市货品陈列展示以及推广。

2. 严格按照公司规定的上、下班时间，准时开门营业,禁止在工作时间内无故离岗、闲聊。禁止提前关门或中途无故暂停营业。工作时间为8:30-18:00.

3. 门市员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率得工作，按时完成公司交付的工作任务，且保证工作质量。

4. 从小事做起门市员工应自觉维护门市货品陈列的整洁及周边的卫生和安全，逐步完善销售技巧以确保销售额的提升，维护鲁班公司品牌形象，保证门市内货物销存比的合理性。

5. 门市员工不得使用工作电脑上网玩游戏、聊天；不得占用工作时间兼职；不得在上班时间买卖股票、期货、外汇。如有违反，视情节轻重予以批评或处罚。

6. 门市须每天清洁门市内卫生，确保地面前台桌面整洁，自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的地方应及时清理。及时清洁陈列产品卫生,货物堆放整齐不封尘。

7. 门市员工应服从上级指挥，严禁目无主管领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度给予处理。

8. 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息，严禁把公司门市客户介绍他人，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

9. 下班后离开门市时，请自觉关闭照明灯和电源，打开门头广告灯箱照明,锁好铁门。

第三条：岗位责任

一总汇门市营业员

1. 按财务部要求和发票管理制度开具送货单，按照财务部要求核对销售凭证收款；

2. 根据交款凭证结帐与财务部主管人员核对，按实收销售款填写交款单经双人复核上交公

司财务；

3. 负责货物的质量和数量的验收并填制商品进仓单；

4. 负责商品的分类、登记入库保管工作；

5. 负责销售服务工作，积极推销商品；

6. 协助做好客户业务信息登记工作；

7. 负责商品陈列、补充、整理和堆放工作；

8. 货物的验收分类堆放工作；

9. 陈列、补充、整理货架商品及商品卫生；

10. 负责商品售后服务及商品使用技术指导工作；

11. 负责清扫商品卫生及门市卫生；

12. 认真完成领导交办的其他工作；

二总汇门市统计员

1. 负责按财务部要求和发票管理制度开具销售发票；

2. 按照财务管理制度认真核对营业数据和各种票据的收付保管工作；负责核对商品帐物，

进出仓商品符合手续要求；

3. 负责记录商品进出仓明细帐；

4. 按照财务部要求编制仓库进销存明细报表及门市统计报表等工作；

5. 负责协助销售服务工作，积极推销商品；

6. 负责登记电话及上门客户等业务信息，交易记录等工作；

7. 负责清扫商品卫生及门市卫生；

8. 认真完成领导交办的其他工作；

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门市管理制度04-17