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安保人员奖惩制度
为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。
奖励范围：
1． 本职工作圆满完成，学雷锋、做好事，经常受到业主、公司领导表扬的。
2． 发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子，表现突出的。
3． 积极为公司的保卫工作出谋献策，提出合理化建议效果明显的。
4． 积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全有突出贡献的。
5． 见义勇为、拾金不昧、为公司争得荣誉的。
6． 工作积极性强，敢于同违法犯罪作斗争的。
符合以上条款内容，公司将予以20―200元奖励，并进行表扬。
惩罚范围：
1． 上班迟到、早退。
2． 在岗期间打电话聊天，和女孩子嘻闹，严重影响保安员形象声誉的行为。
3． 私自顶岗、换岗、脱岗，不按规定着装上岗者。
4． 当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事。
5． 不服从上级管理，顶撞领导的。
6． 对上级下达的任务未能如期完成，又无正当理由的。
7． 宿舍个人卫生差，物品不按规定摆放的。
8． 在宿舍赌博，宣传、观看黄-色-小-说、刊物、录相、光碟的。
9． 违反请销假规定的。
10． 工作消极，无故不参加集体活动，作风纪律散漫的。
11． 在岗期间擅离职守，给公司造成重大损失的。
12． 未经上级批准，私自留宿外来人员或进饭堂就餐的。
13． 遇突发事件，紧要关头临阵脱逃的。
14． 违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、嫖*，给公司声誉造成严重影响后果的。
15． 无故旷工超2天的。
违反上述条款第1.2.3.4.6.7.9.10.12条规定者予以20―200元罚金，屡犯者予以辞退，并不作任何补偿。
违反上述条款第5.8.11.13. 14.15条规定者立即予以开除，并不作任何补偿。
保安员仪容仪表规定
目的：树立保安员良好的形象和社会声誉。
范围：适用于小区保安员
着装规定：
1． 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖撒。
2． 统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作证，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。
3． 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4． 禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
形象规定：
1． 经常检查和保持仪表整洁。
2． 不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。
3． 精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如风，坐如钟。
4． 不准亨歌、吹口哨、听收（录）机、看书报。
5． 不随地吐痰、乱丢杂物。
6． 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。
7． 做到“微笑服务”，对业主（用户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
队列规定：
1． 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，不达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。
2． 在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3． 在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。
注意事项：
1． 上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、队长在场应检查并予以纠正。
2． 在岗期间，保安班长带领遵守仪容仪表规定。
安管员交接-班制度
1． 按时交接-班，接-班人员应提前十分钟到达岗位，接-班人员未到之前，当班人员不能离岗。
2． 交接-班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
3． 接-班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接-班情况明，物品、器械清点明。
4． 交-班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。
5． 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接-班人协助完成。
6． 交接-班时要做好记录并签名
保安员奖惩制度
为保证公司各项规章制度贯彻执行，充分调动队员工作积极性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定队员奖惩制度。实施奖励应当以奖励为主，惩戒为辅，严格标准按绩施奖，发扬民-主人人平等。
1、 奖励范围
①在执勤和日常管理中圆满完成任务，无违规行为者； ②见义勇为，敢同坏人坏事作斗争成绩显著者；
③对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者；
④为客户提供热情、耐心、周到的服务受到客户表扬者； ⑤发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者； ⑥拾金（物）不昧主动上交者；
⑦爱岗敬业、工作勤恳、任劳任怨，遵守公司规章制度者。
2、 奖励标准
以上内容视情况给于20---200元的不同奖励
3、 奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将队员事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
二、惩罚范围及惩罚规定
1、惩罚范围
①不按规定着装、仪表、仪容不整；
②不使用文明礼貌用语；
③不认真填写交接-班记录；
④值班时间，吃东西、看报纸、在岗位上抽烟；
⑤私自使用公司电话；
⑥违反国家法律法规构成犯罪或违反治安管理条例；
⑦值班时睡觉、酗酒、赌博、打架；
⑧偷窃公司及客户财物；
⑨恶意破坏公司或他人财物造成公司或他人重大损失； ⑩擅自离岗或脱岗者，无故不参加公司培训或军事训练。
2、惩罚规定种类
①口头警告
②严重警告
③降职或降底工资待遇
④开除
3、以上内容视情况给于50—500元的罚款
4、申诉：
以上内容凡有队员不服或有不同意见可以在处罚当日向有关部门提起申诉。
5、惩罚程序
队员有违纪事实由所在部门提出处理意见上报送人事部，由人事部经理审批。
保安管理制度
一、 目的：为加强商场内部安全管理，树立公司良好形象，保证商家、顾客以及公司人员的生命财产安全，制定本制度。
二、 范围本公司所有保安队员
三、 保安队员作为公司形象的代表必须做到：
1、精神饱满 2、纪律严明 3、礼貌待人 4、反应迅速
四、保安队员条件
1、政治可靠、身体健康、责任心强、敢于坚持原则、热爱保安工作；
2、具备基本的法律常识、遵纪守法、服从命令；
3、能做到令行禁止。
五、（1）责任范围
1、商场内部的设施、设备（消防、电器等）；
2、商户、仓库、办公区、配电室、停车场；
3、商场人员、车辆、物品。
（2）主要工作
1、保障公司客户、人员及财产安全。
2、维护公司各项规章制度。
3、维护商场内部和住宅区的正常秩序。
4、在行政办公室下达责任范围内的各项安全工作。
5、做好人员、车辆、货物进出商场的管理工作。
6、负责商场内部消防工作，发现险情及时上报，并做出相应处理。
六、岗位职责、
1、队长职责：在行政办公室领导下对商场内部安全工作负责，做好消防知识宣传
2、负责所有队员的日常工作安排及培训。
3、负责队员物品的统一管理、发放和登记工作。
4、检查队员岗位工作（即查岗、查哨）。
5、维护严谨的岗位纪律和最佳的服务态度。
6、处理临时性突发事件并及时上报。
七、保安队员职责
1、文明值勤树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供热情优质的服务。
2、在队长的领导下服从命令，听从指挥，令行禁止，忠于职守，视商场安全为已任，定时巡查发现违规行为立即制止。
3、值班期间要处理各种临时突发事件。
4、不定时检查商户、库房、停车场、设备安全情况，发现安全隐患及时处理并上报。
5、被公司开除人员，保安队员应核准放行条给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带有本公司标志的任何物品离开商场。
6、队员自身要认真执行各项规章制度，对违反规定的人为徇私情，照章办事并及时上报。
7、认真填写岗位工作日志和交-班换岗工作详情，责任明确。
8、协助并配合其他部门工作，完成领导临时交办的工作。
9、在工作岗位上不准做与工作无关的事情。
10、负责商场大门及保卫室、监控室内外的卫生。
八、行为准则
1、值勤时必需随身携带对讲机，保持通信畅通。
2、工作期间统一着装。配戴工作卡，不得留长发、发指甲、染发、留胡须（保持军容严整）。
3、军姿挺拔、坐姿端正。
4、对讲机及保安器械按要求统一配戴。
5、工作中必须文明用语统一语言（粤语、普通话）。
6、待人要热情、礼貌、周道、耐心。
7、见到总经理（陈总）必须敬礼。
九、消防知识培训与演习
1、消防工作原则：依法管理。
2、消防工作方针：预防为主，防消结合。
3、灭火基本方法：冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。
4、灭火器种类：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器。
十、工作制度
1、上班期间遵守岗位纪律，不迟到早退。
2、在工作期间任何人不得喝酒，更不得无事酗酒。
3、着装严整、工作证配戴于左胸或挂于胸前。
4、商场员工须配戴工作证方可进入商场。
5、非本公司人员因工作需要进入办公区时，须持有效证件或本公司人员陪同下方可进入。
6、不得对公司人员恐吓、威胁以及人身攻击、顶撞上司、造谣生事、破坏团结。
7、工作期间无特殊情况，不得私自会客。
8、外来人员应配合保安队员工作，遵守公司各项规章制度。
9、商场收市后，任何外来人员不得进入商场。
10、值班队员每小时对责任范围内进行检查，发现违规行为及时制止，并如实纪录上报。
11、夜班队员每半小时巡查一次，认真检查商场内所有商铺，是否存在安全隐患，并做好记录，发现问题及时处理并上报，以确保商场内部安全。
12、发现以下情况之一的应及时处理并上报。
①打架斗殴者
②违规用电、用火者
③擅自处理搬移、损坏公司财物者
④严重影响公司形象，违反公司管理制度的其他行为
⑤发现盗窃商户和公司财物者
13、认真执行消防法规，定期检查落实防火安全措施。
14、做好定期对消防设备进行检测、保养、维修工作及时排除消防设
备故障。
15、所有保安员应熟记场内水、电、开关、安全通道及消防器械安放
地点以免发生意外时造成慌乱。
16、突发事件的处理应保持镇定，以最有效的方法将灾害减少至最小。
17、判断情况若可消除时应迅速采取行动消除，独自不能解决的及时
上报有关领导。
18、如势态进一步扩大时，应迅速通报相关单位，请求协助解决。
19、发现盗窃或火灾时，在保护顾客、商家生命财产为首要任务同时
注意保护公司的人员、财产安全，请求消防部队予以支援并上报处理。
七、交-班制度
1、交接-班人员至少提前5分钟到岗，做好交接-班记录。
2、交接-班时交-班人员向换班人员交待清楚，移交清楚避免责任不清。
3、所有事项交接清楚后交-班人员离开岗位前，记录下班时间并签名。
4、接-班人验收时发现问题，应有交-班人员承担责任，验收完毕后交
班人员离开岗位发生的问题由接-班人承担承担责任。
5、接-班人未到，交-班人不得离岗，如果接-班人未到，交-班人离岗这
期间发生的问题二人共同负责，即使没有发生问题按照公司规定也要做出相应处罚。
6、上班期间任何队员不得擅自脱岗、离岗，造成严重后果的追究其
责任。
备注：
1、凡因工作疏忽失职造成公司财物损失的按公司规定给予经济处罚。
2、凡违反公司规定造成严重不良后果的立即解雇。
3、未尽事宜参照公司其它规定办理。
4、本制度解释权归本公司所有。
1保安员奖惩制度
1.目的
为了完善保安管理，加强保安队伍建设，鼓励保安队员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。
2.内容
2.1嘉奖
2.1.1一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬。
2.1.2密切联系群众，为群众做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月边续受表扬者，给予嘉奖。
2.1.3抢险救灾，保护客户和管理区生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。
2.1.4对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的保安员给予表扬，并奖励每人50元；挽回公司重大经济损失者，奖励每人100元。
2.1.5努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对保安工作的改进做出较大贡献者，报请公司晋级。
2.1.6对在各类参加以下级别竞赛中获得前三名者，奖励每人50元；对在各地区以上（包括区级）级别竞赛中获得前三名者，奖励每人100元。
2.1.7公司可根据居具体情况调整奖励方案。遵循公司的《员工手册》中的奖励条例，根据具体情况进行奖励。
2.2惩罚
2.2.1第一次口头警告扣浮动工资的10%，一个月内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告，扣浮动工资20%，第二次书面警告扣浮动工资的50%，最后警告扣罚浮动工资全部。
2.2.2有下列行为之一的处口头警告
2.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。
2.2.2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。
2.2.2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。
2.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。
2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。
2.2.2.6有服从领导指挥，不服从工作安排者。
2.2.2.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。
2.2.2.8不按规定参加培训、会议者。
2.2.3一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告，严重者处予最后警告
2.2.3.1违反2221条屡教不改者，处第二次书面警告。
2.2.3.2迟到、早退15分钟以上，未请假者。
2.2.3.3擅自离岗，情节严重。
2.2.3.4一个月内连续两次违反2224条者。
2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。
2.2.3.6不服从领导指挥、不服从工作安排者。
2.2.3.7岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。
2.2.3.8无特殊情况未经允许私人业户房内、仓库、办公室等。
2.2.3.9当值睡觉者。
2.2.4有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。
2.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。
2.2.4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究法律责任。
2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。
2.2.4.5无论何种原因，与业户、公司员工打架者。
2.2.4.6不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。
2.2.4.7因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。
2.2.4.8当值班睡觉，情节严重者。
3.记录
《违纪处分执行书》由工作人事档案管理有关部门保存至员工调职后一年。
4.附录
《违纪处分执行书》
保安员处理问题的原则与方法
1.目的
指导保安队员工处理问题，更好地维护治安秩序。
2.适用范围：
适用于管理处保安队。
3.内容
3.1处理问题的原则
3.1.1保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆.正位置、灵活机动、尽心尽职。
3.1.2出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。
3.1.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。
3.2处理问题的方法
3.2.1坚持教育与处罚相结合的原则。
3.2.1.1如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。
3.2.1.2如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。
3.2.1.3违反其它行政规定的，交行政机关处理。
3.2.1.4对于犯罪问题，及时予以制止，并反犯罪分子抓获扭送公安机关。
突发事件或异常情况处理程序
1.目的
确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。
2.适用范围
适用于管理处管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。
3.职责
3.1管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢
险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4.内容
4.1盗窃、匪警应急处理程序
4.1.1队员在执勤中南有（或接报）公开使用暴-力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财产或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。
4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。
4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手印、脚步印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。
4.1.9分管治安管-理-员做好现场记录，并写出书面报告。
4.2火警处理程序
4.2.1各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。
4.2.2经现场查勘，属误报的，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理处各领导报告。
4.2.3各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
4.2.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
4.2.5现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
4.2.6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
4.2.7如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。
4.2.8扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
4.2.9管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
4.3发现用户斗殴的处理
4.3.1执勤中（以用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
4.3.2制止原则
a）
b）
c）
d） 劝阻双方住手、住口。 将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。 持有器械斗殴则应先制止持械一方。 有伤员则先送伤员去医院救治。
4.3.3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
4.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
4.4值勤中发现可疑人员处理
4.4.1先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。
4.4.2若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，
主动为其排忧解难。
4.4.3若对方是小商贩、推销人员，应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。
4.4.4若对方神色慌张、语无论次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。
4.4.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长将其送到公安部门查处。
4.5精神病人的处理
精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：
4.5.1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
4.5.2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。
4.5.3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，将所写的胡言乱语抹刷干净，财时将患者送当地公安派出所处理。
4.6醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。
4.6.1对醉酒成性的醉汉，沿未完全失去理智的怀况下，可好言相劝。或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。
4.6.2醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，收来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。
4.6.3醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。
4.6.4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能现生命危险的，应立即送附近医院抢救。
4.7遇急症病人或人员受伤的处理
4.7.1第一时间赶到病人所在现场。
4.7.2立即通知当值班长和保安队长。
4.7.3将病者或伤者安置在适当的地方休息，并设法通知其单位或家属。
4.7.4妥善保管好伤者或病者的财物。
4.7.5唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
4.7.6如情况危急，速打急救电话（电话号码：120）。
4.7.7将详细情况记录后，尽快报告管理处主任。
4.8触电事故的应急处理程序
4.8.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
4.8.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。
4.8.4通知公司作好摄像记录（照像）及时留下现场实景。
4.9突发性水浸事故处理程序
4.9.1当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观察。
4.9.2抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管理处值班人员、分管工程的管-理-员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。
4.9.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
4.9.5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养可能涉及早报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。
4.9.6通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。
4.9.7日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。
4.9.8书写相关报告，报告管理处存查跟进。
4.10台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
4.10.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。
4.10.2检查急救箱，确定各项基本药物齐全备。
4.10.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
4.10.4提醒业户搬离放在阳台及花架上的花盆及务类杂物。
4.10.5天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
4.10.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。
4.10.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之窗，还必须做好防水措施。
4.10.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。
4.10.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。
4.10.10刮台风信号时，非当值员工须与管理处主任或本部门主管联络，听候指示。
4.10.11员工为本身之安全应避免逗留在空旷的地方，如须执行紧急任务时，员工应膦取适当的安全措施及知会其他员工。
4.10.12如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。
4.11值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
4.11.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
4.11.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或治安管-理-员汇报。
4.11.3发生纠纷时，要沉着总代表注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善于处理。
4.11.4若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
4.12爆炸的处理
在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。
4.12.1听从管理处领导指挥，有序地撤离现场，有要乱闯，避免引起其它爆炸。
4.12.2在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。
4.12.3应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。
4.12.4对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。
4.13对偷车的处理
4.13.1偷车者惯用的方法
4.13.1.1直接进入停车场偷取汽车。
4.13.1.2用偷来的汽车驶入停车场内，然后再偷另一辆车。
4.13.1.3交管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。
4.13.2应采取的行动
4.13.2.1通知上级证实确认后报告警方。
4.13.2.2记下补充偷车牌，颜色及牌子。
4.13.2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。
4.13.2.4切勿拦截汽车。
4.13.2.5等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。
4.14电梯故障（困人）应变处理
4.14.1接报后，通过半路电视观察专栏内活动情况，通过对讲机详细询问补充困者有关情况及通知管理人员（值班主管）到电梯门处，并保持联系。
4.14.2即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。
4.14.3被困者内如有：小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍需及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并立即通知消防人员协助解救。
4.14.4被困者被救，须询问：
4.14.4.1是否有人不适，是否需要帮助等。
4.14.4.2姓名、地址、联系电话及到辖区这原因。
4.14.4.3如被困者不合作及自行离开，须记录在案。
4.14.5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
4.14.6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
4.14.7书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。
4.15管道天然气泄漏的处理方法
4.15.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。
4.15.2抵现场后，要谨慎行事，不可开风扇及任何电器，必须立即打开所有窗户，关闭天燃气气掣，来禁现场使用明火以及电话等通讯设备。
4.15.3协助有关人到场检查，劝谕围观人员撤离现场。
4.15.4到户外打抢修电话： 通知供气单位派员处理。
4.15.5如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。
4.15.6如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。
4.15.7保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，。对天燃气总阀的位置和开关方法应了解掌握。
4.15.8将详细情况记录下来，尽快呈交管理处主任。
4.16失物处理
4.16.1在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等，拾获财物时，应立即向当值管-理-员报告，并交回管理处，等待失主领回。
4.16.2将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。
4.16.3当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。
4.16.4拾获有价值或名贵物品，应交回当值管-理-员并即时考虑是否交-警方处理。
4.16.5将详细情况记录后，尽快呈报管理处主任。
5.记录
《特别事件报告》由保安主管保存3年。
6.附件
《特别事件报告》
安保人员奖惩细则
第一条 目的
为加强公司安保人员的工作纪律性，完善公司保安管理制度，鼓励安保人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，特制定本制度。
第二条 适用范围
公司所有安保人员
第三条 各部门职责
（一）项目经理及安保部主管和领班负责对安保人员日常工作进行检查和监督工作
（二）安保人员需根据本岗位工作职责对日常工作进行检查和跟进
第四条 奖惩细则
奖 励
1、及时发现事故隐患，为公司挽回损失，表现突出，加5—50分；
2、拣到重要物品及钱物并及时上交者，视情节加5—20分；
3、对工作提出建议并经采纳且取得较好效果，加5—20分；
4、为公司创收的，加5—15分；
5、工作段时间内表现较为积极，成绩突出，公司收到业主口头或书面表扬者加5—15分；
6、业主针对员工表现正式向管理处提出表扬的，对表扬的员工加5—15分；
7、廉洁奉公，敢于不法分子做斗争，表现良好，加5—15分；
8、业余时间积极为公司工作，表现突出，视工作量加1—5分。
9、抓获偷盗、抢劫等违法乱纪行为者，视情节加10-50分。
10、协助公安机关破获杀人、放火、爆炸、投毒、绑架等重大刑事案件的，视情节加10-50分
11、举报护卫员对客户、业主或经营户进行敲诈、索取好处、弄虚作假、徇私舞弊、打架骂人、擅自脱岗、酗酒闹-事、聚众赌博、随意检查并扣押他人证件和物品、监守自盗等违法违纪行为，查实后，奖励举报人5-20分并为其保密。
12、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者；视情节加5-10分
附： 1、其他情况表现突出者，公司会根据情况酌情加分或报上级批准通报表彰；
1
2、在特殊阶段或非常时期内，奖励的分数可即时换算成相应现金对员工进行奖励，
奖励现金数额可上下浮动20%。
3、以上分值转换为现金的原则为：员工基本工资/100等于每分值现金奖励金额；
惩 罚
一、仪容仪表、礼节礼貌
1、着装不整（如穿大衣不扎腰带、不戴帽子、不穿制式皮鞋、衣裤、不佩带工号牌等）或嬉
笑打闹等有影响形象的行为，每项扣1分；
2、头发、指甲和胡须过长，每项扣1分；
3、值班时坐姿或站姿不正，每项扣1分；
4、见到领导、业主、访客或车辆不起立、不敬礼、不问候，每项扣1分；
5、和业主发生争执，扣1—5分，情节严重者予以开除；
6、和业主发生肢体冲突，扣5—10分，情节严重者予以开除；
7、上班期间接听私人电话，每次扣1分。
8、值班期间抽烟、看报刊、听音乐广播、吃东西、玩游戏等做与工作无关的事情，每次扣2
—5分；
9、当值期间酗酒或带酒意上班，扣3—8分，情节严重者予以开除；
10、没有按照服务礼节礼仪（用语）要求值班，扣1—3分。
二、岗位值班
1、当日的报刊邮件没处理完毕而（未）交接不清或久拖不送，扣1—5分；
2、未经主管批准，互相顶班，每人扣2-5分；
3、立式服务时间段（07:00—23:00）坐者，每发现一次扣2-5分；
4、对外来人员来访未做登记、联系、核实工作就放行，每人次扣2-5分；
5、对外来人员进行登记、联系时间超过5分钟而未上报的，扣2-5分；
6、各种值班记录未按规定填写，每次一项扣1分；
7、领班对各值班记录未按时检查的（2次/周）扣2分；
8、领班不带队上（下）班，扣2-5分；
9、值班期间发生问题未做记录和及时上报，扣2—5分；
10、对值班记录本乱写乱画乱撕，扣1—3分；
11、不按规定使用对讲机，扣1—3分；
2
12、不按规定巡逻或巡查不到位，扣2—5分，情节严重的予以开除；
13、值班期间发生相关问题而未及时发现，扣2—5分；
14、擅自动用监控室内的设施设备，扣5—10分，导致监控室的设施设备损坏或瘫痪，无法正
常工作的，需按价赔偿。
15、未能按时交接-班，迟到或早退，扣1—3分；
16、交接不清，互相推诿，扣1-5分；
17、擅自离岗扣1—3分，当班期间睡岗，扣5-10分；
18、当值期间未经领导批准擅自会客、接待亲朋好友或未当班人员在岗上逗留者，扣1—3分；
19、车场巡查不到位（或导致出现纠纷），扣1—5分，情节严重的负责赔偿；
20、车辆乱停乱放，不能及时发现并改正，扣1—5分；
21、坚守自盗、损公肥私、贪污公司财物，或因个人原因造成公司财物或利益的损失，扣5—10
分，情节严重予以开除，公司保留追责权利，并送交司法机构处理；
22、车场（或道口）未按管理规定进行收发卡和收费；或违反登记程序以及其他的操作程序，
扣5—10分；
23、发借车卡或未收回车卡，扣2—5分，赔偿丢失卡的费用；
24、领班因工作不到位或自身的影响，造成班内队员工作不积极、纪律性下降、彼此间不团结
等不良影响，扣3—5分，情节严重的予以辞退直至开除；
25、发生偷、盗、水、火警等事故，未能及时发现、处理和上报，扣2—5分；
26、对上级安排的工作，无正当理由不能按时保质保量的完成，扣2—5分；
27、私扣他人证件，物品，收受他人财物，扣2—5分；
28、违反护卫器械操作规程或私借他人使用，扣2—5分；
29、工作上愚弄领导，欺骗上级，扣5—10分；
30、值班时在本职岗位故意关灯或关闭监控等行为视为睡岗，扣3-5分
31、值班期间除工作需要或领导安排外，值班人员未经允许禁止回宿舍区，违者扣3—5分。
32、值班期间（尤其夜班为主）巡逻人员，如在监控中不能半小时发现一次，以半小时为一单
位，每单位扣3-5分。
33、不按规定程序上下班、交接-班或交接岗，每次扣1—3分。
34、领班工作安排不到位导致出现问题，每次扣1—5分。
35、同样错误（小）纠正两次仍不能改正，再错一次视情况扣2—5分。
36、因个人原因为公司带来不良影响，扣3—5分，情节严重者予以开除。
37、巡楼时乘坐电梯下楼，每次扣5分。
三、其他
1、工作中消极怠工、漫不经心或训练中违反纪律，每次扣1—3分。
2、岗位卫生不干净，物品摆放不整齐，扣2分；
3、宿舍卫生不整洁干净，责任人扣2分；
4、无故不参加学习，训练，会议等，扣2—5分；
5、不按规定请销假或休班，扣2—5分；
6、不请假私自外出或超假，一天内扣2—5分，三天内扣5—10分，三天以上者开除；
7、未经允许，私自留宿外人，视情节扣1-5分；
8、同事间打架，扣5—10分，情节严重的予以开除；
9、偷盗者，予以开除，公司保留追责权利，并送交司法机构处理；
10、顶撞领导或不服从管理者，扣5—10分，情节严重的予以开除。
11、损坏公司财物按价赔偿外，扣1-5分；
12、有事不按照逐级汇报的制度上报者，扣1—5分。
13、散布谣言、煽动员工、拉帮结派、搬弄是非、诽谤他人、威胁同事、影响团结，扣1—10
分；情节严重者，予以开除；
14、公司领导、同事或财物受到侵害，视而不见（正当防卫）或逃避者，予以开除。
附： 1、违反以上规定或公司其它规章制度，公司会根据情节严重情况适当给予处罚，直至开
除；
2、在特殊阶段或非常时期内，扣的分数可即时换算成相应现金对员工予以罚款，分值
转换为现金的原则为：员工基本工资/100等于每分值现金处罚金额；现金数额可上
下浮动20%，在员工工资中扣发，必要时需交纳现金。
3、本制度与其它管理制度并行执行。
第五条 实施日期
本奖惩细则自发布之日起实施
第六条 解释权
本规定的解释权由人力资源部负责。
有限公司 年月日
保安人员奖惩制度
1 、月考核：无违纪违规行为、工作无过错，全面完成保安工作任务的奖励10元 ；
2 、忠于职守、文明执勤、优质服务、秉公办事受到患者或院方领导表扬的一次奖励10元 ；
3、 执勤中及时发现并有效控制各类治安事件和灾害事故，抓获违法犯罪嫌疑人员，为医院避免了经济损失的一次奖励20-100元 4 、年度考核：全年无违纪违规记录，听从指挥，忠于职守，优质服务，工作无过错，全面完成了保安工作任务的奖励50-200元 5 其他需要表彰奖励的行为酌情另定奖励标准。 惩罚
1 、当班时间仪表不端，着装不整齐，精神不振的一次扣罚5元 ； 2 、当班时间迟到、早退、脱岗、睡觉、看书、打牌、闲聊、酒后上岗或当班时间饮酒、做其他与工资无关的事项的，一次扣罚10元 ；
3、 擅自调班、顶班的扣罚当事人各10元 ；
4、发现不安全隐患，不及时报告，或者处置不当的一次扣罚20元。给医院造成经济损失的，视情况加倍处罚；
5、 执勤期间粗暴无礼或者其行为有损医院整体形象被群众举报的，一次扣罚20元 ；
6、 当班时间不进行巡逻检查，不做巡查记录，报警器报警后没有及时赶到警戒场所检查的，一次扣罚20元；
7、不认真履行交接-班手续，交接-班记录不完整的扣罚交、接-班各10元 ；
8、多次违纪违规、经教育不改的、给予赔直接解聘。
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