维护消费者权益教案
第八课 消费者的权益
第2课时 维护消费者权益
教学目标
【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。
【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。
教学重点：维护权益的途径
教学难点：培养学生的维权意识和自我保护的能力
教学方法：情景教学法、讨论交流法、案例分析法等
教学手段：多媒体教学
课时安排：1课时
教学过程
【课前回顾】
消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？
【导入】
提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？
大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。我国消费者权益保护-法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。
【自主研学】
思考与探究
一、怎样做一个聪明的消费者？
二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？
（强调方法）
1、结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题；
2、围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。
【授新课】
活动一：观察思考 请你支招
1、结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？
在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的
推荐、街头的流行等。
2、讨论：经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？
五花八门的促销活动（有奖销售、打折、买一送一、返还现金、送购物券、送精美礼品等等）。这些手段有正当和非正当之分。
3、请你支招
五花八门的促销活动，常让我们怦然心动，有时候就会禁不住诱-惑，买回一大堆看似便宜、实则不便宜或者不好的东西，花了不少冤枉钱。你有过这种经历吗？你有什么好的主意，能尽量减少此类事件的发生吗？
小结：面对大千世界林林总总的商品信息，常让我们有“雾里看花”的感觉，我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，才能够选择适当合理的消费行为。
过渡：除了要增强自己的判断能力和选择能力之外，我们还需要怎么做才可以炼就一双“慧眼”，做一个聪明的消费者呢？
活动二：情景激疑
1、观察分析教材94页漫画
⑴．分析商家打折的种种动机。
⑵．面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？
2、学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉，杨某与父亲在购物时，先请服务员介绍微波炉的使用方法，并挑选了几种品牌的微波炉进行比较，父子购买了微波炉后，向服务员索要保修单和产品说明、发票。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。这时，杨某问父亲：“能退掉吗？”父亲笑着说：“当然能了，我国消费者权益保护-法明确规定了我们消费者享有的九项权利，而我们现在正在行使的正是其中的一项。”
⑴．你知道杨某父子在这个过程中都行使了哪些权利吗？
杨某与父亲请服务员介绍微波炉的使用方法，购买后向服务员索要保修单和产品说明、发票是在行使消费者的知情权。有利于交易发生后，依法维护自己的合法权益。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。是在行使自主选择权。（自主决定购买或者不购买任何一种产品，接受或者不接受任何一项服务。）
3、结合教材94页漫画和杨某的事例分析，我们还需要怎样做才能炼就一双“慧眼”，做一名聪明的消费者？
教师点拨：
父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较是在主动了解有关商品的知识，有助于他们做出正确的消费选择。
小结：
我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。
我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的
权益，与不法经营者进行斗争。
活动三：智慧比拼
1、什么是“三无产品”？
一般来说，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品称为“三无产品”。
2、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？
12315——消费维权投诉热线
12358——价格投诉热线
12365——产品质量监督热线
3、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？
⑴．有利于防止税收流失，增加国家财政收入；
⑵．发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。
4、维护消费者权益的法律依据？
《中华人民共和国消费者权益保护-法》
《中华人民共和国反不正当竞争法》
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国食品卫生法》
《中华人民共和国商标法法》等
小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者作斗争。
过渡：法律保护消费者的合法权益，可是具体该怎样去维权呢？这就是第二个目题维护权益的途径我们需要探讨的问题。
活动四：小品表演 《小明买鞋记》
1、看完这段小品，请同学们思考，小吴的遭遇对我们有何启示？并辨析小品中四位同学的观点。（你认为他们在权益受损的情况下分别采取了什么态度？你会选择哪一种？）
2、结合小品分析作为消费者，我们有哪些维权途径呢？
小结：
1、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充分地运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢的拿起法律维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。
2、消费者合法权益受损时的解决途径
与经营者协商解决——请求消协调解——向行政部门申诉——提请仲裁机关仲裁——向人民法院提起诉讼
教师点拨维权途径：
1、与经营者协商和解
是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。我国鼓励消费者首先采用这种方式解决问题。
针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。
2、请求消费者协会调解
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网的形式进行。消协的服务是免费的，但消协的调解结果不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就要通过其他途径来解决争议。
3、向有关行政部门申诉
政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调节方式是一致的。但行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也是比较有利的解决途径。
4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁
在五种途径中，仲裁是唯一不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。仲裁裁决书据有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。
5、向人民法院提起诉讼——最有权威的解决方式
但对消费者来说，时间、精力、费用等方面的负担比较重。
当我们作为消费者的合法权益受损时，我们要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理地解决。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。 活动五：感悟升华 （二选一）
1、为告诫消费者注意防范欺诈行为，设计一条宣传语。
2、请你设计一句温馨提示语，提醒经营者合法经营。
【课堂小结】本节课你学到了什么？你还存在哪些疑问？
2、教师归纳总结
⑴．炼就一双“慧眼”：增强选择能力和判断能力，掌握消费知识、法律知识，做聪明的消费者，学会理性消费。（预防措施）
⑵．维护权益的五个途径（补救措施）
与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
小结：在今后的生活中，大家要将我们学习的内容运用到我们实际生活中去，当我们作为消费者的合法权益受到侵害时，要勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益。
【板书设计】 增强判断、选择能力
2.主动学习和掌握有关消费的知识
掌握消费者权益保护的知识 维护消费者权益
维权意识
二、维护权益的途径
2.维权途径
教学反思： 和解、调解、申诉、仲裁、诉讼
第八课第二框维护消费者权益教案
第八课第二框《维护消费者权益》教案
●○教学目标
知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到
损害后寻求解决的一般途径。
能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的
知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权
益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。
情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的
权利意识和自我保护意识。
●○教学重点和难点
教学重点：维护消费者合法权益的途径。
教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。
●○课时安排:1课时。
●○课前准备
教师：了解学生的维权意识；制作多媒体课件。
学生：搜集经营者招徕消费者的种种“手段”
●○教学方法：情境教学法、合作探究法
●○教学手段：多媒体
教学过程
一、 新课导入
师：（多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段）同学们，看了这则小品，你想到了什么？
生：（略）
师：为了打击这种现象，我国专门制定了一部法律，即《消费者权益保护-法》。那么，从法律的角度上来看，作为消费者，我们应如何维护自身的权益呢？这就是我们接下来要一起学习的内容。
二、 新课教学
1、炼就一双“慧眼”
（你说我说）
师：在日常生活中，我们都是消费者。请大家说说在消费的过程中，自己是否曾经遇到过类似消费“陷阱”的经历？
生：（略）
师：看来，消费者权益被侵犯的现象广泛地存在于我们生活的方方面面，在这里，老师也想把自己了解到的和亲身经历的与你们分享。
请大家看一组名牌服装（展示图片）再如，日常生活中，水果可以说是
“人见人爱，人爱人吃”。人们买水果总是喜欢选色鲜个大的，但是买回来吃时却似乎没有香浓鲜美的口味，这是怎么回事呢？我来告诉大家（展示图片）
（小结）：从这两则材料中，我们更深刻地认识到，消费者权益被侵犯的现象的确广泛地存在于生活的时时处处，有些是明显的，有些是不易察觉的。这就需要我们消费者炼就一双“慧眼”。（多媒体展示）
（过渡）：尤其是现在社会上商品琳琅满目，经营商之间竞争非常激烈，促销手段也多种多样，如：打折、有奖促销、买就送、买什么送什么等等，有时真是难以分辨真伪。同学们来看这样一则材料（多媒体展示）。
提问：从中你得到了什么启示？（小明能否避免这种情况发生呢？请同学们帮他出出主意。）
生：（略）
（归纳）：作为消费者，小明应首先认识商家各种宣传手段的本质，避免被其蒙骗。其次，小明可以到规模较大，证照齐全的市场购买酱油。第三，小明在购买时应看清酱油的合格证或保质期及出厂日期，把隐患排除在消费行为发生之前。
2、维护权益的途径
提问：当消费者的权益已经受到侵害时，有哪些良好的途径可以解决？
（学生合作探究）
生：（略）
师：（归纳并展示多媒体）消费者的维权途径： 裁机关仲
（小结）：当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途
径来使问题得到公正、合理的解决，究竟采取哪些方式维权，要根据具体情况而定。
（分组讨论）：上一则案例中，小明后来通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一，有的人认为，“一瓶酱油”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区一并酱油不值得。一瓶酱油的官司，到底值不值？为什么？
生：（略）
师：这官司值得打，不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益，敢于同不法经营者作斗争，这样侵犯消费者权益的事件才会越来越少。
三、 小结
通过这节课的学习，同学们有什么收获呢？（多媒体展示）
诚信维权、健康消费、从我做起、学法用法、守法护-法。让我们共同来承担这个社会责任，我们的消费才会越来越舒心，这个世界才会变得越来越美丽！ （过渡）最后，让我们在我国历年3.15主题中结束我们今天的维权之旅。（边多媒体展示边发资料）
四、 课处延伸
请同学们课后去学一学、查一查有关消费者权益保护-法的法规，以掌握更多的维权知识。
维护消费者权益教学设计
《维护消费者权益》教学设计
天河中学 郭嘉辉
●○教学目标
知识与技能：通过教学使学生了解《中华人民共和国消费者权益保护-法》保障我国消费者的权利；理解《消费者权益保护-法》的重要法律地位。
过程与方法：通过课下调查探究，课堂情景设置，如汇报、表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
情感、态度、价值观：通过课堂教学及课下探究，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。
●○教学重点和难点
教学重点
1、探究汇报：维护消费者的合法权益
2、教师点拨：维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法
3、情景表演：消费维权，你说我说
教学难点
培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。
●○教学手段
多媒体
●○教学方法
调查法、互动式教学法、探究式教学法
●○课时安排
1课时。
●○教学准备
1、设计调查问卷，专门成立六人小组进行问卷调查——“消费面面观”,了解学生的维权意识。
2、把全班同学分成衣、食、住、行四组。每组同学调查探究两个问题，即本组的侵权案例和如何维权。选出各组的记者代表和律师代表，准备汇报。
3、将调查或搜集到的资料和图片制成课件；编排小品
4、印发《中华人民共和国消费者权益保护-法》
●○板书设计
二、维护消费者权益
掌握消费知识、法律知识
1.做聪明的消费者 学会理性消费
2.维护权益的途径
与经营者协商
不成 请求消协调解不成 向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 不成
1 向人民法院提起诉讼
●○综合设计思路
2
3
附录：
1、学生小品——《倒霉的“上帝”》
在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双鞋的产地、性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地磨蹭了好久也说不出话来，而给李华的答复却是：“不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。”李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。于是，他拿着鞋去找该店老板理论，要求对鞋进行更换，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李华的要求。李华无奈，离开了该店，当他再一次提出要更换时却遭到商店售货员的谩骂和殴打。李华感到自己的合法权益受到侵害，可是他自己不知该怎么办？
2、2015年“315”主题为“消费与环境”
今年1月17日，中国消费者协会向社会公布了2015年“315”主题为“消费与环境”。 从消费者权益保护的角度讲，那消费特指的应该是生活消费，就是消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务的行为。而这个环境，不仅指自然环境，还应当包括人为环境。从这个意义上讲，“消费与环境”的含义是：营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和-谐相处，消费保护环境。
3、消费者要依法维护自己合法权益 购物别忘了要发票
消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。所以，消费者接受购物凭证时应注意以下几方面的问题。
（1）所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印制的发票，发票上应盖有经营企业名称。按目前市场惯例，也可以是超市电脑收款机打印的收款单。付款时，应该先检查发票无误后再交款。（2）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥夺了消费者的合法权益。（3）对于经营者所出具的发票，消费者应该仔细核对发票上的各项内容。进口商品还应写明产地，原装还是组装。
4、学生课堂评价表 班级 姓名 日期
看完同学、老师给我的评价与意见后，我的感想：
注：1、“很好”得16-20分，“好”得10-15分，“一般”得0-9分，
2、总分0-25分为尚需努力，26-50分为合格，51-75分为良好，76-100分为优秀总分
4
《维护消费者权益》--教案
八年级思想品德《维护消费者权益》教案
本课教学目标
情感态度和价值观目标：
学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。 能力目标：
掌握练就一双“慧眼”的方法，学会用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。 知识目标：
掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。
教学重难点
教学重点：维护消费者合法权益的途径。
教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。
课时安排
1课时。
课前准备
教师准备：了解学生的消费情况，拍摄、搜集相关图片、视频、音乐，结合有关内容在教学中穿插使用；制作flash短片。
学生准备：商家招徕顾客的种种手段，自己在消费中的经验或教训。 教学方法
案例分析、设疑讨论、亲身体验、活动探究等方法，主要以学生的探究活动和老师的点拨指导为主。
教学手段
多媒体教学
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