客服转正申请工作总结

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客服转正申请工作总结

试用期间对本职位的工作评价及总结

客服转正申请工作总结

我于11 年7月4日正式在客服部工作，试用期两个月，转眼间试用期接近尾声。回首过去的两个月，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

对于人生的第一份正式工作，我首先接触到的就是物业投诉处理，原本以为这些事做起来很容易，而实际接触工作中才发现并不是自己想像中的那么容易。在我接手的16个投诉处理中，其中有两家很不愿意配合的客户，我所做的就是首先充分了解整个事件，以及查阅物业部门提交的所有关于这个客户的数据，其次是查阅相关的案例，看看别人是怎么做的，然后是查阅相关的法律知识，如《物权法》、《物业管理条例》等，有了这些支撑依据，在给客户讲解过程中才有底气及事实依据，把整件事的主控权掌握在我们手里，有理有据给客户分析这件事才不会显得被动，同时在处理中遇到棘手的问题也需要及时像上级领导汇报或请求帮助。

其次就是8月27号的生态城业主体验活动，从7月开始接手这个任务到最后方案的形成基本耗费了近半个多月的时间。一个活动的成功取决于方案的策划，从动手写这个方案时，周经理就给了我很多参考的资料，并且7月去了万科考察，在考察中，使我发现方案中存在着很多的不足，比如活动开展前的准备工作、工作人员的安排及主要职责、活动预演、现场的应急方案等，这些都是我方案中所缺乏的。有了这些资料及实地感受，使得我的方案更为完善。在第一天的活动中，人数超出了我们的预约范围，同时也因这次活动，促成了我们的成交量，看到当日来访量，觉得一切都是值得的，而一次活动的成功举办，更是需要同事们的团结合作。

再次是每个月的项目巡查，前期我们查阅了物业部门的环境部手册，包括了保洁、保安、绿化、卫生消杀等检查的标准。8月，客服部成员第一次去项目巡查，在对学府中央、生态城、金马广场的巡查中，发现物业的不足之处，比若学府中央枯萎树木不及时移除或注明养护中、生态城营销部茶水间霉变的墙体、金马广场摩托车乱停乱放的现象等，通过半天的巡查，看到了业主一般不会发现的问题，但这却是我们物业部门需要改进的地方，使业主的生活更有品质，而我们在此过程中也起到了很好的监督作用。

最后是商家联盟。9月始接手这个任务，第一感觉很有挑战性，出去联系商家就是代表整个公司的形象，不管在语言谈吐还是穿着上都得注意细节，并且时刻保持微笑，不使谈判陷入僵局。在前期中，也要对商家有一定的了解，比如说这个商家价格定位、消费人群、以及周边配套设施等，其中在和天渝健身俱乐部谈判中，天渝对我们的商家联盟很有兴趣，并且表示愿意合作，随后我向上级领导汇报，上级领导表示关于健身俱乐部及美容院等要慎重签约，因为这是关系到业主的利益及人身安全，在此事件中，我也学到了思考问题不能一味的只看表面，要多层次的去思考，才会尽量避免工作中所造成的不必要的麻烦。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服专员转正申请2016-12-04 21:19 | #2楼

范例一

尊敬的公司领导:

我于20XX年X月X日进入公司，根据公司的需要，目前是客服部的一名员工，现在主要负责销售中心前台接待员的工作。根据公司规章制度，试用人员在试用期满一个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请:希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

现将这一个月我个人在公司的情况做一下总结:

在工作中，我和另一位同事在主管的领导下，负责销售中心的接待工作，跟进好每位客户的茶水服务，以及负责茶几台面杂物收拾整理，协助业主签物业协议和临时管理规约，认真受理业主的咨询和投诉。

在这一个月的时间里，我初步了解楼盘的整体情况。在这里学会了怎样与客户更好的沟通，和同事之间关系相处融洽，有很强的团队协助能力，积极学习新知识，

注重自身发展和进步。一个月以来，我在公司领导和同事们的热心帮助关爱下取得了一定的进步，但我发现自己还是有一些不足的地方，有时客户离开销售中心，自己却忘记整理茶几上的杂物，今后我一定会加倍注意。同时，也希望领导和同事对我工作出现的错误多多提醒和指正。

总之，经过这一个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往。对人:与人为善，对工作:力求完美，不断的提升自己的综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。此致

敬礼!

申请人：

申请日期：

范例二

尊敬的公司领导:

我于20XX 年X月X日入职，根据公司的需要，目前担任Xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要总结如下:

1.可以较为熟练地操作SAP和ERP系统，并保证数据录入的准确性和及时性;

2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况;

3.可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货;

4.定期催收货款，保证货款回收。

5.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。

当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1. 工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距;

2.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习;

3.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。

总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼!

申请人：

申请日期：

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