银行服务工作感悟

时间:2022-05-17 13:25:33 年中和年终工作总结 我要投稿
  • 相关推荐

银行服务工作感悟

(**支行 孙艳)

银行服务工作感悟

从参加工作到如今,我作为一位银行工作者已经有6年了,6年相较于一生不算很长,却是我职业生涯最重要的开始。银行工作本身要求严谨、细致,不断的培训学习,大小的会议,层层高的任务量,也许并没有让我的青春比别人更加精彩绚丽,但这份工作让却我从一个粗心随意的人变得认真仔细,让我能够不断吸收知识迅速成长,让我最真实的接触认知社会。

银行是向社会大众提供金融服务的场所,只有当人们愿意来我们银行存款、办理业务,愿意成为我们的客户,我行才能生存才能得以发展。现今银行业竞争日趋激烈,银行产品和营销策略容易被竞争对手模仿、复制,其差异化日趋减少,同时消费者们对服务的意识明显增强,对银行服务质量有了更高更全面的要求,越来越多的人开始货比三家。作为我们村镇银行,当产品和系统设备的竞争不占优势时,提升服务水平就成为我们的工作之重。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所吸引的客户数量和工作效率,那么服务就是我们的品牌和核心的竞争力。

柜台是顾客直接了解我们银行的窗口,起着沟通的桥梁作用。在前台工作中,我遇见过许多形形色色的客户,处理过状况各异的业务。从之前的恒丰银行到我们贵商银行,从山东到四川,也许环境不同,文化差异,习惯迥异,从工作之初的胆怯、忐忑,到如今坦然的平常心,我发现服务中有技巧的不同,但其的实质是相通的,以礼待人、用心服务总能换来客户善意的回应。

其实,我们每天所面对顾客都是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。亲切的服务就从微笑面对客户开始,微笑服务不是摆出一张职业化的笑脸,而是来自内心的一种情绪,是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现。

我认为做好优质服务,提升服务质量首先应该端正工作作风,深入服务意识。银行是服务行业,无论是前台还是后台,不管是一线还是二线,都在为客户服务中扮演不同的角色,全行应树立以客户为中心的大服务格局,每个人都应执行首问负责制的要求,尽自己所能服务于客户。银行服务贵在 深入人心 ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。贴近客户的思想,了解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,时刻让客户感受到优越感和被尊重感,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

其次就要求我们提高自身业务水平和个人素质。银行员工是服务的提供者,只有业务知识、技能水平、自身修养全方面的提高素质,才能保证服务质量。

银行工作感悟2016-12-11 16:32 | #2楼

工作感悟

光阴似箭,岁月如梭,不知不觉,已经在信合度过了半年多的时间。习惯了朝九晚五的工作,习惯了键盘在指尖飞快的跳动,习惯了一张张的凭证在打印机下被定义了不同的名称。我每天面对着不一样的客户,重复的却永远是一样的工作,但这绝不是一份枯燥的工作,而是一份需要用心经营,用心服务的事业。这份事业寄托着我们对农信社未来发展的希望,书写着我们执着而又勤奋的人生轨迹。自从我决定投身于信合事业的那天起,我就已经励志要做一名合格而又出色的信合人。

在我看来,“工作是一种态度”,这态度无非离不开“认真”二字,这是最基本也是最高的要求。说它是最基本的是因为只要有“心”每个人都可以做到,说它是最高,是因为大部分人都无法做到,或无法坚持始终如一地做到。这就取决于你是将工作看成是公司的事还是自己的事。可以说,认真是工作责任感最直接的体现。

在柜台工作,所有最重要的东西都将通过我们的服务来反映。一句“不客气”、“麻烦您”、“谢谢您,请慢走”等礼貌用语,会成为我们无形的广告,吸引更多的客户来光顾我们的业务。金融服务行业,比的不仅是产品,更重要的是比服务。服务好了,客户才会满意放心的与我们合作。我们的服务便是我们的招牌,把客户当作上帝,我们也会享受上帝的待遇。

时间在一点点地流逝,我相信自己不会虚度这段岁月,我很感激农信社给了我学习成长的机会,我将会珍惜并利用好这个机会,使自

己成长为合格的信合人,为信合事业的发展奋斗终生。踏上信合之路我无怨无悔,我坚信前方的道路将更加光明和充满希望,我也坚信在农信社这个舞台上,我将会舞出自己最美的人生。

【银行服务工作感悟】相关文章:

银行服务工作总结05-02

银行服务工作计划03-29

银行文明服务工作总结05-20

银行优质服务工作总结05-26

银行优质服务总结01-22

银行服务检讨书03-22

银行服务自查报告04-04

银行柜员服务检讨书04-11

银行服务的自查报告04-17

银行服务收费自查报告12-07