公关行业调研报告

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公关行业调研报告

我国的公关行业经过20多年的发展，已经初具规模。根据中国国际公共关系协会的调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家，营业额也显示出飞速的增长趋势。面对这种迅猛发展的态势，我们对上海市公关行业进行了为期2周的调查。调查内容包括：（1）公关公司运营状况、公关公司客户状况、公关公司与媒介的合作；（2）企业公关活动情况；（3）公关公司公关从业人员基本情况、公关公司领导层对公关行业整体趋势的态度、公关普通员工与领导层几个方面的态度比较；（4）国内各个地区之间在公关公司、公关从业人员以及企业的公关活动等方面的差异等。

公关行业调研报告

行业发展状况

随着全球经济转暖和我国经济快速增长，公共关系市场再次迎来快速增长的发展势头。据估测，整个市场的年营业规模约为210 亿元人民币左右，年增长率为25% 左右。调查显示，TOP20 公司的年营业额增长30.8%，潜力20 公司为32.7%。

调查显示，汽车、IT、快速消费、医疗保健和金融位列2011年度公共关系服务市场的前五位，市场份额分别为24.3％、16.2％、14.8％、8.3％和4.1%，其它如通信、互联网、房地产、制造业、体育、文化等占32.3%左右，“汽车业务”重新夺回第一位置。

网-络-公-关、事件营销、危机管理、世博公关以及CSR 等新服务产品继续成为2015年度公关服务的亮点，城市营销开始引起业界的普遍关注。鉴于TOP20 和潜力20 公司数据的相对准确性，我们依据这40家公司数据从业务领域、业务类型、业务潜力和区域市场等方面加以统计分析。40家公司中，30家开展快消业务(75%)，27家开展汽车服务(67.5%)，22家开展IT业务（55%）, 14家开展医疗保健业务（35%），14 家开展金融业务（35%），10 家开展政府及非营利机构业务（25%），9家开展制造业服务（22.5%），8家开展通讯业务（20%）。40家公司中，22家以传播代理和执行为主，8家以活动代理和执行为主，7家以顾问咨询为主，3家以网-络-公-关为主。上述数据表明，传播代理业务仍是公关公司的主要业务，以信诺传播为代表的活动传播类公司也占据了约20%的市场份额，特别是在地区市场中表现更为明显。

40 家公司中，38 家开展网-络-公-关业务（95%），18 家开展事件营销业务（45%），15家开展危机管理业务(37.5%)，11家开展世博业务（27.5%）,9家开展城市营销业务（22.5%），9家开展CSR 业务（22.5%），8 家开展政府关系业务（20%），7家开展体育营销业务(17.5%)。

调查显示，40家被访公司中有38家公司在2个或2个以上城市设办公室，有5家公司在超过5个以上城市设立了分公司或办事处。

TOP 公司研究

营业情况：

·TOP 公司平均年营业收入9801 万元，比上年8656 万元增长了13.2%，增长率下降5.8个百分点（上年下降5.6个百分点）；平均年营业额21407万元，比上年16361万元增长了30.8%;

·TOP主力公司增长势头良好，蓝色光标、灵思传播、宣亚国际、际恒集团、新势整合、迪思传媒等六家公司年营业收入超过1亿元人民币，蓝色光标更是超过2

亿元人民币。

·TOP公司人均年营业收入持续增长，达到38.4万元/年人均。尽管媒体传播业务仍是TOP 公司的主营业务，绝大多数公司含传播代理和媒体执行业务，但顾问咨询的业务比重逐步增加。

·签约客户数和签约客户比重稳定发展，分别达到35.9个和64.7%，属于健康状态。外资客户比重则上年度的39%上升为43.6%。

·TOP 公司的业务领域、业务类型以及服务能力继续走向综合，以客户的需求为导向的全案服务或整合业务开始推动业务全面发展。

·网-络-公-关业务继续迅速，19家开展此项业务，10家公司年营业收入超过1000万元人民币，再次整体上了一个台阶。

运营管理：

·年平均员工人数由上年的247 人增加到271 人，增加24 人，主要来自本土公司；管理团队平均人数由30 人增加到38.9人，管理效率持续下降而成本增加。 ·女性雇员继续保持60％以上的比重（达到61.5%），职业平均年龄维持在29岁左右；平均留任时间为2.9年（人员流动率达到19%），周平均工作时数45.8 小时（工作量和工作压力较大）。

·年人均培训时数59.9（减少6小时），年培训预算超过50万元，主要培训集中于专业技能、业务认知、岗位技能和业务管理等四个方面，一般通过内部业务交流、部门岗位培训和公司课程训练来解决。

·年平均工资水平为8181元/月（比上年的8441元减少了3.1 个百分点）。客户经理平均月薪9135 元（下降6.5%），大学生转正平均月薪3335 元（增长12.3%）。 ·TOP公司普遍重视内部绩效考核，开始建立以利润为中心各项考核指标，强化内部管理和运营水平，对公司组织架构、人力资源标准以及信息化建设加大工作力度并取得成效。

薪酬情况

2011年上半年，全国公关行业工资收入80%在月薪3000元以上，平均月薪在5600元左右，税前年薪平均在6.72万元。而与智联招聘2015年年中调查数据比较，比智联招聘2015年年中调查的数据增长了3000元，增长近5%。但考虑到近一年的通货膨胀因素，公关行业人员薪酬无明显增长。公关行业虽不如金融/保险类、

房地产/建筑类和IT/电子/互联网类行业等前三大行业，但也是个较高收入的智力密集型服务行业。

岗位差异：公关公司的高管和综合管理是公关公司的核心，其薪酬水平最高；其次是人力资源部门，对公关公司的核心资源负责；再次是客户与市场，为企业带来直接收益，责任大，收入高，但更多收入是在绩效提成。其他执行层和辅助层岗位的收入相对较低。

1、公关行业薪酬水平现状

职位差异：职位越高，经验越多，职责越大，收入越高。由于本次薪酬福利调查未涉及年度奖金、提成、年薪等现金收入，所以此次调查数据比一些可变收入较大的高级管理人员、高级客户经理等职位实际收入水平低很多。我们实地调查发现，很多客户经理以上的管理层月薪都在万元以上，且有很大数额的年终奖。

地区差异：在国内，北上广三地集中了主要公关公司和公关行业人员。调查显示，在公关行业发达的上海市公关人员的平均月薪工资水最高，近7000元。北京由于公关公司和公关行业人员占全国比例最大，而略高于全国平均水平，平均月薪水平近6000元。其他地区都较低，平均月薪水平在5000元以下。

在工资薪酬制度上，成熟的公关公司已建立起以基本工资为基础的，以绩效工资（奖金、提成）为动力的，以现金补贴、实物补贴、保险公积金为补充的完善的工资薪酬制度。

以年度目标绩效考核和项目绩效考核为主的奖金提成制度，是公关公司的主要激励机制；也有10%左右的少部分公关公司把上年绩效奖励作为留住优秀员工和鼓励员工长期工作的重要机制。

参与本次调查的大多数公关人员所在公关公司都是较正规的成熟健康企业，80%都为员工上了医疗、养老、失业等社会保险；但也可以看出，只有一半的人员上有住房公积金，比例还较低。还有少数公关公司

2、公关行业企业薪酬福利制度现状

什么都没有给员工上，这其实也会影响这些公司在行业内的竞争力。

由于很多公关人员的工作主要是与客户和目标受众沟通，且需要服务的客户和目标受众分布较广，所以要经常到各地出差，通信、交通、膳食、差旅补贴就成为必要，这成为公关公司项目成本或管理费用的一部分。很多公关人员都需要加班，而提供加班补贴的比例还不很高，公关公司可以采取灵活工作制作为补充。节日、生日等特殊日子是公关公司内部进行协调的机会，所以大多公关公司都会有节日福利。而关心员工身体健康的公关公司还较少，只有40%的公关人可以得到年度体检福利。有近20%的公关人员享受不到任何实物福利，这也说明有不少公关公司还没有意识到员工团队内部公关的主要性，缺乏内部凝聚力。

行业发展分析

2011年，随着全球经济转暖，我国经济快速增长和结构调整加剧，公共关系市场再次迎来快速增长的发展势头，全年增速超过25%，比上个年度增长了5个百分点。调查显示，90%的公司肯定2011年市场发展，只有10% 公司认为表现一般。过去一年中，中国公共关系市场无论宏观面还是微观面均发生了深刻变化。宏观面来看，中国经济快速增长、结构调整加剧、公共关系需求旺盛以及行业内在推动营造了良好的市场氛围；微观面来看，各公司加大转型力度，积极开拓新兴市场和业务，强化内部管理和成本绩效，由单一服务向整合服务发展，取得了惊喜的成绩。调查显示，网-络-公-关服务规范、行业相关标准出台、绿公司行动计划、蓝色光标上市等重要举措有力地推进中国公共关系行业的更加积极、健康的发展。

展望2012年，公共关系行业将承接当前的良好发展势头，继续快速增长。调查显示，95% 的公司均看好2011年的公关市场，只有5% 的公司认为一般或不太好。我们预测，2012年公共关系服务市场继续保持25%以上年增长速度，快速消费、汽车、IT、医疗保健、金融等业务市场仍将是主要服务领域，网-络-公-关、事件营销、城市营销、CSR 等新兴服务将占有更多的市场份额，来政府、非营利组织，特别是城市的公共关系服务需求将形成新的增长点。

我们认为，随着中国经济的强劲发展和国际地位的提高以及改革开放的不断深入发展，公共关系服务需求的不断激发，公共关系行业将迎来又一轮井喷式的发展，公共关系公司将继续加大整合和转型力度，由大到强、由沿海城市向中心城市、由单一服务向整合服务发展。同时，随着蓝色光标成功上市的示范效应，公共关系行业的资本运作和业务整合不断加剧，更多的投资和机构进入这一服务

领域，促进行业向更大规模化发展，人力资源的竞争将更加剧烈。为了更加积极推动中国公共关系行业的可持续、健康发展，我们应该在以下几个方面做出更多努力：

一、中国公共关系行业的专业化、规范化和国际化发展是一项长期工程，需要行业协会和业内公司共同努力，按行业市场发展规律，循序渐进，不断深入。

二、继续加大公共关系专业的知识传播和提升行业的社会影响，通过各种形式的宣传和推广来积极引导市场，及时改变各种消极和负面的认知和信息。

三、继续加大公共关系的行业标准建设，无论是公共关系服务产品、公共关系服务管理还是公共关系专业技术急需建立统一的标准和规范。

四、继续加大公共关系人才培养和市场拓展力度，在实践中培养人，在训练中总结经验，不断完善公共关系知识体系和各项培训课件计划。

五、继续加大公共关系的行业自律建设，鼓励业内公司遵纪守法，倡导积极有序的竞争，坚决抵制和打击任何有害行业可持续健康发展的各种行为。

六、继续推进公共关系的业务整合和资本运作，培养更多的优秀公共关系公司走向全面发展，鼓励它们在做大、做强的同时，承担更多的行业责任和社会责任。

公共关系调研报告2016-12-26 14:10 | #2楼

一、项目简介

（一）背景

随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。

（二）调研目标

随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。

此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。

本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

二、统计数据结果

（一）概述

1.调查目地：数据测试

2.调查时间：2015—12

3.调查人数：30

4.调查范围：某酒店

5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

（二）样本说明

本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，有

效问卷率100%。

（三）调查问卷设计说明

本次《某光酒店内部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：

1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。

2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。

三、调查问卷

参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：

1. 您在公司担任的职位。

A.普通员工 B.中层管理人员 C.高层管理人员

2. 您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境）

A.很好 B.较好 C一般 D.较差 E很差

3.您对目前的薪酬待遇是否满意？

A.很好 B.较好

C一般 D.较差

E很差

4. 您对公司目前实行的保险、公积金、节日慰问、体检、带薪年假、工作参保等福利情况满意么？

A. 满意 B .较满意

C.不满意 D.较不满意

5. 您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现?

A.通报表扬 B.当即现金奖励

C.给与带薪假期 D.提供培训机会

E.在年终奖金体现 F.职位得到提升

6. 所在部门提供的培训能够满足您的工作需要么？

A.总是 B.经常

C.有时 D.很少

E.从不

7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？

A.没有机会提升自己的能力 B工作职责不清楚

C.人际关系不和-谐 D.自己工作能力欠缺

E.主管领导方面存在问题

8、您认为公司人才流动率高么？

A.很高 B.较高

C.不高 D.较低

四、总体满意度分析

（一）员工满意度分析

人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。

员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平

的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。

（二）员工满意度数据分析

从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是76.67%，中层管理人员的比例是23.33%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和-谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。

五、总结

经过对某酒店内部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身内部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更好的步伐朝着目标进发！

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