微信营销注意事项

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微信营销注意事项

“微信不是营销工具”，这句话与其说是一种官方定义，倒不如说是一个免责声明。这就好比武功极致者“飞花摘叶即可伤人”，在武林高手大会中，园丁也只好贴个告示云“树叶花瓣并非兵器”一样。BBS、EMAIL、手机短信乃至车站的电线杆，这些都是营销工具么?这只是有心者设计了各种方法，最终使它们成为营销工具的。所以，一种新出现的工具究竟能否辅助营销，还在于工具本身的属性以及应用者的慧心。

至少到目前为止，微信营销仍是一种被人广泛误解的工具，大多数人提到“微信营销”，首先想到的是“吸引粉丝，推送内容，用户转发”。于是微信似乎成了兼具“传播”与“展示”的神器，营销者希望自己推送的内容让用户心甘情愿地转发，从而复制微博营销大V的神话。这种错误的理解最终导致了严重的后果，在2017年在某公司开发者大会上，微信5.0发布了更加严厉的群发管制的消息，这让很多公众号，尤其是自媒体公众号几乎前途尽失。我相信这是微信官方自救的手段，因为如果用户群体不断受到推送骚扰从而大面积取消公众号关注的话，这将会对企业微信模式本身造成打击。对于相关方面的官方这一动作，笔者以为，这不但并未宣告微信营销时代的结束，反而为微信营销指明了方向。即，告诉企业营销团队：微信营销不是这么玩儿的!用内容推送去骚扰用户，这种玩法太低端了。

微信就是一种营销工具

我们发现，任何一种营销工具均具备“传播属性”或“展示属性”，二者至少有其一。BBS和微博偏重于“传播属性”;手机短信、email乃至各种平面广告偏重的是“展示属性”。两种属性本无过恶，只有当营销者采用传播暴-力强迫受众观看内容时才会引发恶感，这与营销工具本身无关。微信自身的的三大优势决定了微信就是一个强大但温和的营销工具，具体原因如下。

第一，APP是移动互联网的标志，但APP的推广竞争已经相当激烈。更重要的是，用户下载APP的心理成本已经越来越高，除非特别知名及常用的APP，用户不会轻易点击下载按钮的。而微信已经成为智能移动终端的标配，占据了数亿个用户移动终端，用户对微信的依赖性很强，因此对于企业而言，微信的确是个天然的、受众广泛的信息展示载体。

第二，微信公众号端的功能非常强大，甚至自嵌了浏览器，基于微信内嵌浏览器的手机游戏都已经非常成熟了，企业展示的功能更加不在话下，这为企业带来灵活的产品手段。因此，简而言之，运用得当的微信公众号，将成为企业“活的宣传彩页”。

第三，用户一旦关注了公众号，至少说明用户对这个公众号是抱有兴趣的，这是个主动获取信息的心态，是个非常难得的心理过程，只要能在用户关注的第一时间反馈给用户希望得到的信息，营销的初

步目的就能达到。

总而言之，如果有一种工具可以占据大量用户的终端，占领用户大量的碎片时间，可以提供丰富的信息展示方式，可以对用户的第一兴趣产生响应，这种工具就是微信。作为营销工具的微信，绝不是推送通道，而是个强载体，其作用在于枢纽。

微信得这么玩儿

回顾上文，如果谈到微信还在讲推送，那么的确out了。微信是个强载体，用户即不会满意那种满天飞的文章，也不会在空白的微信页面企图与公众号沟通。它的营销作用应该在于：让用户关注了你的公众号之后，立即得到他想要的。

在传统的微信公众号的编辑模式里，提供了“自动回复”功能，这给了操作者以简单便捷的方法。当用户关注公众号后，系统推送给用户简单的文字或图文消息，当用户输入某个特定字符后，系统自动发送用户相关内容。这种最简单的方式，奠定了微信公众号营销的雏形，于是微信机器人应运而生。例如某个英语学习的微信公众号用户输入指令后，系统自动回复给用户英语问题，用户如果回答正确，系统将进入下一个问题。虽然这个公众号的目的在于吸引粉丝，但这种应用模式是微信功能的范例，即，让用户自己获取兴趣内容，参加互动应用。

在众多的微信公众号里，企业品牌公众号是一大类，所谓的微信

营销其实也就是企业公众号营销。不同企业的服务模式不同，功能需求复杂，所以企业微信公众号需要针对API进行二次开发，在微信上建立自己的门户。可以作为范例的公众号是“携程”，采用了自定义菜单，使得用户关注之后直接通过微信完成机票订购。目前，这一类微信公众号的模式已经在市场崭露头角，面向电商的、面向餐馆的、面向旅游的、面向4S店的甚至面向保险的企业，都开始采用这种模式。这些公众号很少主动推送信息，它们依靠传统宣传手段取得用户关注后，默默地躺在用户微信列表中。一旦需求成熟，用户会在碎片时间直接寻找他们，从而完成销售或CRM服务过程。

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笔者以为，这才是企业微信营销的真谛(当然媒体除外)，即，不为了粉丝而粉丝，不为了宣传而宣传，不为了品牌而品牌。建立一个微信平台，让微信成为服务通路，在移动互联网的碎片时间里，让用户能够获取到他想要的东西，最终实现销售或客户满意度的目的。同时，只有这样用户才会把你的公众号告诉自己的朋友，分享在“朋友圈”里，实现微信的传播作用，当然，这是附加利益了。

教育机构微信营销需要观念和工具

笔者虽然一直在研究在线教育是市场及产品，但正如当初获得徐小平老师投资时谈到的“我们的使命不是办学，而在于为教育机构提供营销服务”。因此，我们十分关注互联网及移动互联网对教育培训行业的作用。我们观察到，相当多的教育机构已经认识到微信的作用，开设了自己的公众号。但至少目前为止，尚未见到一家教育机构能够

良好的运用微信营销手段，这对于他们众多的粉丝群体而言实在是个憾事。

教育机构的微信营销问题主要集中在以下两个方面：

第一个问题：误解了微信营销的内涵，把微信当作了推送的通路，每天不厌其烦地推送内容，造成了用户的反感。当腾讯官方限制推送数量的信息传来后，又很沮丧地表示“微信营销没法做了”。

第二个问题：拥有了公众号，但并未设置内容。用户关注公众号后，看到的是一片空白或几个菜单，用户不会对此产生沟通兴趣，甚至用户都不会知道“这里是能说话的”。

这两个问题几乎出现在所有的教育机构微信公众号中，这使得机构们失去了良好的营销机会。其实，就行业特点而言，教育培训领域的微信通路是具有天然的服务优势的。

首先，教育机构、尤其是线下机构的招生都是重模式，对咨询依赖很强。获得学生或家长的咨询机会是非常宝贵的。众所周知，多数用户宁可打电话也不愿意面谈，宁可在线咨询也不愿意打电话。而微信是可咨询的便捷IM方式，并且是永远随身的IM工具，用户采用微信进行咨询的心理成本非常低。

其次，教育培训服务是一种重模式，只有用户获取到相当多的信息的时候，才会产生购买冲动。而传统的宣传手段，潜在用户即便拿

到了传单、看到了广告，其保留广告的比例也不高。即便详细阅读了广告内容，平面广告的信息量也有限。而微信则不同，只要是潜在用户，在拿到广告后，只要扫描了二维码成为微信关注者，微信即可以展示教育机构的全部课程、名师、地图、优惠等等活动内容。从而在第一时间引导用户选课并咨询。

第三，教育培训领域，不论是K12还是职业教育，用户“群聚”的现象非常典型。即，建造师考生容易结成建造师微信群，小升初家长容易结成家长微信群，而且这些微信群非常活跃。一旦一位群成员关注了教育机构微信并获得了良好服务，很容易把机构的微信在群内传播扩散。这是其他行业的微信难以达到的效果，即，购买某品牌化妆品的女性不可能结成这个化妆品品牌的微信群。因此，就微信营销传播而言，对教育机构也有着天然的行业优势。

让我们假设一个场景。某教育机构建设了自己的微信服务平台，在上面良好地展示课程、师资、优惠、并开设了咨询通路。当这个机构的传单在某小学门口散发时，家长在等待孩子放学的百无聊赖之时，很有可能扫描一下二维码。于是，该机构的课程、师资、优惠等等尽现眼前，说不定家长就会按动咨询按钮与课程顾问聊一会儿。如此场景也可类推于职业培训领域，潜在学员在公交车上闲坐之时。教育行业的微信营销与其他行业的营销同理，不必贪求粉丝数、转发数、推送数，因为这些都是虚的。微信的特点在于“粉丝的真需求，与粉丝的沟通零距离，丰富地展示自己的服务”，只要吸引一位新

粉丝，把新粉丝服务好，近则是一桩订单，远则是一个实实在在的口碑了。

以上的设想还仅限于营销环节，如果再拓展一步，如果用微信实现CRM功能甚至教学服务领域，让教师通过微信与学生建立服务联系，这对教育机构的口碑又是极大的促进了。

当然，实现这些功能需要针对微信公众号API进行二次开发，就我们对教育机构微信平台研发过程的分析，目前实现选课、文章、咨询、校区地图、优惠券等功能已经完全没有障碍，而实现CRM功能还需微信官方开放更多的API权限。前些时日与一位投资圈的朋友聊天，他谈到微信的公众号二次开发，建立微信服务平台，这与微信开发公司的战略方向是一致的，因此微信营销平台的更强大的功能指日可待。

教育机构微信营销设想

如果教育机构有了微信营销的平台，就相当于机构有了自己的微信门户，一旦潜在用户关注了公众号，微信嵌入的页面会引导用户完成下一步过程，课程顾问即可等待用户的主动参与。于是，教育机构可以不必每天安排编辑人员绞尽脑汁地琢磨“在微信里推送些什么内容才好”，更不用担心推送的信息会打扰了用户的清静，市场部门可以全力地去做下一个事情，即“吸引更多的优质粉丝”了。

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由于行业特征的原因，微信功能赋予教育机构的玩法可能会更多;

同样，由于微信门户内容的丰富，使得市场人员在传达广告信息时可以更为简单。对于绝大多数教育机构而言，移动互联网的宣传是短板，即便公布了自己的二维码，也很难对受众说清“扫描我们的二维码后能做什么”。有了微信门户，教育机构可以把这个问题说清，在此基础上可以灵活拓展更多的营销办法。

1.教育机构的授课地点是与用户强相关的，这与餐馆、便利店的情况类似。于是，微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。设想，K12机构的市场人员在中小学门口，使用查找附近的功能搜索附近的家长;古筝、钢琴的培训机构在自己办公室里查找附近的潜在客户，把他们吸引到自己的公众号里。

2.对已有客户，在开课时让客户扫描机构的微信公众号，由此不仅增加了机构与学生的联系纽带，让老客户能够随时查看机构的课程、与客服发起联系。通过这种方法提高用户的满意度，对用户的二次付费决策提供辅助。

3.通过微信获得优惠，这是最常见最有效的方法，但是这一功能是很难采用传统的文章推送模式解决的。如果教育机构的微信门户上提供这样的功能，不但可以直接吸引学生报名，而且还可以促成“客户推荐优惠”，从而产生自滚动的推广效应。正如前文所说，客户在自己的微信群里横向传播，以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。

4.宣传彩页可以更简单，更直指核心，不必让宣传彩页的有限空

间附加太多的信息，也许微信营销，只要提供二维码和简单的广告语就可以了。这种内容的宣传彩页，不论是户外、信箱还是学校渠道投放，也许更为直接有效。

以上是一些简单的设想，具体的实施过程会有更多的精彩策划。这其中的关键在于：良好的微信内容和互动性服务，为教育机构的推广手段提供了更多的可能性，从而使得教育机构拓展了移动互联网这一新兴的营销通路。诚然，微信不是万能神器，指望微信能带来爆发式增长这是奢望。但仅就新的营销通路而言，这种意义还不够诱人么?

微信营销需要注意什么2017-03-17 20:07 | #2楼

1、微信的使用人群是谁？他们希望看到什么信息？我们应该提供怎样的微信内容才有可能抓住他们？（产品策划）

微信现在有2亿用户，这些用户大部分是30岁以下的年轻人。年轻人对新鲜的事物充满好奇，但是也缺乏耐心和忍耐度。如果推送的信息过少，平台无法达成有效的互动，用户可能会觉得无聊或者觉得是一个僵尸公众账号而取消对账号的关注。如果推送的消息太多，因为现在微信公众账号的信息没有跟微信正常的内容划分开，用户会有被骚扰的感觉。尤其是信息不是用户真正关注的时候，用户也会取消对公众账号的关注。所以推送精准的用户真正感兴趣的信息，才是保证粉丝数量以及质量的关键。

2、微信和微博有什么不同？我们应该以何种节奏，何种时段，何种形式发布微信，才能不让收听者讨厌？（服务策划）

从采用的模式来看，微博采用广场的形式，微信采用订阅推送的形式。

写微博就好像在一个喧闹的广场中说了一句话，这句话很容易被淹没在吵杂的噪声中。所以微博营销有一个信息到达率的问题。为了提高信息到达率，可能需要营销者不停的刷屏。

微信是一对一推送或者一对多推送，信息到达率是100%。微信采用订阅模式。用户关注公众账号，主动或者被动的获取信息。而且用户分组与地域控制能够让营销者真正实现精准推送。这让很多企业嗅到了商机。微信营销能够让营销者从反复的推送中脱离出来，将有限的精力花在广告文案的策划上。

从形式上来看，微博的表现形式比较单一，微信的表现形式多样化。

微博跟传统的媒体更加接近，只是广告语变成了140字的微博，可以被转发、评论。如果超出字数，就需要用到长微博图片或者短链接的形式。

微信是点对点聊天（包含一对一实时聊天、一对多推送），可以发送图片、声音、第三方应用、文字以及它们之间特定组合的方式。形式更加自由，内容看起来更加精美。但是可能跟腾讯一直注重用户的隐私有关，推送的信息不能被用户转发。

从粉丝形态上来看，微博的粉丝具有层次化的特征，微信的粉丝更加像一个实在的个体。最近看到很多人讨论微博的100粉丝和微信的100粉丝哪个分量重。这个问题不能简单回答。微信具备信息到达率高的特点，但是不具备转发功能。微博的信息到达率低，但是因为可以转发，所以可能到达的范围也是无法预测的。如果微博的100粉丝都是周鸿祎、蒋凡、杜子健之类的重量级粉丝，100粉比10000僵尸粉的分量还重。但是如果微博的100粉都是我这样的微博浅度用户，考虑到到达率的因素，营销效果就比不上微信营销了。

综上所述，微博营销更像一个集市，大家各取所需。微信营销更像上门推销，存在推送信息精准度的问题。如果把握不好，粉丝容易产生被打扰的感觉。而且微信的粉丝的容忍度比微博要低，所以，一旦被打扰，可能就会出现用户数量往下掉的情况。

微信营销，其实建立在粉丝愿意接受你的信息，并且关注你的基础之上的。微信营销需要做出品牌，那么在节奏、时段以及形式上都有自己的习惯。关于节奏，一天一条好的内容就足够了。如果是认证用户，具备更多的群发条数，可以在每天中午、晚饭时间段发问好的文字，会让粉丝觉得贴心。时段最好也固定下来，粉丝不会产生被打扰的感觉。形式就可以根据自由发挥了。

3、微信如何才能借助收听者的力量转发？微信又如何能够借助制作者影响力传播？（渠道策划）

粉丝关注的公众账号是会出现在微信用户名片里面的。而且粉丝之间可以互相推荐，有一个口碑的传播。所以微信公众账号的推广就像滚雪球，当雪球足够大的时候，会有一个自然增长。关键是，新建的公众账号如何出现在粉丝的眼前。

如果有微博大号，可以将微博的头像换成微信公众账号的二维码。这样可以将一部分微博粉丝

转化为微信粉丝。

如果有网站，也可以将微信公众账号的二维码贴进去。网站的用户也会有一部分转化为微信粉丝。

如果有资金，可以在地铁口买海报广告位，可以在杂志上加入自己的二维码，可以将二维码打印在扑克牌或者其他小礼物上在大街上派送

4、如何维护微信的内容？（团队策划，发布节奏策划）

微信的到达率不需要营销者考虑，那么内容是关键。如何打造一个好的公众平台，有一些技巧。微信公众平台有群发推送、自动回复与自定义回复的功能。

自定义回复可以添加一些关键词和回复，当粉丝输入这些关键词的时候，就会得到特定的回复。添加关键词的时候要注意几个小技巧。1、同意的关键词尽量列举，做好容错处理。

2、常规关键词比如“你好”、“早上好”也应该加进去。3、有一个导航，可以采用树状的结构。4、回复可以添加多条，选择随机回复（默认）或者多条回复，粉丝会获得不同的体验。可以说，用好自定义回复是整个账号的关键。一个好的自定义导航，可以作为公司对外的自动咨询窗口。也能节省很多人工的回答。

自动回复是粉丝输入自定义回复之外的关键词之后得到的回复。我觉得将自动回复编辑成为自定义回复的导航，是一种很好的方式。不要指望用户能记住你定义的导航，而是在用户输入错误的时候告诉他们正确的导航，引导他们正确的得到信息。但是，在笔者多次测试之后，发现自动回复的在一段时间内只会自动回复一次。所以，笔者建议将自动回复也添加到自定义回复，作为“帮助、help等”关键词下的词条。这样，粉丝就不需要受等待的痛苦。

自定义回复和自动回复构成了整个自动问答的系统。群发功能却可以实现主动的推送。如果能够在推送的精准度和趣味性上多做考虑。粉丝就不会有被骚扰的感觉。适当的主动推送也有利于让粉丝记住他们的偶像。

5、我们如何和微信粉丝互动，甚至让他们能够互动？

如果一个微信公众平台具备导航引导与树状的自定义内容，就具备了基本的咨询回答功能。平台每天固定时间有精美内容的推送，就会让用户感觉到平台的存在。如果有一些实时反馈，就会让用户感觉到平台的互动。

我看到一个经典的案例。微市场微信导航的公众平台。大家可以去关注一下。下面给了二维码了

6、我们维护一个微信得到的回报到底是什么？

回报的形式有点多。假如是一个推送优惠信息和活动的商家，回报就是线上到线下的客户量。假如是推送信息的网站，回报就是从微信引导到自己网站的用户流量。假如是公司的咨询信息，回报就是客服人员工作量的减轻。假如是知识分享的查询，回报就是知名度的提高。关注微市场微信导航二维码。快来微市场微信导航分享你的优秀微信公众帐号吧

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