外一科优质护理改进措施

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外一科优质护理改进措施

为进一步临床护理工作，发展专科护理,升华整体护理，坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。全面提升外一科临床护理工作质量，存在问题及改进措施如下:

外一科优质护理改进措施

存在问题

1、病室环境欠安静整洁：对病人的休息、睡眠状况关心不够，人文关怀服务质量直接影响了病人满意度。

2、健康教育内涵质量不高：健康教育停留在肤浅水平，只是为了检查而宣教，没有随着病情的变化、病人个体特点、生活习俗等而进行健康教育。

3、缺乏与患者的沟通，忽视了病人真正掌握知识的程度，一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。

4、护士的服务态度虽然没有生、冷、硬、顶现象，但由于重医轻护现象的存在，医护之间社会地位、经济收入的差距使护士缺乏工作热情、消极怠工、敷衍、应付态度仍然存在。

5、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

改进措施：

1、营造良好的住院环境：为维持病区的清洁、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。做好人院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，说明医院陪伴制度、探视制度对病人康复的重要性，使其积极配合，同时，为病人提供微波炉、针线、坐便椅、电吹风、人性化服务措施，加强病区卫生员的管理，随时保持病区清洁。

2、加强理论知识的学习，落实健康教育：通过不断学习，不断更新知识，掌握全面的医学知识，住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，

检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，为每位住院病人，针对不同的病情，制定住院健康教育;住院康复训练;健康教育处方；出院健康指导；把详细内容输入电脑,整理好资料发于病人,采取口头和书面相结合的宣教方法,不仅有助于病人掌握,也节省护士大量时间,提高护士在病人心目中的地位，从而提升护理服务满意度。

3、加强护患沟通：在护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，直接了解病人的真实感受、期望和需要，以及期望被满足的方式，了解病人所需，及时给予帮助。多数病人人院时感到陌生、孤独、恐惧，此时，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向他们做全面及时的人院宣教，帮助病人尽快熟悉、适应医院环境，减少陌生和焦虑感，且可以给病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的护患关系，使病人乐于接受护士传递的信息，对今后工作的开展将起到事半功倍的作用。

4、首先从消灭红灯开始，实行床边工作制，随时巡视病人及时更换补液和处理特殊情况。

5、逐步落实基础护理工作，做好晨晚间护理，保持病人皮肤、口腔、会阴-部清洁。

6、安全给药，严格执行三查七对及医嘱双签名制度，保证用药安全。

7、改变护理查房模式，每星期针对特殊病例举行短暂的护理查房尽快提高年轻护士的业务水平。

8、规范病房护士服务用语,组织护理人员再次学习有关礼仪的知识。

接待患者做到规范着装,举止文明,语言亲切,态度和蔼,减少患者等待时间,把人文关怀贯穿于护理工作的始终

普外科优质护理服务措施2017-03-18 16:34 | #2楼

为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：

一、营造科室服务氛围

营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

二、加强业务学习，提升护理水平

加强理论学习，明确服务标准。科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组

织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理，确保服务标准人人知晓。

三、夯实基础护理，提供主动服务

变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者自理，给不能自理的患者提供生活护理。

四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复

指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动，有效咳嗽、咳痰，责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。

五、调整服务模式，确保责任制整体护理。

实行弹性排班，灵活合理配护理人力，做到无缝隙护理；班次调整为AN模式双夜班，减少了交接-班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。双夜班减轻了护士的心理压力，护士的满意度提高。

六、落实十大安全目标，保证患者安全

建设护理安全文化，配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的“防坠床、防脱管，小心烫伤”等安全识别警示标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教。

七、实施5S管理，营造舒适就医环境