巧用调解技巧提高调解水平

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巧用调解技巧提高调解水平

调解工作主要是通过思想疏导、说服教育、释法讲理，使过错方或违法方认清自己给他人和社会造成的伤害或危害，通过内心深思、最终出于个人意愿作出补救措施或正确选择。为此，我庭明确提出："以人为本，从心入手"的调解工作方针，在审理过程中，充分顾及和尊重当事人意愿，积极启动调解程序。调解工作中，审判人员注重以交心换心的交流方式解开当事人心中的结扣，通过"细查细听细问"，研究当事人的思想动态，用心去揣摸，用诚去沟通，寻求共同点，有的放矢开展调解。

下面，围绕如何做群众工作的能力，巧用调解技巧，不断提高调解成功率做以下交流发言：

1、更新理念，提高调解意识。法庭把更新干警的司法理念，提高全员调解意识作为重点抓手。

一是强化调解优先意识。要把全程调解、优先调解贯穿在审判工作的各个环节，坚持立案时、开庭前、开庭中、判决前均进行调解工作，达到不放过任何一个调解机会的目的。

二是强化以人为本意识。要求每个干警都要坚定司法立场，把群众观点贯穿于各项工作中，把维护群众利益作为司法的根本出发点和落脚点，做到廉洁勤政、主动服务，减少了诉讼的冷漠和生硬，为审判工作注入了更多的人文关怀。

三是强化维护稳定意识。在人民内部矛盾已成为影响社会稳定的突出问题的新形势下，把维护社会稳定作为工作的重中之重，积极探索案件调解的新思路和新方法，把调解作为结案的主要方式，从而充分发挥案件调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定和-谐中的积极作用。

四是强化有机结合意识。不断加强民事调解与人民调解、信访

调解的联系，积极探索推进人民调解、诉讼调解和信访调解“三位一体”的调解机制的建立。同时，正确处理调解与判决的关系，对于当事人不愿意调解、虽愿调解但双方要求差距过大的案件，及时做出判决

2、合法规范，把握调解原则

调解工作严格贯彻“能调则调，当判则判，调判结合，案结事了”的方针，遵循“合法、公开、效率、规范”的“调解四原则”。

一是正确把握合法原则。坚持诉讼调解的过程以及在法官主持下当事人达成的调解协议内容，都必须符合法律规定，做到不违背社会公德，不损害社会公共利益和国家、集体以及第三人的合法权益，不出现强迫当事人调解的情况。如涉及小产权房纠纷，根据上级法院的意见，有些情况法院不宜受理，但社会矛盾的确存在，我庭采取诉前调解的方式进行，引导当事人自行达成协议或者采取记录调解和兑现过程，以撤诉的方式结案。

二是正确把握公开原则。即除涉及国家秘密、个人隐私或者法律另有规定的以外，都做到公开调解；离婚案件、涉及商业秘密的案件，当事人申请不公开调解的，可以不公开调解。如离婚案件，邀请当事人的近-亲属参加，吸纳当事人近-亲属的意见建议，有利于化解真正的矛盾，促进案件的调解。

三是正确把握效率原则。坚持以及时、便捷的方法开展调解工作，不以调解为名而拖拉办案。同时，对于当事人不愿意调解、不适合调解的案件以及经调解不成的案件，都能够及时做裁判，防止了因久调不决而造成案件审限过长甚至超审限的问题，最大限度地减轻了当事人诉累，节省了审判资源。

四是正确把握规范原则。在调解过程中，办案法官坚持仪态庄重，着装规范，使用“法言法语”，不出现行为和语言失范问题，树立了人民法官的良好形象和公正形象。在制作调解书时，严格按照法律规定的规范来进行制作，防止了调解书失范，不利于执行。

3、建立机制，拓宽调解渠道

为抓好民事案件调解工作，健全调解管理机制，努力营造“大

调解”的工作氛围，通过运用社会资源，不断拓宽渠道。

一是奖优罚劣，把调解工作作为考核内容。把案件调解率作为一项重要的考核目标，列入规范化管理考核，产生良好的导向作用，大大提高-干警调解的积极性和主动性。奖励不仅仅是指物质奖励，还包括精神奖励，领导同事对自己工作的认可，成绩的称赞，使得自己有工作成就感，这就是最大的精神奖励。精神奖励远大于物质奖励所产生的工作推动力。

二是交流经验，组织干警谈自己调解工作的经验和体会。并以在法庭例会上介绍个案的调解方法等方式，宣传调解典型，开拓调解思路，开辟一条总结交流调解经验的有效途径，提高调解水平。

三是构建网络，充分利用社会资源。为了拓宽调解途径、强化调解效果，通过培训人民调解员、便民诉讼联络员、召开调解工作会议等方式，逐步构建起一套协助调解网络。

4、创新方法，丰富调解手段

在审判实践中，逐步完善并推行抢抓关键法、注意力转移法、辩法析理法、利益平衡法、外力作用法（借力使力法、组织助力法）、案例引导法、角色互换法、温情感化法、圆桌座谈法、冷却处理法共十种调解方法。在具体调解工作中，坚持灵活运用这些方法，将这些方法巧妙有机地结合到一起。

一是抓住关键找准点。对于一些争议标的不大而案情却相对复杂的案件，并不固守查清事实这一教条，而是本着利益平衡的原则，在尽量查清案情的同时，寻找双方当事人的实体利益平衡点，围绕这个平衡点进行调解。准确把握调解时机，因人因时因案制宜。开庭前，根据当事人的预期，引导其理性诉讼，把握机会开展调解；在没有鉴定的情况下，当事人对处理结果尚处于推测阶段，促成降低诉求，努力达成调解；庭审中，通过“细听细问细查”，针对案情接近明朗，抓住不利方当事人希望调解减少损失的愿望，找准矛盾点，发现平衡点，寻找突破点，捕捉切入点，再次进行调解，着力提高调解成功率。

二是辩法析理善引导。在调解过程中，根据双方当事人争议焦

点，理出头绪，讲明法律，说清道理，通过及时耐心的启发疏导和说服教育以及相关案例，化解当事人之间的矛盾。大力推行以“公心、诚心、热心、细心、耐心”为主要内容的“五心”调解工作法，即：以“公心”审理每一个案件，以“诚心”对待每一位当事人，“热心”为当事人排忧解难，“细心”观察当事人的言行举止，洞察其内心的真实想法，及时了解思想动态，“耐心”消除当事人的思想顾虑，缓和当事人的情绪。巧借外力，形成合力，从心入手，打通思想疙瘩，以真诚之心催化调解、以关爱之心巩固调解、以灵活之心成就调解。

三是借力使力巧开锁。充分发挥案外人员作用。借助双方“说情人”，利用他们来开当事人的“思想锁”，为案件调解创造有利条件。积极邀请基层组织、人民调解员来协助调解，并针对当事人比较相信代理人、律师的特点，通过代理人和律师协助法院做当事人的工作，充分发挥诉讼律师、当事人亲朋好友等的作用，利用他们的威望及与当事人的特殊信任关系，积极吸纳他们参与到调解工作中，做好法律阐释、思想沟通工作，减少对立情绪，最大限度促成调解。

四是冷热有别重感化。针对不同案件的特点，准确把握调解时机，分别适用“冷处理”、“热处理”、“温处理”等不同方法。所谓“冷处理”，主要是对于打架导致的人身伤害等当事人情绪比较激动或矛盾较为激化的案件，不急于调解，而是先放一段时间，使当事人的情绪“凉”下来，从而使当事人能够冷静下来，正确分析形势，从而愿意接受调解。所谓“热处理”，就是在当事人已有调解意愿，但还拿不定主意的时候，趁热打铁，不失时机地摆事实、讲道理，进行“热调解”。“温处理”，主要是指在与当事人接触进行调解的时候，要出以真心、付出真情，让当事人相信办案人员是他的贴心人，会为他主持公道，从而愿意讲出真实的想法，愿意接受法官提出的调解意见。

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