项目中沟通的技巧

项目中沟通的技巧

在团队建设过程中"沟通"是管理者必备的工作管理手段之一，我们常说做好工作的关键之一就是做好"沟通"，但很多人只知道"沟通"的重要性，却不知道怎么做好"沟通"，所以仍然会有很多项目由于沟通未做好而导致项目失败或者有些遗憾。

"沟通"不仅仅是说话，不是说的越多沟通就越好。要做好"沟通"关键是清楚以下两点：我们要和谁沟通，和他(她)沟通什么，怎么和他(她)沟通。

沟通的最终目标是：让被沟通的人明白你要传递的内容，并自觉执行好你希望他做的事情。

一、和谁沟通?

在工作流程中我们可以很清楚的识别出与工作有利益的人(即干系人)，确定他们需求和期望，然后采用合适的沟通策略。

对下级沟通

(1)工作沟通：合理安排工作任务，传达清晰的工作流程和规范，以及测试重点和完成时间;要求下级每天提交工作日报对一天的工作进行总结，提出风险和建议，有利于及时了解下级思想和工作方法，这里面经常会出现如下问题：

①、资源不足(硬件或人力);

②、相关部门支持力度不够;

③、严重的缺陷没有引起相关人员重视;

④、测试人员没有把握好工作重点、方法出现误差。。。

这些问题都需要主管引起重视，及时与测试人员进行面对面沟通，解决过程中的问题并协调好资源，矫正工作方法，以保证工作顺利进行。

(2)私下沟通：团队建设中很重要的一点：把合理的人放在合适的位置上。作为管理者要跟下级进行思想沟通，了解他们对职业的规划以及兴趣爱好等方面，针对他们的自身特点制定出学习和发展计划，通过多种手段帮助他们提高业务能力和测试技能，结合他们对团队中所起的贡献大小进行表扬和矫正偏差。包括他们的生活、家庭以及个人的感情等等都在沟通的范围之类，当然要看被沟通者是否愿意沟通工作之外的个人私事。

对上级沟通

无论是普通员工还是管理者都要面临有一个对上级的沟通的问题，如何沟通?沟通的内部包括哪些?常用的沟通方式：日报、周报、会议、即时通信、邮件等，除了正常的沟通邮件、会议等，还是建议大家采用FACE TO FACE，偶称之为走动式办公，在第一时间掌握工作近况，及时过程跟踪，有利工作顺利开展。在对上沟通中还应该注意沟通的内容，作为领导他关心的是数字、进度、图形并茂的汇报，并能及时的传达工作进度和风险，以便领导在决策分析之时用于参考;通过和上级的沟通能及时了解公司动态，把握工作重点，以便及时调整工作计划和内容。项目管理培训

对开发沟通

测试与开发的关系很微妙，有的打成一片，关系融洽，工作中相互支持和帮助;有的关系却很紧张，就象拔在弓上的剑--一触及发。通过观察不难看出，往往沟通很好的项目组能及时解决工作中的问题、沟通流程清晰，项目进度按期进行，产品质量日益提高。而沟通不好的项目组，成员之间相互产生抵触情绪，出现了严重问题才进行沟通。所以在不同部门的沟通应该注意以下几点：

1、 沟通流程和内容要达成一致意见;

2、 沟通要频繁、要赋有热情;

3、 相互支持和帮助，对事不对人。

二、沟通的原则

很多管理者在实际沟通中常常会是这样的：某某某这个事情你做一下，或者发个邮件给某某。过程不跟踪、不闻不问，期望到规定的时候那个人就会按时提交任务。转自项目管理者联盟

正确的沟通过程应该是这样的：

1、沟通者和被沟通者沟通事情要传达清晰的工作目的和要求，并征询对方的意见。(双向沟通，或多向沟通)

2、达成一致意见，让对方明白你的意图和目的、确认action列表。(责任、任务落实到具体的人)。

3、执行过程中要跟踪执行情况，确认执行人是否需要协助，同时有助于识别是否存在潜在的风险发生。

4、执行结果的检查。

沟通结束前要注意总结、回顾，以及action，以确保沟通的效果。

三、 良好的沟通技巧会有助于沟通

1、当你不知道怎么给出建议，或者如何回答的时候，建议你采用提问式的回答，比如"你觉得怎么做会好呢?"等等开放式的问题，这样有助于发挥大家的积极性、创造性，最终获得良好的效果;

2、沟通过程中尽可能少的打断，不要匆忙下结论，不要立刻针锋相对地驳斥对方;

3、积极地给予反馈;

4、了解沟通者的风格，以便更有效的沟通。

在工作中如果把握好上面所说的原则，再加上自身沟通的技巧，一定会对团队建设、项目管理的成功起到非常大的帮助。

一个人在沟通过程中，由于信任的不同，所以采取的态度是不一样的。

如果态度不是良好的、不端正的，沟通的效果肯定是不好的!

《项目中沟通的技巧》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。

因此态度问题没有解决，实际的沟通效果是无法达到预期的目标。

在实际沟通的过程中依据于合作性与果断性可把沟通的态度分为以下五大类：

1，强迫性。很果断，缺少合作精神，如部分的上级对下级的沟通、父母对小孩之间的沟通。不容易达成共同协议。

2，合作性。真正沟通的态度，即敢于承担责任，又积极的合作。这样的沟通较为容易得到反馈、达到的共同的协议。

3，回避性。即不果断的下决定，也不和与你合作的态度。

4，折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通称为圆滑.

5， 迁就性。不果断的下决定，但非常非常的合作。你说什么，他就说行、好的、同意。实际沟通过程中下级对上级的沟通，下级更多的表现出迁就态度。这样的沟通，失去了沟通的意义，无法得到真正反馈

项目管理中的沟通技巧2017-03-30 22:07 | #2楼

在项目沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言的份量。在工作过程中本人总结出了如下增进沟通效果的技巧：

①赞美对方，这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使你在任何沟通中一帆风顺。即使给领导提意见，也要先表扬后批评。不要怕人说拍马屁，把拍马屁当作对领导的激励，只要表扬的内容属实就没问题。领导与员工一样都是人，员工需要激励，领导同样需要激励。

②移情入境，即设计一个对现实有借鉴意义的场景，进行情景教育。例如，燕昭王千金买死马，为了表达一个信息：死马尚值千金，况活马乎。赵高于秦庭指鹿为马，给人的信息是：我的意志不可违抗。项目管理培训中设计的很多课堂游戏，用意都在于用一个显而易见的事实去启发人的思路。

③轻松幽默，既是通向和-谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。戈尔巴乔夫刚上任时被舆-论界一致认为是契尔年柯的傀儡，一个记者在新闻发布会上向他提了一个尖刻的问题：“先生，您在做出任何重大决定前是否要看您身后那个重要人物的眼色?”戈尔巴乔夫用一个幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在这种正式场合，能不提涉及我夫人的问题吗?”一个记者问李瑞环：“你反复强调团结，是否意味着你们的领导班子现在不团结。”李瑞环没有直接回答，而是微笑着反问：“那么我祝你身体健康，是否意味着你的身体不健康?”一个全班最丑的女孩走上竞选班花的讲台，对台下的女同学们说：“请把这一票投给我吧，数年以后你们就可以指着我对你们的男朋友说，瞧，我比班花还漂亮。”于是，她以全票当选。幽默可以创造奇迹，使不可能的事情成为可能。

④袒胸露怀，又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。有很多企业家喜欢在洗浴中心招待客户，是为了以此拉近与客户的关系，大家都脱光了，赤诚相见，谁也端不起架子。这也是一种非语言信号。人类的许多非语言信号都是出此用意，例如敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。人类通行规则的起源是左侧通行，原始部落的两队人在一个峡谷相会，一般会习惯用抓着武器的右手向着对方。古时候人们习惯于从左侧上马，从而演变为今天从左侧上自行车和摩托车，因此左侧通行更方便安全，也更科学。可是为什么世界上大多数国家最终都把左侧通行的习惯改为右侧通行了呢?就是要故意把较弱的左侧让给对方，借此表达和平的善意。显然，这不是为了方便交通，而是为了方便沟通。

⑤求同存异，又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。两口子吵架，最后一句话“为了孩子”相拥和解;两个员工争执不休，最后一句话“都是为了工作”握手言和。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。

⑥深入浅出，这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，是真正的高手。毛泽东把马克思主义的道理千条万绪归结为一句话：造反有理。精辟至极。马克思写了一大堆书，为什么?就为了证明一件事：无产阶级的造反不是瞎胡闹，是有道理的。道理何在?请看资本论。张瑞敏把项目管理比作擦桌子。柳传志把组织的功能比作瞎子背瘸子。精辟至极。大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。

【项目中沟通的技巧】相关文章：

沟通技巧07-17

销售技巧的沟通技巧10-15

沟通方式和沟通技巧01-29

与客户沟通的技巧05-29

浅谈沟通技巧02-15

沟通提问技巧12-02

沟通技巧培训07-16

沟通技巧经典案例11-16

与上司沟通技巧10-18

营销沟通技巧08-30