新形势下职业指导人员职业素养

新形势下职业指导人员职业素养

职业指导是帮助劳动者成功实现就业和再就业的重要手段，是高质量、高水平的就业服务。职业指导人员是为求职者就业、职业发展和用人单位合理用人提供咨询、指导及帮助的专业人员，需要综合运用心理学、社会学、教育学、管理学、行为学等学科知识来研究人与职业，对从业者的职业素养要求非常高。

一、职业素养的内涵及其内容

素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养。职业素养是指劳动者在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，是在从事职业活动过程中表现出来的综合品质，是一个人职业生涯成败的关键因素。

美国学者莱尔.M.斯潘塞在其著作《工作素质高绩效模型》中，将人的素质划分为知识与技能、社会角色、自我形象、个性与动机等五个方面，并提出了“素质冰山理论”。该理论认为一个职业人就好像是漂浮在水中的一座冰山，水上露出来的呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，那就是知识、行为和技能等，是显性的素养，是对任职者基础素质的要求；隐藏在水下的部分则为职业意识、职业道德和职业态度等，占个体素质的7/8，是隐性的素养，是区分绩效优异者与平平者的关键因素，具体如图1。

二、职业指导人员工作分析

据统计，当前需要职业指导的潜在客户主要有四类人员：下岗者，全国每年将近600万人；新生劳动力，每年1200万人，其中500万为大学毕业生；农村剩余劳动力1．5亿人，其中有8000万人在全国大中城市打工；在职职工，其中约有6000万人面临职业生涯发展困惑。在这一背景下，作为帮助人力资源供需双方选择与发展的职业指导行业得到快速发展。职业指导的目的是促进个人职业生涯的发展，实现个人职业目标，要从工作对象的个人兴趣、能力、个性特点出发，正确认识其素质、专长和潜在资质，对其个人条件和局限做出客观评估，并推荐适合的职业和工作。

目前，国内现有的职业指导人员主要分布在政府劳动部门所属的职业介绍服务中心、高等院校的专职或兼职职业指导教师、公司人力资源部、人才测评机构或者猎头公司、中介。虽然不同行业或单位的职业指导人员的工作职责描述方式不同，但他们的具体工作职责与工作内容非常相似，主要归纳为以下六个方面：

（一）咨询与指导。一是接待登记，接待来访人员，登记相关信息，建立来访人员信息档案；二是信息咨询，针对信息咨询的不同内容，为来访人员提供需求信息以及就业或创业的方针、政策、法令等方面的辅导；三是事务处理，按照国家及地方的相关规定，为服务对象提供就业推荐、人事代理、合约、签订等方面的系列服务。

（二）信息采集与处理。一是职业供求信息采集，联系用人单位，获取 2

就业需求信息，并进行甄别筛选；二是职业供求信息整理，录入、审核、分类整理相关信息；三是职业供求信息发布，利用网络、报刊等媒体发布需求信息，并获得反馈。

（三）职业素质测评。使用各种测评手段对服务对象进行团体或个人实施测评，帮助他们准确认识自我。

（四）职业设计。根据职业需求和个人特点，结合职业指导相关理论，为服务对象提供职业生涯目标设计和管理的辅导，培养科学的择业观念，提升就业竞争力。

（五）帮助实施。一是组织供需交流，依托多种方式，组织求职者与用人单位见面或网上双选，增加双向交流、相互沟通的机会；二是实施培训，为服务对象提供职业指导培训，推荐培训机构；三是跟踪服务，对服务对象进行跟踪调查，为其职业适应、职业发展提供辅导与服务。

三、职业指导人员职业素养要求

职业指导人员的职业素养就是其从事职业指导工作必备的综合素养。根据职业指导人员所承担的社会角色及日常工作职责，借鉴哈维提出的人力资源管理KSAO模型（知识Knowledge、技能Skills、能力Ability、其他个性特征Other Characteristics），构建职业指导人员必备的职业素养模型（见表1）。职业指导人员的职业素养由显性职业素养与隐性职业素养构成，显性素养包括职业知识和职业技能，隐性素养包括职业品质和职业能力。

（一）显性职业素养

1.职业知识

职业指导作为一门应用性很强的新兴学科，涉及领域宽泛，需要职业指导人员掌握心理学、教育学、人力资源管理学、劳动与社会保障等众多方面的学科知识。另外，还要懂得本专业的理论，学会运用科学、规范的职业指导技术与方法。

（1）职业基础知识，主要包括职业指导知识、生涯规划与设计知识、就业政策法规知识、创业知识和政策知识、人力资源管理知识和计算机知识（详见表2）。

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（2）职业关键知识，是在具备基础知识的基础上，对职业指导人员提出的更高要求，是能够进一步区分优秀和一般人才的关键性知识。它主要包括心理学相关知识和职业测评相关知识（详见表2）。

2.职业技能

职业技能是指职业指导人员运用实践知识和经验进行有目标活动的能力，是解决具体问题、完成具体任务时所需要用到的各种过程性的能力。

（1）职业基本技能，包括咨询与指导技能、信息采集与处理技能、职业素质测评技能、生涯规划设计技能、预测与分析技能（详见表3）。

表3 职业指导人员必备的职业技能

（2）职业关键技能，是从事职业指导工作的核心技能，包括丰富的职业指导经验、职业指导开放技术、职业素质测评技术、生涯规划与设计实践经验等（详见表3）。

（二）隐性职业素养

1.职业能力

职业能力是指职业指导人员成功完成职业活动所需的个性心理特征和综合能力。

（1）职业一般能力，《职业指导人员国家职业标准》提出职业指导人员应具有学习领悟、语言表达、数学计算、形体知觉、文书事务五大能力。①学习领悟指领会或理解知识及基础原理的能力，推理与做出判断，职业指导人员要主动关注本领域信息、知识和技术的最新情况，运用可能的资源进行学习，不断提高自身水平和工作效能；②语言表达指理解词语含义及与之关联的思想的能力，以及有效地运用词语的能力，职业指导人员要能够清晰、

准确地表达出自己的想法，在交流中调整自己的语言，乐于倾听他人的想法或观点，能够把握说话人的主要信息和有价值信息；③数学计算指迅速准确地进行算术运算的能力，职业指导人员要能够对采集的数据和信息进行演算，并运用数学模型对未来做出预测；④形体知觉指觉察物体、图画或图形资料中有关细部的能力，职业指导人员要注重细节，能够在复杂无序的信息中找出主要信息，能够察觉报表数据中的细微不同，能够察觉人体肢体语言的细微变化；⑤文书事务指觉察词语或表格材料中有关细节的能力，职业指导人员要能够书写一般文体和一般公文，能够设计各类信息报表，能够撰写复杂报告，能够准确运用数据、事实进行论证。

（2）职业关键能力，也称核心能力，是从事工作需要的具有普遍使用性的能力，是跨职业的能力，是胜任工作的能力。职业指导人员的关键能力主要是有效沟通和学习创新，有效的沟通包括敏锐的洞察力、风趣的言谈、甚至是个人的魅力，学习创新要求职业指导人员制定规划工作学习并加以实施，不断更新知识、更新技术、更新观念。

2.职业品质

职业品质是在工作过程中所显示的思想、品性、认识等实质，包括职业精神和探索精神，要求职业指导人员热爱工作，具有明确的自我职业生涯规划，对专业领域感兴趣，并自觉探索专业理论、实践问题。

（1）职业观。具有良好的职业态度，爱岗敬业，树立职业生涯观念，将自己的职业生涯与指导工作相结合，并为做好职业指导工作不断学习、提升技能、丰富经验。具有良好的职业道德、修养和职业操守，熟悉相关法律法规，遵守职业指导师的行业道德规范。

（2）责任心。在履行工作职责、完成工作任务的过程中，勇于承担责 任，敢于给予求职者建议、积极帮助他们解决问题。对需要特殊帮助的困难群体主动并多次帮助，甚至是跟踪指导。

（3）服务意识。心理健康，乐于助人、积极向上，能够识别各类人群的不同需求，并根据他们的需求提供相应的服务，为劳动者从事的工作出谋划策。

试论大学职业指导人员的职业素养2017-04-08 21:46 | #2楼

随着大学毕业生就业形势的日益严峻，对高校就业指导人员的素质提出了更高的要求。教育部【2002】18号文件强调指出：“要尽快提高就业指导教师队伍的整体素质，把就业指导教师队伍建设摆到整个高校师资队伍建设的重要位置，努力提高就业指导队伍的专业化和职业化水平。”因此，重视及加强高校就业指导队伍的建设，从来没有像今天这样迫切。 1 加强思想建设，不断提高就业指导人员的政治素养

应该说，大学的职业指导是高校辅导员职责中的一项分工，高校的辅导员制度已有五十多年历史。无疑，这支队伍是开展大学生思想政治教育的一支骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。

从事这一工作的辅导员，清一色都是“共-产-党员”，都是过去在校时，政治思想进步，学习成绩优异的学生干部。这些人员本身政治素质较高，加上他们善于和学生接触交流，因此对学生的影响很大，也最为直接。但从就业指导这一专业的专业要求来说，这批指导就业的教师必须接受相应的专业培训。

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目前，各高校负责就业指导这一工作的辅导员都接受过教育厅组织的专业培训，并参加了国家职业资格等级的申报与考核。现在的职业指导人员普遍都拥有国家认证的就业指导人员三级或以上的证书。对于这种专业的培训，考核还在继续。通过就业指导工作实践，在实践中不断总结、提高，可以在通过三级认证后，继续申报二级、一级的考核。当然这种就业人员职业资格等级的申报与考核是十分严格的。如申报二级资格证书的考核，必须具备学历为硕士研究生及以上，要有公开发表的专业性论文两篇或以上，还要有几年就业指导工作的实践经验，最后必须经过严格的测试，才能认证。

可见，教育行政主管部门和各高校党委对这支队伍的思想素质建设是何等重视。而这种严格的培训与考核，对就业指导人员政治思想素质的提升起到了关键作用。

2 实践指导专业，不断提高就业指导人员的专业素养

顾名思义，就业指导就是具体指导大学生就业的工作。这个“指导”如何进行？指导些什么？这不仅没有一门专门的学科可以借鉴，也没有什么标准可以去寻求。那么，我们怎么才能算做好就业指导这一工作。实践是检验真理的唯一标准。我们就是从职业指导的实际工作中去探索，去总结，去提高，去完善。对于如何指导就业，如何提高专业素养，现简略地做出以下三方面阐述。

（1）首先，就业指导人员要做好各项常规工作，但又不能身陷这类事务性工作不能自拔，而忽略了对学生就业的具体指导。从目前就业指导人员队伍的现状来看，就业指导人员的配备肯定是不足的。以苏州职业大学经贸系为例，我系学生有1900人，毕业生大约800人，而目前只配备了一名就业指导人员，这个配比是1：800，这离教育部的要求相差甚远。同外国

高校1：200更不能相比。就业指导人员的配备不足，会使从事这一工作的人员有时忙得不可开交。为帮助学生拓宽就业渠道，要多举行校园招聘会，推介会。每搞一次此类活动，就业指导人员被事务性工作忙的团团转，如：活动前要发布招聘信息，鼓励同学们积极参与，张贴海报，布置会场；活动中要接待用人单位代表，还要观察学生参加后的反应；活动后还要写通讯报道，总结及收集材料归档。这些都是就业指导人员亲力亲为。还有诸多事务类的工作，例如就业推荐表注册，就业推荐表打印，毕业生派遣工作，毕业生就业状况统计等；对毕业生有关就业咨询的解答，我校毕业生就业实习论文还要逐篇评议。当然，这些和学生就

业相关的工作也必须做好，我们不能因这种事务性的忙碌而忽略对学生就业的真正指导。

（2）从游泳中学会游泳，上好就业指导课。目前各高校安排的就业指导课没有统一的教材，要靠就业指导老师从实践中认真总结，从网络上下载一些相关资料。针对不同的学生群体采取不同的分类指导。如对初入学或还不到毕业的学生，就要引导他们早做准备，及早树立起“职业生涯”的概念，及早规划好自己的职业生涯。要让这部分同学明白：进校就想出门事，就能争得主动。目前，应对就业难的形势，就要早下手。职业规划要从大学入校的第一天做起。只有与三年学习生活同步，到毕业时才不会“临时抱佛脚”，出现就业恐慌。我们对这部分学生，还可以做点专业的个人测评试题，让他们了解自己，发现自己职业兴趣所在，开展一些“规划未来，启航人生，——我的前程我做主”的主题活动，让这部分学生早日找到自己的奋斗目标。

对于即将毕业的这部分学生来说：因为他们就要进职场去竞争，去拼搏。因此，我们更多地教他们一些求职的流程，求职的技巧。从如何书写求职简历，推荐信；以及如何应对用人单位的面试，笔试等，要比较仔细地指导他们应聘时应注意的事项，以及列举一些应聘失败的事例。从正反两方面让学生懂得和掌握一些求职的方法，这样可提高学生的就业能力，为学生顺利就业做些帮助。对于就业前先去实习的学生，要求他们珍惜这一锻炼机会，好好把握，并要求他们通过实习的实践活动，把课堂上学到的知识运用到实践中去。实习结束时，结合自己实习期的调研，每人撰写实习论文，再交由就业指导老师审读后，写上评语，这样更能培养学生的就业和工作能力。

（3）采集职场信息，帮助学生寻找就业机会。当然，由于各地政府及教育行政主管部门，及各大学的党委十分重视就业工作，各地由政府经营的人才市场在不断扩充中，其招聘活动繁多，所能提供的就业岗位数不胜数。省教育厅每年发动的百校联动校园招聘会也在热火朝天地展开；而各校自身举办的校园招聘会也是越办越多；加上网上各人才市场的招聘广告更是五花八门，把人看得眼花缭乱，更让学生无所适从。其实，每年留给毕业生的择业机会应该不能说不多，从某种意义看，就业一点也不难，而真正难的是，要找到一份真正适合自己的工作，象电视上的“百里挑一”那样，往往让学生面对职场的纷乱而举棋不定。在这种情况下，就业指导人员要帮助学生一起来恰如其分地收集各类招聘信息，从中经过梳理，找出适合学生的工作，然后动员学生去试聘。如果成功，可作为总结的实例。这种信息的收集，要求我们具有敏锐的判断力。因为有时，往往一篇新闻报导，或一则电视新闻，也许从中蕴含着若干就业机会，如果能及时发现，给学生提供更多的择业机会，这不就是就业指导人员的使命吗？对于过去长期以来，校企相联的企业，我们就及时与他们沟通，看到有什么择业的机会，也主动和学生联系，鼓励他们去应聘。总之，我们要帮助学生去树立那些就业信息，如果看到学生根据这些信息，最终找到比较满意的工作时，我们的指导工作也就取得一份收获。

3 完善自身修养，不断提升就业指导人员的综合素养

就业指导是一项复杂的工作，要求专职老师不仅要了解国家和各地区的就业政策，还要掌握社会学﹑心理学﹑教育学等学科知识。一名成熟的就业指导专职老师，要经过数年的就业工作实践，才能做好这项工作。就业指导工作，也是一项系统的教育过程。它体现了“科

学性与规范性﹑技术性与艺术性﹑服务性与指导性”相结合的工作特征。需要就业指导人员综合运用心理学﹑教育学﹑组织管理学等多种知识。这就对我们提出了更高的要求，如果我们不能不断完善自我，拓宽知识领域，提高自身的综合素质，恐怕会跟不上时代发展的要求，也跟不上就业指导这一专业工作的专业化要求。

新形势下，对高校职业指导师工作者的素质要求涉及众多方面，例如：高尚的思想道德修养；积极主动的工作态度；广博的文化知识结构；获取信息和处理信息的能力；调查研究和预测能力等。因此，一个人综合素质的提升，不是一蹴而就的，也没有捷径可寻。要靠我们在长期的工作实践中，去总结，去积累，去提高，去完善。我们从事就业指导工作的人员，应清醒认清经济高速发展的形势，及时代发展对我们提出的更高要求。必须老老实实去不断接受继续教育，不断修炼自己的各项本领，努力使自己成为一个合格的就业指导人员。 综上所述，要真正做好就业指导工作也是不容易的。就业指导工作绝不是一个单纯的业务工作，而是一个综合的系统工程，要做好这一项工作，必须建立健全，并不断提高就业指导人员队伍建设。

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