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商务礼仪的主要内容

时间:2022-03-08 10:32:18 商务礼仪 我要投稿

商务礼仪的主要内容

商务礼仪的主要内容1

  商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

商务礼仪的主要内容

  1、说话礼仪:

  说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听,以表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。

  2、行为礼仪:

  握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。

  3、介绍礼仪:

  要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。

  4、餐桌礼仪:

  吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。

  5、乘车礼仪:

  上司或者重要的人物永远要坐右后位,其次是副驾驶,最后是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头。

  6、握手礼仪:

  握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的'尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。

  把握住握手事项中的一点或几点,可以讲述自己的经历,可以针对现实发表议论,可以展开联想,表达感悟,可以从虚入手,倾诉感情,表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时,在狩猎和战争时,人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

  握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

  7、商务人员形象规范:

  ①商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。

  ②商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。

  ③商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。

  ④商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

  ⑤商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。

  8、务人员职场中服装要求:

  ①西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);

  ②西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

  9、商务人员职场中腿部着装五不准:

  不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。

  10、务人员着装色彩原则:

  ⑴全身上下的颜色限制在三色之内;

  ⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳);

  ⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。

  11、务女士淡妆上岗四注意:

  ⑴化妆要求“妆成有却无”;

  ⑵化妆不要过分时尚前卫;

  ⑶化妆要避人;

  ⑷化妆要求各部位协调。

  12、商务人员首饰佩带四原则:

  符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。

商务礼仪的主要内容2

  一、商务礼仪的定义

  所谓商务礼仪,严格的说,就是商务人员在商务交往中,应该遵守的商务交往的规矩。

  从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合,而适用对象被界定在商务人员,既然是人和人打交道,就要讲交往艺术和沟通技巧。

  二、商务礼仪适用的场合

  总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合,其它场合不需要讲商务礼仪:

  1、初次交往中,主要表现在人际距离。

  私人距离,又叫亲密距离,针对的对象是家人、夫妻、恋人,距离小于半米以至无穷接近;

  常规距离,又叫交际距离,适用于一般情况下与客人保持的距离,大于半米且小于一米五;

  礼仪距离,又叫尊重距离,针对的是长辈、上司、尊长,距离一般在一米半到三米半之间;

  公共距离,又叫有距离的距离,适用于公共场所与陌生人保持的距离,一般大于等于三米半。

  2、公务交往中

  公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象

  值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待

  从礼仪角度看,最关键三个问题:(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排

  3、涉外交往,“十里不同风,百里不同俗”

  1.握手只握右手。

  2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。

  3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

  三、商务礼仪适用的对象

  商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作能力应该由两部分组成:

  一是业务能力,业务能力为现代商务人员的基本工作能力。

  二是交际能力,交际能力才是商务人员的可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中,泰勒提出的科学管理学,重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学,他倡导既要重视物,又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念:无论是企业发展还人个人交往,不重视人际关系是没有发展之道的。

  四、商务礼仪的主要作用

  商务礼仪的作用具体表述为三个方面:

  1、提高个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

  2、维护个人和企业形象:商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。

  3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。

  总的来说,其作用在于内强素质,外强形象。

  五、商务礼仪的基本理念

  商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重他人。

  第一层面——出发点:自尊自爱。

  自尊是尊重的出发点,在人际交往中,没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人,是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。

  男女性在商务场的基本要求:

  在高级正规场合:

  男性看表,女性看包。男性知正式场合的表,是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时,除了首饰之外,量值钱的就应该是包了,包是女性的行为符号。

  普通商务场合:

  男性看腰,女性看头。女性看头是看她的`发型是否符合身份,高级正规场合女性不要染彩色发,有喧宾夺主之嫌。在这种场合下,女性的头发不要太长,超过肩部的要盘起、束起、挽起。

  商务交往中男性头发最短有要求,不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时,腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多,证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性,一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。

  在商务交往中,自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。

  第二层面——基本要求:尊重他人

  自尊是尊重别人的出发点,尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项:

  对交往对象进行准确的定位。

  尊重他人的前提是你要了解他人,了解男女之间的共性和个性。具体方面,你要明白他是什么身份,什么社会地位,什么职业,什么见识什么阅历,受过什么教育程度,这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。

  共同遵守规则

  遵守规则的目的是:我对你好要让你知道,如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。

  尊重他人具体的做法就是遵循3A 定律

  美国布吉尼提出,不能只见到物不看到人,强调重视人际关系的处理,处理人际关系应重视三方面即3A,金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”:

  1、Accept 接受对方

  宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”。

  交谈时的三不准:(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。

  一般,得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台。

  2、Appreciate 重视对方

  (1)不提缺点

  (2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称;

  (3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

  3、Admire 赞美对方

  要善于发现并善于欣赏对方的长处。

  注意要点:(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上。

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