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计调客服岗位职责

时间:2022-05-27 10:57:31 岗位职责 我要投稿
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计调客服岗位职责

  在现实社会中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编为大家整理的计调客服岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

计调客服岗位职责

计调客服岗位职责1

  职责描述:

  1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作;

  2.及时将客户所反映的'各类问题反馈至相关部门并协助跟进;

  3. 总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题;

  4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告;

  5.负责产品订单的计调(OP)统筹工作;

  6.负责周期内的订单数据统计及分析;

  7.完成领导安排的其他工作。

  职位要求

  1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力,持有普通话资格等级证书者优先录取;

  2、熟练掌握办公软件;

  3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣;

  4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

  5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

  6、须拥有本科及以上学历;

  7、投递简历请附带证件照。

计调客服岗位职责2

  职责描述:

  1、熟悉公司产品,熟悉行程价格的构成及报价的计算核对工作。

  2、协助销售完成报价及预订,完成团队操作工作及后续跟进。

  3、根据公司流程,负责团队的预订操作、地接供应商对接等环节的全部沟通工作。

  4、负责与销售及其他相关部门的工作衔接,确保每个团队顺畅交接。

  5、负责团队在接待走团的'完成和协助销售处理团队中遇到的各种问题。

  6、操作过程中保障服务质量同时最大程度上降低成本。

  7、制定并执行个人工作计划,参加公司相关学习培训,积极配合各部门完成工作。

  职位要求

  1、大专以上学历,旅游管理或酒店管理相关专业优先,有旅游行业从业经验者优先;

  2、能够熟练的应用及操作办公系统,能熟练使用各类office办公软件;

  3、具备良好的英语听说写能力,能熟练进行英文邮件的回复及沟通;

  4、服务意识强,具备抗压能力,工作认真细致,具有较强责任心;

  5、工作态度积极上进, 具备团队合作精神,具备良好的沟通能力和协调能力。

计调客服岗位职责3

  岗位职责

  (1)完成销售拓展项目的后勤配套工作,比如:客户的吃住行安排,物料准备;

  (2)办公室的'事务性工作;

  (3)与供应商保持良好沟通,开拓、优化供应商资源,为产品开发和销售提供支持;

  (4)出现行程突发状况或客户投诉时,沟通协调有关部门相关人员妥善处理;

  (5)合理平衡成本控制与团队运作质量之间的关系;

  (6)对行程进行监控,强化质量监督;

  (7)客户归来之后,完成团队报账事宜。

  岗位要求

  1、学历不限(大专以上学历优先录用);

  2、有一定的工作抗压能力及自我调节能力;

  3、良好的职业道德及责任心;

  4、具备责任心,沟通能力、执行力强,做事有条理,团队合作意识强;

  5、有上进心,想发展并能接受从基层做起;

  6、有旅行社或拓展培训行业工作经验的优先考虑录用。

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