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商务礼仪的特点

时间:2022-11-12 10:11:02 商务礼仪 我要投稿

商务礼仪的特点

商务礼仪的特点1

  仪态是一种无声语言

商务礼仪的特点

  在日常交流中,人们可以用语言交流信息,但在说话的同时,你的面部表情、姿势、手势和动作也在传递信息。在接受信息时,对方不仅听其言,还观其行。仪态语言是一种极其丰富和复杂的语言。据研究人员估计,世界上至少有70万种情况动作可以用来表达意识形态意义,远远超过当今世界上最完整的词典收集的词汇量。表面上看,信息的'传递和反馈主要是口、耳、眼的使用。事实上,表情和姿势的作用远远超过了自然语言交流本身。仪态是一种非常广泛和实用的语言,通常比有声语言更有吸引力,可以获得无声胜于有声的效果。

  商务礼仪是内在品质的真实表现

  仪态可能不像有声语言那样清晰和完美,但它在性格、气质、态度和心理活动上更加真实和可靠。一个人说的话可能是真的,也可能是虚假的,语言可以是不真诚的,但人的举止总是真实的。也许你在说欢迎客人的话,但你的表情、手势和动作表现出你的厌倦和无助。这才是你真正的态度。在社交中,举止仍然是一张看不见的名片。也许你没有随身携带档案和介绍信,但人们可以通过你的一举一动和微笑来判断你的身份、地位、知识和能力,从而影响你的信任和沟通的深度。只有受过良好教育,各方面都很优秀的人,才能举止得体,举止优雅。相比之下,穿着时尚、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意展现的美,肤浅得多。

商务礼仪的特点2

  商务礼仪的基本特点

  1、规定性。

  从礼仪的范围看,商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为,因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围,是指从事商品流通的`各种商务活动,凡不参与商品流通的商务活动,都不适用商务礼仪。

  2、信用性。

  从礼仪的内涵看,商务礼仪具有信用性。要从事商务活动,都有双方利益上的需要,而不是单方面的利益需求,因此,在商务活动中,诚实、守信非常重要。

  所谓诚实,即诚心诚意参加商务活动,力求达成协议,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意。所谓守信,就是言必信,行必果。签约之后,一定履行。如果实在出了意外,而不能如期履约,那么应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。

  3、时机性。

  从礼仪的行为看,商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很强,有时事过境迁,失去良机;有时在商务活动中,说话做事恰到好处,问题就会迎刃而解;有时商务从业人员固执不让步,对方也可能被拖垮,从而失去了一次成功的机会。

  4、文化性。

  从礼仪的性质看,商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经济活动,但是商务礼仪却体现的是文化含量。企业组织展示自身形象,商务人员体现文明礼貌,谈吐优雅,举止大方的风貌,必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质,树立文明的企业组织形象,在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。

商务礼仪的特点3

  商务礼仪的特点:规范性

  规范者,标准也。没有规矩,不成方圆。商务礼仪的规范性,实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法,是标准化要求。在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如我感觉火龙果味道很不错,我很喜欢,为了表达自己在这方面的修养,每次只能取一块来吃,吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,不可以“让我一次爱个够”。替别人介绍或引荐的前后顺序:陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序:不分男女、不分老幼、不看职务高低,这种介绍称之为“宾主介绍”,即明确谁是主人,谁是客人。因为客人有优先知情权,为此,要先向客人介绍主人,主人按职务高低从高往低次序介绍,之后,再将客人介绍给主人。因为来的客人主人提前会有所了解和知晓,而客人不一定知道。简单的说就是先介绍自己人,后介绍外来人。

  商务礼仪的特点:对象性

  对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”,“跟什么人讲什么话”。着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。

  引导客人拜访上下楼梯的礼仪。在行进过程中,走在前面的人一般地位是高的。陪同情况下,应该让客人先进先出,先坐先起。这些有个前提,就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权,他愿意去哪儿就去哪儿,他愿意看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。当来拜访的客人不认路或以前没有来过时,我们引导者应该在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的,在左前方引导是说明引导者在外侧,客人在内侧,礼仪的角度来说是“内侧高于外侧”。

  商务便宴招待客人的优先问题。正式宴会宴请客人,最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴—临时吃饭时,我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。有经验的人士知道,在请客人吃便宴时,优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么,而是对方不能吃什么、不爱吃什么,有什么忌口。一般我们要知道两种重要的禁忌:

  1、民族禁忌:不同民族的人饮食禁忌不同。很多中国人爱吃的东西,他们不爱吃。

  2、宗教禁忌:穆斯林人忌食猪肉和动物的血液(他们认为血液属于肮脏之物)、忌烟忌洒,不食自死之物,要求活宰。佛教忌荤腥,腥--葱蒜、韭菜等,吃了之后嘴里充满异味的东西。在请客人吃饭时,针对不同的对象要安排不同的内容:首先要知道他吃什么、不吃什么,对不同的对象要安排不同的内容。“客人比较洋,让他吃土的,客人比较土,让他吃洋的”。对待特别的客人,应注意:

  ①吃特色。吃人家没有吃过的东西,长长眼界,开开见识。 ②吃文化。加深对本地文化的'认识。

  ③吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等。

  商务礼仪的特点:技巧性

  请客人喝饮料:假如有人到你家里或办公室作客人,招待客人喝饮料,要问封闭式的问题,给他几个选择项,让选择其一。而如果让客人掌握主动权,随便点的话,最终将会使自己处于被动,而陷入尴尬的境地。

  商务礼仪的特点:适用性

  商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次,有所为有所不为,有所为是高标准,是高端要求,比如着装的三色原则,说起来容易,其实做起来不是很容易,唇彩合指甲的颜色应是一致的,唇彩要和衬衫的颜色一致,化妆品的品牌也要一致,香型也要一致。有所不为是比较容易做到的,比如前面讲的“几不”。

  商务礼仪的适用范围,从理论的层面上讲,一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点:一没有噪音;二着装规范与否;自己都整不利索,怎么能把公司整利索?三是距离有度,尤其是男女之间不能太近,商务礼仪告诉我们,人际交往常规距离有四:1、私人距离,小于半米;2、常规距离,(交际距离)半米---到一米半之间;3、礼仪距离(尊重的距离),对长辈,对领导,一米半到三米之间,拉开距离维护尊严,4、公共距离(叫有距离的距离)3米半或3米半以上的距离。

  二是公务交往,就是代表公司,代表企业时,是要讲礼仪的,公务交往讲礼仪作用有二,1、和交往对象划清界限,保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总,王经理等,以便划清利害关系;2、维护企业形象。个体代表企业,下列场合商务礼仪最值得注意,1、庆典;2、仪式;3、商务会议,记者招待会,发布会、博览会,4、商务活动,商务谈判,第一要讲着装,第二谈判策略,报价的时机,第三讲座次;5、迎送。

  三是涉外交往。比如握手,商务上讲握手只拥右手。赠送礼品,菊花不可以送给国人,尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。

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