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酒店客房主管岗位职责

时间:2023-02-23 11:29:53 岗位职责 我要投稿

酒店客房主管岗位职责6篇

  在快速变化和不断变革的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编帮大家整理的酒店客房主管岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

酒店客房主管岗位职责6篇

酒店客房主管岗位职责1

  1、楼层主管受客房部经理的领导,负责客房区域的管理和日常工作。

  2、编制服务员的排班表,负责区域的例会,制定月、周工作计划,员工每月工作评估。

  3、检查督导楼层主管、服务员的.工作,确保下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。

  4、抽查已整理完毕的客房,确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

  5、掌握客人的抵、离情况,贵宾入住前,巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

  6、处理客人投诉,员工报告等疑难问题。

  7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

  8、检查各班交接班,防止班次脱节。

  9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

  10、每日合理安排员工工作量,调整区域人员安排。

  11、完成上级领导安排的其它工作。

酒店客房主管岗位职责2

  1、在总经理的领导下,全面负责酒店客房部的管理工作,负责客房部每天正常运作。

  2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备),报总经理审批后组织实施。

  3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执行情况。

  4、严格控制经营成本支出,组织对布草及制服进行季度盘点,根据酒店的存量标准及时组织补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查使用情况,避免浪费,保证顺利完成预算。

  5、经常巡视属下各部门,检查工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正偏差,确保日常工作的顺利进行。

  6、负责检查所属区域的设备设施,检查当天准备接待贵宾的房间质量,确保房态处于最佳状态,主动适应市场竞争需要。

  7、负责迎送贵宾,亲自探访生病的客人、长住客人,争取回头客。

  8、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的意见,接受客人的投诉,及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实提供个性化服务。

  9、负责客用品的控制,建立客房设备档案,与工程部密切配合,保持最佳的客房状态。

  10、准确收集业务信息,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策。

  11、抓好部门的服务质量检查工作,跟进服务质量检查发现的薄弱环节,提高酒店的整体服务质量水平。

  12、有效地控制人力、物力、财力的耗费,保持酒店的服务特色,保持服务质量。

  13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保酒店服务的一致性。

  14、制定培训计划,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对直接下级员工的`培训、考核、督导、工作评估和使用工作,切实调动他们的积极性。

  15、负责部门奖金的分配工作,决定本部门的人事变动,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,调动他们的工作积极性。

  16、定期组织检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的安全职责。

  17、完成总经理布置的其他工作。

酒店客房主管岗位职责3

  1、在、助理的领导下,具体负责客房楼层区域的管理工作。

  2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

  3、督促落实服务人员执行情况,负责客房人员业务技术培训与考核工作。

  4、了解掌握客情,核准房间状态,负责迎客前客房准备及送客检查工作,每日检查30%。

  5、每天检查布置和客房用品的使用情况,在保证的.前提下,控制物品消耗,降低。

  6、负责报告住客遗失和报失事宜。

  7、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上级汇 报,负责本部门员工工资的评核。

  8、按部门要求依本部门的实际情况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素质,业务水准和操作技能。

  9、对计划卫生的安排完全负责。

  10、处理好客人投诉并向部门报告。

  11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。

  12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理 报告。

  13、填写工作报告并参加部门例会。

  14、积极向部门提出合理化建议。

  15、督导每月做好物资的控制盘点工作。

  上岗条件:

  1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

  2、责任心强,有专业素质,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神, 坚持原则,品德高尚,忠实可靠。

  3、具有高中或旅游职业高中以上学历,受过旅游与专业培训。

  4、流利用语,能用英语进行工作交流。

  5、男女不限,精力充沛,身体健康,文雅、大方、庄重,年龄在 28—35左右。

  6、具有一定的承受能力,能够自我调解,具有相应的管理能力及意识。

酒店客房主管岗位职责4

  1、提前20分钟到办公室签到,监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表,确保每位员工准时按照标准到岗。

  2、检查每日楼层工作分配单,按照每日住客情况,对服务员的工作安排进行适当的调整。

  3、到楼层检查服务员的工作情况,发现情况及时纠正。

  4、主持例会,提出工作中需要改进的事项,不断改善卫生、服务质量。

  5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房,确保房间的干净整齐,达到酒店的清洁标准。

  6、检查每日即将到店的贵宾房,确保在客人到店之前,做好所有的准备工作,确保房间达到清洁标准。

  7、检查空房及坏房,发现问题及时解决。

  8、在查房的过程中,对主管及服务员进行正确适当的培训,以确保员工能独立地工作,并达到酒店的'清洁标准。

  9、对有问题的员工,应及时发现并找出症结所在,进行适当的处理,以确保工作的正常运行。

  10、随时在楼层上进行督导检查。

  11、在工作时间,不得到其他的区域串岗,主要的时间应在楼层上出现。

  12、必须检查完所有的工作,确保所有的事情已完成,才可离开岗位下班。

  13、在下班前,必须写好所有的交接工作报告。

  14、做好安全防范工作。

酒店客房主管岗位职责5

  职责一:每天召开客房人员班前班后会,检查员工仪容仪表。

  职责二:安排客房服务员的工作,根据房态合理调配好人员。

  职责三:巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

  职责四:每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求,设施情况良好。

  职责五:对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时报修,并检查维修质量。提出设备更新、布置更新计划。

  职责六:督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训和各项安全培训,除执行严格的卫生标准外,确保客人财产、人身安全和服务员操作中自身的安全。

  职责七:准确地填写房态表,及时向前台提供准确的房态,确保无误,特殊问题及时反馈经理。

  职责八:制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害。

  职责九:关注洗涤质量和灭虫除害的工作,及时向上反馈。

  职责十:负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

  职责十一:做好布草的收发、送洗、交接等工作。

  职责十二:负责楼层工作卡和对讲机收发及保管。

  职责十三:熟悉各清洁用品和清洁剂的使用,负责清洁用品、清洁剂的'发放和回收工作,指导客房服务员、安全使用和稀释。

  职责十四:做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。做好每月考勤和排班。

  职责十五:完成上级布置的其它任务。

酒店客房主管岗位职责6

  1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作,对房口部经理负责。

  2、检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

  3、查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量。

  4、了解掌握客情、核准房间状态。

  5、负责报告住客遗失和报失等事项。

  6、严格执行各项工作制度,对违反工作制度的员工作出处理,并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

  7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

  8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。

  9、对管辖区域卫生工作的.安排负完全责任。

  10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

  11、定期征询常住客的意见,处理好常住客与服务员的关系。

  12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作。

  13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如遇重大问题必须向部门经理报告。

  14、积极向部门经理提出可行性建议。

  15、填写工作报告并参加部门例会。

  16、努力完成领导交办的其他工作任务。

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