服务中心岗位职责20篇
在现在的社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的服务中心岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务中心岗位职责1
1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。
2.组织参加公司举办的各项园区活动,负责园区各企业间的协调工作。
3.负责每月按时对园区内企业水电费用的核算工作。
4.保障园区内用水用电的安全、顺畅。
5.主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。
6.现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。
7.设备设施的维修保养工作,发现问题及时采取措施。
8.对园区设备采取统一调度,控制能耗。
9.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,提高工作效率。
10.认真贯彻落实岗位责任制,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到设备干净、机房干净、工作场地干净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。
11.做好技术档案管理工作,做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。
12.掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,监督施工,验收施工质量。
13.负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观 及符合消防要求。
14.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排,并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情况,并做好相关的质量记录。
15.保持与公司及本部门其他员工的.工作协作与配合,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好团队合作的责任及义务。
16.完成领导交代的其他工作
服务中心岗位职责2
1.负责发行岗各岗位工作的'进度安排
2.负责每学期开放教育、“一村一”教育、城职院”高职教育，“城职院”普通本科教育、五年制高职教育，教材采购费用的核对、结算及支付工作。
3.负责各类教材到货单的数据录入工作。
4.负责教材仓库的日常管理及安全保卫工作。
5.负责教材QQ群的日常管理工作。
服务中心岗位职责3
1、负责综合办公大楼内部的综合服务、重大活动、重要会议的保障工作。
2、负责办公楼（院）收发报刊、杂志工作。
3、负责办公区域的卫生保洁、内外环境绿化工作。
4、负责办公楼（院）各项设施设备维护管理工作。
5、负责部分办公用房、门面、会议室的'对外出租、收费、管理工作。
6、负责提供就餐、医务等生活医疗保健服务工作。
7、负责机关自管房屋的管理和房租收费等工作。
8、完成管理局领导交办的其他事项。
服务中心岗位职责4
一、主要职责
1、客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2、负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。
3、执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据「步行街」情况提出修改建议。
4、不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
5、协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。
6、在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。
7、定期向总经理汇报本部门工作情况。
8、完成总经理临时安排的其他工作。
二、部门管理
1、制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的.考勤情况。
2、检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
3、合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
4、指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。
5、组织安排客户服务中心员工的培训工作。
6、每月制定客户服务中心预算。
7、监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。
8、落实部门客户档案的建议和整理。
三、公共关系
1、协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。
2、协助总经理与政府各公共部门（如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等）保持良好沟通及关系；与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。
3、协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。
4、与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
5、协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
6、协助管理公司定期开展步行街文化建设。
四、提交报告
1、每月提交管理工作报告予总经理。
2、定期提交客户服务中心管理改善建议报告。
服务中心岗位职责5
经理岗位职责
1、负责项目的全面运作及管理。
2、负责制定项目的长远发展规划。
3、负责编制项目年度工作计划并监管执行。
4、负责监督项目各项管理制度的执行。
5、负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作。
6、负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。
7、负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。
8、负责项目重要的公关事务及重要接待工作。
9、负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。
10、负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行。
11、负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。
12、监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。
13、负责监督物业各部门的培训工作。
14、负责协调、指导部门经理的工作，保证项目部各方面工作的顺利进行。
15、负责完成上级公司授权完成的其它工作。
副经理岗位职责
1、在项目经理领导下工作，向项目经理负责。
2、传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；
3、严格贯彻物业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；
4、出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议；
5、会同项目经理制定各项规章制度；
6、参加物业服务中心工作会议，对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；
7、对各部门的工作进行考核，并复核员工的工作考评；
8、协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。
9、定期做好业主的交流沟通工作。
10、经理离开岗位时，代理经理职务。
服务中心经理岗位职责
1、全面负责业主服务工作。
2、负责业主咨询，访客接待。
3、负责报修、投诉,通知相关部门处理，做好投诉回访工作。
4、负责建立、健全业主档案。
5、负责社区活动、便民服务工作。
6、在经理的指导下，开展各项服务工作。
7、完成上级领导安排的其它工作任务。
服务中心主管岗位职责
1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
3、负责建立健全业主档案。
4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。
5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。
6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。
服务中心前台接待员岗位职责
1、负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者。
2、为业主提供物业管理咨询服务。
3、负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。
4、经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况，向业主通报。
5、负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排相关部门实施。
6、认真做好物业服务中心各项记录。
7、完成部门和项目部交给的其它工作任务。
综合部经理岗位职责
1、在项目经理、副经理领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。
2、负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。
3、按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。
4、负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。
5、负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。
6、按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。
7、根据库管员每月仓库的盘点情况，合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批。
8、负责与公司采购部联系，上报物业服务中心所需各种物品。
9、掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会。
10、经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚力。
11、根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。
12、收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档，并定期向上级领导汇报。
13、负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。
14、负责项目经理交付的其它工作任务。
综合部主管岗位职责
1、根据部门经理指示，拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。
2、协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。
3、协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。
4、承办上级等部门布置的各项工作。
5、做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度。
6、处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的事项负责督办。
7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训，承担信息收集等工作。
8、负责项目电气设备（如复印机）的操作、管理，把好文件质量关。
9、开展调查工作,研究当好参谋，做好上下传达，沟通协调各部门之间的工作。
10、负责上级机关及外来人员来访的接待工作。
11、完成经理交办的其它工作。
综合部会计岗位职责
1、负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度。
2、负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。
3、按月份、季度、年度编制各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送项目经理审核。
4、按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理。
5、每日审核出纳编制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况，保证资金周转顺畅。
6、审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。
7、检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。
8、编制工资表。
9、年底整理全年帐目，预备物业总公司审计检查。
10、协助经理编制年度预算。
11、根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。
12、复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。
13、负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。
14、审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时收回之款项督促出纳员清帐。
15、负责每月向物业总公司财务报帐。
综合部出纳岗位职责
1、严格遵守财务制度，管好项目部的银行存款和库存现金。
2、及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐。
3、及时追收各种应收款项，督促经办人限期清理。
4、负责发放项目部全体员工的工资。
5、做好收费发票的保管、使用和回收工作。
6、及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。
综合部管理员/售电员岗位职责
1、在会计、出纳的指导下，负责项目部各项费用的通知和催缴。
2、全面掌握用户交费情况，建立用户交费档案，及时追缴各种拖欠费用。
3、牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。
4、要礼貌服务，微笑收费，不得和业主发生争执、争吵。
5、要掌握不同业主生活习惯，选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰。
6、及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。
工程部经理岗位职责
1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对项目部经理、副经理负责。
2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行。
3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。
4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。
5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。
7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。
8、负责装修和监管工作。
工程部水暖主管岗位职责
1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。
2、合理安排员工日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。
3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。
4、组织班组学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。
5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作。
6、审查保管各种巡视、检查记录表，保证数据正确，资料齐全。
7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。
8、配合客服部进行便民、有偿服务工作。
工程部电气主管岗位职责
1、协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2、制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。
3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。
5、定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
6、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
7、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
8、按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
9、完成上级交办的其它工作。
工程部电梯技工岗位职责
1、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
2、配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。
3、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出，然后排除电梯故障。
4、做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
5、积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。
6、完成领导交给的其它任务。
工程部综合维修工岗位职责
1、熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。
2、每天巡视小区一次，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时组织人员抢修，以保证公用设施完好、设备运转正常。
3、保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、水暖工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。
5、上门维修应要态度热情，服务周到，按规定办理有偿服务手续，不得向业主索要小费或其它物品。
6、接到维修任务后，原则上急修不过夜，小修小补及时完成，大修不过三天。维修结束后一周内，通过电话、亲临等形式进行回访，并做好回访记录。
工程部运行电工岗位职责
1、负责完成上级安排的维修和保养任务。
2、负责处理紧急突发性事故和设备故障。
3、负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。
4、严格执行公司及工程部制定的各项规章制度。
5、认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单的各项内容。
6、负责保管好、使用好维修工具。
7、负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。
工程部弱电技工岗位职责
1、负责消防报警及联动系统/小区主出入口门禁系统的维修保养及日常巡视。
2、负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。
3、负责IC卡系统的维修保养及日常巡视。
4、负责车管系统的维修保养及日常巡视。
5、负责处理日常维修单。
秩序部经理岗位职责
1、负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理，维护物业公共秩序；
2、贯彻实施安全保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；
4、积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令；
5、配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；
6、负责物业治安、消防年度工作计划，作好秩序维护年度预算及工作总结；
7、监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导；
8、负责物业内的安全、消防事项，密切与政府有关部门配合；
9、制定物业年度消防安全宣传及消防演习方案，并制定部门行政预算方案等；
10、负责物业监控室、消防中控室工作安排，监督员工值班情况；
11、有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象或声誉的一切行为；
12、完成其他上级领导安全的事项。
秩序部秩序主管岗位职责
1、负责本班秩序维护人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处；
2、负责本班秩序维护人员的值班、突发事件的'组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练；
3、负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；
4、掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施；
5、负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查；
6、管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换；
7、配合消防机关和上级业务部门做好安全检查；
8、健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；
9、安排秩序维护员的各项培训，并对培训效果进行评价；
10、与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部，汇总后上报部门，并提出改进意见。
秩序维护员岗位职责
1、严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证周边环境整洁有序；
2、负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；
3、注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入要进行严格详实登记，进行妥善处理；
4、对携物、车载运输大件物品驶离小区的人员，进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录；
5、掌握小区各楼的地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码；
6、了解小区内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；
7、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告；
8、熟悉消防器材的性能和使用方法；
9、值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救；
10、完成上级领导交办的其它任务。
巡逻岗秩序员岗位职责
1、负责项目24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门；
2、负责项目公共区域开关灯工作；
3、按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证环境整洁有序；
4、掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况；
5、负责观察、询问在项目内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知秩序领班；
6、检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部；
7、巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门；
8、观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；
9、发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告秩序领班或经理，必要时同属地公安部门取得联系；
10、负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况通知城管部门进行处理；
11、在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告秩序领班或经理；
12、监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；
13、夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门领班、经理；14、完成上级领导交办的其它任务。
秩序部消防员岗位职责
1、熟悉小区的地形环境，消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置，监控系统的位置。
2、熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序，会使用各种灭火器材。
3、爱护本岗位上的各种设备和器材。
4、灵活、果断地处理当班期间发生的问题。如遇有个人处理不了的问题，要立即报告秩序领班。
5、负责巡查电表等设备，办理动火证，检查动火部位，指导施工现场消防安全工作，排除各种消防设备的一般故障。
秩序部监控员岗位职责
1、监控员必须能熟练操作智能控制系统并负责维护保养。
2、监控员必须熟悉物业管理中心各部门人员的职责范围，熟悉住宅区物业环境及人员状况。
3、密切监视系统信号，及时处理并做好记录。
4、指挥处理紧急情况，下达作战指令，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。
5、有义务对完善智能化系统提出建议，提高服务质量。
6、完成领导交办的其他任务。
环境部经理岗位职责
1、制定本部门各项工作计划，并组织实施，使环境部各项工作达到高标准，高效率。
2、建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。
3、出席项目部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。
4、检查各区域清洁绿化情况，作好记录，掌握第一手材料。
5、必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。
6、严格《捡拾物品管理制度》，确认业主的遗失物品被很好的保存和管理。
7、制定完整的培训计划，加强保洁人员培训工作。
8、完成上级交办的其它工作任务。
环境部主管岗位职责
1、协助环境部经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序；
2、检查保洁员的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准；
3、每日不少于两次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导；
4、对保洁员、绿化员提出工作中的要求和注意事项，并布置任务；
5、检查各区域卫生标准，填写卫生检查表；
6、确保区域内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导；
7、处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行；
8、随时注意各项事故的发生，并及时汇报；
9、完成上级交办的其它突发性，临时性的工作。
服务中心岗位职责6
岗位职责:
1、整合区域内各种资源，结合公司中长期战略规划，制定、分解并执行区域内各项战略规划；
2、负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成；
3、负责对重大物业投诉的处理工作；
4、负责公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行；
5、负责区域团队管理，擅长人才的甄别和选拔，负责对核心人才吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设；
6、全面负责区域内各项目年度预算的制定、调整和执行；
7、定期进行对区域内各项目物业的`巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；
8、监督并推进区域内各项目主营业务的完成情况，负责物业费的收缴、调价、创优等工作。
任职要求：
1、40周岁以下，大专及同等以上学历；
2、5-10年以上大型物业企业从业经验，2年以上的多项目管理工作经验；
3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例，具有物业管理师职称者优先考虑；
4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；
5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力，良好的抗压能力。
服务中心岗位职责7
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客户服务中心行政主管岗位职责
一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作,并具体进行员工的岗前培训工作。
二、负责相关文件的起草、整理工作,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。
三、负责员工的考勤审核及工资的'制表工作。
四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。
五、协助管理处主任做好对外接待工作。
六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。
客服管理员岗位职责
一、负责办理住户入住及装修手续。
二、处理住户日常报修、投诉工作。
三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。
四、负责小区日常工作巡查、监督工作。
五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。
六、协助做好小区文化活动和宣传工作。
服务中心岗位职责8
主任
1、贯彻执行上级领导的.指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。
2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
副主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。
2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
科员
1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。
3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。
4、及时完成领导交办的其他事项。
服务中心岗位职责9
1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。
2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。
3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。
4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。
5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。
6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。
7.制定和完善部门内部的各项管理制度,岗位职责,制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。
8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。
10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的'开展等。
11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。
12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。
13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调相关工作。
14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。
15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。
16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。
17.完成上级领导交办的其他工作任务。
服务中心岗位职责10
1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。
2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。
3、协助店长开展园区工作；
4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。
5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。
6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；
7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。
8、其他日常工作安排。
服务中心岗位职责11
1.负责计划岗各岗位工作的'进度安排。
2.负责开放教育本、专科教材计划制订，教材订单，形考册、复习册订单的制作，印刷，分发。
3.负责开放教育本、专科教材、形考册、复习册征订单的收集统计，以及补充征订处理工作。
4.负责各类教材采购统计，及向各供货商采购教材。
5.负责教材管理系统的数据统计，数据维护工作。
服务中心岗位职责12
共同职责：
1、良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与同事进行沟通，有效协调问题；
2、熟练掌握服务中心工作与方式，有较强的逻辑思维能力，擅长于对问题的`总结归纳，对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验。
3、有优秀的服务意识，能积极、主动为内、外部客户服务；
1、负责接待投诉、安抚客户情绪，填写投诉/咨询/建议记录表；
2、通知相应部门核实情况并限期做出处理；
A、接待话务员：
3、重大事件上报主管。
B、回访话务员：
1、负责对投诉结果进行回访，填写服务回访记录表；
2、做好资料归档工作；
3、对回访仍表示不满意者上报主管。
服务中心岗位职责13
一、400服务中心架构
二、岗位职责
400服务中心经理岗位职责
1、负责服务中心的整体管理工作；
2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；
3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；
4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；
5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘
6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；
7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。
400服务中心主管岗位职责
共同职责：
1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；
2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；
3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；
4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；
5、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；
6、客户投诉的`管理；
7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。
A、接待主管：
1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；
2、负责重大投诉的处理与上报工作；
3、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；
4、完成领导安排的其他工作。
B、跟踪主管：
1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；
2、负责回访重大投诉的处理与上报工作；
3、负责回访资料的收集与保管工作；
4、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；
5、完成领导安排的其他工作。
服务中心岗位职责14
1.负责组织和带领合同工做好各类教材的入库清点、检书出库、打包发行工作。
2.负责做好教材盘库、退书、清点工作。
3.负责填写各类教材发行物流清单，安排物流运送工作。
4.负责教材仓库的日常管理及安全保卫工作。
服务中心岗位职责15
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的.收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成易耗损的每期盘点工作。
服务中心岗位职责16
1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。
2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的'速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。
3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。
4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。
5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。
服务中心岗位职责17
1、农业新品种、新技术的推广应用，抓好示验示范。
2、加强病虫害的防治测报，及时发布病虫害防治信息，并加强田间技术指导。
3、组织农业技术培训，拟定培训计划，组织人员参加；安排农技教师、农业专业技术人员和邀请有关专家讲课；普及农业科学技术知识，提供农业技术知识和信息服务，培养骨干技术人才。
4、抓好林业和多种经营工作；落实森林防火的责任制和各种措施办法；开展植树造林，加强林业资源的管理、保护和利用。
5、负责农村沼气能源的.建设和管理工作。
6、完成上级和领导交办的其他工作。
服务中心岗位职责18
1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的`跟进
2、协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉
5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、协助有关费用的催缴工作
7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
服务中心岗位职责19
1、根据上级业务部门和镇党委、政府的指示精神，结合实际，制定全镇科教文化工作计划并组织实施；
2、积极宣传贯彻文化、体育、卫生等方面的法律、法规及党的路线、方针和政策。
3、紧紧围绕党委、政府的中心工作，有针对性地开展科普教育活动和群众性的文化体育活动；
4、完成镇党委、政府及上级文化部门交办的其它工作任务。
5、积极组织指导村文化活动，积极完成上级主管部门下达的各项工作任务。
6、协助文化执法部门，依法行政抓好我镇文化市场管理，使我镇文化市场健康发展。
7、鼓励、扶持群众协会组织，协助文艺协会开展各类健康有益的'活动；组织开展丰富多彩的、群众喜闻乐见的文娱体育活动。
8、搜集、整理民族民间文化遗产，配合上级依法核定镇行政区域的文物单位。
服务中心岗位职责20
1、主持全队工作，坚决执行管理处主管指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
4、做好保安队的.月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。
5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。
8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
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