客户服务中心服务岗位职责

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客户服务中心服务岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的客户服务中心服务岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户服务中心服务岗位职责

客户服务中心服务岗位职责1

　　1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

　　2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

　　3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

　　4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

　　5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

　　6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

　　7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

　　8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。

　　9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

　　10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

　　11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。

　　12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。

　　13.按照公司的`人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

　　14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

　　15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

　　16.完成领导交办的其它工作任务。

客户服务中心服务岗位职责2

　　1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

　　2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的'各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

　　3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。

　　4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

　　5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。

客户服务中心服务岗位职责3

　　岗位职责

　　1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

　　2、跟踪外包质量、安全及服务的`及时性;

　　3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

　　4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

　　2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

　　3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

　　4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

　　5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

　　6、有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

客户服务中心服务岗位职责4

　　1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

　　2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

　　3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的'保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

　　4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

　　5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

客户服务中心服务岗位职责5

　　一、根据管理处安排,负责相关费用的.收缴、统计、汇总及登账工作。

　　二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

　　三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库合理库存量意见,并负责申报采购明细。

　　五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证工作。

客户服务中心服务岗位职责6

　　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

　　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

　　3、协助店长开展园区工作；

　　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

　　5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

　　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

　　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

　　8、其他日常工作安排。

客户服务中心服务岗位职责7

　　1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。

　　2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。

　　3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。

　　4.负责审批所本部门的'组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

　　5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。

　　6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

　　7.制定和完善部门内部的各项管理制度,岗位职责,制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

　　8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。

　　10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。

　　11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。

　　12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

　　13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调相关工作。

　　14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

　　15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。

　　16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

　　17.完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务中心服务岗位职责8

　　1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

　　2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

　　3、负责日常应收费用的收取工作;

　　4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

　　6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

　　7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

　　8、负责补充协议的签订和收集办理三证的'资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

　　9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

　　10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

　　11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

　　12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

　　13、完成服务中心交办的其他工作。

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