前厅部前台岗位职责

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前厅部前台岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的前厅部前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

前厅部前台岗位职责

前厅部前台岗位职责1

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的'准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

前厅部前台岗位职责2

　　一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作程序向客人提供高效服务。

　　二、制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。

　　三、保证有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。

　　四、督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的.和谐及联系。

　　五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的和谐和联系。

　　六、制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

　　七、检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。

　　八、负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。

　　九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。

　　十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达上级的指示。

前厅部前台岗位职责3

　　1、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2、负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4、负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5、负责检查员工的`仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6、负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7、负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9、负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10、做好本组范围内的防火防盗工作。

前厅部前台岗位职责4

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的.经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

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