前台经理岗位职责（精选21篇）

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前台经理岗位职责（精选21篇）

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率逐渐增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的前台经理岗位职责，欢迎大家分享。

前台经理岗位职责（精选21篇）

　　前台经理岗位职责 1

　　1、负责餐厅的经营活动；

　　2、负责餐厅的'服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务；

　　3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率；

　　4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施；

　　5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

　　前台经理岗位职责 2

　　1、负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。

　　2、负责前台团队的.建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。

　　3、维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。

　　4、进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。

　　前台经理岗位职责 3

　　1、对所负责部门（游轮前台/餐厅/酒吧/客房）服务质量的`监控和管理；

　　2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作；

　　3、对所负责部门的成本进行监控

　　4、负责所在部门二次销售指标的落实；

　　5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作；

　　7、负责完成上级交办的其他工作。

　　前台经理岗位职责 4

　　1、服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的`地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　前台经理岗位职责 5

　　1、负责餐厅服务，以及各项行政管理工作

　　2、活动及酒水推广

　　3、制订服务技能培训计划

　　4、聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境

　　5、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

　　前台经理岗位职责 6

　　一、严格执行总经理指示，以身作则能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

　　二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的.全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。

　　四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

　　五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

　　六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。

　　七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。

　　前台经理岗位职责 7

　　职责：

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度；

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调；

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

　　职位要求：

　　1、5年以上汽车售后工作经验，3年以上人员管理经验；

　　2、熟悉4s店售后前台接待服务流程，具有处理客户投诉和管理能力；

　　3、具有优秀的沟通能力、计划组织能力和应变能力；

　　4、具有良好的团队建设及协作能力，能承受一定的`工作压力。

　　公司福利：

　　1、入职即签订劳动合同、购买五险一金，商业补充意外医疗保险一份。

　　2、系统的培训体系以及完善的晋升体系（入职培训、岗位培训、新春干部培训、外派厂家培训等）。

　　3、定期举办丰富多彩的员工活动（员工聚餐、户外活动、国内外旅游、员工体检、足球赛等）。

　　4、节日福利礼金（生日会、三八节、端午节、中秋节、春节联欢等）。

　　5、带薪假期（法定节假日、带薪年假、婚产假等）。

　　6、享有餐费补贴、油费补贴、通讯补贴等。

　　7、对于表现优秀员工可择优调深户，以及可申办香港商务签证。

　　8、对于突出贡献和卓越员工有机会出国旅游和学习。

　　前台经理岗位职责 8

　　1、负责售后部门日常管理监督工作，带领售后团队完成公司售后业绩目标；

　　2、建立和完善售后业务流程，提高运营效率；

　　3、指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定；

　　4、对目标客户进行预算分析，制订售后活动方案；

　　5、现场SA管控及处理客户现场投诉相关工作。

　　前台经理岗位职责 9

　　1、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的正常进行；

　　2、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

　　3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效；

　　4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的`工作岗位，能处理一般员工关系。

　　前台经理岗位职责 10

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的'反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

　　前台经理岗位职责 11

　　1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

　　2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标；

　　3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。

　　4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

　　5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的'日常运营。

　　6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

　　7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

　　8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

　　9、完成公司及上级下达临时工作任务。

　　前台经理岗位职责 12

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)；

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　前台经理岗位职责 13

　　1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。

　　2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的.关系，加强协作；

　　3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；

　　4、协调好宾客关系，处理好客人投诉；

　　5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

　　前台经理岗位职责 14

　　1、前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责公司展厅的.宣传讲解；

　　3、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　4、接受行政经理安排的其他任务；

　　前台经理岗位职责 15

　　工作职责:

　　1.负责腾讯广告区域服务商销售能力提升工作；

　　2.对服务商直销业务进行诊断，并制定阶段性提升方案；

　　3.负责重点项目落地实施及监督服务商执行落地；

　　4.指导服务商掌握业务逻辑，把控业务要点，并推动服务商业务良性发展；

　　任职要求:

　　1.全日制本科及以上学历，广告.市场营销.企业管理等专业优先；

　　2.五年以上呼叫中心运营管理经验，丰富的团队管理经验，互联网行业电销管理经验优先；

　　3.良好的.总结呈现与表达能力；能够承受较大工作压力，有较好的团队合作意识及出色的沟通协调能力；

　　前台经理岗位职责 16

　　1、统筹各签约中心前台接待岗位的日常工作事务，对前台责任环境区域，及时检查，监督相关日常工作，为来访客户提供良好的签约环境；

　　2、统筹各区域前台接待人员，督促、管理部门员工对来访客户的接待、引导等工作，提供优质高效的服务，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；

　　3、负责及时有效的处理客户投诉工作，并协助其他部门做好后续方案跟进工作，提升前台接待的客户满意度；

　　4、负责根据节日或公司内部需求，筹划、组织前台范围内的相关迎合节日氛围的特殊活动，组织各区域前台岗位员工配合公司的各项活动的现场实施；

　　5、负责对前台接待人员进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

　　6、负责对部门员工的'工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题，使其能快速了解公司的期许与要求，关注部门员工，并进行正确主流方向引导；

　　7、统筹各区域前台接待岗位绩效管理。完善并改进现有的前台接待岗位绩效制度，进行月度打分、汇总、公布，及时发现问题，提供有效改进措施并落实执行。

　　前台经理岗位职责 17

　　1、公司来访客人的接待、登记引导工作；

　　2、快递、新建、包裹的.收发；

　　3、公司办公用品、固定资产的采购；

　　4、会议服务；

　　5、每月公司员工考勤情况统计；

　　6、配合各部门进行打印、扫描公司相关文件；

　　7、与物业对接一些房屋租赁、维修等相关事务；

　　8、收集、整理、核对报销单据；

　　9、新员工信息的登记、办公用品和名片的发放；

　　10、领导交办的其他日常行政事务。

　　任职要求:

　　1、大学本科学历；

　　2、熟悉前台商务接待和会议服务礼仪,有行政前台经验优先；

　　3、为人谦逊、性格开朗,积极向上,有服务精神,责任心强,具有亲和力。

　　前台经理岗位职责 18

　　1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的'各项经营指标负责；

　　2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

　　5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

　　7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；

　　前台经理岗位职责 19

　　1、前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌；

　　3、负责公司展厅的宣传讲解；

　　3、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　4、接受行政经理安排的其他任务；

　　前台经理岗位职责 20

　　1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。

　　2、协调与各部门之间的`关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；

　　3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；

　　4、协调好宾客关系，处理好客人投诉；

　　5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

　　前台经理岗位职责 21

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调等）；

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

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