（热）客服岗位职责12篇

　　在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

（热）客服岗位职责12篇

客服岗位职责1

　　1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的report，及时准确的更新至系统

　　2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

　　3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的'预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉

　　4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平

客服岗位职责2

　　1、处理拼多多客户用户致电咨询问题；

　　2、配合部门完成客户访问。

　　3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

　　4、丰富的'企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

　　5、国家法定节假日及带薪年假；

　　6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

客服岗位职责3

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的.网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责4

　　1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

　　3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

　　4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并第一时间传达相关部门;

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的`解释说明工作;

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

客服岗位职责5

　　1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

　　2、办理租户合同备案;

　　3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

　　4、办理装修人员出入证并收取费用;

　　5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

　　6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

客服岗位职责6

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的`工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责7

　　1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；

　　2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的`回复；

　　3、客户相关信息的管理，建立客户档案；

　　4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

客服岗位职责8

　　1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；

　　2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；

　　3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；

　　4、负责处理客户员工各类资料的'提交及初审；

　　5、与后台客服交接客户服务需求；

　　6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；

　　7、账单发放（寄送）及收款催缴；

　　8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。

　　9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。”

　　10、上级领导交付的其它工作内容。

客服岗位职责9

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

　　3、耐心、细致的.妥善处理售前、售中的各类问题；

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

　　9、上司安排的其它事项。

客服岗位职责10

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责11

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责12

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的'咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

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客服岗位职责10-31