形象塑造与商务礼仪

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形象塑造与商务礼仪

形象塑造与商务礼仪1

　　体态语不但与有声语言互为补充，同时还使说话者以动态、直观的主体形象出现在听者的面前，给他们以直接的印象．体态语直接构成主体的体态形象，这种形象不仅仅是外观造型意义上的，它还鲜明地体现着主体的内在气质、风度和人格．在日常生活的谈话中，人们的举手投足，一颦一笑，无不传递着大量的信息，显露出主体的`思想感情、爱憎好恶和文化修养．因此，人们往往通过别人的体态动作去衡量别人的价值，同时也通过自己的动作和姿势来表现个人的风度．

形象塑造与商务礼仪

　　体态语的设计和运用能大大增强这种美学效果，使谈话者声情并茂、形神皆备，使谈话者风度翩翩、仪态万方．有经验的口才家总是善于运用恰当、独特的体态动作来改善自己的形象．据说美国前总统肯尼迪具有“超凡的魅力”，不管说什么，只要做几个姿势，就能把听众吸引住．他的身材并不算高，但他那精心设计过的姿势却总是能唤起一种形象高大的印象．肯尼迪的魅力可以说是体态的魅力，风度的魅力，气质的魅力．这种优美的体态风度能帮助谈话者建立良好的“第一印象”，使其形象符合对方的期待，一开始就从感觉上、心理上沟通了与对方交流的渠道．

形象塑造与商务礼仪2

　　一、商务礼仪概述

　　1.礼仪的定义与特征

　　2.商务礼仪的作用

　　3.商务礼仪的基本原则与要求

　　二、交际礼仪

　　1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、

　　引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

　　介绍、握手、名片

　　训练游戏：快速认识，得体交际

　　情景案例：在商品交易会上

　　2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

　　不守时的人不可信——守时就是信誉

　　情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人?

　　3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

　　4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)

　　案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

　　5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

　　6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

　　7.前台接待礼仪中的常犯错误

　　三、沟通礼仪与技巧

　　1.语音、语速、语调、音量的把握

　　案例：老人临终留遗言赠医院

　　2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

　　3.交际礼貌用语与禁忌语

　　4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

　　5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

　　6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

　　7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

　　8.公众讲话——引人注目的最好时刻

　　四、餐宴礼仪

　　(一)中餐礼仪

　　1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

　　2.商务宴请的程序

　　确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请

　　/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

　　3.商务宴请技巧处理

　　致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

　　敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

　　案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

　　如何调节席间气氛

　　如何达成宴请的主要目的

　　头脑风暴：酒桌上的潜规则

　　(二)西餐礼仪简介

　　西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

　　西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

　　(三)自助餐礼仪简介

　　五、前台接待礼仪

　　1.迎客礼仪

　　2.登记礼仪

　　3.引见礼仪

　　4.接待奉茶

　　奉茶的礼仪：事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后

　　几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/广东早茶、下午茶礼仪

　　5.送客礼仪

　　6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

　　7.前台接待礼仪中的常犯错误

　　六、职场礼仪

　　1.职场礼仪要点

　　办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律

　　/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

　　2.尊重领导是天职

　　上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪

　　工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧

　　3.尊重同事是本分

　　同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪

　　4.尊重下属是美德

　　下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪

　　七、提高自身素养，让礼仪发自于内

　　1.内强素质，外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

　　案例1：让我们脸红的图片

　　案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

　　2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

　　职业形象塑造

　　一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

　　1.职业形象的构成要素

　　2.职业形象对事业发展的影响

　　案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：穿着得体的奥巴马夫妇案例三：尼克松的失败

　　3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

　　4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

　　二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的'技巧

　　1.首应效应——这是一个两分钟的世界

　　2.仪容仪表的基础

　　3.修面：男士魅力的亮点!

　　4.化妆：女士职业形象的标志!现场演练——

　　职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) /学员化妆练习和现场点评

　　5.职业人士的发型要求

　　案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

　　三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

　　1.职业着装的基本原则：

　　适宜原则/ TPO原则/和谐原则/ 个性原则

　　案例1：IBM员工着装规范案例2：希尔顿酒店的员工形象案例3：海尔的安装工人

　　2.常见着装误区点评：

　　案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

　　3.男士服饰的选择与搭配

　　现场演练：领带的打法

　　4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

　　现场演练：丝巾的打法

　　5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

　　四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

　　1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类

　　2.扬长避短的体型调整着装

　　3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

　　4.诊断自己的款式风格

　　5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

　　6.寻找个性的用色规律

　　7.形象设计实例分析(现场点评与指导+观看录相)

　　五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

　　1.职业人的仪态要求

　　2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

　　迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

　　常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

　　案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

　　3.职业人的仪态禁忌

　　六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

　　规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

形象塑造与商务礼仪3

　　课程内容:第一天：商务礼仪

　　一.礼仪概论

　　1.礼仪的起源与定义

　　2.礼仪的特点与原则

　　3.成功职业礼仪的影响力

　　二.“仪容仪表”礼仪

　　1.着装的TPO原则

　　2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

　　3.女士着装（套装的选择）

　　4.发型发式、面部修饰/化妆

　　5.皮鞋与袜子的搭配

　　6.饰物的选择与颜色搭配技巧

　　三.“商务交往”礼仪

　　1.访客接待

　　2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

　　3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

　　四.“电话”礼仪

　　1.电话礼仪的重要性

　　2.接听电话的.礼仪

　　3.拨打电话的礼仪

　　4.挂断电话的礼仪

　　5.正确处理不同的情况

　　通过学习本课程，您将实现以下转变：

　　1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

　　2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

　　3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

　　4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

　　5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

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商务礼仪形象03-28

职场礼仪塑造02-08