货物应急措施

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货物应急措施

　　随着个人素质的提升，接触到措施的地方越来越多，措施是针对情况采取的处理办法。一般措施是怎么制定的呢？以下是小编整理的货物应急措施，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

货物应急措施1

　　1、整体应急措施方案

　　（1）应急预案部署目的

　　确保公司安全生产及突发事故应急救援工作中高效、有序地进行，以及在应对突发事故时，各有关人员能够迅速作出快捷的反应，有效控制和处置事故和突发事件，最大限度地减少事故损失，保障生命和财产的安全，维护企业与社会的稳定，促进公司全面、协调、科学和可持续发展。

　　（2）编制依据

　　依据《中华人民共和国安全生产法》法律、法规和公司的安全生产管理工作实际情况，制定本预案。

　　（3）适用范围

　　本预案适用于在公司范围内发生的设备供应不足、设备损坏、道路运输等各种生产事故、车辆故障及其他紧急突发事件的应急处理。

　　（4）工作原则

　　1）以人为本，减少危害，居安思危，安全第一，预防为主。

　　2）统一指挥、分级负责、快速反应，协同应对。

　　3）依法规范，加强管理，依靠科技，提高素质。

　　（5）公司应急处理组织机构

　　1）领导协调指挥机构：项目负责人。

　　2）执行办事机构：售后服务部。

　　3）应急救援队伍：安装维护部、售后服务部组成应急救援小组。

　　（6）预防事故措施

　　落实安全生产主体责任，坚决贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的指导思想，落实安全管理人员责任和企业管理人员“一岗双责”制度，落实企业安全教育和安全管理制度。

　　（7）对事故或紧急情况的信息报告

　　1）当事故、紧急情况或重大险情发生后，事故现场工作人员应迅速采用一切有效的通信手段向事故发生地相关管理机构报警救助，消防救助拨打119，道路交通事故救助拨打122或拨打公安110报警，如涉及人员伤亡，还应迅速拨打120请求就近的医疗机构救助，同时迅速向主管单位或部门报告。

　　2）接到事故、紧急情况或重大险情的报告后，应立即核实事发情况和结合现场救援需①事故内容、事发时间、事发地点。

　　②事故属性、事故损失情况。

　　③事故现状及趋势、已采取的措施及救助要求等。

　　（8）应急保障

　　①人员保障：在公司范围内建立应急反应组织和应急救援抢险队伍，并通过定期进行培训和演练，不断提高应急反应处置能力。

　　②财力、设备、设施和技术保障：公司根据实际情况和需要，配备应急设备、耗材等应急设备，并建立相应的检查、维护制度，确保正常使用。

　　③通讯、交通保障：公司根据实际情况和需要，配备有效的通讯设备和交通工具，并建立相应的检查、维护制度，确保正常使用。

　　（9）善后处理

　　①公司根据实际情况和需要，组织力量妥善处置突发事件，尽快消除不良影响和恢复正常生产。

　　②积极配合上级和有关部门对事故或事件的调查处理工作。

　　③按照事故处理“四不放过”的原则，严肃查处事故和落实整改措施。

　　④对事故、紧急事件或重大险情的应急处置工作进行分析评估，认真总结经验教训，不断提高反应速度与应对能力。

　　（10）应急反应的训练和演习

　　①公司按照有关规定和结合实际组织进行应急反应的培训训练和演习，以不断提高全体员工对安全生产及突发事故应急处理的实际能力。

　　②对所有应急反应的训练和演习，应认真做好记录和总结并归档保存。

　　2、供货配送不及时应急措施

　　如果我公司因任何原因导致货物配送不及时，我公司采取以下应急措施：

　　（1）我公司与各大运营商有合作授权，保证具有充足设备备件。我公司会立即联系授权商进行调货，并且保证货物在1个小时之内运至甲方指定地点。

　　（2）我公司配备的有专门的.运输车辆，保证在第一时间内为甲方配送货物。

　　（3）无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定供货，保证供货期。

　　3、设备更换维修应急预案

　　如果我公司提供的设备需要维修或者更换，我公司采取以下应急措施：

　　（1）第一时间选派维修骨干，二小时内赶制甲方地方，进行设备维修与更换。

　　（2）我公司具有足够的备品备件，保证第一时间恢复甲方设备运行与使用。

　　（3）无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定，保证为甲方提供最快的解决方案。

　　4、设备使用中损坏应急预案

　　（1）操作失误应急措施

　　1）加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。

　　2）操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。

　　（2）设备硬件系统故障

　　如不能启动设备，联系售后服务人员，售后服务人员检测不能立即修复的，立即起用备用设备对其进行更换，并做好备用设备的安装调试工作。

　　5、供货运输应急预案

　　（1）发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。

　　（2）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。

　　（3）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。

　　（4）保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

　　（5）立即报备主管部门实际情况，公司安排应急车龄车辆进行配送货物，保证货物按时按质按量送至甲方指定地点。

　　（6）无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定供货，保证供货期。

　　6、客户投诉应急预案

　　针对本项目实际情况，我公司将设立用户投诉和回访制度。

　　（1）在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；

　　（2）公布24小时服务监督电话；

　　（3）在受理投诉3小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于3个工作日内将处理结果告知投诉人。

　　（4）受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；

　　（5）受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规；

　　（6）受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；

　　（7）受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；

　　（8）受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；

　　（9）受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；

　　（10）投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明；

　　（12）要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；

　　（12）投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；

　　（13）投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。

货物应急措施2

　　（一）应急保障整体措施

　　1、应急服务标准

　　1）我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目的应急服务，为用户单位提供7X24小时服务。

　　2）我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，12小时内至用户单位指定地点了解具体需求。

　　2、应急服务原则

　　以采购单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。

　　3、应急工作制度

　　3.1目的及适用范围

　　为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。

　　本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。

　　3. 2应急管理原则

　　1）实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。

　　2）以人为本，平安第一：把保障生命平安和身体健康、最大程度地减少变乱酿成的'人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实增强应急救济人员的平安防护。

　　3）预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断进步平安风险辨识、防范水平的同时，增强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储蓄、队伍建设、美满装备、预案制订和演练等工作。强化一线一员的应急处理能力，“早发现、早报告、迅捷处理”，居安思危，预防为主。

　　4）科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。

　　5）分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。

　　3. 3组织领导及职责分工

　　1）组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组

　　2）各相关部门职责

　　①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。

　　②售后组应会同技术组研究制订应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全而掌握并能随时操作和利用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。

　　③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。

　　④采购部落实紧要订货任务，以确保产品紧要供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣气候导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。

　　（二）应急服务组织机构及职责分工

　　1、应急组织机构图

　　总经理

　　劃经理

　　客服组

　　技术组

　　管理组

　　2、职责分工

　　①总司理负责发生紧急交货任务的总体指挥。

　　②副总经理负责协助批示进行发生紧要交货任务的详细批示。

　　③客服组负责发生紧要交货任务即时传达和报备。

　　④技术组负责技术措施方而的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品检验、检查。

　　⑤管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。

　　3、应急供货机制

　　我公司建立了货物应急响应机制，拥有多家货物供货渠道，为客户提供7*24小时紧急服务，确保货物供货故障时能够迅速、准确、有效的组织补救，最大限度的减少采购单位损失。

　　公司客服中央热线电话为：o另外，公司所有人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求,并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

　　（四）因交通、卫生、气候等原因影响采购及配送的紧要情况处理保障措施

　　1、编制目的

　　及时、准确地组织开展项目过程中突发事件的应急工作，合理调配运输资源，最大限度地降低或避免配送带来的产品供应不及时造成的损失、以及成品不能及时发运、未能实现100%按时交付的情况，确保实现产品的按时交付。

　　2、编制依据

　　根据《生产经营单位平安生产变乱应急预案编制导则》和公司的货色配送体系，结合公司实际情况，制订本预案。

　　3、适用范围

　　本预案是我公司应对货色配送突发事件紧要行动方案，适用于预防因交通、卫生、气候等原因影响采购及配送的紧要情况进行妥善处理等。

　　4、工作原则

　　1）以保证客户利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。

　　2）各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。

　　3）整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作用。

　　5、组织指挥体系及职责

　　1）指挥小组组成

　　成立集中配送突发事件应急批示小组（以下简称“批示小组”）。应急小组由组长、副组长、成员组成。

　　2）指挥小组主要职责

　　负责指挥、协调和组织公司货物配送突发事件应急工作；及时了解公司业务部门资源调度情况，并提出应急措施建议；安排部署应积极补救工作。

　　3）各成员部门职责

　　仓储运输部：负责物资和车辆的应急调度；突发事件原因分析,落实责任，以及避免此类事故的纠正措施。

　　财务部：负责应急费用的审批，以及对责任单位或个人的考核综合管理部：负责后勤保障工作。

　　供应链管理部：负责应急系统息处理，系统纠错及预警设计以及供应链的提升。

　　综合管理部：负责应急的后勤准备及服务等。

　　6、应急响应

　　1）响应程序

　　指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。各成员单位按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。

　　指挥小组办公室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事件进行应急处理。

　　2）应急通讯

　　指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话指挥小组办公室报告。

　　3）后期处置

　　（1）结束程序

　　应急响应的终止，由批示小组根据突发事件的处理情况止应急响应。应急响应终止后，批示小组向上级领导和相关单位通报。

　　批示小组办公室在应急工作结束后，做好统计，制订防范措施。

　　（2）工作评估

　　批示小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、应急保障能力、预警预防能力、现场处理能力、等方面的调查评估，总结经验教训，美满木应急预案。

　　7、奖励与责任

　　对在公司应急救济工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励；对不听批示、玩忽职守并造成严峻后果的责任者依法追究责任。

　　8、恶劣气候、自然灾害注意事项

　　①安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、车辆和货款的安全。

　　②做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。

　　③遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。

　　④投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不超过3小时。

　　⑤参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。

　　⑥接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地址集合，且必须由道路运输经营者亲身带队。

　　⑦执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥,遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。

货物应急措施3

　　一、人员急救应急处理措施

　　当发生人员受伤时，现场负责人应组织人员积极抢救，具体措施如下：

　　1、当班人员应按报告程序，进行报警。

　　2、在指挥部成员未到达现场前，当班负责人担任临时现场指挥，首先保护受害人员生命安全，其次保护财产、环境，消除伤害源。

　　3、在伤害事故现场，必须对伤员进行紧急救护减少伤害，首要任务是将伤员救离事故现场并根据不同情况采取相应的救护措施。

　　4、伤员抢救出现场后紧急处理：

　　（1）皮肤受危险化学品污染时，救助者应协助伤员脱去被污染的衣服，继之用流动清水和肥皂，彻底冲洗身体被污染部位。头脸部皮肤污染时，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。

　　（2）皮肤或眼睛被硝酸、硫酸灼伤，首先用软布或纸巾吸干皮肤或眼睛内酸液。然后用生理盐水或大量清水冲洗至少15分钟，皮肤灼伤处冲洗后可涂上烫伤药膏。对于皮肤上的水泡，不可随意弄破防止感染。

　　（3）对于中、小面积火烧伤，特别是头、面、四肢等部位，可采取“创面冷却疗法”，用清洁水（自来水、河水、井水等）冷敷或浸泡创面，需持续0.5—1小时，以取出后不痛或稍痛为止。

　　（4）对中毒昏迷或神志不清的伤员，应置伤员于侧卧位，保持呼吸道畅通，清除鼻腔、口腔分泌物等，如伤员呼吸困难，应给予氧气吸入（备用氧气袋），呼吸停止时，进行人工呼吸抢救。

　　5、对皮肤、眼睛污染严重、中毒、灼伤、昏迷等严重情况，对伤员进行简单处理后，应立即转送救治，与救助医院联系后，立即用车辆送医院或等待医院救护车。

　　6、现场急救注意事项：

　　（1）进行急救时，无论伤员或救援人员都需要适当防护，特别是把伤员从严重污染场所救出来，救援人员必须加以预防，避免成为新的受害者。

　　（2）急救人员应集体行动，每组至少2—3人，以便相互照应。

　　（3）救援器材必须是防爆的，防止发生火灾。

　　（4）要注意对伤员污染衣物着陆处理，防止发生继发性损害。

　　二、火灾应急处理措施

　　发生火灾时，现场作业负责人应组织人员积极救灾，具体措施如下：

　　1、现场作业负责人应按报告程序进行报警。

　　2、报告的同时，立即切断部分通往火灾电源，关闭泵、阀，拆卸软管并切断通往火灾现场的输油管线上的阀门。

　　3、其他人员应依据火势情况，迅速携带灭火机站在上风或侧风的方向对着火点进行喷射，启用固定或半固定的消防水系统，用消防喷雾水枪对高温区域实施冷却，加强相邻管道的冷却。

　　4、货物泄漏时立即用砂土筑堤，限制着火货物扩大火势和流入闽江。

　　5、对于囤船或靠泊船甲板上的火灾，一般可采用覆盖办法，用泡沫、砂土、干粉等扑救。

　　6、所有参加灭火施救人员，均应加强自身保护，灭火施救人员尽量站在上风方向。

　　7、现场施救人员要时刻注意火势的变化，在无力扑灭火灾的情况下，应立即撤离到安全地带待援。

　　8、消防部门到达现场后，消防部门现场最高职务者担任火场总指挥，其他人员接受统一调配，积极参加火灾扑救工作。

　　9、火场总指挥要时刻保持高度警惕，加强与各方联系，根据火势情况调动港区内车、船等设备紧急援助或紧急撤离。

　　10、火灾扑灭后要彻底检查火场及附近，以防复燃。

　　11、灭火工作结束后，对受污染或使用后的消防器材必须清理消毒或更新、配齐。

　　三、污染应急处理措施

　　当发生危险货物泄漏时，作业负责人应组织人员积极施救，具体措施如下：

　　1、码头作业负责人应按报告程序进行报警。

　　2、发生泄漏事故后，码头负责人在指挥部成员赶到之前，指挥现场所有人员，迅速进行应急处理。

　　3、抢险人员根据泄漏情况，组织人员对设备设施进行检修、堵漏，所有在溢漏警戒区进行抢险作业的'人员应穿防护服、戴防毒面具、防护眼镜和手套。

　　4、在装卸作业时发生泄漏，作业人员应立即停泵、关闭相关阀门。

　　5、抢险人员对软管道裂缝处，采用临时管夹密封；硬管道洞状泄漏点，采用木楔子封堵。

　　6、根据泄漏情况划定泄漏警戒区域，泄漏警戒区域内严禁烟火，严禁使用任何非防爆设备。

　　7、泄漏货物处理时，消防系统处于紧急状态随时准备投用。

　　8、对泄漏至码头上的货物采用“先控制、后处理”的办法，先用黄砂、干土堵堤，用吸油毡、木屑、草垫、土毛巾吸取，对硝酸、硫酸泄漏用稀碱中和（中和时注意不要使反应太激烈），防止货物流入闽江。

　　9、应急指挥部领导成员应根据现场情况，调整布置堵漏、吸收、中和与围堵并重。

　　10、一旦危险货物流入闽江，现场负责人应立即报告环保部门，及时通知上下游水厂，告知泄漏货物理化特性。

　　11、货物流入闽江时，用围油栏、吸油索、吸油毡、收油机等设备设施进行处理，尽可能减少危害。

　　12、对回收的泄漏物放置在专用的容器内，集中处理。

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