客房部卫生消毒制度（通用10篇）

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客房部卫生消毒制度（通用10篇）

　　客房部规章制度使各项工作有一套切实可行的管理制度和标准，做到有章可循，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展。以下是小编为你整理的客房部卫生消毒制度，希望能帮到你。

客房部卫生消毒制度（通用10篇）

　　客房部卫生消毒制度 1

　　一、客房楼层卫生制度

　　1、客房每天必须专人打扫。

　　2、床单一客每天一换无污渍。

　　3、杯子每天必须消毒清洗。

　　4、卫生间的座厕、浴缸每天必须用清洁剂消毒清洗。

　　5、客人用过的或者被弄湿沾污的四巾每天必须更换。

　　6、牙刷、梳子、拖鞋，均为一次性物品，一客一换。

　　7、客房生活用水必须符合卫生标准。

　　8、室内温度、湿度、微小气侯须达到卫生标准。

　　9、垃圾、废物物要求即时清运，每天清理。

　　10、定期、定点放置药物，灭除“四害”。

　　11、定期对客房楼层内区域进行大清洁。

　　12、每天清扫工作间，小仓库。

　　二、VIP/VVIP房查房制度

　　1、总服务台收到VIP/VVIP抵达报告后，及时将信息传递到楼面，以便领班做好工作安排。

　　2、一般情况下，VIP房间清洁后由领班检查一遍，然后主管再次检查，还需客房经理亲自检查。

　　3、在VIP/VVIP房间检查后，非特殊情况，任何人不得入内。

　　三、客人损坏用品赔偿制度

　　1、发现客人损坏客房用品时，服务员应立即通知领班，由领班检查核实情况。

　　2、经核实属实后，请客人填写“损坏赔偿单”，由领班、客人签字。

　　3、物品赔偿按原件70%收取，一式三联，客人、财务部、客房部各留一份。

　　四、客人遗留物品处理制度

　　1、客人离点后，遗留物品及时上交客放部经理室，并填写“客人遗留物品登记本”。

　　2、客房部保管客人遗留物品，原则上为3个月，贵重物品交安保部存一年，到期后的.物品如下处理：

　　(1)归收获人。

　　(2)归收获人，但拾获人应付一定金额。

　　(3)年终客房部统一分配。

　　五、客人馈赠物品处理制度

　　1、酒店原则上规定不接受客人馈赠物品。

　　2、如无法拒绝，则上交客房部并填写“馈赠单”，由客人客房部经理签字。

　　3、根据情况由客房部统一在年终或适合时间分配给员工。

　　六、收取小费制度

　　1、酒店不允许私自收取客人的小费。

　　2、如无法拒绝或客人离去时存留客房的小费，必须如数上交客房部。

　　3、客房部对上交小费作书面登记并保管。

　　4、年终由客房部对上交小费作统一分配处理。

　　5、对私收小费或向客人索取小费的一经发现，按规定罚款并作过失处理。

　　七、客人投诉处理

　　1、接受客人投诉，必须作好登记。

　　2、处理过程必须认真仔细，对客人要求必须迅速解决，对员工失误进行帮助教育甚至处罚。

　　3、对一些客人的无理取闹，要进行严肃劝告，必要劝其离开酒店。

　　八、客人借用物品制度

　　1、客人借用物品，须电话与楼层值台联系，由楼层值台人员提供。

　　2、物品借用时客人必须填写“物品借用单”，并签名。

　　3、物品借用超过借用时间，由楼层值台均应作好登记并记下时间。

　　九、客人私拿客房用品处理制度

　　1、客人私拿客房生活用品，一经发现，首先劝其退回，如果物已离店，一律按价索赔。

　　2、对私拿酒店物品而态度恶劣者，作重处罚处理并报安保部，记入客史档案，特别严重者请安保部处理。

　　十、“请勿打扰”服务方针

　　1、客房挂“请勿打扰”牌子，服务员一般不能前去打扰，包括服务。

　　2、如在下午2时后，“请勿打扰”牌仍未翻牌，必须报告主管，又主管电话询问客人是否需要服务。

　　3、客人需要服务时，按客人指定时间工作，如客人不要求服务，填写记录单;如电话无人回答，通知大堂副理及安保部。

　　十一、财产报废处理

　　1、物品由其寿命终止而报废，经使用部门负责人认手核准，填写“财产报废单”。

　　2、物品调换须遵循以旧换新的原则。

　　3、如果物品由于认为因素，而造成其寿命终止，对肇事者应予以适当的经济处罚。

　　4、对报废物品根据质量情况从分利用，改制成其他物品。

　　客房部卫生消毒制度 2

　　为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：

　　一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生。楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

　　二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。桌底要清扫。如有一项不按时清理，每人每次扣10元。

　　三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。

　　四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。

　　五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。

　　六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。不退的`房间客人不在时，必须更换床单，被罩。如接到客人因此投诉，每人扣10元。

　　七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重。尤其是夏天。

　　八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。

　　九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。

　　十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。

　　十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。

　　十二、服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。

　　十三、打扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣20元。

　　十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣5元。

　　以上制度望员工自觉遵守，若违反严格按照制度执行，不留任何情面。

　　客房部卫生消毒制度 3

　　为了保证客人的身体健康和服务人员的身体安全，特规定如下几点消毒制度：

　　1、在清扫房间时必须工具配齐，抹布要两湿一干，抹卫生间坐便器和地面的抹布要和房间的.抹布分开放；配备消毒洗衣粉，刷卫生间时必须戴橡皮手套。

　　2、服务员清理房间时必须将三种杯碗撤回工作间进行消毒，换成已消毒的杯碗，严禁在客房内对杯具进行处理。

　　3、每天将撤出的杯碗进行集中洗刷消毒；消毒过程严格遵循酒店规定的消毒程序，一般遵循“一冲二洗三消毒”的步骤。

　　4、各楼层每天须记录消毒情况，写清消毒时间、数量、种类、消毒人。

　　5、杯具消毒后取出放入柜内，用消过毒的干净布巾覆盖，防止二次污染。

　　6、客房服务员对走客房间进行严格消毒，严禁私自删略消毒过程。

　　客房部卫生消毒制度 4

　　1、各类旅店的店容、店貌和周围环境应整洁、美观,地面无果皮、痰迹,垃圾。

　　2、各类旅店应有健全的卫生制度。

　　3、被套、枕套(巾)、床单等卧具应一客一换,长住旅客的床上卧具至少一周一换。星级宾馆还应执行星级宾馆有关床上用品更换规定。清洁的卧具应符合卫生标准。

　　4、公用茶具应该每日清洗消毒。清洁的茶具必须表面光洁,无油渍、无水渍、无异味,其细菌数必须符合卫生标准。

　　5、客房内卫生间的洗漱池、浴盆和水恭桶应每日清洗消毒并应符合规定。

　　6、无卫生间的客房,应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋应做到一客一换。清洁的脸(脚)盆、拖鞋的.表面应光洁,无污垢、无油渍,不得检出致病菌。

　　7、公共卫生间每日清洗、消毒,并保持无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味。

　　8、旅店应有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的设施,并经常检查设施使用情况,发现问题及时改进,各类旅店应做到室内无蚊蝇孳生场所。蚊、蝇、蟑螂等昆虫指数及鼠密度应符合全国爱卫会考核规定。

　　9、店内自备水水源与二次供水水质应符合gb5749规定。二次供水蓄水池应有卫生防护措施,蓄水池容器内的涂料应符合输水管材卫生要求,做到定期清洗消毒。

　　10、旅客废弃的衣物应进行登记,统一销毁。

　　11、旅客内附设的理发店、娱乐场所、浴室等应执行相应的卫生标准。

　　客房部卫生消毒制度 5

　　1.客房清洁准备工作：

　　检查客房清洁车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等(包括马桶扫、百洁布、胶手套、清洁消毒剂)是否齐备，然后将客房清洁车和地板清洁用具推至需清洁房门口并紧靠房门。

　　2.通风换气：

　　拉开窗帘，开启空调及排气系统，或开窗通风换气。

　　3.清出不洁物品：

　　将客房供客人用的各类布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷热开水瓶等撤出，清倒垃圾。清理完毕后洗手。

　　4.整理床铺：

　　从客房清洁车取出洁净布草，按顺序换上床单、被套、毛毯、枕套，最后铺上床罩。

　　5.电话：清洁除尘：

　　用干净抹布，从话简到机身电话抹干净，然后用消毒剂对话筒进行消毒，或更换新的电话消毒膜(按产品设计要求定期更换)。

　　6.清洁家具及室内物品：

　　从房门开始按顺序用另一套干净抹布从高到低将家具内外、窗台、灯具、电器、玻璃窗等抹擦干净。

　　7.清洗垃圾桶及烟灰盅：

　　将垃圾桶及烟灰盅清洗干净、抹干后放回原处。

　　8.地面清洁：

　　吸尘或湿式拖地，完毕后洗手消毒。

　　9.补充物品：

　　补充食品、饮料和各类房内客用品。

　　10.清洗卫生间：

　　首先换上卫生间清洗专用衣，有条件的酒店最好是设立卫生间清洗专人。然后按《旅业客房卫生间清洁操作规程》进行。

　　11.客房杯具的`洗消：

　　由专人按《旅业客房杯具洗消操作规程》在专用的杯具洗消间内进行。

　　12.客房空调及排气系统保洁：

　　(1)对空调系统的回风口″出风口和滤网进行定期清洁。两周内不少于一次保洁，并保持于净。

　　(2)对客房及其卫生间的排气扇进行定期清洁，两周内不少于一次保洁，并保持干净。

　　13.客房地毯保洁：

　　客房内及过道的地毯必须进行定期清洁，应两周不少于一次保洁，并保持干净。

　　客房部卫生消毒制度 6

　　一、清洁卫生的标准和要求

　　做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。

　　1、七无：无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。

　　2、六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，服务员工作服清洁。

　　3、两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。

　　4、一干净：服务员个人卫生干净。

　　5、客房卫生每天上午全面清洁一次，客人外出一次。

　　6、环境卫生：包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等，要坚持早午晚清洁三次，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。

　　7、床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。

　　8、茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”。

　　9、个人卫生做到“三勤”，勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲，勤换衣服。

　　10、定期喷药物灭害，发现“六害”及时处理。

　　二、客房整理

　　1、整理房间的主要工作：

　　检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。

　　2、整理的次序：

　　先整理客人要求清洁的房间，然后整理刚退的房间，再整理有客房（但要在客人不在房间的情况下整理），最后整理空房。

　　3、整理操作的原则：

　　先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理，注意墙边角。

　　三、清扫客房的步骤：

　　准备工作：

　　1、领取客房钥匙、了解客房状态。

　　2、将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类，决定清扫顺序。

　　3、准备整理、清扫房间的主要工具，检查用品是否齐全，否则将影响清洁效率。

　　清洁工作：

　　1、房间清洁

　　顺序有以下10项（开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关）：

　　开：开门、开窗及窗帘

　　撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水

　　扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物

　　铺：铺设床上用品

　　抹：抹家具、设备

　　摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具

　　洗：洗卫生间

　　吸：吸尘

　　看：清洁完后看卫生和陈设布置的效果

　　关：关窗、窗帘、关灯、关门

　　2、客房卫生间的整理规程有以下9项（撤、冲、擦、洗、抹、封、补、看、关）：

　　撤：撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物冲：用水冲洁具瓷片等

　　擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等

　　洗：洗去泡沫、污水

　　抹：抹干净所有的设备物件

　　封：消毒封马桶盖

　　补：补充卫生间用品并摆放好

　　看：看效果

　　关：关浴帘、关灯、半关门

　　四、住房的.整理过程

　　住房的清扫一般在客人外出时进行，如果客人整天不出门，则要请示客人，抽空打扫。住客的清洁程序与退房一样。

　　但要注意以下几点：

　　A、房间前应先敲门（轻敲三下）或按门铃并自报身份，房中无人方可直接拿钥匙开门，房间有人时，要得到同意，等候客人开门。

　　B、将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不要弄错位置，更不得翻看。

　　C、除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理，千万不能自行处理。

　　D、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，要挂到衣柜里，睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上，应取下来挂到卫生间溶帘杆上。

　　E、女性用的化妆品，稍加收拾，但不要挪动其位置，即使化妆品用完，也不得将空瓶、纸盒扔掉。

　　F、要特别注意，尽量不触动客人的物品，更不要随意触摸客人的贵重物品。

　　G、房间整理完离开时，若客人不在要切断电源锁好门，若客人在房，要礼貌地向客人道歉：“对不起，打扰了。”然后退出房间，轻轻关上房门。

　　客房部卫生消毒制度 7

　　1、客房部应设有专用消毒柜和顾客用品保洁柜。

　　2、客房卧具(床单、被套、枕套)要一客一换。长住客人的卧具每两天更换一次。

　　3、客房内的口杯在每日清洁时,要放在消毒液中浸泡二十分钟,或放入消毒柜中进行消毒。

　　4、在清洁卫生间墙壁和恭桶时,要用已配比好的消毒剂先喷洒消毒,再进行卫生清洁。

　　5、抹布要专布专用,并定期消毒。

　　6、定期清洗空调过滤网,保持空调内、外部清洁无积尘。

　　7、采取有效措施彻底杜绝室内的'蚊、蝇、蟑螂和老鼠。

　　8、认真做好每日的消毒工作记录。

　　客房部卫生消毒制度 8

　　1、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。

　　2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。

　　3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的.数量准备，并应做到一客一用一消毒。

　　4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。

　　5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。并有详细的消毒记录。

　　6、设置专用布草间；布草间保持整洁卫生，有专人管理；已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。

　　7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。

　　8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。

　　客房部卫生消毒制度 9

　　1、健全卫生管理制度，建立完善的卫生管理档案（卫生许可证申办申请书，人员花名册及健康证、培训合格证取得时间，监督监测资料等），配备专人管理卫生工作。

　　2、必须亮证经营（卫生许可证），持证上岗（健康证、培训合格证）。直接为顾客服务的从业人员，每年应进行一次健康检查，持有“健康合格证”方能从事本职工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

　　3、保持场所内、外环境整洁，经常开窗换气，不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活的用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒间及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色还要定期消毒。空调器滤网或风扇清洁无积尘。环境整洁、美观，下水管通畅，地面无果皮、痰迹和垃圾，公用卫生间要每日清扫、消毒，设置能密闭的`垃圾容器，采取切实可行的灭蝇、灭鼠、灭蚊措施。建立完善的清洗、消毒、保洁设施。

　　4、从业人员应掌握本职工作所需的卫生知识，应经常保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲、勤换洗工作服及勤洗澡、理发，不涂指甲油，不戴戒指、不吸烟、工作前和便后要洗手。用品、用具的消毒工作专人负责，做到一客一换、一消毒，长住客床上用品至少一周一换。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

　　5、采取消毒苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施，彻底消灭室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。

　　6、认真执行“法定传染病报告”及“公共场所危害健康事故报告”制度。

　　7、严格执行《公共场所卫生管理条例》，自觉接受卫生监督员和群众的监督。