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第一章 公司简介。。。。。。
我们将沿着质量管理和质量保证体系，秉承“你的满意就是我最大的愿望”的理念，始终不愉的坚持开拓、创新、务实、诚信的企业宗旨，用高效益、高品质、高速度、满足你的需求。
第二章 工厂制度
招募、任用、调动、离职
1目的规范本公司人事招聘、任用、调动、离职管理
2适用范围副总经理级以下各从业人员的招聘、任用、调动及离职管理。
3内容说明
3.1招募
3.1.1本公司招聘人员采用对外零招之形式.
3.1.2仅依各单位提报签准之需求人员增补单,由行政部办理招工审查面试,招工来源为:
3.1.2.1依各单位之需求,委托劳务中介部门推荐招募.
3.1.2.2行政部依需要在本市按有关程序招募使用人员或公开登报联合招聘.
3.1.2.3本公司在职员工介绍,幷经有关部门批准招收之人员.
3.2任用
新进人员需经招募及行政部进行面试审查,合格幷办理有关录用手续后方可任用.
3.2.1任用审查程序
3.2.1.1所有应征人员由行政部进行身份识别,智能测验及审查其个人基本资料，通过审查合格者需填写求职表，幷分发至用人单位进行专业测试。
3.2.1.2 用人单位负责测试应征人员的专业知识及职位技能，由面试主管注明面试意见,合格后报总经理核准录用,行政部凭核准之录用意见办理员工入厂报到手续.
3.2.1.3新进人员一律至行政部报到,经岗前培训后分发至用人单位任用,培训不合格者不予录用.
3.2.2不予录用之条件(有下列情形之一者本公司不予录用)
3.2.2.1《劳动法》所规定之童工(未满18周岁者)
3.2.2.2患有各种传染病者,如:肺结核、传染性肝炎等.
3.2.2.3触犯刑律尚未结案或被通缉者.
3.2.2.4曾在本公司服务被开除或自离者.
3.2.2.5吸食毒品或有严重不良嗜好者
3.2.2.6无法提供有效之身份证者.
3.2.2.7经镇级医院检测患有精神性疾病、其严重程度足以危害他人者，或身体之伤残无法胜任该项工作者.
3.2.3报到手续：面试合格之员工报到日需缴交以下数据:
3.2.3.1身份证、学历证之复印件.
3.2.3.2镇级以上医疗单位开具之合格体检证书(特殊岗位)
3.2.3.3最近3个月内正面半身免冠照片三张.
3.2.4培训与试用
3.2.4.1报到后之新员工,行政部为其进行职前培训.
3.2.4.2培训间对培训员工进行考核评估,合格后分发至用人单位.
3.2.4.3所有新进人员必须经试用,试用期一至三个月.
3.2.4.4各用人单位应对试用期内之员工进行教育训练与考核.
3.2.4.5单位主管应对试用期内人员进行工作表现的评估,幷签署试用期满之《人事异动单》.
3.3 调动
3.3.1 本着力求“人尽其才， 因人定事”的原则.各用人单位主管依其所属职员工的个性学识能力进行工作调动，幷填写【人事异动单】呈上一级主管审查，部门经理核准，跨部门调动者须报副总经理核准. 主管级(含)以上干部及工程师(含)以上技术人员调动须经总经理核准.
3.3.2 经核准后的【人事异动单】须送交行政部人事科备案.
3.3.3未经核准之前，不得擅自作人事的调动，违者追究相关责任人员之责任，幷予以记过以上之处分.
3.3.4 奉调员工在【人事异动单】核准后的一星期内办妥交接手续，赴任新职，逾期者追究其直接主管之连带责任.
3.4 离职
3.4.1 辞职
3.4.1.1 员工辞职须提前三十天填写【离职申请表】，由部门主管审查部门副总经理核准(注:领班、文员(含)以上人员须报总经理核准).
3.4.1.2 在未经核准或生效日未到之前不得离职，擅自离职以旷工论处.
3.4.1.3 辞职生效日之前，离职人员须办妥工作及公司财物交接手续，交接手续未办妥之前不得离职.
3.4.1.4 辞职人员之实际薪资于离职生效日发放.
3.4.1.5 试用期内，工作未满一个月辞职者，扣除全部工资和保证金.
3.4.2 自动离职: 连续旷工三天者，以自动离职论，自动离职者，由行政部予以除名，幷扣除全部工资。
3.4.3 开除:(参阅《奖惩制度》3.6; 3.10项)
3.4.4 所有辞职、自动离职、开除等离职人员未经特别许可，必须在离职的次日8:00之前搬离公司宿舍。
奖惩制度
1目 的 保证劳资双方共同利益，做到奖优罚劣，奖罚分明，以鼓励先进激励后进.
2适用范围本公司副总经理以下人员均适用之
3内容说明
3.1 奖励
3.1.1 嘉奖 : 奖励 20 元 3.1.2 记小功 : 奖励 50 元 3.1.3 记大功: 奖励 100 元
3.1.4 特别奖金 一次发若干元奖金
3.2有下列表现之一者， 给予 “嘉奖”
A 品行端正，工作努力，能按时完成重大或特殊任务者.
B 拾金(物)不昧，助人为乐者.
C 热心为公司出力，有具体事实者.
D 有显著的善行佳话，以身作则，足为楷模者.
3.3有下列表现之一者，给予 “记小功”
A 对生产技术或管理制度建议改进，经采纳实施，卓有成效者.
B 节约物料或废料利用卓有成效者.
C 尽忠职守，有特殊表现者.
D 有灾难勇于上前，处理得当者.
E 检举违规或揭发损害公司利益者.
F 发现事故予以速报或妥善处理，防止损害者.
G 一年内三次 “嘉奖”者
3.4有下列表现之一者，给予 “记大功”
A 有意外事故或灾难，奋不顾身，勇于直前，因而减少损失者.
B 为维护员工安全冒险执行任务，确有功绩者.
C 在安全防火或其它方面有重大贡献者.
D 超额完成生产或工作任务，提高产品质量，节约资财成绩显著者.
E 主办 “业务”有重大拓展或改革卓有成效者.
F 一年内三次 “记小功”者.
3.5 特别奖金 一次发放奖金若干元：视具体表现，由部门主管申报， 副总经理审核，总经理核准后予以发放
3.6 惩罚
3.6.1 警 告: 罚款 20元; 3.6.2 记 过: 罚款50元; 3.6.3 记大过:罚款100元; 3.6.4 开 除:扣发工资;
3.7有下列行为之一者，予以 “警 告”处分
A 进入厂区不按规定戴厂牌，穿厂服，及穿拖鞋，衣衫不整者;
B 上班时间私自外出者;
C 上班时间，吃零食，擅离岗位，怠慢工作者;
D 擅自进入仓库，办公室者;
E 休息时间在宿舍内大声喧哗，嬉闹，放彔音机，影响他人休息，不听劝告者;
F 在公司喧哗，口角不听劝阻者;
G 擅自操作与自己工作无关的机器者;
H 擅自调换工作。
3.8 有下列行为之一者，予以 “记小过”处分
A 消极怠工，未能按时、按质完成份内工作任务者;
B 代人打卡或托人打卡者;
C 营私舞弊、庇护隐瞒者;
D 未经许可，私自使用厂方设备作私人用途者;
E 晚上下班12点以后尚逗留在异性宿舍或男女同舍者;
F 未经批准，留外人在公司宿舍内住宿者;
G 工作时间睡觉或擅自离开工作岗位造成严重影响者;
H 未经许可，私自带领外人参观工厂者;
I 不服从上司指令或故意歪曲上司授意者;
J 在工厂范围内吸烟，饮酒;
K 一年内警告三次者。
3.9 有下列行为之一者，予以 “记大过”处分
A 因工作疏忽，导致机器、设备、物料、模具等遭受损坏、浪费或造成他人轻伤者;
B 肆意违反、破坏厂规厂纪者;
C 损坏公物者(除记大过外，幷按情况要求赔偿);
D 工作疏忽，导致客户投诉抱怨者;
E 涂改重要文件、单据者;
F 欺骗上司，虚报谎报者;
G 一年内记小过三次者。
3.10 有下列行为之一者，予以 “开除” 处分
A 在公司内打架、斗殴者;
B 对上司或同事暴-力威胁、恐吓者;
C 有意泄露公司技术、管理机密者;
D 在公司内聚众赌博者;
E 未经许可兼任其它公司职务或经营与本公司有关业务者;
F 参加非法组织、活动者;
G 违背法律、法令者;
H 连续旷工三天或全月累计旷工五天者;
I 煽动怠工或罢工者;
J 伪造或盗用公司印章者;
K 侵占、盗窃同事或公司财物，挪用公-款者;
3.11 本公司人事管理制度(系列)或其它制度规定的奖惩条例同样适用于本制度3.1和3. 6项.
3.12 奖惩申办程序:
3.12.1由执行权责人(干部或保卫)依据事实提出奖惩建议,填写奖惩通知单.
3.12.2会签被建议人所属部门主管.
3.12.3由行政部依照《员工手册》复检，有不符者，退建议人修正.
3.12.4送呈总经理核准.
3.12.5送交行政部执行.
3.12.6将复印之奖惩通知单张贴公布,分类归档.
3.12.7当月核发薪资中对照奖惩情形计薪发放.
3.13奖励(或惩罚)之金额于当月薪资中发放(或扣除).
考勤制度
1目的 加强公司在职员工的考勤管理
2适用范围本公司总经理级以下人员
3内容说明
3.1工作时间
本公司正常上班时间为: 8:00 12:00 13:30 17:30
3.2延长工作时间
3.2.1加班:员工在正常上班时间以外从事工作称为加班.
3.2.2加班时数之申请,计算以半小时为最小基数,不满半小时者不计.
3.3休假制度
3.3.1法定节假日，员工享有底薪。法定节假日如下：
a) 元旦b) 春节c) 国际劳动节d) 国庆节e) 法律、法规规定的其它休假节日
3.3.2事假:员工因有事,需亲自处理者给予事假,事假者不予计薪.
3.3.3病假:员工因伤病者确实无法上班,应附相关证明给予病假,病假期间不予计薪.
3.3.4工伤假: 员工因机器设备故障或防护设施故障而造成工伤，治疗期间享有底薪，疗养期则视实际情况由副总经理确认，总经理核准后给予适当之假期和相应之底薪(员工因自己工作不小心或违章操作而造成工伤，不享有工伤假期底薪)。
3.3.5婚假:合于《婚姻法》年龄规定之员工结婚,给予有薪(底薪)婚假三天,假毕须附结婚证书向行政部销假。
3.3.6丧假:员工直系亲属(父母、岳父母、配偶、子女)死亡时，给予有薪(底薪)丧假三天。
3.3.7探亲假:服务满一年之员工,可享受每年三天有薪(底薪)探亲假待遇，服务满三年(含)以上之员工,可享受每年五天有薪探亲假待遇，有薪(底薪)探亲假。
3.4请假方法
3.4.1请假需事先填写请假卡,写明理由、假别、起始时间、职务代理人，签字后送直属主管依程序逐级呈核方予准假,如遇疾病或意外状况无法事先请假者,得于请假当日委托他人代办手续,销假上班后应出示有关证明,否则以旷工论处.
3.4.2请假核准权限
职 级 假期 核准权限
作业员办公室一般职员组长
8小时(含)以下 部门主管
一天以上 副总经理
组长级以上人员
8小时(含)以下 副总经理
一天以上 总经理
3.5打卡制度
3.5.1员工上下班需亲自打卡,不得托人,替人代打卡.
3.5.2无正当理由而未打卡者,以旷工论处,若系特殊原因,应持单位主管之签字证明,当天至行政部签卡,逾期未办理者视同旷工.
3.5.3因公外出无法打卡者,回厂后凭放行条到行政部签卡.
3.5.4因卡机故障无法打卡或错位,由单位主管签认出勤.
3.5.5卡片应置于指定卡位,不得占用他人之卡位,不得擅自挪动、涂改、藏匿或毁坏他人卡片，卡片遗失应由本人申请，注明原因，经主管、总经理签准后送人事部补办.
3.6作息管理
3.6.1超过上班时间五分钟内视为迟到一次,超过三十分钟为旷工半天.
3.6.2上班时间有迟到、旷工之现象者，应酌予减发绩效奖金，其标准是迟到一次减发奖金五元，迟到二次减发二十元，迟到三次减发五十元，迟到四次除减发奖金外另计半天旷工，迟到五次减发五十无另计旷工一天.
3.6.3连续旷工三天或一个月内累计旷工六天者视为自动离职.
3.6.4加班须填写加班呈报表,当日加班需于下午16:00前呈单位主管签核,签准后于17:30前送行政部存查.
3.6.5各单位需正常工作日团体休假,须有总经理签准之《内部联络单》送人事部存查.
薪资制度
1 目的明确各级人员的薪资标准.
2 适用范围本公司内副总级别以下人员
3 内容说明
3.1工资计算
3.1.1应发总工资
底薪+绩效奖金+全勤奖+加班费+职务(岗位)津贴+其它+年资(年终发放)
3.1.2代扣 水电费(超出标准外)+厂服费(新员工)
3.1.3 依《劳动法》规定,凡当月出满勤之员工,不论何种薪资类别,公司都应保障其薪资不得低于当地规定之最低工资.
3.2薪资发放办法
3.2.1发放日期:在职人员薪资发放时间为次月20日,离职人员薪资发放时间以离职生效日期为准,薪资不得代领.
3.2.2薪资异常处理办法：倘若员工本人察觉核发工资有误,应在薪资发放后三日内报备本部门主管,制出薪资异常表,注明补发额,补发原因,送交薪资主管单位检准后计入下月工资中补发.
3.2.3薪资调整：员工试用期满、职务升迁异动、技术等级鉴定、公司经营业绩上升普调等情形可进行薪资调整,调整时间依各单位实际呈报为考虑.
3.2.4其它：薪资资料不得有任何涂改现象,凡离职人员办好离职手续后均应于规定期限内领取薪资,因返乡等故确实无法亲领之员工,应由财务部门代为汇款,手续费由工资中扣除.
车间管理制度
1 目的强化车间内部管理，保证生产安全有序运行.
2 适用范围 本公司全体人员均适用之.
3 内容说明
3.1生产作业员及其主管人员必须提前5分钟到位，整理清扫工作台面、工具等.
3.2下班时间任何人不得擅自进入车间，未经许可不得带领外人参观生产现场.
3.3维护车间5S，责任到人、人人负责各自工作区域内的整理清洁工作.
3.4绝对服从上一级的工作领导及管理，严禁在车间内吵架.
3.5不许擅自离岗、串岗、擅自调动工位、随意走动.
3.6有客户参观时，不许张望及围观.
3.7工作时间严禁交头接耳、聊天、看书及从事与工作无关的情事.
3.8注意安全，严格按标准操作、使用机械、工具;
3.9非指定人员，未经许可不得擅自调试机器或机械参数.
3.10接受品管人员的监督及检验.
3.11按规定穿着工衣、佩戴厂牌，不得穿拖鞋进入工厂。
3.12下班前，应关闭所有电器及门窗.
3.13有违反上述规定者,将视情节轻重依《奖惩制度》以警告至记大过惩处.
宿舍管理制度
1 目的加强宿舍管理， 营造干凈清爽的休息场所.
2 适用范围在本公司宿舍住宿的员工均适用之.
3 内容说明
3.1员工住宿资格
3.1.1本厂员工办妥入职手续者可安排住宿.
3.1.2住宿后经发现有不良嗜好者,应强制接受生活教育与行为监督,以维护他人住宿权益.
3.1.3不服从宿舍分配及严重违反生活区规定者一律取消住宿资格.
3.1.4办妥离职手续之员工应在规定时间内离开宿舍.
3.2员工住宿规定
3.2.1员工宿舍统一由行政部安排,不准私自换动.
3.2.2爱护公共卫生,保持室内清洁,严禁向窗外、楼下、走道倒水,倒垃圾或扔其它物品，垃圾应集中置于指定区域。
3.2.3各房间卫生由住宿者轮流打扫.
3.2.4应避免携入贵重物品,倘遗失者,自行承担责任.
3.2.5节约用水、用电，严禁私接电源、烧电炉或使用其它厨具。
3.2.6宿舍不得使用或存放违禁或危险物品.
3.2.7非紧急事故严禁动用消防器材.
3.2.8不得在宿舍聚赌、聚餐、聚众滋事等.
3.2.9宿舍内禁止大声喧哗,以维护生活区秩序.
3.2.10不得两个人同睡一张床位.
3.2.11员工在无人时不得进入非本人住宿房间.
3.2.12男、女员工不得私自窜房及留宿.
3.2.13员工不得迟于公司规定时间返宿舍就宿.
3.2.14有违反上述规定将依第五章《奖惩制度》处理.
3.3进出宿舍物品管制
3.3.1员工因请假或其它必要原因需自宿舍携出物品,应依规定填写〈物品放行条〉幷经守卫查验,呈行政部主管签准,方予放行.
3.3.2员工携出之物品,守卫要严格检查,以对〈物品放行条〉所开具之数目方可放行.
3.3.3查出可疑物品,包括工厂原物料,机械零件及非属本人之物品,守卫应扣留物品及当事人,幷立级向上级报告处理.
3.3.4有违反上述规定者,将视情节轻重依《奖惩制度》以警告至记大过惩处，严重者移交公安机关处理.
餐厅管理制度
1 目的 加强员工餐厅及就餐秩序的管理，营造良好的用餐环境和就餐秩序。
2 适用范围 员工餐厅、就餐管理。
3 内容说明
3.1非就餐时间不得私自进入餐厅.
3.2因公务需要提前就餐者,须由行政部统一安排.
3.3进入餐厅应依序排队,严禁插队起哄、推挤或以筷敲碗制造噪音，煽动情绪.
3.4不准将公共盛碟带出餐厅.
3.5用餐后应随时手将桌面收拾干净,幷保持地面清洁卫生,剩饭菜不能倒入洗碗槽,应倒入指定盛装桶内.
3.6用餐或休息时不得脚踏桌椅.
3.7禁止将饭菜带出餐厅.
3.8严禁毁坏餐厅公物,如有疏于管理或恶意破坏,则该项修理费或赔偿由管理人员或破坏者支付.
3.9用餐后应将公共盛碟(碗)洗净归还.
3.10任何人不得不经允许留置非本厂人员就餐.
3.11已申请在外就餐人员不得私自至餐厅用餐.
3.12有违反上述规定者,将视情节轻重依《奖惩制度》以警告至记大过惩处.
环境卫生与安全
1 目的加强环境卫生与安全的管理， 确保公司财产的安全.
2 适用范围本公司工厂范围内环境卫生与安全的管理均适用之.
3 内容说明
3.1环境卫生
3.1.1职工皆负有维护厂区及生活区环境干净,卫生之责任与义务.
3.1.2厂区生活区禁止乱丢垃圾,随地吐痰与破坏公物.
3.1.3员工应遵守厂区内垃圾分类与环境卫生之规定.
3.2环境安全
3.2.1工作场所安全
3.2.1.1为避免发生工作意外,员工皆须遵守所有的工作标准,工作安全和工作卫生的规定.
3.2.1.2员工应接受公司安排之教育训练,不得规避.
3.2.1.3员工未经许可不得进入标示有“禁止进入”之危险性场所.
3.2.1.4员工执行有危害性作业时,须依规定使用安全防护用具.
3.2.2消防安全
3.2.2.1严格禁止员工携带火种或易燃物品进入厂区,厂区内一律不得吸烟.
3.2.2.2员工皆应知道消防工具之放置与使用方法.
3.2.2.3消防设施应由行政部指定专人定期检查,幷及时更换失效设备.
3.2.2.4烘焊作业现场,应有安全围屏与灭火器,幷远离易燃物品.
3.3有违反上述规定者,将视情节轻重依《奖惩制度》以警告至记大过惩处
人员及物品出入管理
1 目的加强人员及物品出入管理的管理， 确保公司财产的安全及加强人员的管制.
2 适用范围本公司工厂范围内人员及物品出入管理的管理均适用之.
3 内容说明
3.1人员管理
3.1.1人员出厂规定
3.1.1.1上班时间,员工出厂须出示放行条予保卫,登记后方准予放行.
3.1.1.2任何时候员工出厂,有义务主动出示携带品予保卫检查.
3.1.1.3离职员工需持离职之证明出示保卫后方准离厂.
3.1.2人员入厂规定
3.1.2.1保卫人员应做好对来宾登记,传达与引导等程序,依规定取得被接洽拜访人员的同意后,方得准其入内.
3.1.2.2如属业务往来,保卫应立即通知被访者.
3.1.2.3工作时间,非公务关系,谢绝会客.
3.1.2.4上班时间内,员工进出大门依公司有关规定执行,下班后原则上不得进入厂区,特殊情况,需致详细说明后,凭厂卡进出大门.
3.1.2.5有下列情况之一者,保卫一律拒绝进入大门内.
3.1.2.5.1已离职离厂人员. 3.1.2.5.2强行要求入厂者.
3.1.2.5.3持有凶器或成群结队之不速之客. 3.1.2.5.4有推销商品动机之营销商.
3.1.2.5.5被访者拒绝接见者. 3.1.2.5.6酗酒者.
3.2物品进出管理
3.2.1物品出厂管制
3.2.1.1员工因请假或其它原因需携带物品出厂,应填具“物品携出单”符合幷签准后，出示与保卫方准予放行.
3.2.1.2凡携出之物品,保卫应请其出示“物品携出单”或“出货单”,检验无误后方予放行.
3.2.2物品入厂管制
3.2.2.1凡物品进入厂区保卫应请其出示送货单,幷检查是否有危险品.
3.2.2.2员工携入之物品,应按规定严格检查,违禁品严禁带入厂内.
3.2.2.3进入公司之车辆均应接受保卫检查.
3.3有违反上述规定者,将视情节轻重依《奖惩制度》以警告至记大过惩处.
申诉
1 目的为使员工能循正常途径表达情绪与解答生活、环境、疑惑，改善工作气氛，维护员工权益，特订立此申诉制度。
2 适用范围本公司副经理级以下人员对公司管理及劳动关系等有关问题的申诉。
3 内容说明
3.1申诉渠道
3.1.1行政部：收受申诉案件,协助员工寻求解决问题的渠道,适时协调处理劳动关系或有关问题.
a)意见箱:由行政部管理,设于员工食堂处.
b)电话申诉:接受员工申诉或检举举报.
c)亲自申诉:行政部受公司委托,接受员工亲自申诉.
3.2申诉流程：
员工的初次申诉渠道是行政部,可透过书面投于意见箱,电话咨询或亲自面谈.
3.2.1员工对于行政部协助处理的结果不满意,可于十天之内上诉总经理室.
第三章 质量管理概念
第一节 质量的基本知识
一、质量的概念
1.质量的概念:一组固有特性满足要求的程度。
2.与质量相关的概念
(1)组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。例如:公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的部分或组合。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
(2)过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
(3)产品：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别:服务(如:商贸、运输);软件(如:计算器程序、字典);硬件(如:发动机机械零件、电视机);流程性材料(如:润滑油)。
(4)顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。
(5)体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
(6)质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
二、质量概念的发展
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
1.符合性质量的概念 2.适用性质量的概念 3.广义质量的概念
第二节 质量管理的基本知识
一、管理概述
管理:“指挥和控制组织的协调的活动”。管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
二、质量管理
1.质量管理的定义
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
上述定义可从以下几个方面来理解:
2.质量方针和质量目标
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针幷形成文件。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
第四章5S导简介
1.何谓5S:
整理(SEIRI)整顿(SEITON)清扫(SEISO)清洁(SEIKETSU)教养(SHITSUKE)
2.整理及整理的意义:
整 理: 将物品区分为要与不要;常用与不常用的.要的留下,不要的清理掉;常用的就近存放,不常用的另行放置.
整理的意义: 腾出宝贵的空间.
3.整顿及整顿的意义:
整 顿: 将整理后的物品依规定位置摆放整齐,幷加以标示,提高工作与生产效率,缩短物品寻找的时间.
整顿的意义: 腾出宝贵的时间
4.清扫及清扫的意义:
清 扫: 将工作场所看得见与看不见的地方清扫干净,消除脏乱死角,消除污染源,保持工作场所干净,亮丽.
清扫的意义: 防患于未然.
5.清洁及清洁的意义:
清 洁: 对易产生灰尘油污垃圾的污染源,进行不断改善,维持整理整顿及清扫的结果.
清洁的意义: 创新与进步.
6.教养及教养的意义:
教 养: 要求每个人都养成良好的习惯和积极主动的精神.
教养的意义: 打造黄金形象.
第五章 ISO 9000介绍
1. ISO9000系列标准
◎ ISO: 国际标准化组织(The International Organnization For Standardization)，1947年成立，总部设在瑞士日内瓦。它的职责是推行国际间标准化工作。
◎ ISO9000系列标准: 是国际标准化组织的下属机构TC/176(质量管理及质量保证技术委员会)所制定的一套质量管理标准。
◎ ISO9000系列标准: 最初颁布于1987年,1994年第一次修订,2000年第二次修订，第二次修订后的标准更有利于各种类型的企业的日常运作及质量管理。
◎ ISO9000系列标准: 作为企业质量管理的基本要求,被世界80多个国家和地区等同采用为国家标准,幷被广泛用于工业、经济和政府的管理领域。在促进国际贸易的发展中,ISO9000标准应用最广泛。
2. 质量管理八项原则
1.以客户为中心
所有组织都依存于其客户.因此,组织应了解客户当前及将来的需要,满足客户要求,幷努力超越客户的期望.
2.领导作用
领导者应建立和明确本组织的目的和方向,幷将两者有机地结合起来,领导者应创造一种内部环境,使员工积极参与各项管理活动,从而实现组织的目标。
3.全员参与
员工是组织之本,只有他们充分参与才能使其才干为组织带来最大收益。
4.过程方法
将相关的管理当作一个过程,可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。
5.管理的系统方法
在一个既定的目标下,明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率.
6.持续改进
持续改进应是组织的永恒目标.
7.事实决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础
8.互利的供方关系
组织与其供方既相互独立又相互作用,建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力.
3推行ISO的好处及ISO的精神
3.1企业推动ISO 9001的好处
l 改进产品过程与服务的质量,获得国际上的肯定与客户的信赖。
l 提升信誉,增加竞争力。
l 个人的技术 经验转变为公司的经营管理体质。
l 透过合理化的过程，强化公司的技术幷加以储蓄。
l 尊重人性的经营。
l 使公司朝向全面质量管理迈进。
3.2ISO 9001的精神
1.说写做一致(说你所做、写你所做、做你所写)
2.管理制度系统化﹑合理化﹑标准化
3.有效管制
4.按照ISO 9000标准，显示证据
5.部门的串连﹑沟通﹑协调。
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