酒店员工心态培训资料

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员工的心态是非常重要的，无论是面对上司还是面对顾客，心态都是一样重要的，一个人的心态决定了他做事的风格和对别人的态度，还有他的交际能力。在酒店，我们面对的人都是很杂的，各种各样形形式式的人都有，这时候我们就要摆正我们的心态，这样不论遇到怎么样的人我们都可以很安然去面对，只要我们自己做好了，那就不会有什么问题。

品质来源于心态的调整，心态就是左右人们行为的心理状态，企业选人标准：知识不如能力，能力不如品质。努力做事只能作好，用心做事就会优秀。我们的心态应该要从哪里开始更正呢?

一、 学习的心态

把握三种步骤：空杯心理、归零心理、打开心门，克服两种心理：不要自以为是、不要用挑剔眼光，归零心理就是保持纯真;推销项目首先推销自己。

空杯心理举例：秀才拜访和尚

走好三步曲：学、做、教

学：向专业人士学习、向专业书籍学、在工作实践中学

做：善于总结、善于分析、善于思考、善于实践

二、 成就的心态

作好五心：雄心、信心、决心、恒心、爱心

四大一小：心大、胆大、口气大、步子大、脾气小

把梳子卖给和尚的故事

三、 积极乐观的心态

四、 付出的心态

汗水、口水、泪水

把握三关：面子关、亲情关、金钱关

五、 宽容的心态

给人方便、给己方便;克服自劣心理、劣他心理

不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害

六、 平常的心态

不大喜大悲;学会控制自己的情绪

七、 自律的心态

八、 感恩的心态

心态可以决定很多的东西， 不论是面对谁，心态一样重要，作为一个酒店管理人员，这些都是必须要了解的东西。

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