如何打造员工自主管理的团队

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如何打造员工自主管理的团队

如何区别自主管理团队和传统的经理控制的团队呢？在自主管理团队中，员工的行为呈现以下五个特征，其顺序是依次递进的：第一，员工对工作结果负责，并表现出相应的工作态度；第二，以一种持续方式监控绩效，预先搜集数据和测定反馈，做到不打无把握之仗；第三，对每个人的绩效做出评估，随时纠正错误的做法；第四，为取得优异成绩，积极寻求组织资源和各种帮助及指导，因为它们是达成目标的必要要素；第五，主动帮助其他岗位的人改善工作，从而提高整个组织的绩效，暨南大学EMBA北京班。

如何打造员工自主管理的团队

解决员工在工作时间做与工作无关的事和用单位设备做与工作无关的事，一直是管理中的难题之一。我认为形成这种现象的原因无非有两个：其一是工作量不饱满，没有太多的工作可做；其二是责任心不强，这种人认为工作干的好与干的坏没有区别，奖惩机制不健全。而且这种问题在电脑和网络设备被广泛采用后尤为突出，这一方面是因为电脑和网络设备几乎成为工作手段的必须，不可能限制使用。但是对于现代企业来说，不给员工配备专用电脑是不可能的,因为计算机现在已成为大部分员工必不可少的办公用具。另一方面，电脑和网络技术的发展，使得上班时间干点私事具有更大的隐蔽性，可做的事也范围更广，更难以控制。再一方面，有些银行的外勤人员工作时则可以公私兼顾。

通过上面的分析可以看出，解决这个问题的根本方法，要从两个方面入手，一是解决工作安排的问题，二是解决奖惩机制的问题。

所以我认为解决问题的上策有如下几个步骤：第一步是要激励员工的个人斗志，帮助他们确立自己远大的理想，加深他们对本单位整体战略的理解，让他们相信单位是有前途的，而个人在单位的发展过程中自己也能得到很好的提高，以此来激发他们的工作热情；让他们认识到单位效益的提高与他们的努力工作十分不开的。这个步骤做的好，会使其他很多的管理方法都事半功倍。

第二步要从两个方面提高部门管理者的水平，一是在工作安排上的水平，确保工作的安排从工作量上做到基本饱满，一般来说分派给一个人的工作应该能够占用他70-80%的时间，这个比例既不会使他太累，又可以保证在有临时性突发事件的时候，他能够爆发出另外20-30%的潜能来应付。二是部门管理者要有敏锐的观察，一旦有员工的工作量不够饱满，应该能立即察觉到，并采取相应的措施，安排新的工作，如果实在没什么可安排，那可能是本部门的人员太多了，需要考虑把具体情况上报人力资源部，以及时解决人力资源过剩的问题。

第三步是要完善相关的奖惩和激励机制。这里指的是对员工工作业绩的奖惩机制，不是针对其干私活的惩罚手段。如果本单位对工作做的好坏有明确的奖惩条例和工作纪律，而且能很好地贯彻执行，那么干私活的人就会因为他本身工作没做好而受到惩罚、付出代价。例如，一但发现有员工做与工作无关的事，一次警告，二次罚款，三次辞退等。

需要强调的是，良好管理一定是很多科学方法的综合体，是一系列管理手段综合作用的结果。任何单一的管理方法，如果不是与其他手段相辅相成，则都不可能长久彻底的发挥作用。上述的方法如能灵活应用，可以比较圆满的解决问题。

有些企业管理者没有认真分析这些深层原因，为了解决干私活问题，采用了一些技术手段，比如通过软件控制对电脑的使用，或者通过网络技术，限制员工上网、禁止下载文件，或者利用监控手段监视员工工作等。以此来解决干私事的问题，是治标不治本的方法，只会引起员工更大的逆反心里，并可能导致员工挖空心思想对策。而且，更危险的是，不仅没能有效惩罚有过错的人，还有可能伤害大批善良无辜的员工，使那些勤奋工作的员工受到不公正的待遇。

另外，百分之百地禁止员工在上班时间做与工作无关的事是不可能的，也没有必要，而且也显得太没人情味。一个人每天80%以上时间是在工作，再不影响工作的前提下偶尔干点私事，是没必要必深究的。有些办公用设备，如计算机、传真、复印机等，员工偶尔私用一下，也不应该大惊小怪。在小事上给与员工方便，有时会起到意想不到的管理效果。

四、对工商银行今后管理思想的建议

1、利用现代化的人力资源管理理念来管-理-员工，领导企业。二十一世纪的金融员工，已经不是普通的、机械的劳动者。他们大都具有较高的学历，高智商、高情商者大有人在，这些人是银行的宝贵财富。作为管理者应该想到，应当是怎样激励他们做出更大的贡献，怎样激发他们最大的潜能，而不是事事限制；而作为领导者，应该想到我们行怎样在竞争激烈的金融市场中立于不败之地。新世纪的管理哲学是，人人都是自己的老板。也就是说，任务派到人头，自己管自己。出成绩者，有奖、提职，无成绩的，有罚、降职。管理者只要把好这一关，无需费心地事必躬亲实行监督。这样，管理的效率提高了，员工的效率也提高了。所以说，对现代的、高智商的员工来说，越是给他大的工作自由，他的工作积极性越高，工作效率和质量也就越高。

2、提高管理者和领导者的综合管理素质。工商银行现在的领导者及管理者的水平和学历与工行成立之初已有很大提高，无论从管理方法与管理理念都有了较大的变化。但是，还有相当一部分基层行的领导者，还在沿用老一套的管理模式，对员工动辄斥责、罚款、下岗，独断专行；搞形式主义，擅自经常占用员工的休息时间搞所谓的学习、考试，搞得员工人心惶惶，无法安心工作。我认为管理工作与我国中医理论相似，讲究对症下药、辩证医治。虽然工行的业务类型、管理构架、企业文化背景大致相同，但是员工素质和道德水平却各不相同，对员工的业绩考核方法也不能等同，甚至差别甚大。对“为提高工作效率、防止员工在工作时利用电脑等办公用具做与工作无关的事情，尝试利用监控手段监视员工工作行为"要做综合细致的评价，不能一概而论。现在的领导群体，要经常与员工沟通，了解他们在想些什么、需要什么，鼓励他们为企业的成长献计献策。

3、管理者要帮助员工建立起对工作的自觉性和积极性。我们都知道，监控会带来隔阂、敌视和对立情绪，负面的东西不少。但是对于金融企业来讲还必须采取监控手段。这是因为：第一，管理的实施不能100%建立在人的自觉性上面。有时，对某些岗位，某类员工的放纵是对企业的不负责任和对其他同事的不公平。第二，监控不仅仅是对员工的监控，更重要的是对业务与防止案件发生的监控。例如，现金收付岗位，整个岗位作业的全过程，都必须采用监视探头摄录全过程并保留很长的一段时间，因为银行现金收付的绝对正确有些时候是不能建立在员工自觉的基础之上的。同时，监控也是员工对客户服务态度的监督。因此，在银行监控是合理和必须的。但是，银行的管理者只要通过种种途径调动员工工作的积极性和自觉性，那么员工也就不必担心整天对着他的监控会影响到他的工作态度和热情了。

4、领导者要想到如何调动员工工作的积极性以提高工作效率。使企业壮大，员工心情舒畅，收入增加，效益上升是领导者在任期内的奋斗目标。所有领导者与管理者的经营目标都是一样的，但是所使用的方法是不同的。作为领导者对待手下员工应该就像对待花园中的花草树木，用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌它们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于它们的成长。山姆·沃尔顿--沃尔马百货商店的主席和CEO，曾不停地走访下属各店铺，并与数百名员工进行了交谈。他倾听他们的困难、赞扬他们取得的成绩，并且向他们提出自己的建议，正是这位CEO营造了公司内部的凝聚力，而这种凝聚力演变成了一个企业的传奇。我们现在的领导，虽然也在学习世界上先进的管理经验和方法，但是由于条件和环境（人文环境）所限，他们还无法做到山姆·沃尔顿所做的那种程度。

如何调动员工的积极性，如何使他领导的团队具有一种团结向上的、不怕任何困难的一种精神，是一个成功的领导者经常思考的一个重要课题。在新的管理方式和新的环境下，互相配合影响着员工的行为，领导变得不那么重要了。如彼得·德鲁克所说：“没有别的，努力工作和认真就是领导。”员工由此形成相互尊重的关系，主管人员和员工之间的界限也不那么明显了。员工生活在新制度下会发生变化，他们不再不加思考地机械执行命令，晚上下班后把所有问题都留在工作岗位，而开始承担广泛的职责。现在，实现利润目标的压力直接落在团队成员身上。员工们必须学会接受团队内其他成员的批评，并以积极的态度做出反应。员工们在掌握了新的业务技能，并使用了新程序和营销新的金融产品后，仍要继续学习。他们承担了目前管理人员承担的一部分职责，经历了管理工作所经受的压力。

总的说来，无论是银行的领导者还是管理者都还不能完全摆脱传统的管理模式的束缚，其结果就是在短时期内，国有商业银行还不完全具备与国外大银行竞争的实力，虽然国有商业银行在世界上的排名每年都在提前。但是要看到，我们的国有银行的同业竞争力与外资银行的差距还很大，要消除或缩小差距，我认为最重要的是加强领导者的领导能力和管理者的管理能力、加强领导者与员工之间的沟通、提高员工的福利待遇，是我们培养的优秀的人力资源不再外流，只有这样才能在外资金融机构完全进入中国后，我们的国有商业银行才有可能在竞争中立于不败之地。

如何打造员工自主管理的团队2015-09-14 10:58 | #2楼

拥有一个优秀的团队是每一位管理者的梦想，如何建立一个优秀的团队也是很多人都在思考的问题。现结合我们的实际情况，浅谈如何打造一支优秀的团队，个人见解，愿与大家共勉。

要打造一个优秀的团队应从五个方面着手：

一、为团队设立目标

“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望”，在很多地方都可以看到这样一个案例：自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，由一只昆虫带队找食，找到食物后，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。管理学家做了一个实验，把这些像火车车厢一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放上它们喜欢吃的三叶草，结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明一个团队在失去目标后，团队成员就不知道向何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值也就要打折扣。

因此，为团队设定一个目标非常重要。那么目标的制定需要注意哪几点呢？

第一，团队的目标必须跟组织的目标一致。

第二，目标的制定必须征求各成员的意见。

第三，让团队成员共同参与目标的制定，让他们觉得这是自己的目标。当目标制定完成后，不要马上做出决定，应就成员提出的各种观点进行思考，留一些空间给团队和自己，回头考虑这些观点，以缓解匆忙决定带来的不利影响。因为做正确的事永远胜于正确的做事！当然目标的最后确定不是让所有人都同意，因为这是无法做到的，只能求同存异。

第四，对目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的阶段性目标。这样会使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，为一步一步完成整体性团队目标奠定坚实的信心基础。

第五，目标应该有效地向所有团队成员传播。目标制定好后让团队内外的成员都知道这些目标，可以把目标贴在团队成员最容易看到的地方，如办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。

当然目标的最后确定必须遵循SMART原则：具体的(Specific)、可以衡量的(Measurable)、可以达到的(Attainable)、具有相关性(Relevant)、具有明确的截止期限(Time-based)。

二、为团队选择和搭配合适的人才

为团队选择合适的人才首先应明确团队的任务是什么，职责是什么。依据任务和职责选择合适的人才，我觉得有以下几点原则：

第一，为团队选择有品德的人。这一点是最基本的，不用过多解释。

第二，为团队选择互补的人。人都各有所长，如果一个团队中都是一种性格或一种风格的人，肯定合作不好，把每个人的长处合在一起才能做好一个事。同时也要学会容忍团队成员的缺点。

第三，为团队选择善于沟通的人。牛根生曾讲，企业90%的矛盾来自于误会，而误会产生的最关键的原因其实就是没能沟通到位。所以团队成员一定要会沟通，而且一定要主动沟通。

第四，为团队选择能承担责任的人。能承担责任的人出现问题不会怕事，能承担责任的人在大家慌乱时不会临阵脱逃，能承担责任的人犯错时不会推卸责任。

第五，选择团队成员最重要的一点是，团队中必须有一个核心，而且只能是一个。在足球赛场上法国赢巴西就说明了这一点，因为法国有像齐达内这样的团队领袖，形成团队的核心。如果存在多个核心，可能就会形成派系或引起内耗。巴西球星太多，有“大罗、小罗”，反而缺少配合、缺少进攻能力，可能不如只有一个“罗”，这样也许战术更简单，传球目标也清楚，反而会使团队更有战斗力。记得集团陈应军总经理在集团2015年的年会上曾讲过4种人不可重用：投机者、自命不凡者、权利者和虚荣者。其实这4种人也不适合组合成团队，团队中也一定不能有这种人。

第六，一个团队的人员数量是有要求的。林格尔曼著名的“拉绳子”实验——经常称之为“林格尔曼效应”，分析了在拉绳过程中，单个人在群体中的表现。当他让越来越多的人参与拉绳时，他发现尽管总体拉力增加，但每个成员施加的平均拉力减小，这与团队合作时成员更卖力的传统理论相悖。林格尔曼将其归因于当时所谓的“社会惰性”，即一个群体或团队往往会“隐藏着”缺少个人努力的现象。沃顿商学院管理学教授珍妮弗·S·缪勒说：“在团队规模大于5个人后，人们在团队中的拉力发生收益递减。但是除非缺乏动力或承担强制性任务，否则人们不会愿意显露‘社会惰性’。研究还发现，一个团队达到8个人或以上时，容易产生有人在工作中偷懒或出工不出力的情况，同时容易产生派系。因此为避免这种情况的发生，最好的方法是将一个大的团队依据目标的实现再分成几个小的协作团队，每一个团队人数尽量不要超过8个人。

三、为团队建立优秀的标准

余世维老师曾讲到：公司里的员工能否主动说出“这是我的公司”？遇到问题时员工是否会积极主动的思考？日常工作中，公司内部成员之间能否通畅的合作？以上三个问题的答案就决定了你的公司是不是一个团队。衡量一个组织是不是团队有三个要素：自主性、思考性和协作性。

第一，自主性也就是主动反馈、主动沟通和主动关切。作为管理者一般事情较多，不可能关注事情的方方面面，所以主动反馈、主动沟通和主动关切显得非常重要。

第二，思考性就是善于发现缺点并不断的改善缺点。作为员工应自己去发现问题，管理者不是替员工想办法的，员工需要自己想办法，员工只有提出自己的想法和对策后才能积极主动的去解决问题，如果管理者总是为员工想办法，时间一长员工就没有思考性了，脑筋就会像螺丝一样渐渐生锈，这是管理者的错不是员工的错。

第三，协作性就是不仅愿意自己做事情、自己开动脑筋，还善于与周围的人合作做事情。有这么一个寓言故事，在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人类会不团结，会造成世界大乱。为了检验人们之间是否具备团结协作的意识，上帝做了一个试验。他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物。然后，给每个人发了一双又细又长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，感到失望。轮到第二批人了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在对面的人嘴里。然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里。就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，感到了希望。这个案例能很形象的表现出协作的重要性。

四、让团队变成学习型团队

对个人来讲，学历代表过去，能力代表现在，学习力才代表将来。

据统计，美国一些优秀成功企业的老总一年平均要看50本书，中层领导一年要吸收100本书的精华，而中国的很多企业的老总一年只看1.5本书。为什么国外的企业更优秀？通过这些学习的数据就可以看出问题！因此一个学习型的团队非常的重要，学习是提升的源动力，只有学习才有创新。学习型团队可以通过有组织的学习、沟通、探讨，达到提高个人的认知水平、明确公司方向、提升管理水平的共识。

用什么方法可以打造学习型团队呢？

第一，要成为学习型组织，先决条件是必须有和-谐的内部学习氛围，同时要教会团队成员学习的方法，组织内的成员才能互相分享知识。

第二，一定要注重团队中新员工主动学习能力的培训。很多新员工总觉得学习20年了，离开学校后可以不用学习了，这个时候要特别注意培养他们的学习能力，让他们不但不能停止学习而且必须加倍的学习。

第三，团队内部应有专人负责收集与团队工作相关的行业信息，并定期组织学习。

第四，每一次的会议应有一项议程，就是基层员工演讲，讲述自己近期工作中的感悟、所学习的一本书的内容、一个新的工作技巧等都可以，以此提升人员主动学习能力。

第五，团队负责人可以给在某方面能力不足的员工赠送书籍，以提升该员工能力。

五、为团队建立文化

文化是团队运转的润滑剂，文化是团队的灵魂。如何做好团队的文化建设呢？

第一，选好管理者。有时团队的文化就是管理者的文化。

第二，做好授权。团队一定要做好委托与放权。集权过度会造成工作效率低下，员工没有自主性，什么事情都要请示和汇报。哪些事情需要审批，哪些事情自己作主，这些一定要明细的罗列出来。我觉得在月度与年度计划工作表中就应该明确授权范围。

第三，给予团队管理者充分尊重。团队内部每个成员间一定要做到相互尊重、彼此理解。否则，一个团队将因无法运行而走向解散。二是团队的管理者能够为团队创造一种相互尊重的氛围，确保团队成员有一种完成工作的自信心。大家只有相互尊重，团队共同工作才能比这些人单独工作更有效率。

第四，宽容与信任团队成员。敞开心扉与成员去沟通，宽待别人的错误，作出正确的引导。团队成员最需要的是你对他的信任。我觉得武汉归元寺昌明大师的一段话可以阐释很多宽容与信任的道理：“一花一世界，一叶一如来；心大自然大，心小自然小”。

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