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周六值班制度
第一章 总 则
第一条 是为了在物业服务工作中如遇到突发事件时，能快速的按照所规定的应急预案组织实施，使得一些紧急和突发事件得以有效的解决，减少紧急事件对人、财和环境所产生的不利影响。
第二条 本制度适用于公司调度值班室。
第二章 调度值班制度
第三条 调度员在其值班期间应严守岗位、遵守劳动纪律，应有牢固的安全思想和高度负责的工作精神，认真执行各项规章制度。
第四条 调度员在接到突发事件的报告或电话时，应将事件发生的时间、地点、性质等基本情况详细的记录在调度值班记录表上。
第五条 清楚记录事故发生的时间、地点、事故性质、概况和汇报人姓名，同时要记载清楚事故的原因、受损失程度及影响范围（当时不能搞清楚事故原因和受损失程度的，事后应予以补记）。
第六条 突发事件发生的原因是非常复杂的，程度也是随时变化的，辨别事件发生的类型后应及时、准确的上报给分管领导、当日值班领导，做出有效应急方案。
第七条 在物业服务过程中突发事件有很多类型，例如
火灾、岗位工交通事故、机电事故和其他事故等，根据事件的类型判断识别责任，然后立即制定相应的行动计划、应急救援措施。
（1） 突发事件处理应以不造成新的损失为前提，不能因情况紧急不顾后果而盲目处理，造成更大损失，被判定为一般性质的突发事件，责令基层单位负责人立即处理，及时上报处理结果。
（2） 突发事件的性质很严重，为保证控制事态的恶化和蔓延把事件造成的损失减少到最低限度，则应该向分管领导、当日值班领导汇报。
（3） 分管领导和当日值班领导应及时向物业公司主要领导汇报，责令调度室成立突发事件处理小组，制定突发事件备选方案，周全考虑各种可能发生的紧急情况，制定相应的计划及应急补救措施。
第八条 突发事件的善后处理应认真分析事故发生的原因，考虑如何弥补损失和消除事件所带来的影响，同时还要总结经验教训，对处理方法进行评估。
第九条 责任处理到人，根据突发事件所造成的损失和对公司的影响决定处罚的轻重，必要的要追究刑事责任。
第三章 交接-班制度
第十条 交接-班人员的具体工作要求:
（1） 接-班人员必须提前10分钟接-班，不迟到或早退，
交-班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。
（2）岗位人员在值班期间将当值情况记录在内，在交接时应将重要事项向接-班人交代清楚各个细节，及注意跟进事项。
第十一条 由于物业管理服务行业的服务特殊性，管理服务不能因公司员工休息而停止，因此对调度值班人员的工作要求如下：
（1） 公司管理人员统一实行每周__天工作制（周日休息），每周一值班和遇到特殊情况实行跟班制度。
（2） 值班期间对业主的投诉应及时处理，不能因相关负责人不在而怠慢令业主不满，并将其事情经过及处理结果详细记录在案。
（3） 值班期间，值班人员如发现一些不属于自己工作职能范围内的问题应记录在案，待正常上班后告知相关负责人及时进行处理解决;如遇到紧急问题，难以进行处理时，应向当日值班领导汇报。
（4） 对于处理后的问题应将处理过程和结果详细填写调度值班记录。
第四章 调度例会制度
第十二条 会议时间及地点：每周二上午8：00在公司二楼调度会议室准时召开调度例会，如遇特殊情况变更时
间，由调度室负责提前通知。
第十三条 调度例会由安全管理办公室主任主持，会务工作由调度室负责。综合办公室负责会场的清洁和服务工作。
第十四条 参会单位和人员
（1）公司领导班子全体成员。
（2）机关各部门负责人，基层单位一把手，如一把手不能参加，可安排副职，但必须向主管调度例会的领导请假。
第十五条 会议内容包括：
（1）听取神东公司电视调度例会。
（2）安全管理办公室主任简要通报上周调度会以来公司的生产服务情况、重大调度信息处理情况以及上次调度会议上所安排事项的落实情况。
（3）根据公司的要求和机关各部门及基层单位的工作安排，由安全管理办不定期的安排有关部门或有关单位通（汇）报本部门或本单位工作，并对下阶段重点工作进行安排。
（4）公司领导就存在的问题进行答复，并安排本周全公司的工作重点。
第十六条 会议要求
（1）各基层单位务于每周日下午3时前将本单位一周生产服务的工作情况和本周的重点工作以简洁的书面文字报安全管理办，整理汇总后在调度例会上通报。
（2）参会人员必须按时参加会议，不得迟到或早退，
否则按公司奖惩条例进行处罚。
（3）参会人员必须在会议签到簿上签字，否则视为缺席。
（4）参会人员如因特殊情况不能参加会议，要严格执行请假制度并委派其他负责人按时参加会议。
（5）实行首问责任制，各单位、各部门的参会人员是落实调度例会精神的第一责任人，负责调度例会精神的传达和安排事项的落实工作，调度室负责督查催办。
（6）安全管理办要将调度会议安排事项的落实情况作为考核各单位、各部门的执行力内容之一。
（7）各单位、各部门应将调度会议安排事项的具体落实情况及时反馈调度室，以便在下周调度例会上通报情况。
第五章 附 则
第十七条 本制度由用户接待中心负责解释。
第十八条 本制度从发文之日起执行。
周六值班规章制度
1.0 目 的
为了避免出现周六公司电话无人接听、事务无人处理的现象，规范周末值班管理。 2.0 适用范围
本规定适用公司职能部门所有办公室人员。
3.0 职 责
人力资源部：负责编制《周六值班人员安排表》。归口管理本规定，检查监督周六值班情况；
4.0 实施细则
4.1 值班人员：除经理级以上人员外的所有办公室人员；
4.2 值班地点：公司办公大楼一楼大厅；
4.3 值班时间：周六上午08：0017：00。
4.4 值班内容：
① 接听客户电话，并做好相关记录；
② 接待周末来访客户；
③ 处理未完成的本职工作；
④ 完成上级安排的各项工作；
⑤ 事情紧急的应及时联系被访人员进行处理；
⑥ 负责办公室财物的安全。
4.5 值班钥匙领取：周六值班人员需提前一天到人力资源部领取值班的钥匙，到下周一上班时于第一时间将钥匙归还人力资源部保管。
4.6值班人员应将当日值班工作内容详细记录于《周六值班人员安排表》中，周一上班8：30前将《周六值班人员安排表》交人力资源部备案，里面若有需要相关职能部门处理的，由当日值班人在第一时间内转告职能部门负责人处理；
4.7 值班人员值班日必须按照正常工作时间上下班，并按规定打卡，否则将不给予计算出勤；
4.8 值班人员必须保证通讯工具24小时处于正常使用状态，否则将扣除话费补助；
4.9 值班人员如有特殊情况需要调动值班日期的，必须提前1天告知人力资源部，否则以旷工处理；
4.10值班人员严禁在值班时间离开工作岗位，严禁在上班时间做与工作岗位无关的私事. 周六值班轮流表
每个值班人员按照表格完成时间编排，
循环运作，如有人员调动，以此类推。
附：客户信息登记表 谢谢各个员工的合作！！
客户登记记录
周六值班制度
为提高员工工作效率，节约公司资源，增强员工归属感和凝聚力，特制订本制度。要求全体员工严格按照本细则规定执行。
一、总的原则：保证所负责客户的事宜和相关工作不受任何影响，周六实行轮流值班制度。
二、商务板块周六值班制度
1. 每周一至周五为正常工作日，周六为轮值日，安排一人于周六值班，值班时间为8:30
至 17:30。
2. 原则上每月按照薛晶（第一周），索萦（第二周），冀莹莹（第三周），陈-蒙（第四
周）顺序进行周六值班，如员工在轮值日当天因有事无法值班，需提前2天向上级领导报告并同时与其他同事安排好交接工作。
3. 周六值班员工不仅要做好本职工作，如接到找其他员工的工作电话，一律将相关事宜
做好详细记录，放在负责相关客户的员工办公桌上，周一一上班立即通知相关员工处理；如果接到了客户的非常紧急的电话，即为客户要求一定要在当天解决的，首先应电话通知负责相关客户的员工说明情况，然后根据该员工的要求和安排进行处理。
4. 要求和考核：值班员工须意识到其所肩负的责任，若因本人原因耽误工作进度，值班
员工及板块经理共同承担责任；若值班员工发挥了主观能动性联系负责相关客户的员工解决问题，但仍然耽误工作进度，则值班员工、负责相关客户的员工及板块经理共同承担责任。
5. 商务板块所有员工周六8:30 至 17:30须保持开机，若事情紧急需到司处理，相关员
工须立即到司进行处理。
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三、监检板块周六值班制度
1． 以正常出差、提高工作效率、不影响工作为前提。安排一人周六值班，值班时间为每周六8：30至17：30。
2． 具体值班顺序为茅俊（第一），杜德凯（第二），刘高伟（第三），刘高健（第四）。如员工在轮值日当天因事无法值班，需提前2天向上级领导报告并同时与其他同事安排好交接工作。在监检板块所有员工同时出差时，不安排员工周六值班。
3． 周六值班员工不仅要做好本职工作，如接到找其他员工的工作电话，一律将相关事宜做好详细记录，放在负责相关客户的员工办公桌上，周一一上班立即通知相关员工处理；如果接到了客户的非常紧急的电话，即为客户要求一定要在当天解决的，首先应电话通知负责相关客户的员工说明情况，然后根据该员工的要求和安排进行处理。
4． 要求和考核：值班员工须意识到其所肩负的责任，若因本人原因耽误工作进度，值班员工及板块经理共同承担责任；若值班员工发挥了主观能动性联系负责相关客户的员工解决问题，但仍然耽误工作进度，则值班员工、负责相关客户的员工及板块经理共同承担责任。
5． 监检板块所有员工周六8:30 至 17:30须保持开机，若事情紧急需到司处理，相关员工须立即到司进行处理。
四、实验室周六值班制度：
1. 周一至周五为正常工作日，隔一周安排一人周六值班，值班时间为8:30 至 17:30。
2. 原则上每月按照万国勇（第一周），冀莹莹（第三周）顺序进行周六值班，如员工在轮值日当天因有事无法值班，需提前2天向上级领导报告并同时与其他同事安排好交接工作。
3. 周六值班员工不仅要做好本职工作，如接到找其他员工的工作电话，一律将相关事宜做好详细记录，放在负责相关客户的员工办公桌上，周一一上班立即通知相关员工处
理；如果接到了客户的非常紧急的电话，即为客户要求一定要在当天解决的，首先应电话通知负责相关客户的员工说明情况，然后根据该员工的要求和安排进行处理。
4. 要求和考核：值班员工须意识到其所肩负的责任，若因本人原因耽误工作进度，值班员工及板块经理共同承担责任。
5、 实验室员工周六8:30 至 17:30须保持开机，若事情紧急需到司处理，相关员工须立即到司进行处理。
2015-02-28
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