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客服人员面试技巧

时间:2022-04-18 11:59:40 招聘与面试 我要投稿
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客服人员面试技巧

4S店客服专员的面试技巧

客服人员面试技巧

4S店客服专员的岗位职责主要是通过电话、邮件等方式,接受客户的投诉、进而帮助客户处理和解决问题。在你面试客服专员之前,你应该先了解它的岗位职责,才知道面试官会从哪些方面去考察你的能力。今天,606job中国汽车人才网小编为你整理看了关于客服专员的一些面试技巧,希望对你有所帮助。

1、着装技巧

4S店客服专员是经常与客户进行交流,常常代表着企业的形象。所以在着装上需要体现职业化。因而,在面试时,求职者可以选择职业装。一来,客服专员职位是给人一种客户至上、和-谐至上的形象,但是需要避免过于孤傲,而缺少亲和力,女性求职者最好避免粉红色,因为它会给人一种虚荣、轻浮的感觉。二来,客服专员经常要接触到客户,职业装可以给人一种专业性和职业性。着装技巧对面试有着至关重要的影响,对应职位和场合来着装,不仅体现你对面试的足够重视,还能给面试官留下一个好的第一印象,绝对能为你的面试加上几分。

2、沟通能力

面试客服专员时,最不能出现的就是说话不清晰,表达不通顺。一旦出现这种情况,你或许马上就失去了这份工作。客服专员的职责就是要与客户进行沟通和交流,如果你的思维表达不清晰,便很难胜任这份工作。因而,在与面试官沟通的过程中,全力展现你的沟通能力,认真听取面试官的每一个问题,想清楚后再向面试官清晰的表达出来。尽管你没有其他突出的优势能让面试官注意到你,但是作为客服专员最基本的沟通能力还是必须要具备的。

3、心态很重要

有人认为客服是一个受气的活儿。有些面试官在面试时,会问及你对于客服工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。第一,在面试的时候,要让面试官知道你对于客服工作的兴趣,可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。第二,向面试官说明你有长期做这份工作的计划,因为客服职位的流动性相对来说比较大。第三,客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉,所以要求客服专员具备客户至上的心态。

4、其他

面试时,求职者还应该向面试官展现以下几点:首先是你的抗压能力,在客服工作中常常会遇到各种类型的客户,故意为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你:同时面对5个客户投诉,你会怎样处理?又或者是:遇到难缠的客户,你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力,还考察你的应变能力。第二,向面试官说明你懂得基本的电话礼仪,也许能为你的面试加分。

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